Cửa hàng trực tuyến "Thương mại Trực tuyến": đánh giá

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngành thương mại trực tuyến vô cùng cạnh tranh. Hàng chục cửa hàng lớn hoạt động ở đây, họ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng tầm dịch vụ và sử dụng nhiều thủ thuật tiếp thị cho phép họ thu hút nhiều khách hàng hơn. Tất nhiên, tất cả những điều này sẽ tạo thêm khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh, nhưng đồng thời cũng làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng từ dịch vụ xuất sắc tại cửa hàng.

Hôm nay chúng ta sẽ nói về một trong những shop online lâu đời nhất đã hoạt động hơn 18 năm. Nó được gọi là "Thương mại trực tuyến". Đánh giá của những người dùng đã đặt hàng tại đây lưu ý rằng cửa hàng chỉ cải thiện dịch vụ mỗi năm, mang đến nhiều đổi mới khác nhau cho khách hàng. Và nói chung, với tuổi đời nghiêm trọng như vậy, cửa hàng này chắc chắn có thể làm hài lòng tất cả mọi người không chỉ về giá cả mà còn về tốc độ vận chuyển hàng hóa, bởi vì, như đã chỉ ra trên trang web chính thức của họ, tất cả các sản phẩm đều được đặt tại kho riêng của họ, mà không có sự tham gia của các công ty bên thứ ba với kho hàng của họ.

Chà, chúng ta đừng khen ngợi dịch vụ không có gì, mà vẫn chưa được thông báo đủ thông tin. Bây giờ chúng ta sẽ mô tả đặc điểm của cửa hàng, xác định ưu điểm và nhược điểm của cửa hàng, và tất nhiên, chuyển sangcác khuyến nghị bên trái về "Thương mại Trực tuyến". Các bài đánh giá trong trường hợp này có thể là hướng dẫn về cách hoạt động của cửa hàng, những gì nó cung cấp, v.v.

Đặc điểm chung

Vì vậy, như chúng tôi đã lưu ý ở trên, cửa hàng này đã hơn 18 năm tuổi (bắt đầu hoạt động vào năm 1998). Không có gì ngạc nhiên khi mô hình mà nó hoạt động trên thị trường hóa ra lại thành công, vì dịch vụ hoạt động không bị gián đoạn và chỉ phát triển, tăng phạm vi, tăng cơ sở khách hàng.

Một tính năng của tài nguyên là quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu hàng hóa được lưu trữ trong kho của họ. Điều này (đánh giá theo thông tin trên trang web của công ty) cho phép bạn không phải lo lắng về việc giao thêm mặt hàng do người mua đặt từ kho của người khác. Cụ thể hơn, chúng tôi đang nói về hơn 10 nghìn đơn vị hàng hóa (đã cho biết khả năng lựa chọn).

Nhân tiện, về phân loại, nó cũng ở mức khá cao ở đây. Vì vậy, cửa hàng không chỉ có khu vực bán đồ điện tử hoặc thực phẩm, mà còn có một số loại sản phẩm bổ sung, chẳng hạn như giày dép và quần áo, đồ thể thao, sách, đồ dùng cho thú cưng, v.v. Đó là, cửa hàng thực sự có một cơ sở dữ liệu khổng lồ về hàng hóa để bạn có thể tìm kiếm những thứ mà bạn quan tâm.

Cửa hàng thực

Có một sự khác biệt rất lớn trong mô hình mà Thương mại Trực tuyến hoạt động (các đánh giá xác nhận điều này) khi so sánh với các cửa hàng trực tuyến khác. Đây là một mạng lưới các điểm nhận hàng thực,trong đó có hơn 120 điểm trên khắp cả nước. Đây không chỉ là một cửa hàng trực tuyến được đại diện bởi một văn phòng duy nhất, mà là một mạng lưới đầy đủ các cửa hàng điện tử thực sự. Điều này có nghĩa là gì?

Trước hết, khách hàng có cơ hội làm quen với hàng hóa. Đơn giản là bạn không cần phải mua một con “heo may”, vì ở đây, ở điểm “Thương mại trực tuyến” (các bài đánh giá cũng chú ý đến điều này), bạn có thể nắm trong tay những gì bạn sẽ mua. Và điều này quan trọng, bởi vì chúng ta đang nói về đồ điện tử đắt tiền.

Ngoài ra, như bạn hiểu, mức độ dịch vụ của một cửa hàng hoạt động thông qua các chi nhánh thực tế cao hơn nhiều so với một cửa hàng có văn phòng đặt tại một địa điểm không xác định. Trong mọi trường hợp, bạn có thể liên hệ tại đây, bạn sẽ được cung cấp mọi thông tin cần thiết và hỗ trợ đủ điều kiện.

Câu lạc bộ người mua

Như các đánh giá của khách hàng mô tả "Giao dịch trực tuyến" cho thấy, nền tảng này đã duy trì mức độ trung thành của khách hàng trong suốt nhiều năm hoạt động. Ngoài dịch vụ chất lượng và sự hỗ trợ liên tục, cửa hàng cũng có thể cho phép bạn tham gia vào một câu lạc bộ đặc biệt có tên là "ON-bonus". Ngay từ cái tên của nó, bạn có thể đoán rằng đây là một loại cộng đồng người mua được cung cấp quyền truy cập vào các khoản tiền thưởng và chiết khấu vĩnh viễn trong cửa hàng. Toàn bộ hệ thống không chỉ hoạt động ở chế độ chiết khấu mà còn là cơ chế tích lũy.

Một mặt, bằng chứng là các bài đánh giá "Online Trade.ru", trang web nàygửi cho các thành viên trong câu lạc bộ của anh ấy những ưu đãi đặc biệt dưới dạng giá thấp hơn cho một số hàng hóa nhất định. Mặt khác, khách hàng mua càng nhiều thì tiền thưởng vẫn còn trong tài khoản của họ càng nhiều. Trong tương lai, anh ta có thể chi tiêu chúng, một lần nữa, để mua hàng hóa mới trong cửa hàng này. Hóa ra trong mọi trường hợp, cửa hàng trực tuyến "Thương mại Trực tuyến" (phần đánh giá mà chúng tôi sẽ trình bày ở phần sau) là một nơi mua sắm có lợi nhuận!

Người dùng thoải mái

Đừng quên ở đây về một điểm quan trọng như vậy trong công việc là sự thuận tiện và thoải mái của người mua. Trên thực tế, đây là một khía cạnh rất quan trọng trong hoạt động của bất kỳ cửa hàng nào, vì nó quyết định mức độ hài lòng của khách hàng sau khi đặt hàng.

Bởi "sự thoải mái", chúng tôi muốn nói đến mọi điều nhỏ nhặt, mọi chi tiết hiện diện trong công việc của công ty. Ví dụ, các bài đánh giá mô tả công việc với Thương mại Trực tuyến (Moscow) lưu ý rằng việc đặt mua một sản phẩm mà bạn quan tâm là điều khá đơn giản. Không cần phải điền vào một số lượng lớn các trường không cần thiết và để lại nhiều thông tin về bản thân bạn. Khách hàng có thể mua hàng rất nhanh chóng và tốn ít công sức.

Hỗ trợ thông tin

Tiếp theo - thông báo. Đồng ý, khi chúng tôi đặt hàng trong một cửa hàng trực tuyến, chúng tôi muốn biết mọi thứ về tình trạng của nó: bưu kiện của chúng tôi ở đâu, giao ở giai đoạn nào, bao lâu thì đến tay chúng tôi. Và về mặt này, như các bài đánh giá dành riêng cho chương trình OnLine Trade.ru, cửa hàng có thể làm hài lòng chúng tôi. Rốt cuộcnó có hệ thống thông báo SMS của riêng mình, nhờ đó khách hàng vẫn biết những gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của mình. Điều này thuận tiện và đồng thời hữu ích cho chính dịch vụ, bởi vì người mua biết rằng họ đang được chăm sóc ở một mức độ nào đó và được thông báo cẩn thận về giao dịch mua của mình.

Danh mục sản phẩm

Vì vậy, chúng tôi đã báo cáo rằng trang web của cửa hàng cung cấp rất nhiều sản phẩm. Ở đây bao gồm những gì, làm thế nào để tìm hiểu những gì có thể đặt hàng trong cửa hàng này?

Như trên trang chính thức của cửa hàng, có rất nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau để mua. Đặc biệt, đó là các mặt hàng điện tử, quần áo, giày dép và đồ dùng cho thú cưng nói trên. Ngoài ra, chúng tôi không báo cáo về đồ dùng văn phòng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, phụ kiện xe hơi, những thứ cần thiết cho xây dựng và sửa chữa, nhạc cụ, sản phẩm trẻ em, quà tặng, v.v. Có rất nhiều tên sản phẩm ở đây. Ngoài thực tế là danh sách của họ được chỉ ra trên trang, cũng có một số cho biết số lượng đơn vị của một sản phẩm cụ thể. Ví dụ, trong phần “Đồng hồ và quà tặng” có hơn 6700 mặt hàng và trong phần “Máy tính bảng và máy tính xách tay” - chỉ có 1705. Tất nhiên, nhiều nhất là danh mục quần áo và giày dép, với khoảng 18 nghìn. các mặt hàng được đặt.

Giao

Tuy nhiên, hàng loạt sản phẩm luôn tốt. Còn về giao hàng thì sao? Làm thế nào một khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng của họ? Cần phải làm gì cho việc này, và bao nhiêunó sẽ tốn? Chúng tôi trả lời: có một phần thông tin đặc biệt trên trang web của cửa hàng với tên thích hợp. Nó nói rằng có ba loại giao hàng: tiêu chuẩn, trong ngày và khẩn cấp. Đầu tiên liên quan đến việc nhận hàng vào ngày hôm sau với chi phí giao hàng từ 300 rúp trở lên. Giá cho chiếc thứ hai bắt đầu từ 400 rúp, trong khi hàng hóa được giao trong khoảng thời gian từ 16:00 đến 22:00 cùng ngày mà đơn đặt hàng được thực hiện. Do đó, người dùng phải hoàn tất việc mua hàng trước 16h. Chuyển phát nhanh tại cửa hàng này được thực hiện trong 1-2 giờ, trong khi chi phí từ 890 rúp trở lên (tùy thuộc vào kích thước và trọng lượng của hàng hóa).

Cửa hàng

Về địa chỉ các điểm cấp hàng (văn phòng đại diện của công ty) cũng có thể tham khảo trên website chính thức. Giả sử rằng có 54 người trong số họ ở thủ đô và khu vực Moscow. Ở Tver và Kaluga có 2 cái, ở Nizhny Novgorod - 5 cái, ở Samara, Rostov-on-Don và Novosibirsk - 2 cái, ở Saratov, Orel - 1 cái, v.v. Có tổng số 120 cửa hàng trên toàn quốc.

Danh bạ

Cũng dễ dàng tìm ra cách liên hệ với đại diện của công ty. Để thực hiện việc này, bạn cần chuyển đến tab thích hợp trên trang web, nơi ghi rõ số điện thoại, hộp thư và địa chỉ thực của văn phòng đại diện (văn phòng trung tâm) của cửa hàng. Vì vậy, để gọi đến bộ phận kinh doanh, bạn cần bấm số: +7 (495) 225-95-22 hoặc +8 (800) 555-40-94. Để liên lạc qua e-mail, bạn cần sử dụng địa chỉ [email protected]. Đây là địa chỉ liên lạc để liên lạc với các văn phòng từcác thành phố khác của Nga, cũng như chi tiết ngân hàng để người mua thanh toán tiền hàng.

Đánh giá của khách hàng

Như vậy, bạn đã tìm hiểu rất nhiều thông tin về cửa hàng này. Bây giờ tôi muốn đưa ra các khuyến nghị của người mua về "Thương mại trực tuyến". Phản hồi từ nhân viên sẽ được công bố sau một thời gian ngắn (chúng tôi cũng quyết định chú ý đến họ).

Người mua trong nhận xét của họ thường đánh giá công việc của cửa hàng là "xuất sắc". Có thể thấy, người dùng thực sự hài lòng với tốc độ xử lý đơn hàng, chất lượng công việc của nhân viên và thậm chí là giá cả có mặt tại cửa hàng. Chúng tôi đã quản lý để tìm thấy rất nhiều đánh giá tích cực và chỉ một số ít đánh giá tiêu cực. Sau này liên quan đến công việc của một số nhân viên cụ thể. Hơn nữa, tất cả các bình luận kiểu này đều được trả lời bởi đại diện của cửa hàng, trong đó họ yêu cầu làm rõ thông tin để "điều tra" thêm về cách nhân viên thực sự hành xử.

Điều này tạo nên ấn tượng tuyệt vời về cửa hàng, đó là nhân viên rất nhanh chóng phản hồi bất kỳ vi phạm nào từ phía nhân viên và cố gắng làm hài lòng khách hàng. Với thái độ này, tôi muốn mua lại ở đây. Và vì trong số 39 nghìn đánh giá mà chúng tôi tìm thấy trên một trang web, phần lớn là tích cực, chúng tôi có thể tự tin tuyên bố chất lượng cao của công việc của một cửa hàng như Thương mại Trực tuyến.

Đánh giá về nhà tuyển dụng

Ngoài những khuyến nghị do khách hàng để lại, tôi cũng muốn lưu ý đến những gì bản thân người bán vàcác nhà quản lý. Để làm điều này, chúng tôi truy cập các trang web khác, nơi để lại nhận xét từ nhân viên. Từ đó có thể thấy rõ rằng quản lý của cửa hàng rất coi trọng nhân viên của mình. Ở đây, theo đánh giá của các cuộc đánh giá, có một hệ thống giám sát nhân sự và tiền phạt được đưa ra có thể được áp dụng trong trường hợp vi phạm. Vì vậy, tất cả nhân viên được khuyến cáo nên thực hiện đúng theo hướng dẫn.

Hầu hết tất cả các đánh giá về công việc trong "Thương mại Trực tuyến" đều báo cáo rằng có một đội thân thiện ở đây. Người ta viết rằng đồng nghiệp liên tục giúp đỡ, đề nghị, giúp đỡ một tay, nếu cần thiết. Đồng thời, các nhà quản lý kho hàng cũng có đặc điểm tiêu cực ở đây.

Theo đánh giá của nhân viên (Moscow) mô tả cửa hàng "OnLine Trade" cho thấy, một số quản lý thậm chí còn lạm dụng quyền hạn của họ, lừa dối cấp trên. Tuy nhiên, tất cả các bình luận với một thông điệp như vậy chỉ liên quan đến một nhà kho. Có thể các nhà lãnh đạo của nó đã được thay đổi.

Và nhìn chung, họ viết khá tích cực về cửa hàng. Ví dụ, một điểm tích cực là công ty OnLine Trade (đánh giá của nhân viên xác nhận điều này) rất chăm lo cho sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Ở đây họ giúp để có được một số kỹ năng mới, phát triển các kỹ năng. Tất cả những điều này sẽ có ích trong tương lai, ngay cả khi người đó chuyển sang công việc mới.

Kết luận

Như được thể hiện qua các bài đánh giá mô tả "Thương mại Trực tuyến" về cửa hàng, cửa hàng sau này đã hoạt động hơn 18 năm. Trong thời gian này, hàng triệu đơn vị hàng hóa đã được bán ở đây. Trong câu lạc bộ những người mua (tại thời điểm nàyviết bài) có sự tham gia của hơn 500 nghìn người. Rõ ràng, những con số này là chỉ báo tốt nhất cho thấy toàn bộ dịch vụ được tổ chức tốt như thế nào và nó tiếp tục phát triển tích cực như thế nào.