Công ty xe buýt FlixBus: đánh giá của khách du lịch về dịch vụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-01-02 14:05

Nhiều người đã nghe nói về các hãng hàng không giá rẻ giữ giá vé thấp bằng cách cắt giảm chi phí thực phẩm, hành lý và làm thủ tục. Đối với những người dân tiết kiệm, xe buýt giá rẻ có ưu và nhược điểm riêng. Bài viết này sẽ tập trung vào nhà cung cấp dịch vụ trẻ FlixBus.

Một chút lạc đề vào lịch sử

Việc phát triển mạng lưới tuyến xe buýt lần đầu tiên được thảo luận vào năm 2009. Các doanh nhân Daniel Kraus, Jochen Engert và Andre Schwemmlein đã tổ chức công ty này vào năm 2013. Hai năm sau, FlixBus vươn ra quốc tế. Ngày nay, tổ chức này vận hành hàng trăm chuyến xe buýt và thực hiện 200.000 chuyến bay mỗi ngày. Hãng có khoảng 1.200 điểm đến tại 26 quốc gia trên thế giới.

Công ty Đức MeinFernbus FlixBus gần đây đã trở thành một phần của FlixBus. Các tổ chức này đã tạo ra một thương hiệu châu Âu mới, được đông đảo khách du lịch ưa chuộng. Nhận xét về Fernbus fahren mit FlixBus lưu ý rằng sự hợp nhất của hai công tygiao thông vận tải đã cho phép đi lại thuận tiện, rẻ và an toàn đến tất cả các nước Châu Âu. Các nỗ lực của công ty tập trung vào việc cung cấp cho hành khách dịch vụ ở mức cao nhất.

Đây là gì?

Công ty xe buýt FlixBus là nhà điều hành vận tải lớn nhất Châu Âu. Trong số những ưu điểm chính của tổ chức này là:

• một mạng lưới tuyến đường rộng khắp bao gồm tất cả các nước Châu Âu;
• giá thấp;
• khả năng mua vé trên Internet, tại các phòng vé thành phố, từ tài xế và từ các đối tác của công ty;
• xe buýt thoải mái (nhà vệ sinh thoải mái, ghế mềm, mua đồ ăn nhẹ, đồ uống và máy lạnh);
• ứng dụng di động cho phép bạn thông báo về những thay đổi;
• hành lý ký gửi thoải mái;

Mạng lưới tuyến đường của Châu Âu đã không thể tưởng tượng được nếu không có những chiếc xe buýt xanh mang thương hiệu của công ty này.

Số lượng văn phòng đang tăng với tốc độ đáng kinh ngạc, cũng như danh sách các thành phố mà bạn có thể rời khỏi FlixBus. Sự độc đáo của dự án nằm ở mô hình đặc biệt mà các chuyến đi được tổ chức.

Nó hoạt động như thế nào?

Điểm đặc biệt của FlixBus nằm ở mô hình tổ chức vận tải cụ thể. Công ty không có đội xe buýt riêng và các văn phòng đóng vai trò như các cơ quan tư vấn. Các chuyên gia của công ty được giao nhiều trọng trách: phát triển công nghệ mới, tiếp thị, bán vé, thu hút khách hàng, thuê tài xế.

FlixBus và các công ty xe buýt chia sẻ doanh thu tạo ra và các khoản lỗ phát sinh. Do đó, quan hệ đối tác dựa trên một mô hình phân phối các nguồn tài chính nhất định. Cả hai bên đều quan tâm đến việc duy trì chất lượng dịch vụ cao và tăng số lượng khách hàng.

Tính năng đặc biệt

Công ty định vị mình trên thị trường như một nhà vận chuyển thân thiện với môi trường. Đó là lý do tại sao công ty sử dụng xe buýt thải ít carbon dioxide vào khí quyển. Hành khách cũng có thể tự nguyện đóng góp để bù đắp lượng khí thải CO2_{2. Các quỹ thu được được đầu tư vào việc phát triển các dự án môi trường trên khắp thế giới. Hình ảnh màu xanh lá cây đã góp phần rất lớn vào sự nổi tiếng của công ty.}

Các tính năng và dịch vụ bổ sung

Công ty đã phát triển một ứng dụng di động FlixBus App để bạn có thể in vé. Hãng đặc biệt chú trọng đến các công nghệ kỹ thuật số. Do đó, khách du lịch có thể mua vé điện tử, cũng như theo dõi xe buýt trong thời gian thực. Việc sử dụng Wi-Fi miễn phí trên xe buýt đã tạo ra một khái niệm du lịch mới. Công ty cũng dựa vào doanh số bán hàng thường xuyên và vé giá rẻ.

Trải nghiệm khách hàng tổng thể

Để hình thành ý kiến khách quan, bạn có thể nghiên cứu các đánh giá về FlixBus. Nhiều người trong số họ nói rằng các dịch vụ của công ty này thực sự đáng đồng tiền. Khách hàng yêu thích quá trình đặt và mua vé dễ dàng thông qua ứng dụng di động. Các bài đánh giá của FlixBus chứathông tin mà du lịch trở nên dễ tiếp cận hơn nhờ công ty này.

Dư luận

Đi trên xe buýt hiện đại an toàn, tiết kiệm và tiện lợi. Các bài đánh giá có thông tin rằng vé rẻ phải được mua trước ít nhất một tháng. Lợi thế không thể chối cãi của công ty là khả năng hủy hoặc thay đổi chuyến đi linh hoạt, điều này được khẳng định qua các bài đánh giá về FlixBus. Tuy nhiên, chi phí của dịch vụ này là 5 euro. Nhiều người không khuyên bạn nên đi xe buýt đêm, vì ghế hoàn toàn không được thiết kế để ngủ. Bạn có thể đặt vé trước ngày khởi hành từ 3-6 tháng. Tuy nhiên, thời gian có thể thay đổi tùy theo tuyến đường.

Một số hành khách không thích lên máy bay ai đến trước được phục vụ trước, như nhiều đánh giá của FlixBus xác nhận. Bạn chỉ có thể chọn chỗ ngồi trên một số chuyến bay với một khoản phụ phí. Chỉ ưu tiên cho du khách có con nhỏ và người tàn tật. Hành khách cũng nói về khả năng đặt thêm một chỗ ngồi gần đó. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả toàn bộ giá vé cho việc này. Hành khách nên có mặt tại cổng lên máy bay ít nhất 15 phút trước khi khởi hành. Nếu còn ghế trống trên xe, bạn có thể mua vé trực tiếp từ tài xế tại bến xe. Các bài đánh giá của FlixBus lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ không cho phép mang theo vật nuôi.

Mức độ dịch vụ

Nhiều khách hàng cho rằng tài xế xe buýt không giúp xếp hành lý, và cũng không trả lời các câu hỏi làm rõ về chuyến đi. Khi đi du lịch qua châu Âu, bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng. Hành khách cần biết trước thời gian của các điểm dừng, tên của họ và nơi họ cần xuống. Một số đánh giá của FlixBus bao gồm tài xế không nói tiếng Anh và không cung cấp thông tin quan trọng cho hành khách.

Nhiều người ghi nhận thái độ bất cẩn của tài xế, vì không ai đợi khách muộn. Vì vậy, khi sử dụng dịch vụ của hãng này, bạn không nên nán lại trên đường bay. Các đánh giá khác của khách hàng về dịch vụ FlixBus báo cáo các hạn chế về Internet, thậm chí không đủ để xem video clip. Những hành khách khác báo cáo rằng Wi-Fi miễn phí chỉ được cung cấp trong một giờ do hạn chế về giao thông. Các đánh giá lưu ý rằng khi xe buýt hết chỗ, Internet hoàn toàn không hoạt động. Nhìn chung, hành khách hài lòng với các điều kiện vận chuyển và mức độ dịch vụ. Nhiều ý kiến cho rằng công ty cung cấp xe buýt thoải mái nhất. FlixBus nhận được hầu hết các đánh giá tích cực từ những hành khách muốn đi du lịch vòng quanh châu Âu với chi phí tiết kiệm. Như một lợi thế, du khách lưu ý khả năng đến thăm một số nơi với số tiền ít ỏi. Một số hành khách nên mua vé ít nhất một tuần trước khi chuyến bay khởi hành. Nguyên tắc của tất cả các chuyến du lịch tiết kiệm là: càng sớm càng tốt.

FlixBus: đánh giá của khách du lịch về xe buýt

Hành khách không nên ngồi ghế da và TV tích hợp trên xe buýt, điều nàyxác nhận. Theo đánh giá, xe buýt FlixBus cung cấp các điều kiện khá thoải mái, không rườm rà và xa xỉ. Ghế có thể ngả đủ xa để hành khách có thể ngủ vài giờ trên chuyến đi. Một số chuyến bay cung cấp đồ uống trả tiền và đồ ăn nhẹ, nhưng khách du lịch trên FlixBus đánh giá rằng tốt hơn nên mang theo đồ ăn bên mình.

Công ty tiếp cận nghiêm ngặt về kích thước của hành lý xách tay và hành lý. Đồng thời, một túi không nên nặng hơn 7 kg và một vali - không quá 20 kg. Nếu hành khách tuân thủ các hạn chế này, họ sẽ được miễn thanh toán. Nếu không, bạn sẽ phải trả thêm một khoản phí lên tới 9 euro. Một số đánh giá ghi nhận việc tài xế hoàn toàn thiếu kiểm soát hành lý. Nhiều hành khách khuyên bạn nên mang theo những hành lý cần thiết trên xe buýt. Các đánh giá cho rằng các trường hợp mất cắp hành lý là thường xuyên, vì công ty không chịu trách nhiệm về chúng.

Tính năng hoàn trả

Khách hàng cảnh báo hành khách tiềm năng hãng không hoàn vé. Hãng sẽ chỉ đổi voucher cho các chuyến đi FlixBus trong tương lai. Các bài đánh giá lưu ý rằng không thể lấy tiền thật để mua vé.

Điểm mạnh của Công ty

Nhiều đánh giá về FlixBus cho rằng dịch vụ này cung cấp mạng lưới đường bay rộng khắp đến nhiều điểm đến. Hành khách cũng lưu ý hiệu quả chi phí của việc di chuyển bằng xe buýt so với các phương tiện khác. Khách hàng đánh giá cao sự sạch sẽ, tiện lợi và đặt hàng trong tiệm, điều nàyxác nhận nhiều đánh giá tích cực về FlixBus (hình ảnh xe buýt được đưa ra trong bài báo). Như những lợi ích bổ sung, nhiều người làm nổi bật sự hiện diện của ổ cắm và tủ quần áo khô.

Trên trang web chính thức, bạn có thể mua vé trung bình thấp hơn 20% so với giá thông thường nếu bạn mua trước. Hành khách cũng đánh giá cao chỗ ngồi rộng rãi và ghế mềm trong cabin FlixBus. Công ty xe buýt nhận được hầu hết các đánh giá tích cực, vì khách du lịch có thể độc lập vạch ra tuyến đường và đến thăm các quốc gia mà họ quan tâm với chi phí thấp. Nếu bạn làm theo các chương trình giảm giá trên trang web, bạn có thể mua được vé với giá chỉ 1 euro. Nhiều hành khách thích xe buýt hai tầng, thoải mái.

Các đánh giá củaFlixBus lưu ý rằng công ty đang làm mọi thứ có thể để tối đa hóa sự thuận tiện của hành khách. Trước khi lên máy bay, chỉ cần xuất trình vé điện tử trên màn hình điện thoại thông minh và ngồi ở vị trí thuận tiện trong cabin là đủ. Người dùng dịch vụ này nói rằng họ có thể liên hệ với nhân viên công ty bất cứ lúc nào thông qua ứng dụng.

Nhận xét phê bình

Nhiều khách hàng cho biết tính đúng giờ của công ty là một trong những điểm yếu lớn nhất của họ. Một số hành khách cho biết xe buýt thường xuyên bị trễ giờ. Nhiều người đã phải chờ đợi một chuyến bay trong vài giờ. Những khách hàng khác không hài lòng với hệ thống trả lại hàng, hệ thống này trên thực tế không tồn tại. Mặc dù thực tế là công ty cung cấp hai lựa chọn (đổi vé hoặc trả lại tiền),tiền chỉ đơn giản là không thực tế. Tiền chỉ có thể được sử dụng cho các chuyến đi khác trong Châu Âu. Tuy nhiên, khá rắc rối khi sử dụng tùy chọn này vì nó không có sẵn trong ứng dụng di động.

Đánh giá báo cáo rằng bạn không nên mong đợi dịch vụ chăm sóc và hữu ích trên xe buýt. Rất thường xuyên có sự chậm trễ, vì vậy nhà cung cấp dịch vụ này không đúng giờ. Một số đánh giá chỉ ra rằng bạn có thể sử dụng FlixBus nếu vé rẻ hơn nhiều so với phương thức vận tải khác. Những người khác nói rằng giá trước khi khởi hành của xe buýt khá so với vé tàu. Bạn phải luôn tính đến khả năng xảy ra các sự kiện ngẫu nhiên có thể dẫn đến sự chậm trễ: tắc đường, điều kiện thời tiết bất lợi, hỏng hóc. Các đánh giá tiêu cực báo cáo rằng một phần không thể thiếu của dịch vụ được chờ đợi lâu ở những nơi hoàn toàn không phù hợp với việc này.

Tóm tắt

Chính sách giá của hãng xe buýt FlixBus làm hài lòng nhiều khách hàng, đặc biệt là những người quen tiết kiệm mà không hy sinh sự tiện lợi. Hãng đã khai trương các đường bay đến hầu hết các nước Trung và Đông Âu. Ngày nay, anh ấy có hơn một trăm chiếc xe buýt trong cộng đồng Châu Âu.

Hành khách có thể độc lập lựa chọn lộ trình cần thiết trên trang web của hãng. Để thực hiện, bạn chỉ cần thiết lập các thông số và chờ phản hồi của hệ thống. Bất chấp những đánh giá tiêu cực, sự sẵn có của các tuyến đường ban đêm là rất tốtlợi thế của công ty vận tải.