Làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi: khái niệm về những điều cơ bản của công việc, giai đoạn ban đầu, tích lũy kinh nghiệm, các quy tắc bán hàng, các điều kiện thu

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Làm thế nào để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi? Bạn cần tài năng, hay một người có thể phát triển một cách độc lập những phẩm chất cần thiết trong bản thân? Bất kỳ ai cũng có thể trở thành một nhà quản lý giỏi. Chỉ là đối với một số người, việc đạt được kỹ năng cần thiết sẽ rất dễ dàng, trong khi những người khác sẽ phải nỗ lực rất nhiều. Nhưng cuối cùng, cả hai đều sẽ bán chạy như nhau.

Nhân viên bán hàng làm gì?

Công việc của người quản lý là gì? Người bán phải cung cấp cho người mua một số loại hàng hóa, nói về ưu điểm của một số mặt hàng hoặc dịch vụ. Mục tiêu chính của một nhà quản lý là bán sản phẩm của mình cho một số lượng lớn người. Làm thế nào để làm điều này và làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi? Hơn một thế hệ quản lý đã phải vật lộn với những câu hỏi này. Nhiều cuốn sách đã được viết, một số lượng lớn các video đã được quay về cách thức, đối tượng và chính xác những gì cần được bán. Sử dụng lời khuyên rút ra từ tài liệu chuyên ngành,và thực hành chúng hàng ngày, một người có thể nhanh chóng trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Hướng dẫn mà bất kỳ cá nhân nào hy vọng xây dựng sự nghiệp thành công sẽ trông như thế nào?

Đặt mục tiêu cho bản thân

Một người nghĩ làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi phải không ngừng đặt ra mục tiêu cho bản thân. Chúng có thể là gì? Bạn có thể phát triển trong các lĩnh vực khác nhau, và làm điều đó cùng một lúc. Và trong mỗi lĩnh vực, các mục tiêu sẽ khác nhau. Ví dụ, một nhà quản lý có thể đặt cho mình hai mục tiêu trong ngày: nói chuyện với 20 khách hàng và bán ít nhất 5 sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu có được hoàn thành không? Vì vậy, bạn có thể chuyển sang một cấp độ mới. Nói nhiều hơn và bán nhiều hơn. Bằng cách cải thiện dần dần trong hai lĩnh vực này, bạn có thể trở thành một người giao tiếp tuyệt vời và một nhân viên bán hàng tuyệt vời.

Mục tiêu phải được đặt ra không chỉ trong công việc mà còn trong đào tạo. Nhân viên bán hàng phải không ngừng nâng cao trình độ năng lực của mình. Vì vậy, anh ấy nên đọc ít nhất một cuốn sách mỗi tuần về các kỹ thuật bán hàng, thuyết phục, bán hàng tinh tế, v.v.

Yêu những gì bạn làm

Bạn đã gặp những người bán hàng trong các cửa hàng không quan tâm đến việc bạn mua gì hay bạn có mua gì không. Những người quản lý như vậy là không tốt, và họ chắc chắn không nên được thăng chức. Bạn có muốn biết làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi? Bạn cần yêu công việc của mình. Nếu bạn không bùng cháy với doanh số bán hàng, thì sẽ chẳng có gì đến với bạn. Người màsợ tiếp cận khách hàng và bắt đầu một cuộc trò chuyện thông thường, sẽ không thể bán được bất cứ thứ gì. Người quản lý phải thông thạo tâm lý và có ý tưởng về những điều thú vị đối với từng loại công dân cụ thể. Một người nên tự mình tiếp nhận kiến thức thiêng liêng này, quan sát khách hàng và rút ra kết luận từ hành vi và phản ứng của họ. Một người phải thông thạo về sản phẩm và thích giao tiếp với mọi người. Để leo lên nấc thang sự nghiệp, bạn cần phải yêu công việc của mình và cháy hết mình với nó.

Mọi thứ đi kèm với trải nghiệm

Bạn làm việc trong một tháng và không thấy kết quả tuyệt vời? Bạn không nên ngạc nhiên. Mọi thứ sẽ đến với thời gian. Làm thế nào để trở thành một nhà quản lý bán hàng giỏi? Bạn cần phải làm việc hàng ngày trong một năm để thấy được kết quả thích hợp. Một người mong đợi những chiến thắng dễ dàng sẽ thất vọng. Không thể để họ quản lý. Học cách thuyết phục mọi người mua một thứ gì đó, cũng như khéo léo bán các sản phẩm liên quan, rất khó. Bạn cần phải rèn luyện rất nhiều. Mỗi người muốn trở thành nhà quản lý đều phải học nhiều cách tiếp cận con người. Các phương pháp bán hàng khác nhau: cứng rắn, mềm mỏng, quyết liệt và kiềm chế. Tùy thuộc vào khách hàng, mức độ giàu có của họ, tính chất và sản phẩm mà người đó định mua, người quản lý phải chọn một cách tiếp cận. Không có ý nghĩa gì khi làm việc mọi lúc theo sơ đồ tiêu chuẩn. Phong cách làm việc này sẽ không mang lại kết quả cao.

Nghe

Mọi người thích nói chuyện. Nhưng ít người biết cách lắng nghe. Bạn đang suy nghĩ về việc làm thế nào để trở thành một giám đốc bán hàng giỏi? Lời khuyên có thể được đưa ra sau đây: hãy học cách lắng nghe mọi người. Người đến cửa hàng là một người mua tiềm năng. Nếu anh ấy đến, nghĩa là cuộc đời anh ấy còn thiếu một điều gì đó. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là tìm ra điểm yếu và thuyết phục một người mua một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Một người tự ý vào cửa hàng chắc chắn sẽ mua được thứ gì đó nếu người bán lịch sự và dám nghĩ dám làm. Lắng nghe khách hàng, cố gắng hiểu anh ta. Đưa ra những gì khách hàng yêu cầu và đảm bảo cung cấp cho họ một mặt hàng thay thế mà bạn nghĩ rằng khách hàng cũng muốn. Sử dụng cùng một biệt ngữ được khách hàng sử dụng trong bài phát biểu của bạn. Nếu người mua đã kể một câu chuyện, bạn nên nhớ câu chuyện đó và cho biết chính xác món đồ đó sẽ giúp ích cho người đó như thế nào trong cuộc sống hàng ngày. Hãy chú ý đến các chi tiết. Họ sẽ giúp bạn kết nối với bất kỳ cá nhân nào.

Khả năng nói

Bạn có xem bài phát biểu của mình không? Chỉ một người ăn nói giỏi và thành thạo mới có thể trở thành một chuyên viên bán hàng giỏi. Một người mà vốn từ vựng không đủ để diễn đạt tình cảm, cảm xúc và để mô tả tình huống thì sẽ không có cơ hội thành công trong lĩnh vực quản lý. Một người phải nói tốt và lưu loát, đọc hiểu và học hành tốt. Với một người như vậy, khách hàng sẽ hài lòng khi tiến hành một cuộc đối thoại. Đương nhiên, nếu cần, người quản lý phải chuyển sang một phong cách trần tục hơn. Rốt cuộc, không phải tất cả các khách hàng đều giống nhau. Với từng nhân viên bán hàng riêng lẻphải nói ngôn ngữ của mình. Khi đó, người mua sẽ coi người quản lý như bạn trai của mình, và sự tin tưởng vào những người như vậy luôn cao hơn. Biết cách thích nghi với mọi người, học cách nhận biết một người thuộc loại xã hội nào bằng cách quan sát hành động của người đó. Điều này sẽ mang lại cho bạn một sự “xả hơi” cực lớn dưới hình thức tri ân khách hàng.

Học lý thuyết bán hàng

Làm thế nào để trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực bán hàng? Không chỉ cần thực hành mà còn phải học lý thuyết. Nó sẽ giúp một người ở cùng bước sóng với khách hàng của họ. Kỹ thuật bán hàng thay đổi hàng năm. Khách hàng chán ngấy nỗi ám ảnh và muốn xem chuyên gia tư vấn như một người bạn, chứ không phải một cỗ máy nhồi kiến thức. Nhân viên bán hàng phải gọi điện cho khách hàng để đối thoại, phải tạo ra sự tương tác. Bằng cách đưa khách hàng vào quá trình bán hàng, người quản lý sẽ dễ dàng giao tiếp với người đó hơn và chắc chắn sẽ không để người đó ra khỏi cửa hàng tay không.

Các kỹ thuật mới xuất hiện hàng tháng, nhưng không phải tất cả chúng đều được dịch sang tiếng Nga. Vì vậy, một chuyên gia giỏi không chỉ nên đọc các bài báo chuyên ngành bằng tiếng mẹ đẻ của họ mà còn quan tâm đến kinh nghiệm của các đồng nghiệp nước ngoài. Đừng bỏ lỡ cơ hội tham dự các buổi hội thảo và đào tạo. Bằng cách gặp gỡ những người thú vị, bạn có thể học hỏi từ họ những kinh nghiệm hữu ích mà bạn có thể sử dụng trong thực tế.

Học tâm lý

Giám đốc bán hàng giỏi nhất là người hiểu được tâm tư của khách hàng. Người đó sẽ nhìn thấy người mua thông qua. Nhờ kinh nghiệm giao tiếp sâu rộng, người quản lý có thể nói vềmột người có rất nhiều thứ trước khi anh ta đến và nói lời chào. Nhân viên bán hàng phải nhanh chóng xác định xem một người sẽ mua thứ gì đó hoặc liệu anh ta có đi vào cửa hàng vì buồn chán hay không. Biết được của cải vật chất của thân chủ cũng rất quan trọng. Do đó, bạn nên bí mật tìm hiểu xem khách hàng sẵn sàng bỏ bao nhiêu tiền vào cửa hàng.

Nhân viên bán hàng không chỉ phải có khả năng thích ứng với nhịp độ của cuộc trò chuyện mà còn có thể sao chép các cử chỉ của khách hàng. Việc phản chiếu đơn giản giúp người quản lý truyền cảm hứng cho người mua bằng niềm tin vô bờ bến. Người bán hàng phải hiểu những sợi dây mỏng manh của tâm hồn con người có thể chơi được và sợi dây nào không nên chơi.

Có năng lực

Một người muốn leo lên nấc thang sự nghiệp đơn giản là phải thông thạo lĩnh vực mà anh ta làm việc. Nếu người quản lý đưa ra một sản phẩm cụ thể, thì anh ta phải tìm hiểu kỹ các tính năng của sản phẩm, ưu và nhược điểm của sản phẩm đó. Làm thế nào để trở thành một người bán hàng giỏi? Người quản lý nên giúp mọi người đưa ra lựa chọn đúng đắn. Khách hàng phải rời khỏi cửa hàng với suy nghĩ rằng anh ta vừa mua được thứ gì đó mà anh ta đã mơ ước từ lâu. Nếu người quản lý có thể truyền cho người mua cảm giác hạnh phúc, thì chẳng bao lâu nữa anh ta có thể đợi anh ta một lần nữa. Một người đã nhận được lời khuyên tốt trong một cửa hàng sẽ hài lòng với người quản lý và sẽ tư vấn cho người bán cho bạn bè của mình. Hiệu ứng truyền miệng này sẽ giúp một nhà quản lý nhanh chóng làm nên sự nghiệp tốt. Do đó, tất cả các nhân viên bán hàng mới làm quen nên biết rằng họ phải mang lại lợi ích cho khách hàng, ngay cả khinếu hiện tại họ không nhận được bất kỳ lợi ích vật chất nào từ sự giúp đỡ của họ.

Học hỏi từ những sai lầm

Làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng tuyệt vời? Một nhà quản lý phải học hỏi từ những sai lầm. Nếu khách hàng không đồng ý nhìn về hướng của anh ta và không muốn một người đến gần họ, thì bạn nên để mọi người yên, không leo lên nhờ họ mời chào và giúp đỡ. Một nhân viên bán hàng cần học hỏi mỗi ngày. Nếu bất kỳ phương pháp nào đã đọc gần đây không hoạt động trong thực tế, thì không nên áp dụng phương pháp đó. Nếu điều gì đó hiệu quả một lần, thì bạn nên thử lại. Người quản lý cần giám sát không chỉ hành động của mình mà còn cả hành động của đồng nghiệp. Bằng cách quan sát mọi người, bạn có thể tránh được nhiều sai lầm mà một người không tinh ý chắc chắn sẽ lặp lại. Quan sát cách những người bán hàng giỏi nói, những gì họ nói và cách họ hành động. Học hỏi từ điểm mạnh của họ và cố gắng tránh những điều bạn không thích về hành vi của họ.