Trách nhiệm công việc của người quản lý thẩm mỹ viện: phẩm chất cá nhân và chức năng của một nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngành công nghiệp làm đẹp đang vô cùng phổ biến. Mọi cô gái và phụ nữ muốn trông hấp dẫn, bất kể tuổi tác. Điều này áp dụng cho cả những quý cô trẻ trung và quý cô ở độ tuổi thanh lịch hơn. Cả những người này và những người khác thích sử dụng dịch vụ của các chuyên gia trong thẩm mỹ viện. Theo quy định, nhiệm vụ của người quản lý cơ sở như vậy liên quan đến việc phải làm mọi thứ để khách hàng hài lòng và quay lại lần nữa. Hãy nói về nghề khó và đồng thời thú vị này.

Tính năng

Mô tả công việc và trách nhiệm của giám đốc thẩm mỹ viện thường được thiết kế theo cách mà trên thực tế, nhân viên giữ vị trí tuyển dụng này thực hiện các chức năng của một giám đốc điều hành.

Nhiệm vụ đầu tiên là tổ chức công việcnhững người thợ thủ công cung cấp dịch vụ. Rốt cuộc, đó là những gì khách hàng đang yêu cầu. Chất lượng của các dịch vụ được cung cấp quyết định tần suất họ sẽ quay lại và liệu họ có giới thiệu cơ sở cho bạn bè của họ hay không.

Vì vậy, nhiệm vụ của người quản lý thẩm mỹ viện liên quan đến việc sắp xếp lịch cho nhân viên, mua vật tư tiêu dùng mỹ phẩm, kiểm soát việc cung cấp và sửa chữa thiết bị trong trường hợp cần thiết.

Phụ thuộc nhiều vào quy mô của thẩm mỹ viện. Nếu chủ sở hữu thuê một người quản lý, rất có thể nhân viên ở vị trí này sẽ phải đối phó với một nhóm lớn bao gồm những người lao động khác ngoài quản đốc. Đó có thể là kế toán, chuyên viên CNTT, nhà tiếp thị, nhân viên phục vụ, v.v. Đó là lý do tại sao nhiệm vụ của người quản lý thẩm mỹ viện thực sự bao gồm nhu cầu kết hợp nhiều nghề cùng một lúc - một kế toán, một doanh nhân và một bác sĩ thẩm mỹ cùng một lúc.

Phù hợp với?

Vị trí tuyển dụng này thường là phụ nữ, điều này không có gì đáng ngạc nhiên cả. Họ hiểu về ngành mỹ phẩm dễ dàng hơn nhiều so với nam giới. Ngoài ra, giám đốc thẩm mỹ viện có thể thực hiện nhiệm vụ tốt hơn nữa nếu anh ta tự mình thử các quy trình và biết những gì nên đề xuất cho khách hàng. Ngoài ra, sự xuất hiện của nhân viên này không chỉ là hình ảnh của cá nhân anh ta, mà còn là bộ mặt của một thẩm mỹ viện. Vị trí tuyển dụng này rất lý tưởng cho những ai quan tâm đến ngành công nghiệp làm đẹp, biết cách tổ chức quy trình kinh doanh vàcó kinh nghiệm hành chính.

Nhiệm vụ chính

Trách nhiệm công việc của một giám đốc thẩm mỹ viện có thể được liệt kê trong một thời gian dài, nhưng toàn bộ bản chất của họ sẽ đảm bảo sự thành công về mặt thương mại của cơ sở. Suy cho cùng, một nhân viên dù tài giỏi đến đâu mà không thu hút được khách hàng thì chủ doanh nghiệp sẽ không thu được lợi nhuận.

Để đạt được điều này, bạn cần phải xây dựng một chiến dịch quảng cáo đúng cách. Người quản lý có thể tự mình thực hiện các nhiệm vụ này hoặc nhờ một chuyên gia bên ngoài. Trước khi tung quảng cáo, bạn cần theo dõi giá cả và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Nếu chúng quá cao đối với khách hàng tiềm năng, chiến dịch quảng cáo có thể không hoạt động.

Chi phí dịch vụ trong thẩm mỹ viện cần được tối ưu. Đừng đánh giá thấp nó một cách giả tạo. Nếu không, bạn sẽ phải tiết kiệm vật liệu, thiết bị và thợ thủ công, và điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp ngày càng tồi tệ hơn. Đó là lý do tại sao trách nhiệm công việc của người quản lý thẩm mỹ viện nên bao gồm việc giám sát thành phần tài chính.

Dựa trên giá hợp lý, bạn có thể xây dựng một chiến dịch tiếp thị xa hơn. Ví dụ: phát triển hệ thống chiết khấu hoặc giới thiệu thẻ khách hàng thân thiết.

Nếu chúng ta quay trở lại nhiệm vụ chính mà người quản lý thực hiện, người ta không thể không nhớ lại đội, hay nói đúng hơn là tổ chức có thẩm quyền về công việc của nhân viên và xây dựng một bầu không khí lành mạnh. Các điều kiện cho nhân viên phải thoải mái, điều này sẽ cho phép họ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng chứ không phải làm rõ xung đột giữa các cá nhân.

Quản lý thẩm mỹ viện có những trách nhiệm gì?

Nghề này có sức hấp dẫn đối với nhiều người, đặc biệt là đối với phụ nữ. Sau tất cả, ngành công nghiệp làm đẹp cho phép bạn nhận thức được tất cả các xu hướng và thậm chí tự mình thử chúng miễn phí. Tuy nhiên, không nên ảo tưởng về sự đơn giản của vị trí tuyển dụng này.

Hãy nói chi tiết hơn về trách nhiệm của một giám đốc thẩm mỹ viện được giao cho các chuyên gia ở vị trí này.

• Hoạt động kinh tế tài chính. Đây là một khái niệm khá rộng, bao gồm trả lương cho nhân viên, thanh toán chung với đối tác và nhận thanh toán từ khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ đẳng cấp tương ứng với hạng thẩm mỹ viện đã tuyên bố. Ví dụ: nếu đây là một thẩm mỹ viện nhắm đến những khách hàng giàu có, thì mọi thứ phải tương ứng với địa vị của họ.
• Dịch vụ khách hàng. Chức năng này bao gồm nhu cầu duy trì phản hồi với khách hàng của salon, biến khách ngẫu nhiên thành khách thường xuyên và cũng có thể xử lý các khiếu nại nếu họ tồn tại. Điều quan trọng không kém là cố gắng ngăn chặn các tình huống xung đột.
• Hoạt động nhân sự. Theo quy định, bất kỳ bản mô tả công việc mẫu nào cho giám đốc thẩm mỹ viện đều bao gồm một điều khoản về sự cần thiết phải lựa chọn nhân sự có năng lực. Điểm này rất quan trọng. Rốt cuộc, chỉ những bậc thầy chuyên nghiệp mới có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng. Đó là lý do tại sao người quản lý phải thuê những thợ thủ công có trình độ và quan tâm đến việc giữ chân họ. Với cái nàymục tiêu là cung cấp các điều kiện thoải mái và mức thù lao xứng đáng.

Đây là những nhiệm vụ chuyên môn chính của người quản lý thẩm mỹ viện, tùy theo cấp quản lý có thể mở rộng và bổ sung thêm các hạng mục khác. Đó là lý do tại sao trước khi nhậm chức, bạn nhất định nên đọc các hướng dẫn. Trong tương lai, điều này sẽ giúp tránh các tình huống khó hiểu và xung đột với cấp quản lý liên quan đến việc thực hiện các chức năng nhất định.

Các loại nhà quản lý

Không phải tất cả nhân viên ở vị trí này đều giống nhau. Tùy thuộc vào điều này, trách nhiệm công việc cũng có thể khác nhau. Ngoài ra, trước khi thuê nhân viên, chủ thẩm mỹ viện phải xác định rõ sẽ giao cho nhân viên mới những chức năng gì.

• Quản lý chống khủng hoảng. Nhờ kinh nghiệm tích lũy cũng như các kỹ năng hiện có, một chuyên gia như vậy không chỉ có thể làm việc trong một cơ sở đang trải qua thời kỳ khủng hoảng mà còn ở một thẩm mỹ viện mới mở gần đây, nơi các quy trình kinh doanh vẫn chưa được gỡ rối, và việc cung cấp các dịch vụ chưa được đưa vào hoạt động. Một nhà quản lý như vậy phải có tư duy chiến lược. Vì lý do này, những chuyên gia như vậy có thể cảm thấy buồn chán trong một cơ sở mà mọi thứ đều ổn định. Họ thường phải vật lộn với những công việc lặp đi lặp lại hàng ngày.
• Giám đốc vận hành. Một chuyên gia như vậy là cần thiết nếu thẩm mỹ viện hoạt động ổn định và tạo ra lợi nhuận, nhưng đồng thời cũng cần một nhân viên có khả năngkiểm soát tất cả các quy trình kinh doanh. Những chuyên gia như vậy không tìm cách phát triển hoặc thực hiện các ý tưởng sáng tạo. Nhưng họ hoàn toàn có thể thiết lập tất cả các quy trình kinh doanh và duy trì sự ổn định của chúng. Đó chẳng phải là trách nhiệm chính của người quản lý thẩm mỹ viện sao? Bằng cách thuê một chuyên gia như vậy, chủ sở hữu của cơ sở có thể chắc chắn rằng mọi thứ sẽ ổn định.

Tôi có cần người quản lý không?

Vì vậy, điều đáng nói ngay là không phải cơ sở nào cũng có vị trí tuyển dụng như vậy. Điều này là hoàn toàn chính đáng. Vì lý do không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tự hào về quy mô ấn tượng và phạm vi hoạt động nghiêm túc của riêng mình.

Nhiệm vụ của một người quản lý và quản lý thẩm mỹ viện có thể được kết hợp bởi cùng một chuyên gia, nếu chúng ta đang nói về một cơ sở nhỏ chỉ sử dụng một số thạc sĩ, không có kế toán, tiếp thị, v.v. Trong này trường hợp, việc duy trì một lượng lớn nhân viên sẽ chỉ dẫn đến chi phí bổ sung cho chủ doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trong trường hợp cơ sở phục vụ một lượng lớn khách hàng, một nhân viên có thể không có thời gian để giải quyết tất cả các công việc hiện tại, kết hợp nhiệm vụ của một người quản lý thẩm mỹ viện và một quản trị viên. Sẽ khôn ngoan hơn nếu phân chia các vị trí này giữa hai chuyên gia, mỗi người sẽ có khu vực / u200b / u200 trách nhiệm riêng của mình.

Quản lý đội ngũ là một vấn đề khá nhạy cảm, đòi hỏi những kỹ năng ngoại giao nhất định. Ví dụ, thường cósẽ xảy ra xung đột nếu một thẩm mỹ viện được mở bởi một doanh nhân mới vào nghề và những bậc thầy với mười năm kinh nghiệm là cấp dưới của anh ta. Một nhà quản lý có kinh nghiệm sẽ làm trôi chảy thời điểm này bằng cách trở thành sợi dây liên kết giữa cấp quản lý và cấp dưới.

Tốt hơn là nên giao nhiệm vụ của một giám đốc thẩm mỹ viện, người mà lý lịch của người có thể nói lên rất nhiều điều, cho một chuyên gia trong trường hợp chủ doanh nghiệp không có đủ kinh nghiệm trong ngành làm đẹp và do đó không chắc chắn rằng anh ta sẽ có thể tổ chức thành thạo công việc của cơ sở và nhân viên.

Phẩm chất cá nhân

Người quản lý đảm nhận rất nhiều công việc thường ngày và thực sự trở thành người trung gian giữa chủ cơ sở và nhân viên của mình. Chỉ nhìn từ bên ngoài, nghề này có vẻ đơn giản.

Thực tế, đòi hỏi một chuyên gia phải có toàn bộ không chỉ về chuyên môn mà còn cả phẩm chất cá nhân. Ví dụ: một ứng viên lý tưởng sẽ là một nhân viên có kiến thức nền tảng về kinh tế, có thể làm việc với các tài liệu, quan tâm đến ngành và hiểu mọi người, điều này sẽ cho phép họ thuê nhân viên.

Với những phẩm chất cá nhân sau đây, nhiệm vụ của một người quản lý thẩm mỹ viện trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu xem nhà tuyển dụng tiềm năng tìm kiếm những đặc điểm cá nhân nào?

• Giáo dục. Nếu người quản lý thông thái và có trí tuệ cao, người quản lý sẽ dễ dàng giành được quyền hành giữa các nhân viên và đảm bảo rằng ý kiến của họ được lắng nghe, vàcác hướng dẫn đã được làm theo ngay lập tức.
• Sức hấp dẫn bên ngoài. Thẩm mỹ viện là một lĩnh vực mà hình ảnh đặc biệt quan trọng. Trên thực tế, người quản lý sẽ được khách hàng và đối tác coi là bộ mặt của cơ sở. Đó là lý do tại sao ứng viên quan tâm đến ngoại hình của họ sẽ được ưu tiên hơn.
• Kỹ năng tổ chức. Người quản lý không chỉ phải đưa ra các hướng dẫn mà còn phải đạt được việc thực hiện chúng. Để làm được điều này, bạn cần có khả năng tổ chức công việc của cả nhóm. Và lý tưởng nhất, hãy làm điều đó theo cách mà nhân viên cảm thấy thoải mái và không tuân theo tất cả các hướng dẫn bị ép buộc. Cuối cùng, điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp chứ không phải là tốt hơn.
• Sáng tạo. Trong một số trường hợp, cần phải có sự sáng tạo, ngay cả khi bạn đang làm quản lý thẩm mỹ viện theo hướng dẫn và đừng cho phép mình đi chệch hướng.
• Cảm giác hài hước. Trong một số trường hợp, điều này giúp giải quyết xung đột hoặc đơn giản là duy trì bầu không khí thân thiện trong nhóm.
• Chống căng thẳng. Người quản lý phải chết chìm trong thói quen của những công việc lặp đi lặp lại hàng ngày. Đồng thời, xung đột với nhân viên hoặc khách hàng có thể xảy ra trong công việc của anh ta. Bạn cần phải có khả năng tự chủ và kiểm soát cảm xúc của chính mình trong mọi tình huống.

Giờ thì bạn đã biết trách nhiệm công việc và phẩm chất cá nhân của người quản lý thẩm mỹ viện phân biệt ứng viên xứng đáng với ứng viên không phù hợp.

Cầu

Có rất nhiều cơ sở khác nhau cung cấp vị trí tuyển dụng trên. Đó là lý do tại sao một nhà quản lý trong ngành làm đẹp sẽ không bị bỏ rơi nếu không có việc làm và do đó, không có thu nhập.

Theo thống kê, hơn một nửa dân số trưởng thành thường xuyên sử dụng dịch vụ của các thẩm mỹ viện khác nhau. Đó là lý do tại sao một số lượng đáng kinh ngạc các cơ sở đang mở ra sẵn sàng cung cấp các dịch vụ khác nhau liên quan đến việc chăm sóc ngoại hình của chính họ.

Vậy, người quản lý có thể làm việc ở đâu ngoài thẩm mỹ viện?

• Tiệm cắt tóc.
• Tiệm làm móng tay và móng chân.
• SPA.
• Câu lạc bộ thể hình, v.v.

Yêu cầu của nhà tuyển dụng

Điều đáng tò mò là đối với vị trí quản lý thẩm mỹ viện, các ứng viên không chỉ được đào tạo chuyên môn phù hợp mà còn phải có ngoại hình hấp dẫn.

Hãy cùng tìm hiểu những yêu cầu khác mà một nhân viên tiềm năng ứng tuyển vào vị trí trên cần đáp ứng:

• Kiến thức về PC. Một số vấn đề đáng kể trong công việc của một nhà quản lý được giải quyết bằng cách sử dụng các thiết bị văn phòng khác nhau, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có kỹ năng làm việc với công việc đó.
• Kỹ năng tổ chức. Người quản lý không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiệm vụ của nó là tổ chức thành thạo công việc của các bậc thầy - thợ làm tóc, nghệ sĩ trang điểm, chuyên gia thẩm mỹ, v.v.
• Giao tiếp. Bạn sẽ phải tìm một ngôn ngữ chung cho cả khách hàng và cấp dưới. Đó là lý do tại sao ứng cử viên lý tưởng cho vị trí quản lý thẩm mỹ viện nênlà xã hội.
• Theo quy định, kinh nghiệm ở vị trí tương tự là không bắt buộc, nhưng sẽ là một lợi thế giúp bạn lựa chọn ứng cử viên của bạn trong số các ứng viên khác cho vị trí quản lý.

Hình thức

Đây là một phần quan trọng của hình ảnh tổng thể. Đó là lý do tại sao một nhân viên ứng tuyển vào vị trí giám đốc thẩm mỹ viện không chỉ được đào tạo về chuyên môn mà còn phải theo dõi kỹ ngoại hình của bản thân.

Nếu một ứng viên tiềm năng đến phỏng vấn, cần xác định rõ vị trí tuyển dụng mà anh ta đang ứng tuyển. Ngoại hình sáng sủa, chỉnh tề, quần áo chỉn chu, bộ móng tay mới mẻ và kiểu tóc gọn gàng - tất cả những điều này mang đến một ứng cử viên lý tưởng cho vị trí giám đốc thẩm mỹ viện.

Tuy nhiên, một diện mạo ngoạn mục không phủ nhận sự hiện diện của phẩm chất kinh doanh đặc trưng của vị trí này.

Phỏng vấn

Ngay cả khi một ứng viên tiềm năng biết rõ trách nhiệm công việc phải thực hiện, anh ta chắc chắn nên chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn sắp tới và những câu hỏi có thể được hỏi.

Ví dụ, chúng ta có thể nói về nhiều thứ hơn là các thủ tục như có trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc phù hợp. Một số giám đốc điều hành thích hỏi các nhân viên tiềm năng của tiệm những câu hỏi thực tế.

Ví dụ: bạn có thể được hỏi phải làm gì nếu giá dịch vụ giảm ba mươi phần trăm như một phần của chiến dịch tiếp thị, nhưng phương pháp này không thu hút được khách hàng. Bạn không cần phải đưa ra câu trả lời sẵn sàng ngay lập tức. Có thểcố gắng suy luận, đưa ra các phương án khác nhau. Và nếu bạn chuẩn bị trước cho những câu hỏi như vậy, bạn sẽ không phải ứng biến trong cuộc phỏng vấn, đưa ra những câu trả lời khó xử.

Thích ứng

Khi thuê quản lý thẩm mỹ viện, một mẫu nhiệm vụ không phải là điều duy nhất mà quản lý nên quan tâm. Bạn cần hiểu rằng bất kỳ nhân viên nào cũng cần một khoảng thời gian để thích nghi với vị trí mới.

Đây là lý do tại sao trong giai đoạn này, các chuyên gia nhân sự không khuyến nghị ràng buộc lương với các chỉ số đạt được. Điều này là do thực tế là ngay sau khi nhậm chức, ngay cả người quản lý lý tưởng nhất cũng không thể biết tất cả các sắc thái và sự tinh tế của thể chế được giao phó cho anh ta. Đó là lý do tại sao bạn cần xem xét thời gian thích ứng. Trung bình, một đến hai tháng là đủ để bạn làm quen với vị trí này. Trong khoảng thời gian này, bạn có thể nhập tiền lương và tiền thưởng, được trả cho việc hoàn thành một số nhiệm vụ.

Trong tương lai, có thể thảo luận với người quản lý về sự thay đổi trong hệ thống tiền lương, gắn nó với kết quả công việc. Kết quả công việc có thể được tổng hợp hàng tháng hoặc hàng quý, so sánh các chỉ số đạt được với các chỉ tiêu kế hoạch.

Chức năng nhân viên

Bây giờ bạn đã biết công việc của một giám đốc thẩm mỹ viện là gì. Hãy làm rõ những chức năng mà nhân viên này thực hiện.

• Sự phối hợp của nhân viên. Tất cả các thạc sĩ phải đến làm việc đúng giờ và thực hiện đúng nhiệm vụ của mình.
• Giám sát sự sẵn có của mỹ phẩm tiêu hao và khả năng bảo dưỡng của thiết bị. Nếu có nghĩa làcuối cùng, người quản lý phải thương lượng với các nhà cung cấp và trong trường hợp thiết bị trục trặc, với những người thợ thủ công có thể sửa chữa nó.
• Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm mà salon cung cấp, cũng như giá thành của chúng. Đồng thời, người quản lý không nên đảm nhận tất cả các chức năng của một nhà quản trị, chào đón từng khách hàng tiềm năng bước qua ngưỡng cửa của một thẩm mỹ viện. Tuy nhiên, anh ấy phải dành nhiều thời gian ở hội trường, giao tiếp với khách hàng, nhận phản hồi từ họ và làm quen với những vị khách mới.
• Giải quyết xung đột khi chúng phát sinh. Tốt nhất, người quản lý nên ngăn chặn những xung đột có thể xảy ra và không đưa tình huống đó đến với họ. Tuy nhiên, nếu có phàn nàn về chất lượng công việc, người quản lý phải thực hiện mọi hành động trong khả năng của mình để mâu thuẫn được giải quyết, khách hàng hài lòng và uy tín của thẩm mỹ viện không bị tổn hại.
• Tiến hành thuyết trình các dịch vụ của salon cho khách hàng hoặc đối tác. Nhiệm vụ của người quản lý là phát triển các bài thuyết trình như vậy, cũng như các chương trình và sự kiện bổ sung có thể được khách hàng và đối tác quan tâm để tăng lòng trung thành của họ.
• Thuê và sa thải nhân viên, tính lương nhân viên. Cần lưu ý ngay rằng người quản lý phân bổ gần như phần lớn thời gian làm việc của chính mình để làm việc với nhân viên. Anh ta không chỉ nên tham gia vào việc lựa chọn nhân sự mà còn phải thường xuyên kiểm tra việc tuân thủ các yêu cầu chuyên môn, cũng như tổ chức đào tạo nâng cao và một môi trường vi khí hậu thoải mái. TạiCó một điểm khá tinh tế khi làm việc với các bậc thầy. Ví dụ, một số tiệm làm tóc, làm móng và làm đẹp cung cấp các dịch vụ tương tự tại nhà. Họ có thể lôi kéo khách hàng rời khỏi thẩm mỹ viện bằng cách đưa ra mức chi phí thấp hơn. Đó là lý do tại sao người quản lý nên cố gắng nhận thức được những tình huống như vậy và ngăn chặn chúng.

Bạn cần hiểu rằng đây là danh sách gần đúng các chức năng được giao cho một nhân viên. Trên thực tế, chức năng và trách nhiệm của người quản lý thẩm mỹ viện có thể được bổ sung theo quyết định của cấp quản lý. Đó là lý do tại sao vấn đề này nên được thảo luận riêng khi đi xin việc.