Nội dung dịch vụ khách hàng. Chức năng Dịch vụ Khách hàng. Dịch vụ khách hàng là

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Quy trình tranh cãi đôi khi nảy sinh giữa khách hàng và công ty xây dựng có thể làm hỏng cuộc sống của cả hai bên trong một thời gian dài. Đó là những gì dịch vụ khách hàng dành cho. Cô ấy có trách nhiệm trực tiếp đảm bảo sự hợp tác cùng có lợi và có năng lực.

Cạnh tranh thị trường

Tìm kiếm nhà thầu xây dựng hoặc một công ty nhà thầu đáng tin cậy đôi khi khiến người nộp đơn mất rất nhiều thời gian, biến mọi thứ thành một vòng luẩn quẩn. Tại sao lại có tình trạng như vậy? Điều này đang xảy ra bởi vì sự cạnh tranh lớn trong ngành xây dựng đang ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn. Nhiều công ty quảng cáo dịch vụ của họ, nhưng trên thực tế không phải tất cả đều có thể cung cấp chất lượng phù hợp.

Có thể đổ lỗi cho rất nhiều lý do - từ một trang web được lựa chọn không thành công cho đến thông tin liên lạc được kết nối không đúng cách. Dịch vụ khách hàng là một tổ chức sẽ tránh mọi xung đột giữa các bên bằng cách thực hiện một cuộc kiểm toán độc lập đầy đủ. Đây là một đảm bảo rằng vụ việc sẽ không trở thành một vụ kiện và mọi người sẽ hài lòng.

Anh ấy làm gìdịch vụ khách hàng xây dựng

Trước hết, chức năng của dịch vụ này bao gồm việc lựa chọn một đối tác đáng tin cậy và có lợi nhuận. Sau đó, dịch vụ này sẽ tiến hành công việc liên tục và hiệu quả với tất cả các cơ quan thực hiện giám sát của nhà nước, với các nhà thầu và chủ đầu tư. Và tất nhiên, với các tổ chức có trách nhiệm bao gồm lập dự toán thiết kế.

Điều gì cho phép bạn đảm bảo chất lượng hợp tác

Như bạn có thể thấy, dịch vụ khách hàng là cung cấp toàn quyền kiểm soát đi kèm đối với quá trình xây dựng, nơi quyền lợi của mỗi bên được bảo vệ. Sự hợp tác có lợi nhuận và hiệu quả cao như vậy được thực hiện do tất cả các điều kiện ban đầu được thương lượng cởi mở, sau đó việc kiểm soát diễn ra và các yêu cầu nghiêm ngặt được đưa ra để đảm bảo chất lượng công việc được thực hiện.

Tài liệu phê duyệt

Rõ ràng là chỉ có những người chuyên nghiệp mới có thể làm việc trong một tổ chức nghiêm túc như vậy. Xét cho cùng, thực hiện giám sát kỹ thuật có nghĩa là sở hữu đầy đủ kiến thức cần thiết và sự sẵn có của kinh nghiệm tích lũy. Như vậy, dịch vụ khách hàng là một tổ chức mà nhân viên của họ có các đặc điểm như trách nhiệm và sự sẵn có của giáo dục chuyên biệt. Để thực hiện kiểm soát xây dựng, kết cấu như vậy phải có chứng chỉ hợp lệ do SRO cấp khi được nhận vào làm việc.

Những gì tổ chức làm và đảm bảo

Các chuyên gia của công ty cung cấp quyền kiểm soát ở tất cả các giai đoạn của công việc - từ khi phát triểntài liệu dự án cho đến khi hoàn thành việc vận hành cơ sở đã lắp dựng. Các tính năng dịch vụ khách hàng bao gồm:

1. Nghiên cứu khu đất (địa điểm xây dựng đề xuất).

2. Xác định khả năng có được các giấy phép chính.

3. Tiến hành tham vấn với chủ đầu tư, cũng như với các chuyên gia khác của các dịch vụ thành phố.

4. Trước khi bắt đầu thiết kế, hãy chuẩn bị một số tài liệu cần thiết về dữ liệu ban đầu, danh sách bao gồm:

• Dữ liệu ban đầu về kỹ thuật-địa chất, sinh thái, thông tin về tình trạng kỹ thuật của các tòa nhà hiện có.
• Hộ chiếu xây dựng.
• Quy hoạch đất đô thị.
• Đặt hàng và tiến hành khảo sát địa hình, địa lý và môi trường.
• Xác định các điều kiện kỹ thuật để tham gia mạng lưới thành phố.
• Trình tự tài liệu chính cho quyền thiết kế và xây dựng.

5. Phối hợp một gói tài liệu quyết định ban đầu để xem xét tất cả các lựa chọn có thể nhằm giảm thiểu chi phí của khách hàng.

Ngoài ra, dịch vụ khách hàng:

• Chuẩn bị và tiến hành đấu thầu giữa các công ty thiết kế đã tuyên bố để xác định nhà thiết kế chung, cũng như các nhà thầu phụ thiết kế.
• Chịu trách nhiệm chuẩn bị hợp đồng với các tổ chức thiết kế.
• Lập hồ sơ bầu tổng thầu xây dựng.

Điều đó được khuyên dùng cho aikháng cáo

Nhiều công dân có thể sẽ quan tâm đến việc những tổ chức như vậy được thành lập cho ai, ai có thể đăng ký tham gia? Về nguyên tắc, dịch vụ khách hàng / nhà phát triển xem xét tuyệt đối tất cả các đề xuất. Rốt cuộc, nhiệm vụ chính của họ là quan sát lợi ích của tất cả các bên. Và nó có thể được sử dụng không chỉ bởi các khách hàng đặt hàng xây dựng các tòa nhà, nhà ở, v.v., mà còn được sử dụng bởi các nhà thầu, chủ đầu tư, cũng như toàn bộ sở quy hoạch thành phố thủ đô.

Lợi thì ai cũng rõ. Ví dụ: khách hàng không cần phải xử lý băng đỏ với tài liệu gốc, cũng như giải quyết các vấn đề của họ với các cơ quan chính phủ. Tất cả điều này sẽ được sắp xếp, thực hiện và dịch vụ được thuê sẽ kiểm tra tính đúng đắn của việc đăng ký. Đối với các tổ chức xây dựng, điều này cũng nằm trong tay của họ, khi họ nhận được một dự án thú vị và một khách hàng nghiêm túc. Ngoài ra, việc thực hiện công việc phù hợp với chất lượng đã tuyên bố sẽ trở thành một dự án quảng cáo giúp phân biệt công ty với các đối thủ cạnh tranh. Có thể nói ở đây các bên đều thắng.

Dự án đang thi công

Ở giai đoạn xây dựng đối tượng, dịch vụ khách hàng kỹ thuật tiến hành kiểm tra chất lượng liên tục của công việc đã thực hiện. Và không thất bại, việc nghiệm thu các khối lượng vật chất theo kế hoạch của các giai đoạn đã hoàn thành trong quá trình hoạt động phù hợp với các hành vi. Ngoài ra, nó tiến hành đánh giá và nghiệm thu các phần tử quan trọng của việc lắp ráp cùng với việc kiểm tra chất lượng của việc lắp đặt. Giám sát các bài kiểm tra của họ và thu thập tài liệu đã xây dựng. Nó cũng tổ chức và tiến hành (vớisự tham gia thẩm định riêng của hội đồng nghiệm thu nhà nước về công trình xây dựng đã hoàn thành.

Ngân sách duy trì dịch vụ

Các khoản tiền được cung cấp để duy trì khách hàng-nhà phát triển phải được bao gồm trong tài liệu ước tính, và cụ thể trong Ch. Số 10 của cách tính tổng hợp chi phí xây dựng (khoản 4.87 của Phương pháp luận của IBC số 81-35.2004).

Nếu công việc được thực hiện với chi phí từ ngân sách liên bang, thì số tiền tài trợ này được xác định theo các tiêu chuẩn được Ủy ban Xây dựng Nhà nước của Liên bang Nga phê duyệt vào năm 2005. Nó được tính như thế nào? Chi phí duy trì dịch vụ khách hàng giám sát kỹ thuật, trong trường hợp sử dụng quỹ ngân sách liên bang, được tính theo tỷ lệ phần trăm: từ 1,1-1,5% vốn đầu tư hàng năm (theo Phụ lục số 2 của Lệnh Rosstroy số 36). Nó phụ thuộc vào số lượng chi phí vốn và số lượng các khu định cư trong khu vực đang tiến hành xây dựng.

Nếu tài chính không phải từ ngân sách nhà nước

Nếu việc xây dựng được tài trợ bởi các nhà đầu tư tư nhân, thì họ tự đặt số tiền. Điều này có thể đã được quyết định và ghi rõ trong hợp đồng tổ chức thi công. Ví dụ, nội dung của khách hàng-nhà phát triển có thể được thương lượng và xác định dưới dạng một số tiền riêng biệt nhất định. Hoặc, như đối với nguồn vốn ngân sách nhà nước, việc thanh toán cho công việc của dịch vụ có thể theo một tỷ lệ nhất định so với số tiền mà các bên đã thỏa thuận.một số chỉ số cụ thể (ví dụ, liên quan đến khối lượng chi tiêu vốn hoặc giá trị khác của một chỉ số hợp lý về mặt kinh tế).

Liệt kê để bảo trì

Do đó, nếu số tiền được chỉ định ban đầu, thì vốn sẽ được nhà phát triển chuyển riêng từ ngân sách vốn được cấp để xây dựng. Ví dụ: dưới dạng thù lao cho công việc đã thực hiện.

Dịch vụ khách hàng có thể được tài trợ từ tài sản tồn kho đã xây dựng nếu khoản tiền được thu hồi từ việc trích lập ngân sách và được coi là chi phí xây dựng cơ bản. Đối với mục đích hạch toán chi phí như vậy, tỷ lệ này được nêu trong khoản 1.4 của quy định về kế toán các khoản đầu tư dài hạn.

Theo thỏa thuận

Khi thỏa thuận với đại diện bộ phận kỹ thuật dịch vụ khách hàng, chủ đầu tư hoàn toàn có thể giao mọi nhiệm vụ cho họ. Điều này cũng áp dụng cho việc quản lý đầy đủ tất cả các giai đoạn thực hiện dự án đã đầu tư. Các dịch vụ có thể bao gồm mọi thứ - từ việc thu thập các giấy phép ban đầu trước khi bắt đầu phát triển dự án cho đến việc thực hiện các giấy phép vận hành. Nếu cần, họ cũng sẽ giải quyết các vấn đề khác, chẳng hạn như việc thực hiện các thỏa thuận bắt buộc với các công ty cung cấp tài nguyên và vận hành.

Riêng bạn hay không là do lựa chọn

Khách hàng kỹ thuật là một công ty dịch vụ chính thức tổ chức vàkiểm soát toàn bộ quá trình liên tục của việc xây dựng một đối tượng - từ việc phát triển tài liệu dự án đến vận hành nó. Nhà phát triển có thể thực hiện các chức năng của một tổ chức như vậy một cách độc lập. Tuy nhiên, sự tham gia của các công ty chuyên biệt rất nhanh chóng trở nên rộng rãi. Vì vậy, nó đáng giá.