Tin nhắn từ Sberbank: "Đã hủy ủy quyền". Đó là gì, lỗi xảy ra trong những trường hợp nào?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Khi thao tác với thẻ Sberbank, đôi khi khách hàng gặp phải sự cố khi thao tác chưa hoàn thành. Trong trường hợp này, sau khi thanh toán, một tin nhắn SMS từ 900 đến với thông báo: "Hủy ủy quyền". Do đó, Sberbank cảnh báo chủ sở hữu về sự hiện diện của sự cố trong hệ thống. Lý do gây ra lỗi là gì và làm thế nào để giải quyết vấn đề?

"Hủy Ủy quyền" trên thẻ Sberbank là gì?

Ủy quyền bằng "nhựa" là xác nhận giao dịch của tổ chức phát hành phương tiện thanh toán. Đó là, Sberbank. Thông tin hủy được gửi cho khách hàng tại thời điểm hoặc sau khi giao dịch.

Nếu chủ thẻ nhận được thông báo như vậy từ 900 thì nên kiểm tra số dư của mình. Sberbank trả lại tiền cho việc hủy bỏ ủy quyền trong vòng 48 giờ. Nếu việc hoàn trả tiền mặt vẫn chưa xảy ra, bạn nên liên hệ với Trung tâm liên hệ. Đường dây nóng của Sberbank hoạt độngsuốt ngày đêm.

Lý do hủy hoạt động

Nhận được thông báo hủy giao dịch trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng tự nguyện hủy thao tác sau khi xác nhận bằng mã PIN. Ví dụ, khi thanh toán tại văn phòng Sberbank, sau đó nhân viên đã hủy thao tác.
2. Đã xảy ra lỗi kỹ thuật. Trong tình huống đó, chủ thẻ nhận được thông báo từ số 900. Thông báo cho biết lỗi xảy ra do lỗi của ngân hàng.
3. Đảo ngược hoạt động. Trong trường hợp ghi nợ nhiều lần, chẳng hạn như khi thanh toán mua hàng tại một cửa hàng bán lẻ, chủ sở hữu thẻ Sberbank có thể yêu cầu hủy ghi nợ. Đôi khi việc hủy xảy ra tự động: trong trường hợp này, bạn không cần phải đăng ký với quản lý cửa hàng.
4. Vấn đề với thiết bị đầu cuối POS. Sự cố của thiết bị đầu cuối thanh toán là lý do tại sao tiền được ghi nợ đầu tiên từ thẻ và sau đó được trả lại tài khoản Sberbank.
5. Sự cố kết nối Internet. Trong quá trình thanh toán, đặc biệt là qua dịch vụ Internet Trực tuyến Sberbank, tiền có thể được ghi nợ, nhưng hoạt động sẽ vẫn chờ xác nhận.

Tại sao Sberbank sử dụng tính năng hủy ủy quyền?

Ủy quyền bằng thẻ ngân hàng là cần thiết để bảo vệ thêm tiền. Do đó, nhà phát hành cảnh báo chống rút tiền mặt trái phép trong trường hợp gian lận.

Nếu khách hàng nhận được thông báo từ Sberbank về việc thu hồi ủy quyền, việc thanh toán phải được thực hiện lại để hoàn tất hoạt động. tin nhắn từ900 số nhận được trong vòng 24 giờ cũng bị lỗi tương tự. Việc đảo chiều tại các cửa hàng bán lẻ là lý do tại sao thông báo có thể bị trì hoãn tới 48 giờ.

Đôi khi khách hàng hoàn toàn không nhận được SMS thông báo rằng giao dịch của họ đã bị nhà phát hành hủy bỏ. Từ số 900, một thông báo có thể đến về việc chuyển tiền vào tài khoản thẻ. Đây không phải là một sự nhầm lẫn: việc thu hồi ủy quyền của Sberbank có thể xảy ra mà không cần thông báo, đặc biệt nếu khách hàng bị chặn dịch vụ Ngân hàng Di động hoặc số điện thoại không được liên kết với thẻ.

Phải làm gì trong trường hợp hoàn tiền?

Khi ngân hàng hủy thanh toán, tiền sẽ được trả lại cho khách hàng. Nhưng nếu người thanh toán muốn lặp lại thao tác, trước tiên anh ta phải kiểm tra số dư.

Nếu tiền đã được nhận, bạn nên thực hiện thao tác tương tự và nếu cần, xác nhận thanh toán trên đường dây nóng của Sberbank.

Bị kẹt tiền khi hủy giao dịch: phải làm gì?

Khi ngân hàng không xác nhận thanh toán, sẽ có nguy cơ tiền trong tài khoản thẻ bị phong tỏa không có khả năng tiếp tục hoạt động. Phải làm gì nếu việc hủy bỏ ủy quyền tại Sberbank dẫn đến việc tiền mặt bị đóng băng:

1. Chờ 24 giờ. Trong thời gian này, ngân hàng có thể xác nhận giao dịch hoặc trả lại tiền.
2. Nếu chờ đợi không giúp được gì, bạn cần liên hệ với nhân viên Sberbank để giải quyết vấn đề. Khi đến văn phòng, bạn cần có hộ chiếu và thẻ ngân hàng mà khách hàng đã thực hiện giao dịch. Để gọi đến trung tâm liên hệ, bạn phải vượt qua nhận dạng bằng cách đặt tên cho dữ liệu cá nhân, thông tin tronghộ chiếu và từ mã.
3. Khi liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ hỗ trợ trong trường hợp hủy ủy quyền, chủ thẻ, với sự giúp đỡ của nhân viên, phải lập đơn. Sau khi điền vào đơn đăng ký, khách hàng sẽ nhận được thông báo rằng vấn đề của họ đang được các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật xem xét. SMS cho biết số lượng kháng nghị và thời hạn giải quyết vấn đề.

Người thanh toán thực hiện giao dịch ở đâu không quan trọng: thời gian xử lý có thể kéo dài lên đến 45 ngày. Khi thanh toán qua Sberbank Online, việc hủy ủy quyền có thể có nghĩa là khách hàng cần xác nhận hoạt động bằng cách sử dụng trung tâm liên hệ. Gọi 900 là miễn phí.