Mô tả công việc của người quản lý du lịch: quyền và nghĩa vụ, chức năng, yêu cầu, mẫu

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nghề quản lý du lịch liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi du lịch. Đây là một công việc rất thú vị, đó là giúp khách hàng lựa chọn quốc gia và voucher, nơi họ có thể đi nghỉ. Thông thường những người ở vị trí này kiếm tiền tốt. Ngoài việc chọn nước, chuyên gia còn giải quyết các vấn đề khác liên quan đến việc nghỉ ngơi hợp lý. Chính xác những gì anh ta cần làm phụ thuộc vào công ty và các loại dịch vụ mà công ty cung cấp. Tất cả các điểm phải được tính đến trong mô tả công việc của người quản lý du lịch.

Quy

Một nhân viên được nhận vào vị trí này là một chuyên viên có năng lực và các câu hỏi liên quan đến việc tuyển dụng và sa thải anh ta do Tổng giám đốc công ty hoặc cấp phó của anh ta quyết định. Để có được công việc này, ứng viên phải có trình độ học vấn chuyên môn cao hơn và anh ta cũng phải làm việc trong ngành du lịch ít nhất ba năm.

Họ cũng có thể thuê một nhân viên có trình độ học vấn cao hơn và ba năm kinh nghiệm, nhưng chỉ khi anh ta được đào tạo lại trong lĩnh vực du lịch. Trong các hoạt động của mình, nhân viên này phải được hướng dẫn bởi các hành vi và quy định, mệnh lệnh của cấp trên, điều lệ của tổ chức và mô tả công việc của người quản lý du lịch.

Kiến thức

Trước khi bắt đầu công việc, nhân viên phải nghiên cứu tất cả các quy định và hướng dẫn liên quan đến công việc của mình. Ngoài ra, kiến thức của anh ấy nên bao gồm địa lý, kiến trúc, lịch sử, tôn giáo, cấu trúc kinh tế xã hội của các quốc gia và các khía cạnh quan trọng khác của du lịch.

Anh ấy phải biết khái niệm và nguyên tắc tổ chức ngành du lịch. Hiểu thiết kế của các hợp đồng và thỏa thuận, có thể ký kết chúng. Ngoài ra, mô tả công việc của một giám đốc du lịch giả định rằng anh ta biết cách xác định chi phí của dịch vụ du lịch, cách thức thực hiện bảo hiểm, cách hoạt động của lãnh sự quán và dịch vụ thị thực cũng như các thủ tục làm việc với họ.

Kiến thức khác

Nhân viên phải nắm rõ nguyên tắc đặt vé và dịch vụ. Điều này đề cập đến sự hợp tác với các hãng vận chuyển hành khách và khách sạn. Các tổ chức bổ sung cũng có thể được yêu cầu, tùy thuộc vào phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi công ty nơi anh ta làm việc. Anh ta phải biết kiến thức cơ bản về quản lý, tiếp thị, luật du lịch, lý thuyết về giao tiếp giữa các cá nhân và ngoại ngữ.

Mô tả công việc của một nhà quản lý du lịch có thể bao gồm kiến thức về các quy tắc cấp giấy thông hành, xử lý thông tin bằng công nghệ hiện đại, hình thành các tour du lịch, chấp nhận đối tác và đàm phán. Nhân viên phải biết nghi thức, nghi thức, kinh tế, luật lao động, tổ chức công việc, quản lý và các quy tắc và chuẩn mực khác được thiết lập trong công ty.

Chức năng

Nhiệm vụ của người quản lý du lịch trong công ty du lịch bao gồm tổ chức các sự kiện nhằm định hình, quảng bá và thông báo cho khách hàng tiềm năng về các dịch vụ du lịch. Nhân viên này kiểm soát công việc của nhân viên cấp dưới, lập kế hoạch sử dụng hợp lý nguồn lao động với việc tối đa hóa kết quả và nâng cao các đặc tính chất lượng trong nhiệm vụ của họ.

Anh ấy đang phát triển các kế hoạch hiện tại và dài hạn về phạm vi công việc của mình. Tìm kiếm, thu thập và phân tích thông tin du lịch. Hệ thống hóa dữ liệu nhận được về địa lý, lịch sử, kiến trúc, tôn giáo, danh lam thắng cảnh và các thông tin cần thiết khác.

Trách nhiệm

Trách nhiệm công việc của người quản lý du lịch trong công ty du lịch bao gồm thực hiện nghiên cứu thị trường. Người lao động phải tìm hiểu và phân tích cung cầu dịch vụ trong lĩnh vực du lịch. Anh ấy đang phát triển khái niệm về chương trình vàchi phí của các dịch vụ do công ty nơi anh ta làm việc cung cấp. Tổ chức các sự kiện nhằm quảng bá công ty, bao gồm thuyết trình, quảng cáo, triển lãm, tham quan học tập, v.v. Sắp xếp đàm phán với các đối tác để thống nhất các hợp đồng hiện có và phát triển các hợp đồng mới, ký kết chúng.

Chức năng khác

Trách nhiệm công việc của một nhà quản lý du lịch bao gồm việc chuẩn bị và thực hiện các tài liệu công nghệ. Điều này đề cập đến bản đồ, bản ghi nhớ, tờ rơi thông tin, sơ đồ, tuyến đường, v.v. Anh ta kiểm soát chất lượng và sự tuân thủ của họ với tất cả các quy chuẩn và tiêu chuẩn. Anh ta tổ chức việc chuẩn bị các dữ liệu chuyên ngành liên quan đến an ninh và du lịch, đồng thời cũng kiểm tra độ tin cậy và sự tuân thủ của chúng với tình trạng thực tế được quy định trong hợp đồng. Xác định hình thức thông tin này sẽ được truyền đạt cho khách hàng của công ty và kiểm soát rằng việc này được thực hiện đúng thời gian và chính xác. Anh ta phải đảm bảo rằng dữ liệu đáng tin cậy được nhập vào nhật ký giao ban và chúng tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và quy tắc.

Nhiệm vụ khác

Nhân viên đang phát triển kế hoạch đặt dịch vụ và theo mô tả công việc của người quản lý du lịch tại công ty du lịch, kiểm soát việc đặt phòng và xác nhận kịp thời của đối tác. Anh ta phải kiểm tra xem các dịch vụ du lịch được cung cấp có tương ứng với chất lượng và số lượng quy định trong hợp đồng hay không.

Đã đính hôntổ chức và kiểm soát việc xem xét các khiếu nại từ khách hàng. Đảm bảo rằng chúng được xem xét và điều chỉnh, nghĩa là tất cả các thiếu sót và vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ và bảo trì của công ty và các đối tác đã được loại bỏ. Anh ta phải cung cấp một mức độ dịch vụ khách hàng tốt cho công ty, giữ số liệu thống kê về các giao dịch và các chuyến tham quan được tổ chức. Và anh ấy cũng có nghĩa vụ giám sát việc tuân thủ các quy tắc và thủ tục do cấp dưới thiết lập trong công ty.

Quyền

Mô tả công việc mẫu cho giám đốc du lịch gợi ý rằng nhân viên có quyền làm quen với tất cả các quyết định của cấp quản lý nếu chúng liên quan đến hoạt động của anh ta. Anh ấy cũng có quyền mời ban quản lý thực hiện các biện pháp giúp làm cho công việc của bộ phận của anh ấy hiệu quả nhất có thể.

Nếu trong quá trình làm việc anh ấy bộc lộ những thiếu sót trong công việc của công ty hoặc các bộ phận riêng lẻ của một nhân viên thì anh ấy có thể báo cáo việc này với ban lãnh đạo và đề xuất cách giải quyết những vấn đề nảy sinh trong mình. năng lực. Người lao động có quyền cùng nhân viên thực hiện các nhiệm vụ được giao. Anh ấy có thể yêu cầu thông tin hoặc tài liệu nếu cần thiết cho công việc của mình.

Quyền khác

Người quản lý có thể phê duyệt và ký tất cả các tài liệu thuộc thẩm quyền của mình. Anh ta có quyền đề xuất với chính quyền cách chức, điều động hoặc thăng chức cấp dưới của mình, cũng như khuyến khích hoặc chính xác từ anh ta về chất lượng công việc được thực hiện. Nhân viên có quyền yêu cầu người giám sát của mình hỗ trợ trongthực hiện các nhiệm vụ và quyền của mình. Anh ấy cũng có thể đại diện cho công ty nơi anh ấy được tuyển dụng, trong khả năng của mình.

Trách nhiệm

Nhân viên phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện không đúng hoặc không đầy đủ nhiệm vụ được giao cho mình. Anh ta có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm nội quy và quy định của công ty, lạm dụng quyền, cũng như gây thiệt hại vật chất cho tổ chức. Vì nhân viên này là lãnh đạo, anh ta cũng phải chịu trách nhiệm về việc cấp dưới thực hiện nhiệm vụ kém, về kỷ luật lao động và hiệu suất thấp của họ, v.v. Các mục khác có thể được ghi rõ trong hướng dẫn, tùy thuộc vào nhu cầu của công ty, nhưng chúng phải tuân theo luật hiện hành và không vượt quá quy định đó.

Kết

Đây là mô tả công việc giám đốc bán hàng du lịch điển hình trông như thế nào. Du lịch ngày nay là rất phổ biến và có liên quan. Nhiều người có thể đủ khả năng để dành kỳ nghỉ của họ bên ngoài thành phố hoặc quốc gia của họ. Và các công ty du lịch cho họ một cơ hội như vậy, chịu trách nhiệm về thủ tục giấy tờ và lựa chọn các điều kiện đi lại. Do đó, nghề này đang có nhu cầu khá cao trên thị trường lao động, và một chuyên viên giỏi sẽ có thể tìm được vị trí tuyển dụng phù hợp.

Nhưng cần phải xem xét mức độ phức tạp và đặc thù của vị trí này. Điều này là làm việc với mọi người, và trên thực tế, công ty chịu trách nhiệm về sức khỏe của họ và chất lượng của các dịch vụ được cung cấp. Cần mọi thứkiểm soát, kiểm tra và chịu trách nhiệm, nhanh chóng tìm ra lối thoát cho những tình huống nguy cấp. Học vấn thôi chưa đủ, bạn cần có kinh nghiệm, khả năng chống stress tốt, tư duy phân tích và khả năng giải quyết các tình huống xung đột.