"Russlavbank": phản hồi từ khách hàng của ngân hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

"Russlavbank" đánh giá trong hầu hết các trường hợp là tích cực, vì một tổ chức tài chính trong toàn bộ lịch sử tồn tại của nó đã luôn hoàn thành nghĩa vụ của mình. Ông bắt đầu cung cấp các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp vào năm 1990. Ngày nay, AKB không chỉ tham gia vào lĩnh vực tài chính mà còn tham gia vào các hoạt động đối tác và có một mạng lưới đại lý khá rộng rãi. Khách hàng trên khắp nước Nga được hưởng dịch vụ chất lượng cao và cảm thấy thoải mái. Ngân hàng đang tích cực làm việc và mở rộng hoạt động của mình, cung cấp một loạt các hoạt động ngân hàng và nhiều loại dịch vụ.

Danh tiếng bất khả xâm phạm

"Russlavbank", đánh giá thu hút sự chú ý, có một danh tiếng hoàn hảo. Tổ chức tài chính sử dụng các chuyên gia giỏi nhất trong lĩnh vực của họ, những người sẵn sàng cung cấp cho mỗi khách hàng sự hỗ trợ và lời khuyên chuyên môn bất cứ lúc nào. Mọi thắc mắc liên quan đến cho vay và dịch vụ ngân hàng, người dân đều nhận được câu trả lời toàn diện. Những lời cảm ơn đối với nhân viên liên tục vang lên từ môi của những khách hàng hài lòng. Tổ chức tài chính sẽ cung cấpsự quan tâm từ thiện. Hỗ trợ tài chính được cung cấp cho các mái ấm và trại trẻ mồ côi. Cổ phần của ngân hàng (92%) thuộc sở hữu của Abdulkerimov Abdulzhelil Mahmudovich, người nằm trong danh sách những chủ ngân hàng giàu có nhất đất nước. Năm 1999, ngân hàng Russlavbank, vốn bị đánh giá tiêu cực, đã phát triển hệ thống chuyển tiền CONTACT, ngày nay chiếm vị trí hàng đầu trên thị trường tài chính Nga. Bao gồm các quốc gia láng giềng, nó nhận được vị thế có ý nghĩa xã hội. Theo báo cáo thường niên mới nhất, tài sản của tổ chức tài chính này lên tới 34.050.642 rúp, vốn hóa lên tới 5.212.776 rúp, danh mục cho vay lên tới 645.300 rúp và khối lượng tiền gửi - 9,736,085 rúp.

Mức độ làm việc cao

"Russlavbank", các đánh giá thường tích cực hơn là tiêu cực, là một trong những người tham gia lâu đời nhất trên thị trường tài chính trong nước. Chuyên môn chính của tổ chức là phục vụ các cá nhân, cả cư dân và người không cư trú, các doanh nhân tư nhân và đại diện của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các hoạt động của Ngân hàng TMCP được thực hiện theo giấy phép chung của Ngân hàng Liên bang Nga ngày 28 tháng 4 năm 2012. Đến đầu năm 2015, cơ cấu của ngân hàng đã bao gồm 6 chi nhánh, 111 văn phòng tại 76 thành phố, một văn phòng đại diện chính, 45 phòng ban nội bộ. Đây là 34 văn phòng bổ sung, 7 trung tâm tiền mặt, 4 bàn thu tiền điều hành và ba văn phòng điều hành.

Xếp hạng tín dụng của ngân hàng "B ++". Xếp hạng tín dụng ở cấp độ"BBB +" với triển vọng tích cực. Xếp hạng sức mạnh tài chính là “E +” và xếp hạng tiền gửi bằng đồng rúp và ngoại tệ tương ứng với loại “B3”. Triển vọng từ cơ quan xếp hạng quốc tế Moody's Investors Service vẫn luôn tích cực. Đánh giá chính thức của Ngân hàng Trung ương nói rằng ngân hàng này đáng tin cậy. Điều đáng nói ở đây là mặc dù khủng hoảng, tổ chức tài chính không gặp khó khăn trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình. Trong năm 2014-2015, khi nhiều tổ chức tài chính ngừng thanh toán tiền gửi và bắt đầu xin tái cấp vốn cho Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga, Russlavbank, được khách hàng đánh giá rất tích cực liên quan đến thực tế này, không chỉ tiếp tục chấp nhận tiền gửi mà còn thường xuyên trả lãi cho họ, và khi hết hạn các điều khoản của hợp đồng sẽ trả lại cho người gửi tiền số tiền của họ. Hơn nữa, tổ chức tài chính là một thành viên của hệ thống bảo hiểm tiền gửi.

Khách hàng hài lòng với dịch vụ đa dạng

Hiện tại, tổ chức tài chính cung cấp cho khách hàng của mình một số lượng lớn các dịch vụ. Trong số các đề xuất có cả các sản phẩm tiêu chuẩn trong nước và được áp dụng theo thông lệ quốc tế. Điều đáng nói là cho vay bán lẻ và doanh nghiệp. Các cá nhân có thể đăng ký khoản vay 600 nghìn rúp trong vòng một giờ trong thời hạn tối đa 5 năm. Theo khách hàng, cần có một bộ tài liệu tối thiểu và không cần sự hiện diện của người bảo lãnh.

Người ta thường nhấn mạnh đến phương án hợp tác được đơn giản hóa nhất. Ngân hàng chấp nhận tiền gửi và cung cấp khả năng quản lýtài khoản của họ từ xa. Sử dụng hệ thống Liên hệ, bạn có thể xử lý chuyển tiền và thanh toán một cách độc lập. Nhiều người không cần phải đứng xếp hàng hàng giờ đồng hồ. Hoạt động lưu ký và các hoạt động khác nhau với thẻ ngân hàng được mở. Các giao dịch bảo lãnh và chứng từ được thực hiện. Trong số những lời chào mời phi tiêu chuẩn, đáng chú ý có dịch vụ chuyên nghiệp làm hộ chiếu cho các hợp đồng xuất nhập khẩu. Chất lượng dịch vụ được không chỉ các cá nhân, pháp nhân mà cả các ngân hàng đại lý trong và ngoài nước đánh giá cao, trong đó có hơn 600 phần khuyến nghị. Các đánh giá tích cực thường nói về một chương trình tái cấp vốn cho khoản vay rất hấp dẫn.

Chương trình hấp dẫn dành cho chủ thẻ

Công ty cổ phần "Russlavbank", đánh giá khuyến khích hợp tác, không chỉ cung cấp thẻ nhựa, mà còn cung cấp dịch vụ nhanh chóng của họ. Hiện tại, ba loại sản phẩm đang được áp dụng theo chương trình của ngân hàng:

• Thẻ thu nhập.
• Thẻ thu nhập VÀNG.
• Thẻ tín dụng.

Sự hấp dẫn nhất, theo khách hàng của một tổ chức tài chính, là thẻ thu nhập. "Russlavbank", các đánh giá tích cực liên quan đến sản phẩm này, cung cấp một chương trình lưu ký duy nhất cho chủ sở hữu của nó. Đối với số dư của các quỹ cá nhân trong tài khoản, bất kể số tiền của chúng là bao nhiêu, khoản lãi suất là 15%. Làm thẻ rấtchỉ trong bất kỳ chi nhánh ngân hàng nào. Việc phát hành được thực hiện vào ngày nộp đơn. Thẻ được trang bị một con chip, đảm bảo an toàn hoàn toàn cho các khoản thanh toán. Rất hân hạnh với sự hiện diện của công nghệ 3D-Secure. Chúng tôi đã nghe thấy những đánh giá dễ chịu từ chủ sở hữu sản phẩm liên quan đến việc bạn có thể rút tiền không chỉ ở Nga mà còn ở nước ngoài. Mọi người ngạc nhiên bởi thực tế là hoa hồng cho thanh toán không dùng tiền mặt tại các cửa hàng không bị loại bỏ. Chủ thẻ nói về một sự bổ sung thú vị và có lợi như chiết khấu 20% trong chương trình Yêu thích thẻ MasterCard. Riêng biệt, chúng ta có thể nói về thẻ tín dụng có giới hạn có thể bổ sung lên đến 500.000 rúp. Thời gian ân hạn không lãi suất là 57 ngày. Nó là rất thuận tiện để sử dụng sản phẩm. Tiết kiệm tiền với dịch vụ thẻ tín dụng hàng năm miễn phí.

Dịch vụ thẻ ngay: ngân hàng hiểu rằng thời gian là tiền bạc

Ngân hàng "Russlavbank", những đánh giá rất hiếm khi mang hàm ý tiêu cực, luôn được phân biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng dịch vụ tài khoản nhanh chóng và chuyên nghiệp. Khách hàng chưa bao giờ phàn nàn về việc không rút được tiền từ máy ATM hay nạp tiền vào tài khoản thẻ. Tất cả các thao tác đều được thực hiện một cách nhanh chóng nhất, không có sự chậm trễ, chậm trễ hay sập nguồn. Mọi người chưa bao giờ phàn nàn về việc kế hoạch bị gián đoạn do quá trình xử lý thanh toán kéo dài. Lý do cho việc xử lý nghiệp vụ chuyên nghiệp này là vào năm 2014, trung tâm tiền tuất của chính chúng tôi, nơi dễ dàng xử lý toàn bộ phạm vi phát thải và các giao dịch thanh toán.

ThẻVISA và MasterCard, bao gồm thẻ chip và thẻ trả trước, được bảo trì với hiệu quả tối đa. Hiện tại, trung tâm xử lý có thể thực hiện khoảng 50 hoạt động mỗi giây. Sau khi kết nối trung tâm xử lý với hệ thống OPC vào cuối tháng 6, khách hàng đã tiếp cận được 28.000 máy ATM. Theo các chủ thẻ, sử dụng chúng là một niềm vui. Ngày nay bạn có thể rút tiền mặt và thanh toán tại bất kỳ quận nào của thủ đô. Thẻ thu nhập Russlavbank, được đánh giá là luôn tích cực, sẽ trở nên phổ biến hơn nữa trong tương lai gần. Điều này là do tổ chức tài chính không ngừng đàm phán với các ngân hàng đối tác về việc tích hợp vào hệ thống thanh toán quốc tế. Công việc nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giảm thiểu chi phí.

Người gửi tiền nói gì về tiền gửi?

"Russlavbank" cung cấp nhiều loại tiền gửi. Dòng sản phẩm đã được đơn giản hóa đến mức tối đa. Khách hàng không phải đứng trước sự lựa chọn khó khăn giữa lãi suất cao và các điều kiện hợp tác mềm. Có ba ưu đãi để lựa chọn từ hôm nay:

• Chương trìnhCối xay vàng. Lãi suất tiền gửi có thể lên đến 15,5%. Thu nhập tối đa cho tiền gửi bằng đồng rúp được cung cấp. Không có lãi suất đốt.
• Chương trình "Tất cả các điểm cộng". Khoản tiền gửi có thể được phát hành ở mức 12,35%. Đồng tiền gửi có thể là quốc gia hoặc euro hoặc đô la. Vốn hóa lãi suất được cung cấp. Rút tiền một phần và chi tiêu tiền quỹ được phép mà khôngmất lãi tích lũy.
• Chương trình "Superdeposit" cho các khoản tiền gửi bằng euro hoặc đô la.

Các khách hàng của ngân hàng, sau khi đánh giá các ưu đãi tài chính hiện có trên thị trường, đồng ý với thực tế là Russlavbank cung cấp tiền gửi bằng ngoại tệ và bằng đồng rúp với các điều kiện có lợi nhất. So với các sản phẩm được mệnh danh là sinh lời cao nhất và được cung cấp chỉ vài năm trước bởi Russlavbank (tiền gửi đặc biệt), các sản phẩm mới này thậm chí còn mang lại nhiều lợi nhuận và tiện lợi hơn. Tuy nhiên, trong một cuộc khủng hoảng, thông số này không phải là thông số chính. Liên quan đến sự phá sản và tái cơ cấu của những gã khổng lồ của thị trường trong nước như “Sáng kiến tài chính” và “Tài chính tín dụng”, người gửi tiền bắt đầu tích cực rút tiền, nhắm mắt làm ngơ trước việc mất lãi. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của họ khi ngân hàng thanh toán các hóa đơn một cách vô điều kiện. Điều thú vị nhất là dòng tiền ồ ạt chảy ra vào cuối năm 2014 và đầu năm 2015 đã không gây ra vấn đề thanh khoản.

Sự sụp đổ của năm 2014

Năm 2014, mọi người bắt đầu xôn xao trong xã hội về việc ngân hàng Russlavbank, nổi tiếng trong nước, có thể sớm phá sản. Việc thu hồi giấy phép, điều mà nhiều tổ chức tài chính của đất nước phải đối mặt, đã không bao giờ diễn ra, nói thêm, về vấn đề này, thậm chí không được thảo luận. Vấn đề là vào mùa xuân năm 2014, Bộ Nội vụ đã tiến hành một cuộc điều tra về "các hoạt động ngân hàng bất hợp pháp". Không chỉ Russlavbank, người luôn được đánh giá là hoàn hảo, bị truy lùng, mà còn có một tổ chức như Finprombank và một số công ty du lịch. nghi can trong vụ ánlà Alexander Mironov, người giữ chức vụ phó chủ tịch. Theo các cơ quan thực thi pháp luật, bảy người đã bị buộc tội rút tiền bất hợp pháp và chuyển tiền mặt của họ thông qua các công ty tư nhân bay qua đêm. Dữ liệu sơ bộ cho thấy mỗi tháng có 2,5 tỷ rúp được chuyển qua tay. Chi phí rút tiền mặt 3,5% số tiền và chi phí vận chuyển 0,3%. Sự quan tâm quá mức đến ngân hàng khiến người gửi tiền lo ngại. Trên thực tế, hóa ra Russlavbank (thậm chí ngày nay còn cung cấp các khoản tiền gửi thuận tiện nhất cho các cá nhân) không liên quan gì đến các hoạt động gian lận. Ban lãnh đạo ngân hàng đã cung cấp hỗ trợ đầy đủ, bao gồm tất cả các tài liệu được yêu cầu. Không có khiếu nại nào đối với tổ chức tài chính từ Bộ Nội vụ. Tình hình hiện tại là khó chịu, nhưng không để lại dấu ấn về việc tổ chức tài chính hoàn thành các nghĩa vụ của mình đối với khách hàng. Ngân hàng vẫn hoạt động bình thường.

LIÊN HỆ - đổi mới cho khách hàng

Như đã đề cập ở trên, Russlavbank, vốn chỉ có các đánh giá tín dụng tích cực, đã tung ra dịch vụ CONTACT vào năm 1999. Công nghệ này cho phép khách hàng của tổ chức tài chính thực hiện chuyển tiền giữa các cá nhân. Cấu trúc dựa trên quan hệ đại lý giữa các ngân hàng đối tác của chương trình. Việc chuyển giao được thực hiện theo một sơ đồ đơn giản hóa, đã được các khách hàng hài lòng nhắc đến nhiều lần trong các câu trả lời của họ. Mở một tài khoản chuyên dụng là không bắt buộc. Đối tượng sử dụng chính của dịch vụ là lao động thời vụ và sinh viên, người nhập cư và khách du lịch,những người không có tài khoản mở ở Nga. Những người từng phải giải quyết nhu cầu gửi hoặc nhận tiền gấp đều rất hài lòng với công việc của hệ thống. Mạng lưới các ngân hàng đại lý đang được mở rộng một cách có hệ thống. Đến nay, 73 quốc gia đang tham gia chương trình. Ít nhất 900 ngân hàng Nga và quốc tế đóng vai trò là đối tác LIÊN HỆ. Mạng lưới điểm phục vụ khách hàng rộng khắp, với hơn 400.000 điểm tại 160 quốc gia trên thế giới, giải thích cho những phản hồi tích cực về dịch vụ và sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ. Hệ thống đã giành được giải thưởng trong hạng mục "Quyền của Người tiêu dùng và Chất lượng Dịch vụ-2014" và đã giành giải nhất trong cuộc thi "Thương hiệu số 1 tại Nga" từ năm 2011 đến năm 2013.

Những sơ suất nhỏ khi làm việc với hệ thống LIÊN HỆ

Như trong bất kỳ chương trình máy tính nào, trong hệ thống CONTACT, người dùng của nó đã phải đối mặt với một số bất tiện. Điều này đã để lại một dấu ấn tiêu cực nhất định đối với danh tiếng của Russlavbank, ngân hàng có đánh giá về các khoản cho vay và tiền gửi trong hầu hết các trường hợp là tích cực. Sự phẫn nộ của người dùng liên quan đến việc hệ thống bị đóng băng trong giai đoạn đầu hoạt động. Nó đã xảy ra đến nỗi khi cần phải gửi tiền, chức năng này lại không hoạt động. Với sự phát triển và cải tiến của hệ thống thanh toán, các sai sót đã được loại bỏ và sự không hài lòng trở nên ít hơn. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp cá biệt thu hút sự chú ý. Vì vậy, theo một trong những khách hàng của ngân hàng, khi chuyển khoản sang Mỹ, anh ta không bao giờgiao cho người nhận. Sau một thời gian dài trì hoãn, sự cố vẫn chưa được giải quyết và số tiền phải được trả lại cho người gửi. Nhưng điều đáng quan tâm nhất là sau một thời gian liên lạc với dịch vụ hỗ trợ, việc hoàn tiền đã được thực hiện ngoài quy định. Thay vì năm ngày như đã hứa, việc chuyển tiền đã được trả lại trong vài tuần. Theo thống kê, trong 95% các tình huống, Russlavbank có những đánh giá tích cực từ khách hàng, và sự sụp đổ như vậy là một ngoại lệ của quy luật hơn là một khuôn mẫu. Nhiều phản hồi tích cực hơn là về thiết kế bản dịch, cần ít thời gian và đơn giản nhất có thể.

Tóm lại: ngân hàng có đáng tin cậy không?

Tổng hợp và nhìn vào tình hình trong lĩnh vực ngân hàng của đất nước, chúng tôi có thể nói rằng Russlavbank không có thiếu sót đáng kể. Nhận xét (Ngân hàng. Ru) là cả tiêu cực và tích cực. Có nhiều lời cảm ơn và điếu văn hơn là sự phẫn nộ. Bạn có thể bắt gặp mô tả về các tình huống khó chịu mà dịch vụ hỗ trợ sẽ ngay lập tức phản hồi. Quyết định của vấn đề có thể bị trì hoãn, nhưng kết quả không thay đổi. Các nhà tư vấn dễ chịu và một người quản lý trả lời tất cả các câu hỏi trực tiếp và qua điện thoại, cố gắng giúp đỡ khách hàng bằng mọi cách có sẵn. Bất chấp những vấn đề của các ngân hàng trong nước liên quan đến thanh khoản, Russlavbank vẫn tiếp tục hoạt động và phát triển tích cực. Tiền đặt cọc được thanh toán, không có bất kỳ phàn nàn nào từ người gửi tiền. Trong bối cảnh tổn thất chung, tình hình có thể được gọi là một lợi thế lớn. Điều duy nhất đáng chú ý là thư rác dưới dạng tin nhắn SMS. Có rất nhiềusố lượng các khiếu nại về vấn đề này. Theo các khách hàng của ngân hàng, hệ thống nhận được thông báo về việc phê duyệt khoản vay trên điện thoại với yêu cầu liên hệ với chi nhánh và đăng ký khoản vay. Sau khi một người, bỏ tất cả mọi thứ, đến văn phòng, anh ta nhận được một lời từ chối. Tình hình đã lặp lại trong một thời gian dài. Yêu cầu xóa số khỏi phân phối SMS không được xem xét, vấn đề không được giải quyết. Các khách hàng của ngân hàng cũng cảnh báo rằng bạn cần đọc kỹ các thỏa thuận đối với loại khoản vay này. Lãi suất đối với chúng không phải lúc nào cũng mang lại lợi nhuận. Bằng cách cảnh giác, bạn có thể tránh được xung đột trong tương lai. Nếu loại bỏ được khuyết điểm này, việc hợp tác với một tổ chức tài chính sẽ chỉ mang lại niềm vui cho khách hàng.