Mô tả công việc Trợ lý bán hàng: nên phát triển chúng như thế nào?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Đối với những người có kế hoạch tham gia vào một lĩnh vực kinh doanh liên quan đến bán quần áo, giày dép hoặc bất kỳ mặt hàng tiêu dùng nào khác (ngoại trừ thực phẩm, thuốc men), việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trở thành một điều cần thiết. Mô tả công việc của một trợ lý bán hàng sẽ giúp tổ chức công việc một cách chính xác là gì?

Nguyên tắc chính: logic và nhất quán

Lưu ý rằng mô tả công việc của một trợ lý bán hàng quần áo và một nhân viên, ví dụ, một chuỗi cửa hàng tạp hóa, có thể khác nhau đáng kể! Do đó, bạn không nên in thông tin đầu tiên xuất hiện trên Web và giao cho nhân viên mới mà không cần xem! Nhớ điều này! Mặc dù các tài liệu có sẵn trên Internet có thể được lấy làm cơ sở.

Các mục tiêu chuẩn sau nên được đưa vào mô tả công việc trợ lý bán hàng:

- trình độ học vấn cần thiết;

- kinh nghiệm làm việc hoặc thực tập.

Ngoài ra, tài liệu này cũng nên đưa ra các quy định về những gì nêntrở thành cơ sở của hoạt động làm việc của nhân viên bán hàng. Theo quy định, thông tin này được nhập vào mô tả công việc của trợ lý bán hàng dưới dạng danh sách các mục như vậy:

- kiến thức về các quy định và văn bản nội bộ của công ty quy định công việc;

- tuân theo các quy tắc về lịch làm việc và nghỉ ngơi (thời gian bắt đầu / kết thúc, ăn trưa, hút thuốc, v.v.);

- sở hữu thông tin thu được tại các khóa đào tạo, từ các tài liệu phương pháp, v.v.

- làm quen kịp thời với các đơn đặt hàng và đơn đặt hàng có hiệu lực trong công ty;

- kiến thức tự tin về các nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp với khách hàng và quản lý;

- hiểu các điều kiện mà hàng hóa nên được lưu trữ và cách xử lý chúng có thể chấp nhận được;

- kiến thức về các điều khoản được nêu trong mô tả công việc.

Tiếp theo, bạn cần xác định người bán nên ăn mặc như thế nào. Nếu bạn muốn nhân viên chỉ mặc đồng phục trên sàn giao dịch, hãy cho biết điều này (cũng như trách nhiệm pháp lý đối với việc không tuân thủ). Bạn có thể viết mọi thứ trong tài liệu: giày dép, kiểu tóc, trang điểm, làm móng tay. Rõ ràng là một chuyên gia tư vấn về bím tóc châu Phi và trang điểm theo phong cách gothic không đặc biệt thích hợp trong một cửa hàng nước hoa. Sẽ đúng hơn nếu ban đầu quy định và đồng ý về điều này hơn là gây thù chuốc oán với những nhân viên chưa trở thành vĩnh viễn!

Mặt hàng bắt buộc - nhiệm vụ

Tất cả các mô tả công việc của trợ lý bán hàng phải bao gồm thông tin về trách nhiệm trực tiếp. Đó là, bạn phải chỉ định những điều sau:

- người bán phải nhận hàng, kiểm kê, thay đổi thẻ giá kịp thời nếu giá sản phẩm trong bảng giá thay đổi;

- giám sát trạng thái của nơi trưng bày và nơi làm việc;

- tạo đơn đặt hàng để giao hàng từ kho hoặc từ nhà cung cấp;

- cung cấp báo cáo kịp thời về công việc của họ, đưa ra đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Không thể gọi là mô tả công việc đầy đủ của trợ lý bán hàng, trong đó không nêu rõ yêu cầu giữ bí mật dữ liệu có thể cấu thành bí mật thương mại. Nếu thiếu mục này, sẽ không có ai yêu cầu bồi thường.

Quyền thì sao?

Người bán có mọi quyền làm những việc sau:

- yêu cầu tạo điều kiện cần thiết để thực hiện đầy đủ nhiệm vụ;

- thảo luận về điều kiện làm việc và mức lương;

- báo cáo với cấp quản lý cao hơn về những gì được tiết lộ trong quá trình làm việc.

Điểm đặc biệt quan trọng: mô tả công việc của một trợ lý bán hàng-thu ngân, người phải có khả năng làm việc với máy tính tiền, PC, các thiết bị đầu cuối. Một số kỹ năng cụ thể khác có thể được yêu cầu. Viết nó rõ ràng!

Thay cho lời kết

Trước khi đưa ra hướng dẫn cho người bán, bạn nên đọc chúng một cách cẩn thận và công bằng. Có những điểm nào mâu thuẫn với nhau và quy luật không? Thông tin có được viết quá trừu tượng không (với vô số điều khoản vàbiệt ngữ chuyên nghiệp)? Tốt nhất bạn nên in hướng dẫn sử dụng đã hoàn thành và tự đọc, sau đó nhờ một vài người có thể thực hiện các chỉnh sửa có giá trị để làm điều tương tự!

Làm tốt lắm!