Cách hủy thanh toán tại Sberbank: các cách để trả lại tiền

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dịch vụ của Sberbank được sử dụng bởi hơn 70% công dân Nga. Mạng lưới chi nhánh và máy ATM rộng khắp, ngân hàng trực tuyến phổ biến cho phép người Nga thanh toán vào thời điểm thuận tiện và với mức hoa hồng tối thiểu. Theo sự chủ động của khách hàng, bạn có thể hủy thanh toán trong vòng 24 giờ: Sberbank cung cấp một số tùy chọn để hoàn lại tiền.

Thanh toán trực tuyến và tại văn phòng ngân hàng: sự khác biệt là gì?

Trước khi hủy thanh toán tại Sberbank, khách hàng phải biết về sự khác biệt trong các tùy chọn thực hiện giao dịch. Tiền được chuyển theo một số cách:

1. Với thẻ nhựa Sberbank (hoặc bằng tiền mặt) tại các thiết bị đầu cuối và máy ATM.
2. Trong tài khoản Sberbank Trực tuyến của bạn.
3. Cách không dùng tiền mặt (sử dụng dịch vụ "Ngân hàng Di động").
4. Tại văn phòng của tổ chức, thông qua nhà điều hành ngân hàng.

Người thanh toán tự chọn phương thức nào là thuận tiện nhất cho mình. Giữa chúng, các tùy chọn khác nhau về quy mô hoa hồng và tốc độnhận tiền vào tài khoản.

• Khi thanh toán bằng Internet banking, hoa hồng từ 0% đến 1%, tiền được nhận trong vòng 15 phút.
• Hoa hồng tại bến khi sử dụng tiền mặt từ 0% đến 2%, nhận tiền ngay trong ngày. Khi thanh toán bằng thẻ tại máy ATM, từ 0% đến 1,5% được tính phí, ghi có - không quá 24 giờ.
• Có thể thanh toán qua nhà điều hành ngân hàng bằng cả thẻ và tiền mặt. Hoa hồng từ 0% đến 3%. Tiền được ghi có trong tối đa ba ngày làm việc.
• Với sự trợ giúp của dịch vụ thông báo qua SMS, khách hàng có thể chuyển tiền ngay lập tức bằng cách trả hoa hồng từ 0% đến 1%.

Khi nào tôi có thể hủy thanh toán?

Việc thanh toán dịch vụ được coi là hoàn tất khi khách hàng nhận được séc từ nhà điều hành hoặc thấy trạng thái "Đã thực hiện" trong Internet banking, thiết bị đầu cuối. Khi thực hiện chuyển khoản SMS, bạn sẽ nhận được thông báo từ số "900" về việc giao dịch đã hoàn tất thành công.

Thao tác bị hủy trong các trường hợp sau:

1. Nếu lỗi liên quan đến công việc của nhân viên ngân hàng. Ví dụ: khi tên đầy đủ của người thanh toán hoặc thông tin chi tiết của người nhận được ghi không chính xác trên séc.
2. Khi có sự cố kỹ thuật. Đôi khi các chương trình ngân hàng "đóng băng", làm tăng thời gian nhận tiền lên 48 giờ hoặc hơn. Nếu tiền chưa đến tài khoản, người thanh toán phải nộp đơn khiếu nại với văn phòng công ty.
3. Khi thay đổi thông tin chi tiết của người nhận. Thanh toán cho một pháp nhân có nghĩa là chuyển tiền bằngdữ liệu nhận. Nếu công ty thay đổi TIN hoặc số tài khoản sau khi gửi thanh toán, tiền sẽ được trả lại cho khách hàng.
4. Trong trường hợp từ chối hoàn thành giao dịch. Lý do có thể là tỷ lệ phần trăm hoa hồng cao, số tiền được chỉ định không chính xác, sự thay đổi trong điều kiện gửi tiền. Nếu người thanh toán cho rằng sẽ được yêu cầu hoàn lại tiền, bạn nên làm rõ liệu khoản thanh toán có thể bị hủy tại Sberbank vì lý do cụ thể hay không trước khi giao dịch hoàn tất.
5. Nếu tiền bị đánh cắp do gian lận. Nhấp vào một liên kết độc hại có thanh toán đến một số điện thoại di động không xác định hoặc chuyển khoản không chủ ý đến Sberbank Trực tuyến là những cách phổ biến nhất để lấy cắp tiền.

Hủy thanh toán trong Sberbank Online

Ngay cả những người dùng ứng dụng Internet thông thường cũng không phải lúc nào cũng biết cách hủy thanh toán trong Sberbank.

Không giống như giao dịch tại văn phòng của tổ chức tài chính, chỉ có chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh toán ở các kênh dịch vụ từ xa. Có thể hoàn lại tiền nếu tiền chưa được ghi có vào tài khoản của người nhận. Điều này được chứng minh bằng trạng thái của hoạt động "Đã chấp nhận để thực hiện". Có nghĩa là tiền đã được ghi nợ từ tài khoản của khách hàng, nhưng khoản thanh toán đang được xử lý.

Cách hủy thanh toán từ thẻ Sberbank trong tài khoản cá nhân của bạn trong trường hợp trạng thái như vậy:

1. Tìm ở góc trên bên phải "Menu cá nhân", nhấp vào dòng "Lịch sử hoạt động".
2. Trong danh sách các hoạt độngchọn một khoản thanh toán có trạng thái "Đã chấp nhận để thực hiện".
3. Thông tin giao dịch sẽ xuất hiện trên màn hình. Dưới con dấu điện tử, nhấp vào nút hoạt động "Hủy bỏ".
4. Đảm bảo trạng thái "Thao tác đã bị hủy" xuất hiện.

Từ chối giao dịch chưa hoàn tất là cách duy nhất để hủy thanh toán qua thẻ Sberbank. Nếu tiền đã được chuyển thành công (trạng thái "Đã thực hiện"), bạn cần liên hệ với người nhận tiền bằng séc và chi tiết thẻ để được hoàn lại tiền.

"Sberbank Business Online": có thể hủy hoạt động không?

Giải quyết vấn đề cách hủy thanh toán trong Sberbank Business Online tương tự như thuật toán hoàn trả qua tài khoản cá nhân dành cho cá nhân. Sự khác biệt nằm ở cách đặt tên của các hoạt động.

Trong Sberbank Online, khách hàng thanh toán cho các dịch vụ hoặc chuyển khoản, và trong phiên bản dành cho doanh nghiệp, lệnh thanh toán được tạo để chuyển tiền. Có thể hủy trong khi giao dịch đang được xử lý: bạn cần hủy giao dịch trước trạng thái "Đã hoàn thành".

Có thể trả lại ở các giai đoạn thanh toán sau: "Đã tạo", "Đã nhập", "Đã ký", "Đã giao", "Đã chấp nhận". Không thể hủy đơn hàng nếu thông báo "Đã được ABS chấp nhận" hoặc "Đã dỡ hàng" xuất hiện. Khi khách hàng hủy chuyển khoản, trạng thái của lệnh thanh toán sẽ chuyển thành"Bị treo".

Hủy giao dịch trong thiết bị đầu cuối

Thông thường, người dùng ATM liên hệ với Sberbank để hỏi về cách hủy thanh toán. Các giao dịch trong khu vực chấp nhận thanh toán suốt ngày đêm chiếm hơn 37% tổng số giao dịch tại ngân hàng lớn nhất của đất nước.

Khi thanh toán, không phải lúc nào khách hàng cũng kiểm tra kỹ thông tin người nhận. Thông thường, các vấn đề về hoàn tiền phát sinh do hệ thống hoạt động không chính xác: máy ATM chấp nhận tiền, nhưng thay vì kiểm tra hoạt động thành công, khách hàng nhận được một tài liệu cho biết lỗi kỹ thuật.

Cách hủy thanh toán Sberbank được thực hiện qua thiết bị tự phục vụ:

1. Lưu séc do thiết bị đầu cuối phát hành. Nếu không có, hãy ghi lại số ATM, ngày, giờ giao dịch và số tiền chính xác.
2. Đến văn phòng ngân hàng gần nhất. Lỗi kỹ thuật là lý do phổ biến nhất khiến người thanh toán yêu cầu bồi thường tại các máy ATM của Sberbank.
3. Viết đơn yêu cầu trả lại tiền hoặc ghi có vào tài khoản của người nhận. Quản trị viên sẽ đăng ký yêu cầu của khách hàng. Thời hạn giải quyết vấn đề có thể mất từ vài giờ đến 30 ngày.

Từ chối thanh toán tại văn phòng ngân hàng

Nếu khách hàng nhập sai chi tiết hoặc nhập sai số tiền, nhân viên điều hành của công ty sẽ cho bạn biết cách hủy thanh toán qua Sberbank. Đối với tất cả các giao dịch, khoảng thời gian đảo ngược (hoặc hủy bỏ) hoạt động được đặt - từ 15 phút đến 24 giờ.

Thanh toán tiện ích, thanh toáncác nhiệm vụ của tiểu bang và các khoản đóng góp bắt buộc (thuế) có thể được hoàn lại trong vòng 15 phút. Các giao dịch chuyển đến tài khoản của một pháp nhân có thể được trả lại trong vòng 24 giờ.

Để hủy giao dịch được thực hiện tại văn phòng ngân hàng, khách hàng phải:

• Thông báo cho nhà điều hành về các điều kiện hủy.
• Đảm bảo đáp ứng thời hạn hủy.
• Viết đơn gửi đến người đứng đầu chi nhánh với yêu cầu trả lại tiền. Nếu giao dịch được thực hiện bằng thẻ ngân hàng, bạn nên cung cấp thẻ cho nhân viên ngân hàng: tiền sẽ được trả lại trong vòng 1 giờ.

Sau 24 giờ kể từ thời điểm thực hiện giao dịch hoặc nếu chuyển khoản thành công, việc hoàn lại giao dịch bị cấm. Nếu khách hàng chưa đến thời hạn hoàn trả tiền, khách hàng phải xuất trình séc ngân hàng cho người nhận và viết đơn xin hủy thanh toán tại văn phòng công ty.

Tôi có thể trả lại tiền chuyển khoản qua "Ngân hàng Di động" không?

Sử dụng dịch vụ thông báo qua SMS ngụ ý một hoạt động trực tuyến. Người thanh toán có toàn quyền kiểm soát quá trình giao dịch.

Nếu khách hàng nhập sai số tài khoản cá nhân, chẳng hạn như khi thanh toán dịch vụ của nhà cung cấp Internet, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện thông qua nhà cung cấp. Để xác nhận, bạn sẽ xuất trình một tin nhắn SMS từ số "900", cho biết rằng quá trình chuyển đã thành công. Các tài liệu bổ sung khi trả lại có thể là bản sao kê ngân hàng có xác nhận của nhân viên (con dấu của chi nhánh và chữ ký của người được ủy quyền), phản ánh giao dịch ghi nợ đối vớithẻ nhựa cho một ngày cụ thể.

Hoàn tiền gian lận

Nếu khách hàng của Sberbank trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo, bạn cần liên hệ với văn phòng bổ sung của công ty để viết đơn khiếu nại.

Gian lận có thể khác nhau:

1. Ghi nợ từ tài khoản thẻ qua "Sberbank Online" hoặc "Mobile Bank".
2. Chuyển cho bên thứ ba.
3. Thanh toán dịch vụ khi chưa được sự đồng ý của khách hàng. Trong 98% trường hợp, đó là chuyển khoản vào tài khoản của nhà khai thác di động.

Ngân hàng chỉ trả lại tiền trong trường hợp có gian lận. Ví dụ: nếu chủ sở hữu tự nguyện chuyển khoản tiết kiệm cho những kẻ lừa đảo, bằng cách cung cấp mật khẩu và mã SMS cho Sberbank Online, thì việc hoàn trả chỉ được thực hiện sau khi cơ quan hành pháp điều tra.

Khi ghi nợ do gian lận, chủ thẻ phải viết đơn gửi ngân hàng, nêu rõ các điều kiện hoạt động. Sau khi xem xét yêu cầu bồi thường (thời gian không quá 30 ngày), Sberbank đưa ra quyết định về việc hoàn trả tiền. Trong trường hợp bị từ chối, chẳng hạn khi khách hàng tự thực hiện giao dịch, phải viết đơn trình báo với cơ quan công tố về việc gian lận, kèm theo các tài liệu xác nhận việc rút tiền.