Sberbank làm việc vào những ngày nào: cuối tuần và ngày lễ, giờ làm việc, thời gian nghỉ kỹ thuật và phản hồi từ khách hàng của ngân hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Sberbank có mạng lưới chi nhánh rộng nhất ở Nga. Mặc dù thực tế là nhiều khách hàng chỉ sử dụng các sản phẩm trực tuyến, thậm chí chủ thẻ có nhu cầu đến chi nhánh, chẳng hạn để thay thế thẻ vào cuối kỳ hạn. Để làm được điều này, khách hàng nên biết Sberbank hoạt động vào những ngày nào.

Đặc điểm phương thức hoạt động của ngân hàng lớn nhất cả nước

PJSC "Sberbank", giống như tất cả các tổ chức ngân hàng, được khách hàng quan tâm đến các văn phòng. Nhưng không phải ai cũng biết giờ hành chính là gì và hệ thống hoạt động như thế nào.

Lịch trình củaSberbank không khác với hầu hết các ngân hàng khác. Hơn 92% chi nhánh bắt đầu công việc lúc 09:00. Trong trường hợp này, ngày làm việc có thể kết thúc theo nhiều cách khác nhau:

• Chi nhánh lớn có từ 5 quản lý trở lên làm việc đến 19h và muộn hơn. Tại thủ đô, các văn phòng mở cửa đến 22:00.
• Văn phòngđịnh dạng trung bình (3-4 người quản lý bán hàng) mở cửa đến 18:30.
• Các chi nhánh nhỏ (1-2 chuyên viên) mở cửa đến 18:00 và một số thậm chí đến 17:00.

Điều gì quyết định phương thức hoạt động của Sberbank?

Không thể đoán chính xác một văn phòng ngân hàng cụ thể sẽ hoạt động theo chế độ nào. Lịch trình của các chi nhánh được tổng hợp dựa trên số lượng khách hàng, vị trí địa lý và sự hiện diện của các ngân hàng khác trong khu vực lân cận.

Ví dụ, ngày làm việc của ngân hàng Sberbank ở quảng trường trung tâm thành phố sẽ gần hơn với lịch trình của Duma Quốc gia. Nó sẽ bao gồm các ngày nghỉ chính thức, có tính đến tất cả các lần chuyển tiền và rút ngắn ngày làm việc.

Văn phòng ở ngoại ô thành phố hầu như chỉ mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu. Số lượng khách mỗi ngày tại các chi nhánh như vậy không vượt quá 100 người, vì vậy họ chỉ cung cấp dịch vụ của mình ở định dạng 5/2 (5 ngày làm việc và 2 ngày nghỉ).

Nếu có một chi nhánh khác của ngân hàng Sberbank cách chi nhánh ngân hàng dưới 1 km thì giờ làm việc của các văn phòng này là khác nhau. Để không nhầm lẫn trong chuyến thăm, bạn nên làm rõ trước những ngày mà Sberbank hoạt động trong từng trường hợp.

Giờ hành chính: cuối tuần

Hầu hết các ngân hàng dù hoạt động thương mại cũng đều có ngày nghỉ. Sberbank cũng không ngoại lệ.

Tùy theo mức độ quan trọng, mỗi chi nhánh hoạt động theo lịch trình quy định, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Theo quy định, Sberbank không có "thả nổi"lịch trình, nghĩa là mỗi chi nhánh hoạt động vào các ngày giống nhau trong tuần.

Hơn 89% làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy. Từ thứ Hai đến thứ Sáu, Sberbank cung cấp dịch vụ toàn thời gian cho khách hàng và thứ Bảy được coi là ngày rút ngắn.

Nếu khách hàng có nhu cầu đến chi nhánh vào Chủ nhật, bạn cần biết trước các Sberbanks nào làm việc vào cuối tuần. Đây là những văn phòng lớn nằm ở trung tâm thành phố. Thông thường chúng được gọi là "trụ sở chính". Chi nhánh hoạt động vào Chủ Nhật cũng cung cấp dịch vụ vào ngày làm việc giảm.

chi nhánh ở Moscow mở cửa 7 ngày trong tuần

Có hơn 515 chi nhánh của Sberbank tại Moscow. Hầu hết họ làm việc vào thứ Bảy, nhưng cũng có những văn phòng không có ngày nghỉ. Đây là một số trong số chúng:

• 9038/01691. Chi nhánh hoạt động tại: Sokolnicheskaya, 9, 1. Vào Chủ Nhật, văn phòng cung cấp dịch vụ từ 09:00 đến 17: 00.
• 9038/01799. Chi nhánh nhận khách hàng vào các ngày cuối tuần từ 10:00 đến 22:00. Tọa lạc tại: sh. Người say mê, 12, 2.
• 9038/01098. Văn phòng ở st. Yartsevskaya, 25A mời khách hàng đến vào một ngày nghỉ từ 10:00 đến 21: 00.

Sberbank hoạt động tại Moscow vào những ngày nào, khách hàng có thể tìm hiểu thêm trên trang web của công ty, trong phần "Chi nhánh và ATM".

Ngân hàng làm việc vào ngày lễ: tính năng

Sberbank tuân thủ chế độ của hầu hết các doanh nghiệp ở Nga, nhưng cũng có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng vào các ngày lễ. Lịch trình của các văn phòng làm việcngày nghỉ, được đặt trước ngày nghỉ ít nhất 10 ngày. Điều này cho phép khách hàng tạo lịch trình của riêng họ và đến chi nhánh mong muốn ngay cả vào ngày nghỉ.

Văn phòng Sberbank làm việc vào ngày lễ nào là do lãnh đạo chi nhánh khu vực quyết định. Theo quy định, đây là những chi nhánh và văn phòng lớn ở trung tâm thành phố.

Thông tin về giờ làm việc của văn phòng được đặt trước cửa văn phòng. Nó chỉ ra:

1. Số chi nhánh và giờ mở cửa vào các ngày lễ.
2. Các Sberbanks khác làm việc vào các ngày lễ, có địa chỉ và số chi nhánh.

Một đặc điểm khác biệt của công việc văn phòng vào các ngày trong tuần và ngày lễ là có đầy đủ các dịch vụ được cung cấp. Ngay cả vào các ngày lễ, khách hàng có thể đăng ký thế chấp hoặc chuyển khoản ra nước ngoài, đổi thẻ hoặc tiền mặt tại quầy thu ngân của ngân hàng.

Vào các ngày lễ, chỉ thay đổi lịch làm việc của chi nhánh: làm việc cả thứ 7 hoặc chủ nhật. Ngày làm việc giảm 1-4 giờ, nhưng việc cung cấp dịch vụ được thực hiện không nghỉ trưa (hoặc tại phòng vé).

Khách hàng luôn có thể tìm hiểu Sberbank của Nga hoạt động trong những ngày nào trên trang web của một tổ chức tài chính. Lịch trình được chỉ định tùy thuộc vào khu vực mà chi nhánh đặt trụ sở.

Có giờ giải lao tại quầy thu ngân của Sberbank không?

Sau khi biết Sberbank làm việc vào những ngày nào, khách hàng cũng phải làm rõ xem văn phòng hoặc chuyên viên có nghỉ hay không. Hơn 90% chi nhánh đã chuyển sang hoạt động không gián đoạn kể từ năm 2015. Nhưng cũng có những nhánh nhỏ,ví dụ: với một nhân viên nói chung làm việc với thời gian nghỉ theo lịch trình.

Thời gian nghỉ giải lao được đặt từ 30 phút đến 1 giờ, với thời gian ngừng cung cấp dịch vụ toàn bộ hoặc một phần. Trong trường hợp toàn bộ chi nhánh nghỉ theo lịch, chẳng hạn từ 13 giờ đến 14 giờ, nhân viên phải thông báo cho khách hàng về việc tạm ngừng dịch vụ ít nhất 10 phút trước khi nghỉ.

Trong thời gian nghỉ kỹ thuật, khách hàng phải rời khỏi chi nhánh. Công việc văn phòng sẽ tiếp tục lại chính xác vào thời gian đã định trong lịch trình. Không thể tiếp tục phục vụ sớm hơn thời gian đã định: tại các văn phòng có xếp hàng điện tử, khách hàng sẽ không thể lấy vé dịch vụ.

Các chi nhánh không có hàng đợi điện tử cũng sẽ không thể làm việc trong thời gian nghỉ giải lao do thời gian chương trình ngân hàng được bật.

Hầu hết các văn phòng đều mở cửa không ngừng nghỉ. Việc tạm ngừng dịch vụ có thể xảy ra trong trường hợp ngân hàng có nhu cầu, chẳng hạn như khi nhận các vật có giá trị từ dịch vụ thu tiền tại quầy thu ngân hoặc thay đổi nhân viên.

Tìm hiểu công việc của văn phòng như thế nào? Tất cả các cách

Để biết Sberbank hoạt động vào những ngày nào, khách hàng có thể sử dụng:

• Đặt lịch tại cửa chi nhánh. Nó cho biết giờ mở cửa của bộ phận, bao gồm cả ngày lễ (khi họ đến gần). Lịch trình được theo dõi thường xuyên và cập nhật nếu cần thiết. Ngoài ra, đôi khi thông tin về các chi nhánh gần đó cung cấp dịch vụ theo lịch trình chặt chẽ hơn được đăng bên cạnh chế độ văn phòng.
• Giờ làm việc trên website của ngân hàng. Mục "Chi nhánh và máy ATM" trên trang web chính thức được tạo ra để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Tại đây, người dân không chỉ có thể xem địa chỉ của tất cả các văn phòng trong thành phố và khu vực mà còn có thể làm quen với giờ làm việc của họ, tìm hiểu xem Sberban nào làm việc vào các ngày lễ.
• Hỗ trợ. Các số duy nhất 900 và 8-800-555-555-0 được tạo ra để giải quyết các vấn đề của người đăng ký Sberbank, bao gồm cả những vấn đề liên quan đến việc tìm chi nhánh gần nhất trong thành phố của họ.
• Thông tin từ nhân viên. Nhân viên ngân hàng luôn biết về phương thức mà văn phòng của họ cung cấp dịch vụ và sẽ không giấu thông tin này với khách hàng của họ.

Đặc điểm công việc của chi nhánh đối với pháp nhân

Văn phòng cho khách hàng doanh nghiệp và doanh nhân làm việc theo chế độ "tiêu chuẩn" - hầu hết cung cấp dịch vụ từ 09:00 đến 18:00. Các chi nhánh này hoạt động cùng với một trong những văn phòng bổ sung cho các cá nhân. Họ được đặt tại cùng một địa chỉ, nhưng số văn phòng có thể khác nhau.

Ví dụ, ở Moscow trên sh. Ellipastov, 14 chức năng bổ sung. văn phòng 9038/01772, nơi tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp. Ngoài ra còn có một văn phòng cho các cá nhân gần đó.

Phản hồi của khách hàng về công việc văn phòng

Hầu hết khách đến thăm Sberbank đều hài lòng với tiến độ làm việc của các chi nhánh. Vì hầu hết các chi nhánh đều mở cửa vào thứ Bảy, nên khách hàng có thời gian để được hưởng dịch vụ chất lượng ngay cả khi làm việc với lịch trình 5 ngày.

Ai bận kể cả thứ 7 có thể liên hệchi nhánh cuối tuần. Mỗi thành phố với dân số trên 150.000 đều có những văn phòng như vậy.

Khách hàng tại Sberbank không thích nghỉ ngơi tại văn phòng. Nhưng nếu chính thức nghỉ theo lịch thì nhân viên không thể phục vụ theo thời gian đã định.

Một số du khách muốn ngân hàng làm việc suốt ngày đêm. Trong trường hợp này, ban lãnh đạo Sberbank cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của các khu vực 24/7, được trang bị các thiết bị đầu cuối và máy ATM. Hầu hết các văn phòng ngân hàng đều có những khu vực như vậy, chúng được sưởi ấm và thắp sáng.

Tại các khu vực tự phục vụ, chủ thẻ có thể rút tiền mặt bất cứ lúc nào trong ngày, chuyển khoản hoặc thanh toán. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào tài khoản thông qua tài khoản cá nhân của khách hàng. Tại các máy ATM của Sberbank, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, nhưng hoa hồng được tính cao hơn bằng thẻ - lên đến 3% số tiền.