Tư vấn viên tại Sberbank: đánh giá nhân viên, trình độ học vấn và yêu cầu công việc

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Khởi nghiệp là vấn đề thời sự của nhiều bạn trẻ. Theo phản hồi của nhân viên, cả sinh viên tốt nghiệp đại học của ngày hôm qua và đại diện của thế hệ cũ đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan hoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác đều có thể ứng tuyển vào vị trí tư vấn viên của Sberbank. Theo dữ liệu chính thức, Sberbank sử dụng 260.000 chuyên gia. Đây là một số lượng lớn những người thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Tư vấn viên ngân hàng Sberbank là một trong những vị trí tuyển dụng phổ biến nhất. Chúng ta hãy nói về nó chi tiết hơn trong bài viết.

Mô tả

Nếu bạn đã từng đến văn phòng Sberbank, rất có thể bạn đã hiểu chuyên gia tư vấn là ai. Thông thường, những nhân viên này là những người đầu tiên gặp gỡ khách hàng tiềm năng.

Mặc dù thực tế là ở hầu hết mọi văn phòngSberbank đã lắp đặt các thiết bị tự phục vụ cho phép bạn thực hiện mà không cần sự trợ giúp từ bên ngoài, không phải ai cũng biết cách sử dụng thiết bị đó.

Các tư vấn viên của Sberbank đặt lên vai các chuyên gia tư vấn các nhiệm vụ liên quan đến việc giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mà không xảy ra sai sót. Để làm được điều này, nhân viên phải biết cách sử dụng các thiết bị thanh toán một cách hoàn hảo. Điều quan trọng là phải lịch sự và tử tế.

Liên quan

Sberbank là một công ty có lẽ được mọi công dân Nga biết đến. Nhiều người sử dụng dịch vụ của nó, nhưng không phải tất cả khách hàng đều có thể thực hiện các giao dịch tài chính cần thiết bằng cách sử dụng các thiết bị tự phục vụ. Điều này giải thích nhu cầu về các chuyên gia như tư vấn viên tại Sberbank, phản hồi từ nhân viên xác nhận điều này.

Theo thống kê từ thị trường lao động, có những thời điểm công ty có hơn 1.000 vị trí tuyển dụng tại các thành phố khác nhau cho vị trí trên.

Tính năng

Làm tư vấn viên tại Sberbank, theo các nhân viên, là một hoạt động khó khăn và căng thẳng, đòi hỏi nỗ lực cả về thể chất và tinh thần.

Đặc thù công việc của những nhân sự đảm nhận vị trí tuyển dụng trên là họ phải dành toàn bộ ca làm việc và giao tiếp với khách hàng, đồng thời duy trì thái độ thân thiện và lịch sự ngay cả với những vị khách xung đột.

Chính vì vậy, theo nhân viên, làm tư vấn viên tại Sberbank không hề đơn giản. Một trong những lý doĐó là một luồng khách hàng lớn. Một tổ chức tài chính được truy cập vì các mục đích khác nhau - ai đó cần thanh toán biên lai và tiền phạt, ai đó cần nhận tiền mặt và thực hiện các giao dịch tài chính khác bằng cách sử dụng các thiết bị tự phục vụ. Tất cả điều này dẫn đến sự xuất hiện của một hàng đợi. Một số khách hàng đặc biệt thiếu kiên nhẫn sẽ lo lắng và tự đưa ra tuyên bố của họ với người tình cờ thân thiết hơn, đó là nhà tư vấn.

Đó là lý do tại sao công việc này đòi hỏi chuyên gia phải có khả năng chịu đựng căng thẳng và không nhận tất cả các yêu cầu cá nhân. Chỉ trong trường hợp này, bạn mới có thể làm việc lâu dài ở vị trí tuyển dụng này.

Đánh giá của nhân viên

Ý kiến của nhân viên không nhất trí, có người tìm ra ưu điểm trong công việc, có người chỉ tập trung vào khuyết điểm. Một tình huống tương tự cũng được quan sát thấy ở một tập đoàn lớn như Sberbank. Phản hồi từ nhân viên tư vấn có thể được tìm thấy cả tích cực và tiêu cực.

Đầu tiên, chúng ta hãy thảo luận về lợi ích của vị trí tuyển dụng trên.

Trong số những lợi thế khi làm tư vấn tại Sberbank, nhân viên ghi nhận sự ổn định. Làm việc trong công ty này, nhân viên có thể tin tưởng vào việc trả lương đúng hạn. Ngoài ra, việc làm chính thức cung cấp một số lợi thế. Ví dụ, khả năng đóng góp vào phần được tài trợ của tiền lương hưu và nhận tiền trợ cấp ốm đau. Với mức lương xám, không có điều kiện như vậy.

Làm việc trong tổ chức tài chính này cho vị trí tuyển dụng được chỉ định là hấp dẫn đối vớiứng viên tiềm năng bởi thực tế là bạn có thể nhận được một công việc mà không cần phải có kinh nghiệm liên quan. Tuy nhiên, thoạt nhìn, công việc đơn giản lại trở thành những điều kiện làm việc khá khó khăn.

Vì lý do này, có những đánh giá tiêu cực về việc làm tư vấn viên tại Sberbank. Nhân viên phàn nàn rằng họ phải dành cả ngày làm việc trên đôi chân của mình. Về thể chất thì vất vả rồi, đến cuối ca làm nhiệm vụ thì mệt lắm. Lưu lượng khách hàng khá lớn, đặc biệt là ở các thành phố lớn như St. Petersburg. Chuyên viên tư vấn của Sberbank, phản hồi từ nhân viên khẳng định điều này, phải có thời gian phục vụ mọi người. Không dễ để đối phó với sức tải, vì vậy các vị trí tuyển dụng thường được lấp đầy bởi những người trẻ tuổi. Sau đó, họ tiến lên nấc thang sự nghiệp hoặc rời đi để tìm kiếm một công việc thoải mái hơn.

Ngoài ra, có một lý do khác dẫn đến những phản hồi tiêu cực về việc làm tư vấn viên tại Sberbank. Nó khá đơn giản và tầm thường. Như với bất kỳ công việc nào khác liên quan đến làm việc với mọi người, một nhà tư vấn tại Sberbank, các đánh giá xác nhận điều này, nó đòi hỏi khả năng chống căng thẳng đáng kể. Khách hàng rất khác nhau, ví dụ, một số không biết cách giao tiếp lịch sự, bắt đầu thô lỗ và chửi thề trong bất kỳ tình huống xung đột nào.

Mức lương thấp hoàn thành danh sách các đánh giá tiêu cực về việc làm tư vấn tại Sberbank ở Moscow và các thành phố khác. Theo quy định, nó không tương ứng với mức độ kỳ vọng của những người có được một công việc trong lĩnh vực ngân hàng. Rốt cuộc, có ý kiến cho rằng các tổ chức tài chính có mức lương cao. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng vị trí tư vấn viên tại Sberbank theo đánh giá của nhân viên là thấp nhấtbươc. Đó là lý do tại sao nhà tuyển dụng đưa ra mức lương thích hợp. Công việc này nên được coi là nấc thang đầu tiên trên nấc thang sự nghiệp của bạn và là cơ hội để tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan. Sự phát triển hơn nữa trong sự nghiệp sẽ cho phép bạn có được một vị trí hấp dẫn hơn và theo đó, mức lương của bạn sẽ tăng lên.

Theo các nhân viên, chuyên gia tư vấn tại Sberbank là một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu sự nghiệp. Đây là cơ hội cho những ai có mong muốn làm việc trong lĩnh vực ngân hàng nhưng chưa có đủ kinh nghiệm làm việc này.

Phỏng vấn

Đây là giai đoạn đầu tiên dành cho những ai có ý định đảm nhận vị trí chuyên viên tư vấn tại Sberbank. Đối với những nhân viên tương lai, đây là một thủ tục quyết định, quyết định liệu họ có thể bắt đầu con đường sự nghiệp của mình tại một tổ chức tài chính lớn hay phải tiếp tục phát triển, xem qua các tin tuyển dụng mới nhất.

Vì vậy, ngay cả trước khi phỏng vấn cho một chuyên gia tư vấn của Sberbank, các đánh giá xác nhận điều này, một cuộc trò chuyện qua điện thoại sẽ được tổ chức với một ứng viên tiềm năng. Điều quan trọng là phải chủ động và tìm hiểu xem sẽ đến ở đâu và vào thời điểm nào. Đừng quá xâm phạm, nhưng hãy cố gắng tìm hiểu càng nhiều thông tin chi tiết về công việc phía trước càng tốt. Có thể là nó sẽ không phù hợp với bạn.

Do số lượng ứng viên lớn, các ứng viên tiềm năng thường phải đối mặt với một cuộc tuyển chọn khá khó khăn, bao gồm cả kiểm tra an ninh.

Đầu tiên, nhân viên nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng làm quen với sơ yếu lý lịch. Tiếp theo là cuộc phỏng vấn qua điện thoại được đề cập ở trên. Cách tiếp cận nàycho phép bạn không làm mất thời gian của người nộp đơn hoặc nhà tuyển dụng nếu họ không phù hợp với nhau vì bất kỳ lý do gì.

Nếu bạn vượt qua được vòng sơ tuyển, hãy sẵn sàng cho một cuộc phỏng vấn trực tiếp tiếp theo. Nó có thể được thực hiện bởi giám đốc nhân sự hoặc trưởng bộ phận mà bạn dự định làm việc trong tương lai.

Nhận xét của các chuyên gia tư vấn của Sberbank nói rằng ở giai đoạn đầu, tổ chức này thực hiện một cuộc phỏng vấn nhóm. Hãy chuẩn bị cho lượt sự kiện này. Thông thường, các ứng viên được kiểm tra và hỏi nhiều câu hỏi khác nhau.

Những ứng viên đã vượt qua phần tuyển chọn này cũng đang chờ giai đoạn cuối cùng - phỏng vấn người đứng đầu chi nhánh hoặc ngân hàng. Chính chuyên gia này sẽ quyết định xem ứng viên có phù hợp với vị trí tuyển dụng được yêu cầu hay không.

Thật tò mò là vào thời điểm phỏng vấn, một quyết định tích cực về việc thuê chuyên gia tư vấn tại Sberbank đã được đưa ra. Một cuộc họp như vậy mang tính hình thức hơn cho phép người quản lý đảm bảo rằng ứng viên tiềm năng thực sự đáp ứng các đặc điểm đã nêu trước đó.

Sau khi vượt qua cuộc phỏng vấn, một nhà tư vấn mới bắt đầu nên sẵn sàng cho một khóa đào tạo dài và khá khó khăn, trong đó anh ta sẽ có thể thành thạo các kỹ năng hữu ích, học cách giao tiếp với khách hàng, v.v. Điều đáng nói là điều này công việc không phải là dễ dàng như vậy. Đó là lý do tại sao bạn cần cân nhắc mọi thứ trước khi ứng tuyển vào vị trí chuyên viên tư vấn của Sberbank. Đánh giá của nhân viên trongMoscow và các thành phố khác xác nhận điều này.

Yêu cầu việc làm

Vậy, một nhân viên tiềm năng cần đáp ứng những tiêu chí nào?

• Khả năng sử dụng PC, cũng như gói chương trình văn phòng. Nhân viên ngân hàng thường xuyên phải sử dụng máy tính trong công việc. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để biết cách sử dụng nó một cách chính xác. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng và tốc độ của dịch vụ. Và cuối cùng là danh tiếng của ngân hàng.
• Giao tiếp. Một phần quan trọng trong công việc của nhà tư vấn là giao tiếp với khách hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng không chỉ là hiểu các sản phẩm và ưu đãi của ngân hàng mà còn có thể thiết lập liên hệ với từng khách truy cập, ngay cả khi người đó không ở nơi tốt nhất.
• Chống căng thẳng. Giống như bất kỳ vị trí tuyển dụng nào liên quan đến số lượng lớn các mối quan hệ, làm việc với tư cách là nhà tư vấn tại Sberbank, phản hồi từ nhân viên xác nhận điều này, thường trở thành một nguồn bổ sung căng thẳng thần kinh. Đó là lý do tại sao một nhân viên tiềm năng phải có khả năng chống lại căng thẳng, không thể nhận mọi việc một cách cá nhân và duy trì thái độ làm việc ngay cả trong các tình huống xung đột.
• Hiệu quả cao. Những người đã từng làm tư vấn tại Sberbank để lại những đánh giá rất khác nhau. Ví dụ, một số nhân viên phàn nàn về những ca làm việc dài, trong đó thực tế không có thời gian nghỉ giải lao và họ liên tục phải giậm chân tại chỗ. Đặc biệt với lưu lượng khách hàng lớn. Nó mệt mỏi về thể chất cũng như cảm xúc. Một nhân viên tiềm năng phải tràn đầy năng lượng và không ngại khối lượng công việc lớn.
• Thái độ nhân từ. Khách hàng cảm thấy tuyệt vời khi họ được đối xử như thế nào. Nếu mọi người làm phiền bạn và bạn không đủ kiên nhẫn để trả lời cùng một câu hỏi hàng chục lần mỗi ngày, tốt nhất bạn nên tìm một công việc thay thế. Những ứng viên như vậy sẽ không thích hợp để làm việc tại Sberbank với tư cách là một nhà tư vấn. Phản hồi từ các nhân viên ở Moscow khẳng định rằng không ai muốn đối phó với một nhân viên cáu kỉnh và vĩnh viễn không hài lòng. Ngược lại, khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng tin tưởng những người thân thiện với họ hơn.

Nếu một ứng viên tiềm năng có những phẩm chất được liệt kê ở trên, cơ hội vượt qua cuộc phỏng vấn thành công sẽ tăng lên rất nhiều.

Giáo dục

Các yêu cầu đối với ứng viên ứng tuyển vào vị trí chuyên viên tư vấn là gì?

Học vấn ít nhất phải là trung cấp nghề. Tuy nhiên, ưu tiên cao hơn được dành cho những người có bằng tốt nghiệp xác nhận sự hiện diện của giáo dục đại học. Các ứng viên có trình độ học vấn đại học chưa hoàn thiện cũng có thể kiếm được việc làm.

Nếu bạn chú ý đến hồ sơ đào tạo, thì đối với công việc trong ngân hàng, họ chủ yếu xem xét các ứng viên có chuyên môn về kinh tế và tài chính.

Ngoài việc học chính thức, các kỹ năng thực hành liên quan đến bán hàng hoặc tư vấn cho khách hàng có thể có ích.

Trách nhiệm

• Nhiệm vụ chính của một nhân viên giữ chức vụ cố vấn ở Sberbank, phản hồi từ các nhân viên ở Moscow khẳng định điều này, là bán dịch vụ ngân hàng. Ví dụ, một kế hoạch cụ thể có thể được thiết lập cho số lượng tiền gửi mở. Một nhiệm vụnhà tư vấn - để khách hàng tham gia tích cực vào dịch vụ này. Các kế hoạch do ban quản lý đặt ra phải được hoàn thành, và thậm chí còn tốt hơn - hoàn thành vượt mức bình thường.
• Tư vấn khách hàng vận hành thiết bị tự phục vụ. Hiện tại, các thiết bị này có nhiều chức năng, cho phép khách hàng thực hiện một loạt các dịch vụ tài chính, từ trả tiền phạt đến mở tiền gửi. Tuy nhiên, không phải tất cả khách truy cập tiềm năng đều có thể sử dụng các chức năng đó. Đó là lý do tại sao nhiệm vụ của nhà tư vấn là kiên nhẫn giải thích mọi thứ và nếu cần, giúp khách hàng hoàn thành giao dịch tài chính.
• Gặp gỡ khách hàng, chào hỏi và nói rõ mục đích của chuyến thăm. Trong tương lai, nhà tư vấn nên giới thiệu khách hàng đến đúng chuyên gia, để họ không mất thời gian tìm hiểu thông tin phù hợp.

Lương

Mức lương thấp được cung cấp cho các chuyên gia mới bắt đầu làm việc tại Sberbank với tư cách là nhà tư vấn. Đây là mức trung bình từ 18-19 nghìn rúp.

Tuy nhiên, ngoài lương, nhân viên tư vấn tại Sberbank còn được thưởng thêm nếu nhân viên hoàn thành kế hoạch. Để được thưởng 100% lương, bạn cần phải hoàn thành 200% kế hoạch, tức là phải hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt ra. Kết quả của các sự kiện như vậy chỉ có thể xảy ra với công việc có năng lực của người quản lý và vị trí tốt của văn phòng.

Điều kiện hấp dẫn nhất đang chờ đón những tư vấn viên đang làm việc tại khu vực thủ đô. Trung bình, tại vị trí được chỉ định Sberbanktrả cho nhân viên từ 21 đến 55 nghìn rúp. Tuy nhiên, con số trung bình nằm trong khoảng từ 31 đến 36 nghìn rúp.

Cần lưu ý rằng những ưu đãi như vậy ở thủ đô không được coi là hấp dẫn.

Tình hình lương của tư vấn viên Sberbank tại các khu vực như thế nào?

Quản lý cũng không khuyến khích nhân viên cấp dưới trả lương cao. Trung bình, bạn có thể kiếm được từ 21 đến 24 nghìn rúp.

Điều kiện

Đổi lại những yêu cầu khá cao đối với ứng viên, Sberbank sẵn sàng đưa ra những điều kiện làm việc hấp dẫn:

• Việc làm chính thức theo quy định của Bộ luật lao động Liên bang Nga. Điều này có nghĩa là nhà tư vấn sẽ nhận được một khoản lương hoàn toàn trắng, sau đó người sử dụng lao động sẽ chuyển tiền vào Quỹ hưu trí, Quỹ bảo hiểm xã hội và đóng thuế thu nhập cho người lao động.
• Thanh toán ổn định. Theo quy định, thu nhập của các chuyên viên tư vấn tại Sberbank bao gồm lương và một phần tiền thưởng, được trả vào các ngày khác nhau. Điều này rất thuận tiện, vì nó cho phép bạn lập kế hoạch ngân sách của riêng mình, đảm bảo rằng tiền lương của bạn sẽ đến vào một ngày nhất định.
• Nơi làm việc thoải mái. Hàng nghìn văn phòng của Sberbank được mở tại Liên bang Nga, vì vậy các nhân viên tiềm năng có cơ hội lựa chọn văn phòng có vị trí thuận tiện nhất. Ví dụ: nó có thể gần với nơi bạn sống hoặc có thể dễ dàng tiếp cận.
• Ưu đãi lớn. Đối với nhân viên của mình, Sberbank thường đưa ra mức thấp hơnlãi suất các khoản vay. Điều này đặc biệt có lợi cho những người có kế hoạch mua sắm lớn bằng nguồn vốn đi vay. Các điều kiện thuận lợi sẽ làm giảm số tiền trả thừa và trả hết nợ nhanh hơn. Ngoài ra, quy trình vay vốn của nhân viên ngân hàng có phần dễ dàng hơn so với khách hàng thông thường.
• Cuộc sống doanh nghiệp năng động. Các kỳ nghỉ, sự kiện thể thao, v.v. được sắp xếp cho nhân viên. Giải trí chung cho phép bạn đoàn kết nhóm và tăng năng suất của nhóm.

Triển vọng nghề nghiệp

Sberbank luôn trung thành với những nhân viên trẻ, cho phép họ đứng vào hàng ngũ những nhân viên giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn phải bắt đầu từ phía dưới - từ vị trí của một nhà tư vấn. Công việc như vậy trở thành một loại kiểm tra sức mạnh. Không phải ai cũng có thể chịu được tốc độ như vậy, nhiều người đã tự bỏ thuốc lá. Tuy nhiên, những người ở lại có cơ hội ấn tượng để xây dựng sự nghiệp của riêng họ tại Sberbank.

Tất nhiên, còn lâu mới dễ dàng tồn tại trong giai đoạn đầu. Rốt cuộc, công việc của một nhà tư vấn là mệt mỏi về thể chất và cảm xúc. Bạn phải dành cả ngày trên đôi chân của mình, đồng thời duy trì một thái độ thân thiện và không phá vỡ khách hàng, ngay cả khi bạn nghe cùng một câu hỏi khoảng trăm lần một ngày. Tuy nhiên, suy nghĩ về sự thăng tiến trong sự nghiệp trở thành động lực cho một số chuyên gia, và họ không rời bỏ công việc của mình mà tiếp tục mở đường cho sự nghiệp của riêng mình.

Vì vậy, nhà tư vấn tại Sberbank có một số lựa chọn để tiếp tụcsự phát triển của các sự kiện. Trong tương lai, bạn thậm chí có thể trở thành giám đốc văn phòng hoặc quản lý khu vực.

Sau một thời gian làm cố vấn, nhân viên Sberbank có thể đảm nhận vị trí chuyên viên phục vụ cá nhân. Bạn sẽ phải làm việc trong bộ phận vận hành, thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhận và phát hành tiền mặt, thực hiện các giao dịch khác nhau, bảo dưỡng thẻ, v.v.

Bước tiếp theo là chuyên viên đầu ngành hoặc thu ngân cao cấp. Về cơ bản, các trách nhiệm vẫn như cũ. Tuy nhiên, một số tính năng mới đang được thêm vào. Đặc biệt, thực hiện các giao dịch tài chính bằng ngoại tệ, thanh toán bồi thường và cấp giấy ủy quyền.

Đỉnh cao của sự nghiệp trong cùng một văn phòng là chức vụ phó phòng và trưởng phòng. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng chúng liên quan đến trách nhiệm lớn.

Giờ thì bạn đã biết rất nhiều về công việc của các chuyên viên tư vấn tại Sberbank. Những người này phải chịu đựng căng thẳng đáng kể về thể chất cũng như tinh thần để đổi lấy một mức lương thấp. Tuy nhiên, triển vọng phát triển nghề nghiệp, cũng như việc làm chính thức, vẫn hấp dẫn.