"Họ" (cửa hàng): đánh giá của khách hàng. Công ty "Familia": đánh giá của nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-01-17 19:12

Quần giá 60 rúp, giày 399 rúp, đồ chơi cho trẻ em - 50 rúp. Hàng hóa với giá cả rất phải chăng được cung cấp cho chúng tôi ngày hôm nay bởi công ty thương mại "Familia". Người mua phải đối mặt với câu hỏi muôn thuở: lấy hay không lấy? Chúng ta hãy cùng nhau xem cửa hàng Familia là gì và nó có thể cung cấp cho chúng ta những gì.

Về công ty

Công ty Thương mại Familia là nhà bán lẻ lớn nhất của Nga. Cửa hàng bách hóa bán hàng Familia đầu tiên được mở vào năm 2000 tại thủ đô. Ngày nay, mạng lưới này, ngoài trung tâm phân phối, quản lý mua sắm và các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đã có hơn một trăm cửa hàng ở Nga và đang tích cực mở rộng. Có hơn 40 cửa hàng bách hóa ở Moscow và khu vực, hơn 10 cửa hàng ở St. Petersburg. Các điểm bán hàng chính ở Urals là Yekaterinburg, Perm, Chelyabinsk, và ở Quận Liên bang Volga - Kazan, Samara, Ufa. Cửa hàng Familia, có địa chỉ và số điện thoại có thể được tìm thấy trong danh bạ thành phố, luôn chờ đợi khách hàng làm hài lòng họ với những món đồ thời trang mới lạ và những đợt giảm giá lớn. Và tin tôi đi, có thứ để bạn lựa chọn!

Tất cả các sản phẩm của cửa hàng Familia đều có giấy chứng nhận chất lượng. Công ty có trách nhiệmvề chất lượng sản phẩm bán ra, tuân thủ các quy tắc thương mại và luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Người mua nhận được bảo hành đối với bất kỳ sản phẩm nào được mua qua mạng này.

Công ty đi đầu trong lĩnh vực buôn bán quần áo với thể loại giá “giảm giá” (chiết khấu). Nó tập trung vào những người mua có thu nhập trung bình và thấp, vì vậy hầu hết hàng hóa được bán thông qua các cửa hàng bách hóa Familia, bao gồm cả các thương hiệu nổi tiếng thế giới, đều có mức giá chấp nhận được và đôi khi là “vô lý”. Theo thông lệ của công ty, việc bán hàng, khuyến mại thường xuyên và sử dụng hệ thống chiết khấu, giúp người tiêu dùng có cơ hội tiết kiệm đáng kể và tiết kiệm tiền trong ngân sách gia đình.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là StokTsentr, bán một loại tương tự với mức giá sát nhau cho chuỗi Familia. Cửa hàng trực tuyến của công ty vẫn chưa bắt đầu hoạt động.

Phân loại

Cửa hàng bách hóa bán hàng cung cấp cho người mua vài nghìn tên thương mại. Hàng hóa của cửa hàng Familia rất đa dạng từ quần áo thông thường, kinh doanh, thể thao, quần áo jean cho cả gia đình, cũng như giày dép, đồ trang sức, đồ gia dụng, phụ kiện, mỹ phẩm và hóa chất gia dụng. Ở đây bạn có thể mua đồ chơi và quần áo chất lượng tốt cho trẻ sơ sinh. Bán túi xách, khăn quàng cổ, mũ và áo khoác ngoài: áo khoác, áo khoác.

Dòng phân loại được đại diện bởi các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, trong nước và ít người biết đến. "Familia" (cửa hàng ở Moscow) báncác thương hiệu như: Finn Flare, Motor, Puma, Colin's Wrangler, Savage, Patrol, Baon, Day by Day, Motivi, Soul age, Ralf ringer, Terranova, Quelle, Etty Detti, Yours và những thương hiệu khác. Nhiều người, để mua các món hàng hiệu với giá rẻ, có chủ đích đến cửa hàng Familia. Các đánh giá của khách hàng xác nhận rằng các thương hiệu phổ biến, như người ta nói, "ăn nên làm ra". Do đó, một phần đáng kể hơn trong phân loại này bị chiếm bởi hàng hóa của Trung Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ không được khuyến mại. Nhãn hiệu thường được đặt trên các giá treo được chỉ định đặc biệt. Bên cạnh quần áo là hàng gia dụng được bán thông qua các cửa hàng bách hóa này - đây là bát đĩa và đồ dùng nhà bếp, hàng dệt may, đồ lưu niệm, quà tặng.

Bạn có thể nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi và giảm giá bằng cách liên hệ với cửa hàng Familia. Địa chỉ của các cửa hàng bách hóa gần nhất có thể được tìm thấy trong nhiều hướng dẫn mua sắm được phát hành ở các thành phố lớn.

Chính sách giá

Hạng phổ thông tốt là "Họ". Các cửa hàng, đánh giá trên Internet không rõ ràng: cả tích cực từ những khách hàng hài lòng đã mua thương hiệu chỉ với một xu và tiêu cực từ những khách hàng thất vọng, vẫn khác nhau về một số lợi thế. Lý do là hãng ưu tiên giá rẻ chứ không phải sự thoải mái của người mua. Nhiều người ngay lập tức nghi ngờ tại sao mọi thứ lại rẻ như vậy. Hàng hư, lỗi? Không. Chính sách giá của "Họ" dựa trên điều gì?

• Mua hàng từ nhà sản xuất không qua trung gian.
• Doanh thu hàng hóa cao là điều cơ bản của tất cả các kho hàng. Doanh thu được tạo ra thông qua doanh thu cao.đơn giá này không đóng một vai trò quan trọng.
• Kích cầu vĩnh viễn, một hệ thống tổng doanh số, khi giá nói chung giảm 30%.
• Hàng trái mùa, hàng năm ngoái giảm giá khủng.
• Tiết kiệm mọi thứ: trung tâm mua sắm với giá thuê thấp, nội thất cửa hàng sang trọng không phụ lòng khách hàng. Chi phí nhân viên có thể làm giảm hệ thống tự phục vụ.

Với mức giá phải chăng và so với các cửa hàng khác, người ta tin rằng quần áo của các cửa hàng bách hóa Familia có đủ chất lượng. Hơn nữa, hàng hóa với giá thấp như vậy không thể mua được ở các cửa hàng khác.

Giá trung bình trong Họ cho một số loại hàng hóa
Dệt kim	100–700 RUR
Váy	400–1000 RUR
Váy	300–1000 RUR
Suit nam	1000–2000 RUR
Áo khoác ngoài	500–2000 RUR
Áo khoác xuông	1900–3500 RUR
Giày	200–1500 RUR

Giảm giá và khuyến mãi

Các cửa hàngFamilia cung cấp cho người tiêu dùng "giảm giá" trong thời gian bán hàng theo mùa và thẻ xã hội quà tặng. Chương trình chiết khấu dành cho khách hàng thân thiết mang đến cho bạn cơ hội sử dụng chiết khấu7% vào các ngày thứ Hai, vào các ngày khác 5 hoặc 3%. Đối với những người hâm mộ mua sắm hàng hóa và bán hàng, một thẻ quà tặng để mua quần áo sẽ là một bất ngờ thú vị. Các cửa hàng bách hóa "Familia" (cửa hàng ở Moscow) cho phép người dân thủ đô được giảm giá trên "thẻ xã hội của một Muscovite": 5% vào các ngày trong tuần, 3% vào cuối tuần. Bạn có thể tìm hiểu về các quy tắc nhận thẻ giảm giá từ các chuyên gia tư vấn bằng cách đến cửa hàng Familia.

Đối tác kinh doanh…

Công ty đã có cơ sở nhà cung cấp đã được thiết lập, hầu hết đã hoạt động kể từ khi thành lập tổ chức thương mại "Familia". Các cửa hàng, bài đánh giá cho thấy lượng người mua liên tục, không bao giờ trống. Do đó, lượng hàng hóa đa dạng được bán qua mạng lưới này, được bổ sung thường xuyên nhờ trung tâm phân phối và các nhà cung cấp, là rất quan trọng. "Familia" cung cấp cho các đối tác thường xuyên của mình một số điều kiện thuận lợi: bán nhiều loại hàng hóa, các mặt hàng riêng lẻ với số lượng bất kỳ hoặc các sản phẩm có phân loại khác nhau.

Bạn có thể bán thông qua các cửa hàng của mạng lưới Familia:

• sản phẩm lỗi mốt hoặc kém chất lượng, quần áo không bán theo mùa;
• sản phẩm có phạm vi kích thước "hỏng";
• những thứ mà dân chúng không có nhu cầu;
• sản phẩm sản xuất hoặc nhập khẩu vượt số lượng kế hoạch.

Lợi thế cạnh tranh của mạng Familia

Để làm quen với các loại cửa hàng bách hóa, không cần phải tìm cửa hàng trực tuyến của công ty Familia, chỉ cần một lần đến cửa hàng bách hóa và tận mắt nhìn thấy mọi thứ là đủ. Ở đây bạn có thể khám phálợi thế cạnh tranh của công ty so với các công ty chiết khấu khác.

Thứ nhất, "Familia" bán các bộ sưu tập trái mùa với mức giá thấp hơn thị trường. Thứ hai, nó hợp tác với nhiều nhà sản xuất mà không có sự tham gia của các bên trung gian. Cơ sở khách hàng của nó là hơn 40 thương hiệu. Thứ ba, giá vốn thấp do tiết giảm chi phí: chi phí nhân sự, tiền thuê mặt bằng, sáng tạo nội thất đắt tiền. Sự tối giản và hợp lý là cơ sở cho việc thiết kế sàn giao dịch của mạng lưới.

Công ty Thương mạiFamilia có thể phát triển và hoạt động trong mọi điều kiện kinh tế, bất kể mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng. Phương thức giảm chi phí sớm hay muộn cũng trở thành một phần chiến lược của bất kỳ nhà điều hành thị trường nào. Do đó, vị trí của công ty rất thuận lợi, bất kể tình trạng của nền kinh tế: thuận lợi hay khủng hoảng.

Cửa hàng "Familia". Đánh giá của khách hàng

Không có doanh nghiệp thương mại nào chỉ có thế mạnh, luôn có "điểm yếu" khiến khách bắt mắt. Mạng lưới Familia là các cửa hàng, các bài đánh giá trong số đó được để lại khá tích cực bởi cả khách hàng thường xuyên và những người đã ghé thăm cửa hàng bách hóa một lần. Có nhiều câu chuyện tiêu cực về việc đến "Gia đình" hơn là những nhận xét tích cực. Những thiếu sót mà người mua thường lưu ý nhất là gì?

1. "Rất nhiều rác từ Trung Quốc." Nếu bạn không muốn mua quần áo của các nhà sản xuất Trung Quốc hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, thì hãy đến thẳng các gian hàng nơi treo quần áo hàng hiệu. Tất nhiên, loại hàng hóa của một cửa hàng cổ phiếu không thể là hàng hiệu 100%. Các mặt hàng. Chúng ta không được quên rằng có những nhà sản xuất xứng đáng trong số các nhà máy ở Trung Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ.
2. "Các cửa hàng là một mớ hỗn độn, quần áo nằm trên sàn, kích cỡ lẫn lộn, không ngăn nắp, v.v." Tình trạng lộn xộn tại các sàn giao dịch là kết quả tất yếu của dòng khách hàng đổ về. Nhiều người không cho rằng "Familia" là một cửa hàng tự phục vụ (St. Petersburg), có nghĩa là khách tự tìm và chọn đồ, mang theo cho vừa vặn, sau đó phải đặt mọi thứ vào đúng vị trí của nó. Cuối mỗi ca làm việc và một giờ trước khi bắt đầu ngày làm việc, nhân viên bán hàng của TTTM dọn dẹp vệ sinh sàn giao dịch: treo quần áo theo kích cỡ, trả hàng về vị trí của mình.
3. "Không có người bán hàng nào trong hội trường." Ngày làm việc của người bán là 12 giờ, trong thời gian đó anh ta hoàn thành kế hoạch, đánh giá lại, nhận hàng mới, thu dọn hàng núi thứ vương vãi. Khối lượng công việc rất lớn và chỉ có hai nhân viên được phân bổ cho 1500 m2(tiết kiệm nhân sự).
4. Hạng phổ thông là "Họ" - các cửa hàng, đánh giá rất mâu thuẫn. Khách hàng phàn nàn: “Hội trường trông như một nhà kho buồn tẻ, không có gì để nhìn, quần áo có mùi ẩm mốc”. Sự tiết kiệm và tối giản trong các hội trường giúp duy trì mức giá thấp, điều này thu hút du khách rất nhiều. Cửa hàng bán đồ tự phục vụ - Những từ này cho biết người mua không đi đến cửa hàng.

Các đánh giá khác từ khách hàng giải quyết các vấn đề như vi phạm chính sách trả hàng, xếp hàng dài, thiếu nhân viên, "tìm kiếm" bất hợp pháp của khách, không có thẻ giá hoặc có hai thẻ giá khác nhau, không có rèmphòng thử đồ và những phòng khác.

Mạng này chưa bao giờ tuyên bố là độc quyền hoặc chất lượng cao. "Familia" là một cửa hàng, các bài đánh giá cho phép mọi người tự rút ra kết luận. Điều quan trọng là phải biết trước khi đến một cửa hàng bách hóa những gì thực sự đáng mua ở một cửa hàng giảm giá và cách cư xử ở đó.

Tôi có nên đi làm ở Họ không?

Doanh thu cao và thông lượng cao là đặc điểm của công việc tại Familia. Cửa hàng, đánh giá của nhân viên về mà bạn cần đọc, thường xuyên cần nhân viên mới. Vấn đề của mạng lưới là liên tục thiếu nhân viên và luân chuyển nhân viên. Lý do và điều gì không phù hợp với nhân viên của mạng lưới?

• Lương trung bình từ 12 nghìn rúp, nếu hoàn thành vượt mức kế hoạch - một phần thưởng chắc chắn. Kế hoạch được thực hiện 4-5 lần trong năm, những tháng còn lại thì “thất bại”. Tất cả các khoản thiếu hụt và không hoàn thành kế hoạch đều bị trừ vào lương.
• Tai họa của tất cả các cửa hàng cổ phần và cửa hàng tự phục vụ là tình trạng thiếu hụt và trộm cắp rất lớn. Ban quản lý của "Familia" đã tiết kiệm tiền và không trang bị camera cho các sàn giao dịch, vì vậy các tình huống khó xử nảy sinh khi người bảo vệ tìm kiếm mọi khách hàng theo đúng nghĩa đen.
• Thiếu nhân viên ở một số cửa hàng bách hóa của chuỗi dẫn đến thực tế là nhân viên thu ngân đóng vai trò là người bán hàng và quản trị viên là nhân viên bảo vệ.
• Động lực của nhân viên thấp là vấn đề của một số cửa hàng Familia, dẫn đến thái độ thiếu tôn trọng khách hàng.

Đội của tất cả các cửa hàng bách hóa khác nhau, một số khá mạnh và đoàn kết, làm việc từ ngàynhững khám phá. Phần lớn, bao gồm cả việc hoàn thành kế hoạch, phụ thuộc vào việc nhân viên bán hàng có làm việc với khách hàng của cửa hàng bách hóa hay không.

Bí mật đằng sau sự nổi tiếng của các cửa hàng Familia là gì?

Giá cho những điều tốt đẹp không thể thấp. Với việc khai trương cửa hàng bách hóa Familia, nhiều khách hàng nhận ra rằng thực sự có thể tìm thấy những món hàng hiệu thú vị với giá cả phải chăng tại cửa hàng này. Trang phục lễ hội hoặc đặc biệt là đẹp thì rất hiếm, nhưng có rất nhiều quần áo theo phong cách cổ điển, có thứ để chọn cho văn phòng, cho công việc, nhiều lựa chọn cho trang phục hàng ngày ở nhà hoặc trong nước. Quần áo nữ có nhiều hơn quần áo nam, được cập nhật liên tục.

Nhiều người thích bộ phận hàng gia dụng. Rất tiện lợi khi mua các đồ dùng nhà bếp nhỏ, đóng gói và các phụ kiện để làm quà tặng trong đó. Bạn cũng có thể mua các loại bát đĩa để thiết kế: lọ, cốc, đĩa.

Chính sách giá ưu đãi đã khiến nhiều hơn một thương hiệu được ưa chuộng. Đó là mạng Familia đã nhận được sự công nhận phổ biến. Cửa hàng, các bài đánh giá cho biết mức chiết khấu phù hợp làm hài lòng khách hàng như thế nào, đang không ngừng tăng trưởng và phát triển. Các cửa hàng bách hóa của Familia có thể được gọi là cửa hàng giảm giá không ngoa, nơi cả gia đình có thể mặc quần áo. Ai lại không thích giá rẻ cho những sản phẩm chất lượng? Sẽ rất có lợi khi bạn có thể mua tất cả các mặt hàng cần thiết cho gia đình và những người thân yêu ở cùng một nơi.

Đồ lót, bộ giường từ 100 rúp, quần tây, áo sơ mi từ 150 rúp, giày từ 500 rúp. - tất cả những thứ này và nhiều thứ khác được bán bởi cửa hàng Familia (Kazan). Các bài đánh giá nói rằngcác cửa hàng bách hóa có thể chọn các mặt hàng chất lượng cao, đặc biệt là sau khi có sản phẩm mới. "Familia" là một cửa hàng (St. Petersburg), không ngừng phát triển hệ thống giảm giá và ưu đãi. Ví dụ: giảm giá 20% khi mua hai mặt hàng có thương hiệu với cùng một mức giá. Chủ thẻ giảm giá nhận được chiết khấu hàng ngày từ 5 đến 7%.

Trong cửa hàng Familia, bạn thường có thể tìm thấy những thứ làm bằng vải tự nhiên đắt tiền. Tuy nhiên, mức giá rẻ ngay lập tức khiến người mua nghĩ rằng sản phẩm bị lỗi. Ở đây cần phải nhớ rằng người bán căn cứ chính sách thương mại của mình không dựa trên chi phí của từng thứ riêng lẻ, mà dựa trên tốc độ luân chuyển.

Tôi có thể tìm địa chỉ của tất cả các cửa hàng bách hóa của chuỗi ở đâu?

Để biết cách lấy thẻ giảm giá cho khách hàng quen thuộc, các chương trình khuyến mãi, giảm giá theo mùa hiện đang áp dụng, bạn có thể liên hệ với các quản lý bằng cách liên hệ với cửa hàng Familia. Địa chỉ của tất cả các cửa hàng bách hóa của mạng lưới có thể được tìm thấy trên trang web chính thức. Các cửa hàng được bố trí để mọi khách hàng có thể sử dụng miễn phí và có thể dễ dàng đến được bằng phương tiện giao thông công cộng.