Trách nhiệm của người điều phối. Mô tả công việc của Điều độ viên vận tải đường bộ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Trách nhiệm của người điều phối là gì? Trước hết - việc thực hiện giao hàng, hình thành sản xuất và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, đây chỉ là những trách nhiệm cơ bản. Danh sách có thể khác nhau, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của công ty.

Trách nhiệm chính

Các nhiệm vụ cơ bản của điều phối viên bao gồm những việc sau:

• Lập kế hoạch kịp thời và phân phối công việc hợp lý.
• Sử dụng tài nguyên sản xuất.
• Quản lý các quy trình và chương trình sản xuất nhất định.
• Thực hiện phân tích hoạt động kinh doanh.

Như đã đề cập, nhiệm vụ của điều phối viên có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp.

Giám đốc sản xuất

Mô tả công việc của nhân viên điều độ có công việc chính là kiểm soát quá trình sản xuất như sau:

• Người điều phối đảm nhận việc phân tích quy trình làm việc.
• Công việc chính là kiểm soát kho hàng,hoạt động dỡ hàng và xếp hàng.
• Một chuyên gia phải có khả năng tổ chức công việc một cách thành thạo. Điều cần thiết là thành phẩm phải được giao đúng thời hạn.
• Nhiệm vụ của người điều phối bao gồm tính toán việc sử dụng các nguồn lực, thiết lập các tiêu chuẩn hàng tồn kho và tổ chức các nguồn cung cấp mới.
• Nếu vi phạm xảy ra trong quá trình sản xuất, người điều phối kiểm soát phải tự xác định nguyên nhân hoặc gọi dịch vụ hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
• Khi đi xin việc, anh ta phải học cách sử dụng tài liệu lập kế hoạch. Nó sẽ kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp.

Giám đốc sản xuất là một người có trách nhiệm. Trách nhiệm của anh ta bao gồm giám sát toàn bộ quá trình. Anh ta có quyền giới thiệu công nghệ mới khi được sự đồng ý của cấp trên trực tiếp, nếu anh ta tin rằng chúng sẽ ảnh hưởng tích cực đến chất lượng của doanh nghiệp. Mỗi hành động do người điều phối thực hiện phải được nhập vào nhật ký báo cáo.

Điều phối viên trong một chiếc taxi. Điều kiện tuyển dụng

Điều độ viên vận tải là người phụ trách. Sự tổ chức đúng đắn của công việc và uy tín của công ty phụ thuộc vào nó. Do đó, ban quản lý thực hiện việc lựa chọn một ứng viên có khả năng đặc biệt tốt. Nhân viên điều phối điện thoại trên taxi trong tương lai phải có các kỹ năng sau:

• Công cụ chính trong tác phẩm của anh ấy là giọng nói của anh ấy. Một ứng viên tiềm năng cho vị trí này phải có khả năng diễn đạt tốt và âm sắc dễ chịu.
• Người lãnh đạo trước hết chú ý đến khả năng giao tiếp với mọi người và tính đúng đắnxây dựng bài phát biểu. Thính giác tốt cũng là một yếu tố quan trọng.
• Ở hầu hết mọi công ty, tất cả thông tin đều được điền bằng điện tử. Theo đó, người điều phối phải có kỹ năng PC tối thiểu.
• Một chuyên gia cần có khả năng tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp và cách tiếp cận với từng khách hàng.

Sơ bộ, người quản lý kiểm tra một nhân viên mới, đóng vai khách hàng tiềm năng. Mọi người ở mọi lứa tuổi và giới tính đều có thể làm nhân viên điều phối. Ngoài ra, không có hạn chế về sức khỏe, thường những người khuyết tật được tuyển dụng vào vị trí này. Đã có lúc, nhà tuyển dụng chỉ chú ý đến những ứng viên biết thành phố mà họ phải làm việc tốt. Tuy nhiên, hiện nay mọi văn phòng đều có một công cụ điều hướng có thể tạo tuyến đường trong vài giây.

Công việc được hoàn thành như thế nào?

Nhân viên điều phối taxi không bao giờ gặp khách hàng của mình, mọi liên lạc giữa họ chỉ được thực hiện qua điện thoại. Anh ta sẽ luôn ở trong nhà, nơi anh ta sẽ có nơi làm việc riêng với điện thoại và máy tính. Tùy thuộc vào khu vực và mức độ nổi tiếng của công ty, từ 3 đến 50 người có thể làm việc với anh ấy.

Một người có thể cần taxi bất cứ lúc nào, vì vậy nhân viên điều phối thường làm việc theo lịch trình “ngày trong ba” hoặc “hai trong hai”. Mức lương của một nhân viên phụ thuộc vào số giờ làm việc và các ứng dụng. Ở mỗi khu vực, nó có thể khác nhau, vì vậy nhân viên điều phối taxi kiếm được từ 15 đến 50 nghìn rúp cho mỗitháng.

Giống như bất kỳ chuyên gia nào, anh ta có quyền và nghĩa vụ của riêng mình. Khi nộp đơn xin việc, một thỏa thuận được ký kết với nhà tuyển dụng bằng văn bản.

Trách nhiệm

Công việc chính trên taxi do tài xế đảm nhận. Tuy nhiên, anh không thể nhận được hàng nghìn cuộc gọi do lịch trình bận rộn. Điều này được thực hiện cho anh ta bởi một người được đào tạo đặc biệt. Mô tả công việc của nhân viên điều phối bao gồm một số mục:

• Nhân viên cam kết nhận hồ sơ từ khách hàng và chuyển cho tài xế.
• Ấn định thời gian gọi, nơi đi và đến của khách.
• Thông báo cho anh ấy chi phí ước tính của chuyến đi và thời gian chờ vận chuyển.
• Năng lực tổ chức công việc. Chỉ cung cấp ứng dụng cho người lái xe cách khách hàng một khoảng cách tối thiểu. Tính toán khoảng thời gian mà anh ấy sẽ đến được với anh ấy.
• Thông báo cho hành khách về sự xuất hiện của phương tiện vận chuyển, loại xe và số lượng.

Công việc của một nhân viên điều phối có thể được gọi là sáng tạo. Chính anh ta là người có thể thấy trước những tình huống bất khả kháng và tìm ra cách tránh chúng một cách chính xác.

Quyền

Mô tả công việc của điều độ viên vận tải đường bộ không chỉ bao gồm nhiệm vụ mà còn có các quyền.

• Nhân viên taxi có quyền đưa khách hàng vào danh sách đen nếu anh ta đã ít nhất một lần vi phạm giờ làm việc của doanh nghiệp (chủ yếu là nếu anh ta đã gọi taxi nhưng anh ta không đi đâu hoặc hoàn toàn vắng mặt tại một địa điểm).
• Từ chối đơn đăng ký nếu đối với anh ta rằng khách hàng đang say rượu.
• Từ chối đơn đăng ký nếukhông có phương tiện vận chuyển miễn phí, hoặc cảnh báo khách hàng về việc chờ đợi lâu.
• Thay đổi địa điểm khởi hành của khách hàng tùy theo khả năng dừng tại địa điểm đó. Về cơ bản, bạn nên đến bãi đậu xe gần nhất.

Tại sao điều phối viên có thể bị sa thải?

Mô tả công việc của nhân viên điều phối phương tiện giao thông đường bộ có một số vi phạm mà anh ta có thể bị sa thải:

• Thường xuyên vắng mặt hoặc đi học muộn.
• Đến nơi làm việc trong tình trạng say xỉn và uống rượu khi đang làm việc.
• Giao tiếp thô lỗ với khách hàng.
• Đánh lừa khách hàng hoặc tài xế.
• Sử dụng điện thoại cơ quan hoặc máy tính của bạn cho các mục đích khác.
• Nghỉ làm kéo dài mà không có lý do chính đáng.

Đối với vi phạm chính, nhân viên có thể bị phạt hoặc cảnh cáo. Nếu họ tái phạm, nhà tuyển dụng có quyền khiển trách bằng miệng hoặc bằng văn bản hoặc sa thải.

Hàng triệu người trên khắp đất nước sử dụng dịch vụ taxi mỗi ngày. Nhiều doanh nghiệp hoạt động hiệu quả chỉ nhờ sự kiểm soát và tổ chức phù hợp. Tất cả điều này được giám sát bởi một người có chức năng phức tạp và nghiêm túc. Vì vậy, điều rất quan trọng là nhiệm vụ của người điều phối phải luôn được thực hiện một cách chính xác!