2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44
Vào thời kỳ nhân loại chưa biết đến Internet, mọi người sử dụng dịch vụ mail khá thường xuyên. Thật tuyệt biết bao khi nhận được một tấm bưu thiếp, một bức thư hay một bưu kiện từ bạn bè hoặc người thân, và nhiều người còn nhớ nghi thức bí ẩn khi đến bưu điện từ thuở bé. Thời đại đang thay đổi và mọi người ngày càng nhận được thư “sống” ít hơn. Mặt khác, có thể mua sắm không chỉ ở trong nước mà còn ở nước ngoài, điều này làm tăng đáng kể số lượng bưu kiện gửi và nhận. Công ty EMS được thành lập tương đối gần đây, thường được đánh giá là tiêu cực, chuyên về chuyển phát nhanh thư từ. Tổ chức này là gì? Nó cung cấp những dịch vụ gì? Những lời chỉ trích chống lại cô ấy có chính đáng không? Hãy cố gắng hiểu mọi thứ theo thứ tự.
Vận chuyển EMS là gì
Công ty Nhà nước Bưu điện Nga được mọi người biết đến. Về mặt hình thức, nó được hình thành vào đầu những năm 2000, nhưng trên thực tế, quá trình này có thể được gọi một cách an toàn là việc tổ chức lại cơ cấu hoạt động dưới thời Liên Xô. Sau thông báo của Liên minh Bưu chính Thế giớisự ra mắt của EMS (Dịch vụ Chuyển phát nhanh), câu hỏi đặt ra là ai sẽ điều phối việc cung cấp dịch vụ của nó ở Nga. Quyết định khá hợp lý.
Đây là cách chi nhánh của doanh nghiệp Bưu điện Nga đã nói ở trên xuất hiện. EMC chuyên về chuyển phát nhanh. Giá cho các dịch vụ do công ty con cung cấp cao hơn, nhưng thời gian giao hàng đã nêu cho các mặt hàng khác nhau từ dưới lên. Chỉ trong vài năm làm việc, đội ngũ nhân viên đã vượt mốc 2.000 người và cơ sở hạ tầng tại các khu vực rất phát triển.
Công ty giao hàng đến mọi nơi trên toàn quốc, trong cùng một tỉnh thành, bạn có thể sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh mà công ty cung cấp. Các lô hàng có thể được nhận cả tại nhà và tại bến. Tất nhiên, thư từ chuyển tiếp có thể được theo dõi trên trang web của công ty. Các tính năng bổ sung do EMS cung cấp bao gồm tư vấn hải quan.
Niềm vui không kém là bạn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình bất cứ lúc nào trong ngày. Và lời đề nghị đánh giá công việc của các nhân viên chuyển phát EMS, những bài đánh giá thường không tâng bốc nhất, cũng rất hữu ích.
Giao Hàng Nhanh - Dịch Vụ Khách Hàng Chất Lượng
Tất nhiên, thật khó để tranh cãi với thực tế là những người hài lòng với chất lượng dịch vụ ít đăng bài đánh giá về công việc của công ty hơn những người kém may mắn hơn. Vâng, và đọc một phản hồi tích cực, rất khó để hiểu một cái gì đó cụ thể. Về cơ bản, tất cả đều quy về cụm từ chung chung rằng mọi thứ đều tuyệt vời và không có gì phải phàn nàn.
Một điều nữa là khi khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp cho mình. Trong trường hợp EMS, các bài đánh giá có xếp hạng tiêu cực thường thuộc về một số nhận xét điển hình, bao gồm:
- bất lịch sự, thiếu đúng giờ của người chuyển phát nhanh;
- giao hàng chậm trễ;
- sự không sẵn sàng của nhân viên công ty để giải quyết vấn đề.
Đầu tiên là khá chủ quan, không thể xóa bỏ yếu tố con người. Có những vấn đề về nhân sự trong bất kỳ công ty lớn nào, nơi một nhân viên cẩu thả có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của toàn công ty.
Nếu chúng ta nói về thời gian giao hàng, chúng ta phải thừa nhận rằng có vấn đề.
Số lượng lớn các bưu kiện không nhận được đúng hạn đã được gửi trong thời gian được gọi là cao điểm. Vì vậy, trong kỳ nghỉ Giáng sinh và Năm mới, ngay cả các công ty giao nhận đúng giờ của châu Âu cũng tuyên bố rằng thời gian chuyển phát thư từ cũng tăng lên trong khoảng thời gian này. Đúng, đây cũng không phải là cái cớ cho sự gián đoạn lớn trong việc chuyển thư. Chỉ có một lối thoát - để theo dõi từng bước của bưu kiện và trong trường hợp có sự chậm trễ, dù là nhỏ nhất, hãy gọi cho EMS.
Đánh giá về việc nhân viên không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của công ty là điều đáng báo động nhất. Vì vậy, nếu bưu kiện bị mắc kẹt trên một trong những dấu hiệu lâu hơn thời gian quy định, một cuộc gọi đến EMC sẽ không có tác dụng gì. Câu trả lời có vẻ như thế này: “Vâng, chúng tôi hiểu rồi, nhưng để bắt đầu làm điều gì đó, bạn cần có một bản tường trình về khoản lỗ. Nếu không có sự chủ động của khách hàng, việc tìm kiếm bưu kiện bị thất lạc khôngđang trên đường. Nghe có vẻ lạ: có cơ sở dữ liệu và thời gian giao hàng, việc công ty không biết điều gì đang xảy ra với thư từ có phải là lợi ích của công ty không?
Tôi muốn tin rằng theo thời gian những tình huống như vậy sẽ ngày càng ít phát sinh và chúng sẽ được giải quyết một cách hòa bình. Trên thực tế, có rất nhiều người chuyển phát lịch sự, và thậm chí rất,, các nhà điều hành nhanh nhạy và các bưu kiện được giao đúng giờ.
Đề xuất:
Ý tưởng sáng tạo cho một doanh nghiệp: mô tả, điều kiện, mẹo, đánh giá
Bất kỳ doanh nhân có kinh nghiệm nào cũng sẽ cho bạn biết rằng phần quan trọng nhất của doanh nghiệp bạn là sản phẩm. Không thất bại, anh ta phải có một đề nghị giao dịch duy nhất để được chú ý và lựa chọn. Và để làm cho một sản phẩm như vậy được chú ý, bạn cần sử dụng một số loại ý tưởng sáng tạo để kinh doanh. Đây là những gì chúng tôi sẽ nói về trong bài viết của chúng tôi
Bán lại cái gì có lãi hơn? Ý tưởng kinh doanh có lãi
Mỗi người đều có thể kiếm tiền, chỉ cần một số ít nỗ lực tối đa để thực hiện ước mơ của mình. Không nhất thiết phải phát minh ra thứ gì đó mới, có rất nhiều điều thú vị để làm xung quanh! Doanh nghiệp bán lại rất có liên quan
Hộ chiếu kỹ thuật cho gia đình: làm như thế nào và ở đâu? Điều khoản sản xuất hộ chiếu kỹ thuật cho ngôi nhà
Một trong những tài liệu chính liên quan đến bất động sản là hộ chiếu kỹ thuật cho một ngôi nhà. Nó sẽ cần thiết để thực hiện bất kỳ giao dịch nào và được sản xuất tại BTI tại địa điểm của cơ sở. Chi phí bao nhiêu, những tài liệu cần thu thập, cũng như hiệu lực của giấy chứng nhận đăng ký và các sắc thái khác chi tiết hơn trong tài liệu tiếp theo
Ý tưởng cho một công ty khởi nghiệp không có ngân sách và không cần đầu tư tại một thị trấn nhỏ. Làm thế nào để nảy ra một ý tưởng thú vị cho một công ty khởi nghiệp?
Những ý tưởng khởi nghiệp tốt nhất đang chờ thời điểm trong đầu mọi người. Đọc về thành công của người khác, chúng ta thường nghĩ về những gì chúng ta có thể đã làm tốt hơn … Tại sao chúng ta lại không? Dám !!! Mọi thứ đều nằm trong tay bạn, nhưng đừng quên sử dụng các mẹo của chúng tôi
Ý tưởng khởi nghiệp nên là gì? Những ý tưởng thú vị của những người khởi nghiệp thành công mà không cần đầu tư. Ý tưởng khởi nghiệp từ đầu
Làm thế nào để bắt đầu cuộc hành trình của bạn vào thế giới của những người thành công? Kiếm gì? Những tính năng nào tồn tại và đâu là nhu cầu?
