Chính sách chất lượng tại doanh nghiệp: quản lý, cải tiến chất lượng. Các ví dụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Chính sách chất lượng - đây là những mục tiêu và định hướng chính của tổ chức có liên quan đến chất lượng sản phẩm của tổ chức. Từ ngữ chính thức của các điều khoản này do nhân viên quản lý hình thành.

Chính sách chất lượng liên quan đến các lĩnh vực khác nhau. Đây có thể là thị trường và mục tiêu tiếp thị, xã hội, v.v.

Nhiệm vụ chính

Chính sách chất lượng được hình thành nhằm định hướng toàn bộ đội đạt được mục tiêu của mình. Nếu không có mục tiêu rõ ràng và được lập thành văn bản, thì hoạt động của doanh nghiệp trong lĩnh vực này sẽ là ngẫu nhiên và không chắc chắn.

Chính sách chất lượng (khi được lập thành văn bản) tạo cơ hội cho các nhà cung cấp và nhân viên của tổ chức hiểu rõ thái độ chính thức của ban lãnh đạo đối với các tiêu chí mà thành phẩm phải đáp ứng.

Trách nhiệm

Chính sách chất lượng tại bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có những nguyên tắc nhất định được đưa vào hệ thống quản lý. Một trong số đó là khả năng lãnh đạo của lãnh đạo. Không có vĩnh viễn và có thể nhìn thấy rõ ràngvai trò chủ đạo của giám đốc và các chuyên viên chính của doanh nghiệp, hệ thống này chắc chắn sẽ thất bại trước. Trong trường hợp cực đoan, chỉ có thể đạt được những kết quả hạn chế. Chỉ những nhà quản lý cấp cao mới có khả năng xác định các định hướng chiến lược của tổ chức của họ và xây dựng một hệ thống hiệu quả để đạt được chất lượng sản phẩm. Nhiệm vụ trực tiếp của họ là chịu trách nhiệm về việc xây dựng chính sách này. Đồng thời, lãnh đạo cao nhất không cần chuẩn bị tài liệu cuối cùng được xác minh chính xác. Nhiệm vụ chính của các chuyên viên chính là phát triển những hiểu biết chung về ý đồ, hệ thống quan điểm và phương hướng phát triển của doanh nghiệp. Việc hình thành những phát triển như vậy thành một tài liệu duy nhất là nhiệm vụ của các chuyên gia dịch vụ tiếp thị. Trong trường hợp này, các nhà quản lý có trách nhiệm giải thích cho nhân viên về các đặc điểm trong chính sách của công ty. Mọi nhân viên phải hiểu ý nghĩa của nó.

Tạo tài liệu sáng lập

Chính sách chất lượng của công ty nên dựa trên phân tích sơ bộ về những hoạt động ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến các đặc tính yêu cầu của sản phẩm cuối cùng. Và điều này, đến lượt nó, là lý do để thực hiện một số biện pháp sau:

- xác định rõ ràng cả trách nhiệm chung và trách nhiệm cụ thể của nhân viên có ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm;- thiết lập quyền hạn và trách nhiệm trong từng loại hoạt động ảnh hưởng đến các đặc tính quan trọng của sản phẩm;

- phát triển các hệ thống để điều phối và quản lýcác ngành liên quan;- xác định các vấn đề chất lượng thực sự và tiềm ẩn, thực hiện hành động khắc phục và phòng ngừa.

Hơn nữa, cần đảm bảo rằng cấu trúc chung của tổ chức được thành lập để kiểm soát hệ thống chất lượng được tuân thủ nghiêm ngặt. Phạm vi quyền hạn và các kênh truyền thông tin cần thiết cũng nên được giới hạn.

Nhân sự và nguồn lực

Cải tiến chất lượng cần được thực hiện dưới sự chỉ đạo chặt chẽ của lãnh đạo cao nhất của tổ chức. Đồng thời, điều kiện tiên quyết là xác định các yêu cầu đối với việc sử dụng các nguồn lực có ảnh hưởng đến các đặc tính của sản phẩm. Điều quan trọng là phải đặt âm lượng theo yêu cầu của họ.

Thông thường những tài nguyên này là:

- chương trình máy tính;

- thiết bị được sử dụng trong lĩnh vực thiết kế và phát triển kỹ thuật và công việc;

- thiết bị đo lường và điều khiển;- thiết bị để kiểm tra và thử nghiệm.

Nguồn nhân lực cũng là một yếu tố quan trọng. Đối với nhân viên, người quản lý phải thiết lập mức độ đào tạo, năng lực và trình độ cần thiết.

Mục tiêu

Chính sách chất lượng được phát triển bởi ban lãnh đạo cao nhất. Đồng thời, cần lưu ý rằng tài liệu ISO 9001 yêu cầu phát triển các mục tiêu nhất định theo hướng này. Họ phải đăng ký bắt buộc. Không có yêu cầu đặc biệt cho thủ tục này. Các mục tiêu của một tổ chức có thể làcủa các bộ phận tạo nên chính sách chất lượng.

Ví dụ thiết kế

Chính sách chất lượng của công ty nên được lập thành văn bản như thế nào? Một ví dụ có thể được lấy từ thực tiễn của bất kỳ tổ chức nào.

Theo quy định, tài liệu này được phát hành trên các tờ A4. Chúng phải chứa một văn bản được soạn đặc biệt bằng một ngôn ngữ dễ hiểu và đơn giản. Các chi tiết bắt buộc của tài liệu là: tên của tổ chức, cũng như chữ ký của người đứng đầu phê duyệt các yêu cầu được xây dựng trước. Văn bản không chỉ bao gồm chiến lược mà còn có các nhiệm vụ khác giúp duy trì và nâng cao mức chất lượng của sản phẩm. Đồng thời, các cách để đạt được các mục tiêu đã đặt ra cũng được chỉ ra.

Các bên liên quan

Trước hết, một tài liệu phản ánh chính sách quản lý chất lượng được xây dựng cho nhân viên của doanh nghiệp. Nó cũng cần thiết cho các đối tác bên ngoài, là khách hàng và nhà cung cấp, đánh giá viên và tổ chức chứng nhận.

Chính sách chất lượng phải được cập nhật liên tục. Đây là điều kiện tiên quyết khi có ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài và bên trong, đó có thể là những thay đổi trong cơ cấu tổ chức, củng cố vị thế của các đối thủ cạnh tranh, cũng như sự ra đời của các phương pháp mới.

Các bước trong việc phát triển chính sách chất lượng

Ban đầu, doanh nghiệp phải đưa ra quyết định xác nhận tính khả thi của việc quản lý và thực hiện QMS. Người giám sátxác định cách tạo và sau đó thực hiện quản lý chất lượng hệ thống. Đối với điều này, người ta có thể sử dụng lực lượng của chính mình hoặc liên quan đến nhân viên của một công ty chuyên biệt.

Tiếp theo, một chiến lược được phát triển để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng với đào tạo cơ bản cho việc quản lý của tổ chức. Bước tiếp theo là phát triển mục tiêu và xác định chính sách chất lượng. Ví dụ về các nhiệm vụ phổ biến nhất được phản ánh trong tài liệu:

- duy trì và tăng thị phần;

- đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

- tăng lợi nhuận và hiệu quả sản xuất;

- giảm nợ và giảm chi phí; - cải thiện môi trường đạo đức trong đội.

Bước tiếp theo trong việc phát triển chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm là xác định mong muốn cũng như yêu cầu của tất cả các đối tác kinh doanh đối với việc quản lý và phân tích Hệ thống quản lý chất lượng. Danh sách của họ có thể bao gồm:

- người dùng cuối và khách hàng;

- nhân viên của doanh nghiệp;

- cổ đông;

- nhà cung cấp;- toàn xã hội.

Hơn nữa, khi phát triển tài liệu, các loại hoạt động tham gia vào Hệ thống quản lý chất lượng sẽ được thiết lập. Chúng được mô tả. Kết quả của việc phân tích ISO 9001: 2008, một kết luận có thể được rút ra về sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu đối với nó.

Ở giai đoạn tiếp theo, cấu trúc cần thiết của tài liệu QMS của tổ chức được thiết lập. Thành phần của nó được xác địnhphân tích và phân loại. Tiếp theo, một lịch trình nên được vạch ra. Anh ta sẽ chỉ ra các giai đoạn chính để chuẩn bị các tài liệu cần thiết. Công ty phải có kiểm toán nội bộ. Tất cả các yêu cầu QMS đều có hiệu lực. Đồng thời, dịch vụ đã tạo kiểm soát các hoạt động đang diễn ra.

Một điều kiện quan trọng là xác định mức độ QMS của tổ chức đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001: 2008. Vì vậy, việc tự đánh giá được thực hiện hoặc có sự tham gia của các đánh giá viên bên ngoài. Nếu sự khác biệt được xác định, một lịch trình làm việc để loại bỏ chúng sẽ được phát triển. Cần lưu ý rằng số lượng tài liệu QMS có thể khác nhau ở các tổ chức khác nhau. Phạm vi của các yêu cầu được phát triển phụ thuộc vào loại hình hoạt động và quy mô của doanh nghiệp, năng lực của nhân viên, cũng như mức độ phức tạp của các quy trình được phân tích.