"SPSR-Express": đánh giá công ty

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Muốn gửi tài liệu hoặc bưu kiện đến thành phố khác hoặc nước ngoài, chúng tôi thường liên hệ với Bưu điện Nga. Nhưng đôi khi việc giao hàng phải được thực hiện gấp rút, đôi khi cần đến một ngày cụ thể. Trong trường hợp này, nhiều người thích sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh có trả tiền do SPSR-Express LLC cung cấp, chẳng hạn như SPSR-Express LLC. Các bài đánh giá sẽ giúp bạn tìm ra công ty này hoạt động tốt như thế nào.

Về công ty

Chúng ta biết gì về SPSR-Express? Công ty được thành lập vào năm 2001. Các văn phòng ngay lập tức được mở tại Moscow (trụ sở chính), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersburg. Chủ sở hữu của công ty, Vladimir Solodkin, đã vạch ra một chiến lược và chương trình cho sự phát triển của công ty trong vài năm tới. Cho đến năm 2007, SPSR-Express LLC tích cực mở rộng khu vực kinh doanh, mở thêm chi nhánh và tăng nhân viên. Quá trình giao hàng đã được tối ưu hóa: các nhà phân tích đã lên kế hoạch cho các tuyến đường mới. Dần dần chất lượng dịch vụ được cải thiện. Phần mềm mới đã được đưa ra.

Trong năm 2016Công ty phục vụ hơn 6.000 khu định cư của đất nước mỗi năm. Tổng cộng, có 9 trung tâm phân phối và 200 văn phòng ở Nga. Năm 2007, một trung tâm hậu cần lớn đã được mở tại Moscow trên đường cao tốc Vladimirskoye. Đến thời điểm này, đội ngũ nhân viên đã bao gồm hơn 4.000 người. Công ty có hơn 1000 xe tải riêng.

Các nguyên tắc chính của công việc hướng dẫn "SPSR-Express":

• tốc độ;
• cách tiếp cận cá nhân cho từng khách hàng;
• an toàn cho nội dung của các mục thư;
• quyết định hợp lý.

Từ những chữ cái đầu tiên của tên các nguyên tắc, chữ viết tắt "SPSR" đã được tạo thành trong tên của công ty.

Đánh giá về SPSR-Express (Moscow), cũng như trang web công ty của công ty, báo cáo rằng dịch vụ chuyển phát đã ký kết các hợp đồng vận chuyển hàng hóa lớn với các nhà bán lẻ quốc tế nổi tiếng: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Số lượng khách hàng và đối tác thường xuyên của công ty cũng bao gồm:

• toán tử di động Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Đấu giá Ebay;
• nhà cung cấp thiết bị Panasonic, Toshiba;
• tổ chức tài chính Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• nhà cung cấp các sản phẩm làm đẹp từ Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Hợp đồng với các khách hàng doanh nghiệp lớn trong "SPSR-Express" (các đánh giá chứa thông tin như vậy) được soạn thảo rõ ràng, với sự tham gia của các luật sư có trình độ. Trong trường hợp vi phạm các điều khoản hợp tácdịch vụ chuyển phát nhanh cam kết nộp phạt và khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Năm 2010, SPSR-Express đã thắng thầu để gửi tài liệu cho USE. Công ty xuất khẩu thư từ và hàng hóa đến bất kỳ quốc gia nào, trong khi chỉ nhập khẩu bưu phẩm từ Kazakhstan.

Từ năm 2010, một trung tâm thông tin thống nhất bắt đầu hoạt động trong SPSR-Express. Các khách hàng của công ty hiện có thể nhận được thông tin về tình trạng thư của họ qua Internet. Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng cũng được mở. Kể từ năm 2013, SPSR-Express đã hợp tác với các ngân hàng. Dịch vụ chuyển phát nhanh được tin tưởng giao thẻ nhựa cho khách hàng.

Danh sách dịch vụ

Đánh giá về công ty "SPSR-Express" xác nhận rằng dịch vụ chuyển phát nhanh tham gia vào cả việc gửi thư từ và vận chuyển bất kỳ hàng hóa nào không cần sự cho phép đặc biệt.

Nhiều loại giao hàng công ty gọi tên các loài động vật. Hãy nói thêm một chút về các dịch vụ của công ty "SPSR-Express".

• "Chim ruồi". Chuyển phát tài liệu (trọng lượng cả bì không quá 400 gam trên 1 vận đơn) từ cửa đến nhà. Là một phần của dịch vụ này, bạn có thể gửi thư, tài liệu, tài liệu in đến một thành phố khác. Đối với chủ thể gửi cho khách hàng là người chuyển phát nhanh. Một nhân viên của công ty ở thành phố khác đến và giao hàng cho người nhận theo địa chỉ đã định.
• "Báo đốm". Vận chuyển tài liệu, hàng hóa có trọng lượng đến 31,5 kg. Là một phần của dịch vụ này, không được phép gửi thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc men, đồ gia dụnghóa học, kỹ thuật.

• "Bồ nông". Giao hàng có trọng lượng bất kỳ, nhưng có kích thước sao cho tổng chiều rộng, chiều dài và chiều cao của gói hàng không vượt quá 120 cm. Là một phần của dịch vụ này, các điều kiện vận chuyển đặc biệt được cung cấp, các biện pháp phòng ngừa đặc biệt được tuân thủ. Bạn có thể gửi mỹ phẩm, hóa chất gia dụng, thuốc men, thực phẩm chức năng, thực phẩm, thiết bị, một số hàng hóa nguy hiểm đến thành phố hoặc quốc gia khác.
• "Bizon". Vận chuyển đến các khu định cư khác có khối lượng nặng (từ 68 kg), nhưng các mặt hàng nhỏ. Tổng chiều rộng, chiều dài và chiều cao của gói không được vượt quá 120 cm.
• "Vận chuyển hàng hóa". Giao hàng nặng và quá khổ.
• "Trực tuyến". Khu phức hợp đặc biệt của các dịch vụ dành cho các cửa hàng trực tuyến. Nhân viên chuyển phát nhanh chuyển hàng đến tận nhà khách hàng và chấp nhận thanh toán tiền hàng. Người nhận bưu kiện có thể mặc thử hoặc dùng thử món hàng đã mua trước sự chứng kiến của nhân viên chuyển phát nhanh trước khi giao tiền.
• Hoàn_thành. Tổ hợp dịch vụ lưu kho và hậu cần kho bãi. Dịch vụ chuyển phát nhanh thay mặt khách hàng có thể đảm nhận hàng hóa của mình.

Dịch vụ đi kèm và lợi thế cạnh tranh

Dịch vụ chuyển phát nhanh hấp dẫn và tiện lợi hơn Bưu chính Nga như thế nào? Lợi thế cạnh tranh nào phân biệt SPSR-Express LLC? Các đánh giá chỉ ra rằng các dịch vụ bổ sung do công ty cung cấp là quan trọng đối với khách hàng. Chúng bao gồm:

• Khả năng khách hàng tự theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng theo số hóa đơn qua Internet. Dịch vụ nàyđược cung cấp miễn phí.
• Trả lại khách hàng các tài liệu kèm theo kèm theo ghi chú rằng người nhận đã nhận được thư hoặc bưu kiện. Dịch vụ này tương tự như việc gửi thông báo đã nhận của Bưu điện Nga.
• SMS-thông báo cho người gửi và người nhận về trạng thái của đơn hàng.
• Giao thư tận nơi.
• Biên nhận của người chuyển phát nhanh mặt hàng cần gửi đến địa chỉ khách hàng chỉ định.
• Đóng gói hàng hóa trong các container bổ sung.

• Bảo hiểm mặt hàng đã vận chuyển.
• Kiểm soát giao hàng cá nhân bởi các nhân viên có trách nhiệm.
• Bốc xếp.
• Tập hợp các dịch vụ quyết định chi phí cuối cùng. Giao hàng đắt hơn so với các chi nhánh của Bưu điện Nga. Nhưng chuyển sang SPSR-Express LLC (các bài đánh giá xác nhận điều này), khách hàng sẽ tiết kiệm cho mình và người nhận khỏi việc phải xếp hàng và lãng phí thời gian. Cả hai bên cũng không phải lo lắng về độ an toàn của gói hàng.

Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh

Các chỉ số quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ chuyển phát là độ an toàn của bưu gửi và tốc độ chuyển tiếp của bưu gửi. Về việc công ty "SPSR-Express" đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng tốt như thế nào, người ta thường tìm thấy những đánh giá tích cực. Số liệu thống kê cũng minh chứng cho chất lượng dịch vụ cao. Được biết, năm 2015 công ty đã chuyển tiếp 90 triệu bưu phẩm. Một con số thật ấn tượng!

Tất nhiên, về cách thức hoạt động của giao hàng tại SPSR-Express, đánh giánhững cái tiêu cực cũng có sẵn trên các diễn đàn. Tuy nhiên, nếu chúng ta nhớ lại tổng số thư và bưu kiện mà công ty đã chuyển đến các địa chỉ, rõ ràng là tỷ lệ khách hàng không hài lòng là rất nhỏ.

Nhiều khách hàng cho biết dịch vụ chuyển phát nhanh hoạt động tốt. Bưu phẩm đến đúng ngày dự kiến. Một số khách hàng tự nhận thư hoặc bưu kiện tại các điểm nhận hàng của SPSR-Express LLC. Đánh giá của họ cũng nói rằng thư đến nhanh chóng, không có vấn đề gì.

Nhược điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh. Phản hồi tiêu cực

Tất nhiên, dịch vụ chuyển phát nhanh SPSR-Express cũng đôi khi mắc phải những sai sót và thiếu sót trong công việc. Khách hàng đôi khi để lại đánh giá tiêu cực về chất lượng dịch vụ của nó. Đôi khi tình huống phát sinh khi các bưu phẩm, bao gồm cả hàng hóa từ các cửa hàng trực tuyến, không đến đúng giờ. Thật thất vọng nếu một món quà được đặt vào một ngày lễ.

Khách hàng, không nhận được gói hàng đúng hạn, trước hết hãy chuyển sang hệ thống giám sát giao hàng thống nhất trên trang web SPSR-Express. Trong trường hợp này, nó thường hóa ra rằng thông tin trong cơ sở dữ liệu là không đáng tin cậy. Ví dụ, chương trình có thể ghi lại rằng người nhận bưu kiện đã nhiều lần cố gắng vượt qua, nhưng anh ta không có mặt. Đồng thời, khách hàng cũng biết chắc chắn rằng điện thoại di động của mình đã được bật và không có cuộc gọi nào chưa được trả lời.

Tác giả của một trong các bài đánh giá đã chia sẻ một câu chuyện cực kỳ khó chịu về việc anh ấy không thểnhận hàng do cửa hàng trực tuyến gửi. Đến ngày hẹn mà bưu phẩm không đến, khách hàng liên hệ đường dây nóng của SPRS-Express. Phản hồi từ nhân viên cho biết gói hàng đã đến từ lâu nhưng cửa hàng trực tuyến đã ghi sai số điện thoại di động của khách hàng, thiếu một chữ số trong đó. Các giao thông viên chắc hẳn đã nhận thấy một sai lầm rõ ràng. Nhưng hệ thống chỉ ghi lại rất nhiều nỗ lực để chuyển đến một số không tồn tại. Nhân viên dịch vụ chuyển phát đã không cố gắng xác minh tính chính xác của thông tin liên hệ được chỉ định với người gửi.

Nhân viên trực đường dây nóng, sau khi giải quyết hiểu lầm, hứa sẽ giao hàng bằng chuyển phát nhanh vào ngày hôm sau. Nhưng một ngày nữa trôi qua, và một lần nữa không ai liên lạc với khách hàng. Khách hàng gọi lại hotline. Hóa ra bưu kiện đã được trả lại cho người gửi trước khi anh ta tiếp xúc lần đầu với các nhà khai thác. Tất nhiên, trong tình huống này, khách hàng đã để lại ấn tượng cực kỳ khó chịu về công việc của SPSR-Express.

Đánh giá về dịch vụ khách hàng

Có ý kiến đánh giá của một số khách hàng rằng trong trường hợp có bất đồng, nhân viên chuyển phát SPSR-Express đã cư xử không đúng, họ có thể thô lỗ.

Một người dùng thường xuyên của các cửa hàng trực tuyến đã so sánh chất lượng dịch vụ "SPSR-Express" và công ty-đối thủ cạnh tranh "Fedex". Người chuyển phát nhanh từ Fedex, theo tác giả của bài đánh giá, đã gọi điện trước và thông báo rằng anh ta có một gói hàng. Anh lịch sự hỏi khi nào khách nhận gói hàng sẽ thuận tiện hơn, và đến đúng giờ đã thỏa thuận. Chuyển phát nhanh SPSR-Express hoạt động khác. Anh ta nói với một giọng không vui rằng anh ta có nhiều địa chỉ, và nhấn mạnhđể người nhận bưu kiện đang đợi anh ta từ 12-00 đến 16-00. Người chuyển phát nhanh từ chối đưa ra thời gian chính xác hơn. Đến địa chỉ, nhân viên dịch vụ giao hàng ngạo mạn yêu cầu xuất trình hộ chiếu của anh ta, sau đó anh ta thậm chí không nhìn vào tài liệu.

Khách hàng để lại bình luận rằng các cửa hàng trực tuyến tự chọn dịch vụ giao hàng, và người nhận chỉ có thể chấp nhận sự lựa chọn của người bán. Tuy nhiên, trong tương lai, bản thân anh ấy sẽ không chuyển sang sử dụng SPSR-Express để làm gì.

Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp

Như đã đề cập, "SPSR-Express" hoạt động với những khách hàng lớn. Điều tò mò là người mua của các cửa hàng trực tuyến ASOS và Aliexpress, chẳng hạn, nhất trí khẳng định rằng đơn đặt hàng đến nơi rõ ràng vào thời gian đã thỏa thuận, không có vấn đề hoặc bất đồng. Có đúng không?

Các nhà bán lẻ quốc tế ký hợp đồng với SPSR-Express với những điều kiện rất nghiêm ngặt. Họ đưa ra các hình phạt cho bất kỳ thiếu sót nào trong công việc của dịch vụ giao hàng. Ngoài ra, SPSR-Express rõ ràng không muốn làm hỏng mối quan hệ với các khách hàng lớn.

Các pháp nhân nhỏ, tuy nhiên, không thể có được các đặc quyền và ưu đãi tương tự từ dịch vụ chuyển phát nhanh. Do đó, lực lượng chính của bộ phận giao hàng, dường như được hướng đến việc thực hiện các đơn đặt hàng từ các tập đoàn lớn và nhà nước.

Nhận xét từ công ty về các đánh giá tiêu cực

Có thể là do số lượng lớn các đánh giá tiêu cực, một trong những phần của trang web công ty SPSR-Express được dành cho những khó khăn có thể xảy ra khi nhận bưu kiện. Việc quản lý của công ty thu hút sự chú ý của khách hàng về thực tế là có những cửa hàng trực tuyến vô đạo đức. Người bán gian dối có thể thông báo cho khách hàng rằng hàng đã được chuyển đi. Để xác nhận, họ sẽ cho anh ta xem bản scan hóa đơn SPSR-Express giả. Đã xem chứng từ thì khách thanh toán tiền hàng. Sau đó, hóa ra bưu kiện đã không được gửi đi và cửa hàng trực tuyến không có bất kỳ thỏa thuận nào với dịch vụ chuyển phát nhanh.

Về vấn đề này, "SPSR-Express" kêu gọi khách hàng cảnh giác và chỉ đặt hàng tại các cửa hàng trực tuyến đáng tin cậy. Nếu bạn định mua một sản phẩm trên một cổng thông tin không quen thuộc, ít nhất bạn nên đọc các đánh giá về sản phẩm đó từ những khách hàng khác trước khi thanh toán tiền.

Công ty

Công ty do đặc thù hoạt động nên có số lượng chi nhánh lớn khắp cả nước. Ở hầu hết mọi thành phố đều có vị trí tuyển dụng trong các chi nhánh của công ty SPSR-Express. Phản hồi của nhân viên về mức độ tốt của công ty này với tư cách là một nhà tuyển dụng là trái chiều. Hãy thử tìm hiểu xem có nên phỏng vấn dịch vụ chuyển phát nhanh SPSR-Express hay không.

Lưu ý rằng, theo cổng thông tin Superjob, công ty này là một nhà tuyển dụng hấp dẫn. Một nguồn thông tin trực tuyến nổi tiếng đánh giá các công ty, bao gồm cả về tần suất xuất bản các vị trí tuyển dụng mới. Các thông báo mới thường xuyên xuất hiện từ công ty "SPSR-Express". Tuy nhiên, phản hồi từ nhân viên cho thấy rõ ràng rằng việc thường xuyên tìm kiếm các chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau có liên quan đến việc luân chuyển nhân sự cao.

gìbác sĩ chuyên khoa thường cần nhất

Các công ty "SPSR-Express" thường yêu cầu người vận chuyển bằng chân, tài xế trên phương tiện cá nhân, người điều hành dịch vụ hỗ trợ và người quản lý dịch vụ khách hàng. Các cuộc thi ít thường xuyên hơn được tổ chức cho các nhân viên kho hàng và những người thợ giỏi.

Cách phỏng vấn hoạt động

Giả sử bạn muốn làm việc tại SPSR-Express. Các đánh giá báo cáo rằng các cuộc phỏng vấn tại công ty này hiếm khi diễn ra theo một làn sóng tích cực. Tuyển dụng nhân viên đang làm không đúng quy trình. Một số ứng cử viên cho vị trí này, sau khi xuất hiện trong một cuộc phỏng vấn, ngay lập tức bị từ chối mà không cần giải thích. Một ứng viên phàn nàn rằng người phỏng vấn nói chuyện điện thoại gần như không ngừng trong cuộc họp kéo dài 15 phút của họ, sau đó anh ta thô lỗ yêu cầu ứng viên rời đi mà không thèm nghe anh ta nói.

Ứng viên nói gì về các cuộc phỏng vấn tại SPSR-Express? Đánh giá của các tài xế (họ được thuê thường xuyên hơn nhiều so với các chuyên gia khác) chứa thông tin mà đại diện của bộ phận dịch vụ nhân sự luôn đặt câu hỏi về kinh nghiệm chính thức. Đối với công ty, rõ ràng, điều rất quan trọng là các “nhân viên quy tắc” phải có hồ sơ trong sổ làm việc của họ về những nơi đã từng làm việc ở các vị trí tương tự. Để được chấp nhận vào SPSR-Express LLC, đánh giá của các tài xế (Moscow) chỉ ra yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu - 2 năm. Nhiều người nộp đơn gặp khó khăn với điều này. Người lái xe thường làm việc mà không có sách nhỏ.

Các tính năng khác của thiết bị để phục vụ trong "SPSR-Thể hiện"? Nhận xét của người lao động (Matxcova) báo cáo rằng điều kiện bắt buộc của người sử dụng lao động là trải qua quá trình đào tạo được trả lương. Cũng cần lưu ý rằng không phải tất cả các chi nhánh của công ty đều nhận nhân viên. Ví dụ, chi nhánh SPSR-Express (Smolensk), các đánh giá không rõ ràng, ký kết hợp đồng với tài xế và công nhân. Điều này có nghĩa là người lao động có nghĩa vụ độc lập tính toán và nộp thuế vào ngân sách. Ngoài ra, với hình thức hợp tác này, người lao động không có quyền nghỉ phép, nghỉ ốm.

Lương

Tiền lương trong các quảng cáo tìm kiếm chuyên gia cho các vị trí không quản lý thường được chỉ định ở mức 23-25 nghìn rúp. Số tiền tương tự cũng được công bố tại các cuộc phỏng vấn với các bộ phận nhân sự của SPSR-Express. Các đề xuất này phù hợp với các thành phố trực thuộc tỉnh. Người lái xe được hứa sẽ bồi thường thêm cho nhiên liệu và liên lạc di động. Nhận xét của SPRS-Espress (Moscow) cung cấp thông tin rằng mức thù lao tương tự được chấp nhận tại trụ sở chính, mặc dù thực tế là chi phí sinh hoạt ở thủ đô cao hơn nhiều. Đối với các thị trấn nhỏ, mức lương này là theo thông lệ. Trong điều kiện thị trường bất ổn, thất nghiệp, nhiều ứng viên sẵn sàng nhận. Tuy nhiên, điều quan trọng là họ phải biết liệu SPSR-Express có giữ lời hứa của mình hay không. Phản hồi từ các tài xế, cũng như các chuyên gia từ các hạng mục khác, nói không.

Thu nhập thực tế ít hơn nhiều so với thu nhập đã kê khai. Các ứng viên tại các cuộc phỏng vấn được trả một mức lương giả định kèm theo tiền thưởng,họ sẽ nhận được sự thực hiện tối đa của kế hoạch. Trên thực tế, tiền lương (số tiền lương chắc chắn sẽ được trả) bằng 60-70% số tiền đã kê khai. Ví dụ, các tài xế thường được trả thù lao hàng tháng với số tiền từ 24-25 nghìn rúp. Tính ra, họ nhận được 16-18 nghìn trong tay. Ngoài ra, mặc dù công ty hứa sẽ bù đắp đầy đủ chi phí nhiên liệu nhưng không phải lúc nào nghĩa vụ này cũng được thực hiện. Bộ phận kế toán thường “quên” thanh toán.

Lịch làm việc

Nhận xét về nhà tuyển dụng "SPSR-Express" âm thanh, như chúng ta có thể thấy, không phải là rất khuyến khích. Về điều này, điều đáng nói thêm là hãng chuyển phát đang quá tải với công việc kinh doanh. Một số tài xế, đặc biệt là những người có xe tải, nhận nhiều việc lặt vặt đến mức phải lái xe đến các địa chỉ từ sáng sớm cho đến nửa đêm.

Kết

Cuối cùng bạn có thể nói gì về độ tin cậy của công ty "SPSR-Express"? Các đánh giá cho phép chúng tôi kết luận rằng dịch vụ chuyển phát nhanh nói chung hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, những nỗ lực chính của công ty là nhằm phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Một mặt hàng từ một nhà bán lẻ trực tuyến lớn có thể được giao đúng hẹn, nhưng việc đặt hàng từ một cá nhân tư nhân có thể khó khăn.