Tư vấn bán hàng: trách nhiệm công việc và phẩm chất cá nhân của một nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Một vị trí khá được yêu cầu hiện nay là trợ lý bán hàng. Nhiệm vụ của nhân viên này không chỉ là bán hàng hóa. Thật vậy, số lượng bán hàng và uy tín của cửa hàng hoặc salon phụ thuộc trực tiếp vào mức độ thành công của nhà tư vấn.

Trợ lý bán hàng là ai?

Nhiệm vụ của anh ấy thường rất rộng. Phải nói rằng người thợ này là một mắt xích rất quan trọng trong tiệm hay cửa hàng. Anh ta phải làm việc hiệu quả, không “đánh thức” khách hàng tiếp theo, nhận thức được các sản phẩm mới trên thị trường mà cửa hàng chuyên về (ví dụ: trách nhiệm công việc của một trợ lý bán hàng quần áo bao gồm kiến thức về tất cả các “tiếng kêu” thời trang mới nhất). Ngoài ra, chuyên gia này phải biết sản phẩm của mình một cách “hoàn hảo”, có thể khiến người mua quan tâm đến sản phẩm này và bán sản phẩm đó.

Cần lưu ý rằng trong những tháng đầu tiên làm việc, bạn, với tư cách là một nhà tư vấn bán hàng, sẽ được quan sát bởisếp của bạn. Anh ấy sẽ đánh giá mức độ giao tiếp của bạn, khả năng nhanh chóng thiết lập mối quan hệ với khách hàng, ngoại hình và hành vi của bạn, cũng như sự tuân thủ của bạn với các tiêu chuẩn của công ty hoặc chuỗi cửa hàng. Xét cho cùng, bạn có thể là một người hòa đồng tuyệt vời, nhưng bạn hoàn toàn không hiểu về công nghệ hay thời trang và điều này không cần thiết đối với người quản lý cửa hàng.

Phẩm chất cá nhân của một trợ lý bán hàng

Nhà tư vấn phải có tài năng thu phục, thể hiện bản thân một cách rõ ràng, logic và có năng lực. Chính người bán là người hình thành ý kiến về toàn bộ cửa hàng, do đó, khiến người mua quay lại lần nữa là nhiệm vụ chính của anh ta. Nhưng các nhà tư vấn không được khuyên nên thể hiện tính cách của họ. Ngay cả khi khách hàng đang muốn chọc tức người bán, bạn cũng cần phải kiềm chế cảm xúc của mình. Chịu được căng thẳng là một trong những phẩm chất chính của nhân viên này.

Trách nhiệm bổ sung

Trợ lý bán hàng phải làm gì nữa? Trách nhiệm công việc cũng bao gồm sự phục tùng của trưởng bộ phận cấp cao. Nếu anh ta yêu cầu đưa hàng hóa ra trưng bày hoặc lau chúng cho bụi, anh ta sẽ phải làm điều đó. Bạn cũng sẽ cần:

• kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa, sự sẵn có của các tài liệu cho nó;
• bố trí sản phẩm trong tủ trưng bày một cách chính xác;
• giữ chúng sạch sẽ;
• thực hiện bán hàng, viết séc;
• gói hàng.

Ai có thể trở thành trợ lý bán hàng?

Trên thực tế, nếu bạn cóNếu bạn đã có ít nhất bằng cấp trung học chuyên ngành và một số kinh nghiệm làm việc, bạn có thể được chấp nhận cho vị trí này. Nếu bạn đã hoàn thành các khóa học chuyên ngành, đây sẽ chỉ là một điểm cộng. Nhìn chung, dù bạn chưa có kinh nghiệm nhưng bạn trên 18 tuổi, muốn làm việc và đáp ứng được yêu cầu của công ty thì hãy coi như bạn đã là trợ lý bán hàng rồi nhé! Trách nhiệm công việc nên được thông báo cho bạn trước khi tuyển dụng, vì chúng có thể khác nhau tùy thuộc vào chuyên môn của tiệm hoặc cửa hàng.

Kết luận

Vì vậy, bạn còn đang lo lắng, nhiệm vụ chính của nhân viên này là gì? Trợ lý bán hàng nói về sản phẩm, chào hàng cho người mua, nếu cần sẽ chọn sản phẩm khác đáp ứng yêu cầu của khách, bán và đóng gói sản phẩm đã mua. Nếu bạn muốn vị trí này, hãy nghiên cứu bài phát biểu của bạn, xem xét trang phục và cách cư xử của bạn - và bạn chắc chắn sẽ được nhận!