Nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex: đánh giá nhân viên, điều kiện làm việc, yêu cầu nhập học và trách nhiệm công việc

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tổng đài viênYandex đang là vị trí tuyển dụng khơi dậy rất nhiều sự quan tâm của người dùng Internet. Công cụ tìm kiếm lớn nhất ở Nga cung cấp công việc từ xa cho cư dân của tất cả các vùng. Nhân viên được đăng ký chính thức và được khấu trừ thuế. Cùng tìm hiểu chi tiết hơn nghề này là gì nhé.

Tổng đài viên - đây là ai?

Vị trí tuyển dụng này đã trở nên phổ biến từ lâu. Tuy nhiên, vẫn có những người chưa biết gì về nó. Hãy mang lại một số rõ ràng. Làm việc như một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi tại Yandex hoặc một công ty khác liên quan đến nhu cầu giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác, nhận hoặc cung cấp các yêu cầuthông tin.

Ví dụ: các nhà điều hành tổng đài đang có nhu cầu về dịch vụ giao hàng, dịch vụ đặt taxi, v.v. Nhiệm vụ của chuyên viên là tìm hiểu yêu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin. Đây là bản chất của việc nhận cuộc gọi đến.

Tuy nhiên, có những vị trí tuyển dụng mà chuyên viên phải thực hiện các cuộc gọi đi. Vị trí tuyển dụng của nhân viên tổng đài Yandex thuộc loại này (đánh giá của nhân viên được trình bày trong bài viết).

Theo quy luật, các cuộc gọi đi được thực hiện cho một số mục đích.

• Thu hút khách hàng mới.
• Thông báo cho khách hàng hiện tại về các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi.
• Thực hiện các cuộc điều tra hoặc khảo sát.

Vị trí tuyển dụng được đề cập trước đây cho người điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex thuộc loại cuối cùng, các đánh giá về nó xác nhận thông tin này.

Bản chất của tác phẩm

Mỗi ngày, hàng triệu người sử dụng công cụ tìm kiếm. Nhiều người trong số họ là "Yandex. Directory", có lẽ được coi là thư mục lớn nhất mà các tổ chức từ khắp nước Nga được thu thập. Nhiệm vụ của những người điều hành từ xa là giữ cho thông tin đã xuất bản được cập nhật.

Phù hợp với?

Theo đại diện của công ty, vị trí tuyển dụng của người điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex, nơi có những đánh giá trái chiều về nhân viên, được giải quyết cho những người quan tâm đến công việc ổn định từ xa. Trong số các phẩm chất cá nhân, sự hòa đồng được hoan nghênh, cũng như sự kiên trì và chu đáo. Trong quá trình làm việc, bạn sẽ phải giao tiếp với rất nhiềusố lượng người, vì vậy khả năng chịu đựng căng thẳng sẽ hữu ích.

Ứng viên đến từ hoàn toàn bất kỳ thành phố nào cũng có thể điền vào vị trí tuyển dụng của nhân viên tổng đài Yandex, nơi có rất nhiều đánh giá. Vì công việc này diễn ra trong một định dạng từ xa. Nghĩa là, để thực hiện nhiệm vụ, một nhân viên sẽ cần một máy tính hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet ổn định.

Ngoài ra, một số ứng viên có thể bị thu hút bởi cơ hội làm việc bốn giờ một ngày. Bằng cách này, bạn có thể kết hợp các nhiệm vụ của một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex (các đánh giá cho thấy nhiều người làm việc này) với đào tạo hoặc công việc khác.

Trách nhiệm công việc

Theo công ty, nhân viên tiềm năng sẽ phải thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Gọi cho các tổ chức từ cơ sở dữ liệu được cung cấp và đảm bảo dữ liệu được cập nhật.
• Nếu cần, hãy chỉnh sửa thông tin được cung cấp.

Trên thực tế, đây là tất cả các nhiệm vụ được giao cho các nhà điều hành của trung tâm cuộc gọi Yandex (bạn sẽ tìm hiểu về các đánh giá công việc sau này). Đồng ý, danh sách của họ gây ngạc nhiên vì sự ngắn gọn của nó.

Yêu cầu nhập học

Nhân viên tiềm năng sẽ phải làm việc từ xa, tức là tại nhà. Điều này có nghĩa là bạn không cần phải vội vã đến văn phòng vào mỗi buổi sáng, đứng ngồi không yên vì tắc đường. Tuy nhiên, sự cần thiết phải đảm bảo các điều kiện làm việc thoải mái thuộc về bản thân người lao động.

Nhà điều hành tiềm năng cần đáp ứng những yêu cầu nàotrung tâm cuộc gọi "Yandex. drive"? Các bài đánh giá báo cáo rằng ứng viên phải:

• Viết và nói thành thạo tiếng Nga.
• Hãy là một người dùng PC tự tin.

Về phần kỹ thuật của câu hỏi, ứng viên phải có khả năng truy cập ổn định vào Internet tốc độ cao, cũng như máy tính xách tay hoặc máy tính có tai nghe kết nối với thiết bị.

Tính cách cá nhân

Mọi công việc đều dễ dàng hơn nếu nó phù hợp với tính cách của ứng viên tiềm năng. Hãy cùng tìm hiểu những đặc điểm mà một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex lý tưởng cần phải có (các đánh giá của nhân viên rất được khuyến khích trước khi tuyển dụng):

• Mong muốn được làm công việc tương tự. Một nhân viên của công ty tìm kiếm lớn nhất hàng ngày phải thực hiện những hành động khá đơn điệu. Đối với những người tìm kiếm sự đa dạng liên tục, đây không phải là nơi.
• Cẩn thận. Một chuyên gia phải làm việc với một luồng thông tin khổng lồ, trong đó mọi chi tiết đều quan trọng. Đó là lý do tại sao bạn cần phải có đủ sự tập trung để không có gì bị bỏ qua. Nếu không, người dùng danh bạ có thể nhận được thông tin không chính xác. Tình huống này rất không mong muốn đối với Yandex.
• Trách nhiệm. Không nhà tuyển dụng nào muốn đối phó với một nhân viên thiếu trách nhiệm, người không sẵn sàng mang lại kết quả tốt cho công việc của chính mình. Yandex cũng không ngoại lệ trong vấn đề này.
• Khả năng thiết lập và đạt được mục tiêu. nótạo ra một nhân vật tự tin thu hút hầu hết các nhà tuyển dụng tiềm năng. Ngoài ra, ngày làm việc của nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex. Directory (các bài đánh giá cảnh báo về điều này) là một sự thay đổi liên tục từ mục tiêu này sang mục tiêu khác.
• Mong muốn tiếp thu kiến thức mới và thành thạo các kỹ năng bổ sung. Đoạn văn này bổ sung cho đoạn trước và trùng khớp với đoạn văn trước. Chính sách nhân sự của Yandex là ưu tiên những nhân viên sẵn sàng không ngừng học hỏi những điều mới, làm chủ công nghệ hiện đại và tích lũy thêm những kiến thức hữu ích cho công việc.
• Tự tổ chức. Nó rất thuận tiện để làm việc như một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex từ xa (các đánh giá nhấn mạnh điều này). Nhưng đồng thời, bạn cần phải có khả năng tổ chức bản thân. Trong thời gian làm việc, nhân viên không được phân tâm. Anh ta phải tận tâm hoàn thành nhiệm vụ của mình và không tham gia vào những việc không liên quan.

Điều kiện làm việc

Nếu một nhân viên tiềm năng đáp ứng tất cả các yêu cầu trên, công ty sẵn sàng cung cấp cho anh ta những điều kiện sau:

• Làm việc tại nhà.
• Bán thời gian.
• Việc làm chính thức.
• Trả miếng.
• Giáo dục miễn phí.

Việc tại nhà

Đây là một cơ hội tuyệt vời cho những người sống ở vùng sâu vùng xa của đất nước và không có cơ hội xin việc với mức lương tương xứng. Tùy chọn này được ưa thích bởi những người không muốn mất nhiều thời gian trên đường, đi làm vàtrở lại, cũng như những người vì lý do nào đó đơn giản là không muốn làm việc tại văn phòng mà chỉ thích một môi trường gia đình.

Làm thêm

Bạn chỉ có thể làm việc bốn giờ mỗi ca. Tất nhiên, điều này ảnh hưởng đến mức thu nhập. Tuy nhiên, lựa chọn này là lý tưởng cho những ai đang tìm kiếm một công việc bán thời gian. Nhiều nhà tuyển dụng thích thuê nhân viên toàn thời gian. Những người cần một công việc bán thời gian thường phải đối mặt với vấn đề tìm kiếm một vị trí trống. Kết hợp với đoạn trước, điều này cho phép bạn kết hợp công việc của người điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex (các đánh giá nói rằng điều này rất dễ thực hiện) với vị trí chính hoặc đào tạo.

Việc làm chính thức

Ngay cả với việc làm bán thời gian, "Yandex" thu hút nhân viên của chính mình theo hợp đồng lao động hoặc hợp đồng làm việc. Điều này có nghĩa là người lao động sẽ được khấu trừ thuế. Theo đó, trong tương lai anh ấy có thể sẽ được tính vào việc nhận khoản khấu trừ từ nhà nước. Ví dụ, đối với học phí.

Mảnh ghép

Không giống như lương cố định, trong trường hợp này, mức thu nhập phụ thuộc vào kết quả làm việc. Vị trí này không phù hợp với những người quen tạo ảo giác hoạt động sôi nổi mà thực chất là “phơi quần” ở nơi làm việc và không trực tiếp tham gia vào nhiệm vụ của bản thân. Điều này sẽ không hoạt động ở Yandex.

Giáo dục miễn phí

Mọi chi phí liên quan đến việc nắm vững các tính năng của nghề nhân viên tổng đài"Yandex" tiếp quản mà không thu thêm phí từ chính nhân viên của mình. Điều này phù hợp với những người muốn làm chủ các công nghệ hiện đại, nhưng chưa sẵn sàng chi trả cho nó. Ngoài ra, nhờ có Yandex, bạn có thể có được những kỹ năng hữu ích và trong tương lai sẽ kiếm được công việc như một tổng đài viên trong một tổ chức khác nếu mối quan hệ với nhà tuyển dụng này không suôn sẻ.

Làm thế nào để có được một công việc?

Nếu bạn đồng ý với tất cả các điều kiện trên, bạn có thể có một câu hỏi hợp lý: làm thế nào để trở thành nhân viên tổng đài Yandex tại nhà? Các bài đánh giá nói rằng nó hoàn toàn không dễ dàng.

Vì vậy, trước hết, công ty đề nghị điền vào bảng câu hỏi và sau đó làm bài kiểm tra.

Ngay cả trước khi điền vào bảng câu hỏi, bạn sẽ phải đồng ý với việc xử lý thông tin cá nhân. Các câu hỏi tiêu chuẩn theo sau. Ví dụ: tên đầy đủ, quốc tịch, sự hiện diện của vợ / chồng, v.v.

Sau khi trả lời các câu hỏi chính thức, các ứng viên tiềm năng cho vị trí tuyển dụng nhân viên điều hành từ xa tại Yandex được đề nghị thử việc. Bạn nên phân bổ khoảng thời gian từ một đến một tiếng rưỡi để thực hiện chu đáo.

Điều quan trọng cần hiểu là điều này không đảm bảo việc làm thêm. Chỉ sau khi vượt qua tất cả các thủ tục trên, "Yandex" mới chấp nhận một ứng viên tiềm năng để xem xét.

Đánh giá của nhân viên

Trong số các ý kiến tiêu cực, có rất nhiều phàn nàn về việc khó tìm được việc làm. Nhân viên liên tục được yêu cầu điền vào bảng câu hỏivà làm bài kiểm tra. Tuy nhiên, ngay cả khi các điều kiện này được đáp ứng, không ai đảm bảo việc xét ứng cử thành công. Một số ứng viên tiềm năng cho một công việc tại Yandex phải đợi hàng tháng để nhận được phản hồi và một số không bao giờ nhận được phản hồi.

Đối với mức lương được khai báo, trên thực tế, các nhà điều hành của trung tâm cuộc gọi "Yandex" nó có thể ít hơn so với khai báo. Điều này là do thực tế là số tiền cố định được chỉ ra trong thông tin công khai. Tuy nhiên, một hệ thống lương khoán đã được thiết lập cho người lao động. Điều này có nghĩa là trên thực tế, thu nhập phụ thuộc vào việc hoàn thành các chỉ số đã thiết lập. Có nghĩa là, không ai đảm bảo rằng bạn sẽ kiếm được chính xác số tiền mà Yandex đã khai báo ban đầu cho các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi. Trong thực tế, nó có thể đạt được khi đạt được hiệu suất tối đa. Theo một nhà tuyển dụng tiềm năng, những nhân viên mới làm quen đạt được các chỉ số này trung bình trong vài tháng.

Quyền lợi của nhân viên

Tuy nhiên, trong bối cảnh những đánh giá tiêu cực về việc làm tổng đài trung tâm cuộc gọi ở Yandex, cũng có những ý kiến tích cực. Ví dụ, một số nhân viên rất hài lòng với hình thức làm việc từ xa. Ngoài ra, việc làm ở vị trí này ngụ ý một lịch trình rảnh rỗi, cho phép bạn làm việc ngay cả vào ban đêm, nếu đối với ai đó, lựa chọn này phù hợp nhất.

Trong số các quyền lợi là thanh toán lương đúng hạn. Điều này khiến Yandex trở nên khác biệt với những người sử dụng lao động vô đạo đức, những người thường trì hoãn các khoản thanh toán đã hứa hoặc thậm chí"ném" với thanh toán, để lại cho nhân viên của họ không có gì. Các nhà điều hành của công cụ tìm kiếm lớn nhất của Nga luôn nhận được thanh toán vào ngày đến hạn.

Ngoài ra, nhân viên tin rằng trong quá trình làm việc họ đã có cơ hội làm việc với cấp trên phù hợp. Điều này đang trở thành một lợi thế cho Yandex, phân biệt nó với những trung tâm cuộc gọi nơi các nhà quản lý cho phép mình thô lỗ với nhân viên của chính họ.

Bạn có thể đảm nhận vị trí trên ngay cả khi không có trình độ học vấn đặc biệt. Đó là lý do tại sao vị trí tuyển dụng được giới thiệu cho những người không có bằng cấp cao hơn, nhưng có các đặc điểm của một ứng cử viên lý tưởng cho Yandex. Đây là cơ hội để chứng tỏ bản thân khi được làm việc trong một công ty nổi tiếng. Đối với một số người, đây có thể là bước đầu tiên trong sự nghiệp tương lai ở tổ chức này hoặc tổ chức khác.

Vì vậy, làm việc với tư cách là nhà điều hành trung tâm cuộc gọi Yandex có cả ưu điểm và nhược điểm.