"AvtoSpetsTsentr": đánh giá về nhân viên và khách hàng, thương hiệu xe hơi, quản lý và hoạt động

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Đánh giá về "AvtoSpetsTsentr" sẽ giúp khách hàng tiềm năng của công ty này hiểu được liệu có đáng để bạn lựa chọn chiếc xe tương lai của mình tại đây hay không. Nhưng công ty này chắc chắn đáng chú ý vì nó là một trong những công ty lớn nhất trên thị trường xe hơi trong nước hiện nay và đã hoạt động từ năm 1998. Ngày nay, nó sở hữu 27 đại lý ô tô ở thủ đô và ngoại ô Moscow, cũng như các đại lý bán xe tải.

Về công ty

Đánh giá về "AvtoSpetsTsentr" ngày hôm nay hoàn toàn trái ngược, vì vậy tốt hơn là bạn nên tự tìm hiểu. Điều quan trọng cần lưu ý là công ty bán các nhãn hiệu ô tô nước ngoài phổ biến nhất còn tồn tại.trên thị trường. Đó là Audi, Porsche, Infiniti, BMW, Volkswagen, Datsun, Nissan, KIA, Hyundai, Citroen, Mazda và Skoda.

"AutoSpecCenter", các đánh giá được trình bày trong bài viết, hôm nay cung cấp đầy đủ các dịch vụ chìa khóa trao tay liên quan đến bán hàng, dịch vụ và dịch vụ bảo hành, bán phụ kiện và phụ tùng chính hãng, mua bán hoa hồng, điều chỉnh, bảo hiểm xe hơi và cho vay mua ô tô.

Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các đại lý, không có ngoại lệ, tuân thủ các tiêu chuẩn công ty do các nhà sản xuất ô tô đặt ra và làm việc trực tiếp với họ. Các đánh giá của khách hàng về AvtoSpetsTsentr khá tốt đến mức một số đại lý xe hơi nằm trong số những đại lý tốt nhất của các thương hiệu tương ứng ở Nga. Các thành tích cao trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, bán hàng, phát triển nhân sự, tiếp thị được các văn phòng đại diện cá nhân ghi nhận.

Ví dụ, theo kết quả của năm 2017, công ty đứng thứ bảy về tổng doanh thu theo tạp chí ngành "AutoBusinessReview", vị trí thứ 10 ngay lập tức về doanh số tín dụng, doanh số bán xe ô tô mới, doanh số bán hàng của xe đã qua sử dụng.

Hiện tại, công ty có khoảng 3.300 nhân viên.

Lịch sử

Trên thị trường nội địa "AutoSpetsCentre" xuất hiện vào năm 1998, đó là thời điểm mở cửa đầu tiêntrung tâm đại lý chính thức "Audi" tại Nga. Ngay năm sau, một thỏa thuận đã được ký kết với Skoda.

Bước đột phá thực sự xảy ra vào năm 2003, khi chúng tôi mở đại lý Nissan tại Khimki. Năm 2004, đại diện thứ hai của xe Audi xuất hiện. Và một năm sau, chi nhánh ở Varshavka mở rộng, đồng thời trở thành trung tâm bán ô tô đã qua sử dụng.

Năm 2005, một công ty chuyên biệt được thành lập, bắt đầu trực tiếp quản lý tài sản của toàn bộ tập đoàn, cũng như việc hình thành một không gian công ty duy nhất. Năm 2006, AvtoSpetsCentre là một trong những công ty đầu tiên ở Châu Âu nhận được tư cách là đại lý chính thức của Infiniti. Ngay từ tháng 10, doanh số bán ô tô đã bắt đầu tại chi nhánh trên Leninsky Prospekt. Đồng thời, việc bán "Nissans" được chuyển đến đường cao tốc Leningrad ở Khimki.

Năm 2008, công ty đồng thời bắt đầu thiết kế và sau đó xây dựng ba trung tâm bán hàng và dịch vụ xe hơi cùng một lúc. Vào năm 2013, đại lý thứ ba của Audi khai trương, trở thành đại lý đầu tiên ở Nga được xây dựng theo khái niệm độc đáo "Nhà ga".

Trong số những thành công gần đây, đáng chú ý là việc bắt đầu bán thương hiệu Foton trên một trang web dành cho xe thương mại, bắt đầu vào năm 2017.

Công ty đã nhiều lần tuyên bố rằng sứ mệnh của mình là hình thành các mối quan hệ cùng có lợi và lâu dài với nhân viên, khách hàng và đối tác. Đối với điều nàychúng tôi cung cấp các giải pháp đơn giản cho phép bạn giải quyết các vấn đề của mình một cách hiệu quả, cung cấp nhiều loại dịch vụ trên thị trường ô tô.

Ý thức chung, lãnh đạo, tiết kiệm và con người là một trong những giá trị của công ty. Tại đây, mọi người đều có cơ hội mua một chiếc ô tô của thương hiệu mình cần với những điều kiện có lợi nhất và với sự bảo đảm chính thức từ nhà sản xuất. Sau đó, khách hàng sẽ có thể tin tưởng vào một dịch vụ đủ điều kiện chính thức cho các dịch vụ đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn và xu hướng hiện đại trong lĩnh vực mua bán xe hơi.

Theo bản thân công ty, nhờ những điều kiện thuận lợi nhất, cách tiếp cận riêng với từng khách hàng và giá cả hợp lý, có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại đây nhiều lần.

Thủ công

Alexander Khalilov hiện đang phụ trách công ty. Anh ấy là chủ tịch thực sự của nó và là người sáng lập chính của nhóm công ty Ela.

Trên thực tế, ông ấy đã đứng đầu doanh nghiệp này tương đối gần đây, khi một trong những thương vụ lớn nhất trên thị trường bán lẻ ô tô trong nước chính thức hoàn thành vào năm 2013. Sau đó, các cổ đông của đô thị lớn và có ảnh hưởng nắm giữ Ela đã mua lại công ty AvtoSpetsTsentr.

Theo giới truyền thông, thương vụ này lên tới khoảng 170 triệu USD. Khoản nợ mà công ty phải trả cho các chủ nợ cũng đã được tính đến. Đó là khoảng 50 triệu đô la. Sau đó, chính Khalilov đã xác nhận những số liệu này với các phóng viên.

Alexander, người trước đây đứng đầu AvtoSpetsCentreCuối cùng, Sparre đã ngừng kinh doanh, chỉ giữ lại một khu đất ở khu vực đường cao tốc Kaluga. Trong tương lai gần, nó đã được lên kế hoạch xây dựng một khu phức hợp toàn bộ các trung tâm đại lý trên đó. Yury Sleptsov và Vladimir Mozhenkov, những người trước đây là thành viên hội đồng quản trị, đã thay thế các vị trí phó chủ tịch.

Ban lãnh đạo mới lưu ý rằng ưu tiên của họ sẽ là xây dựng một hệ thống quản lý mới, hiệu quả hơn nhiều so với hệ thống trước đó. Đồng thời, nó không có kế hoạch thực hiện việc đổi thương hiệu, vì tên của công ty đã được nhiều người biết đến và có danh tiếng tốt.

Hoạt động

Hiện tại, công ty hoạt động theo nhiều hướng cùng một lúc. Đặc biệt, nó bán xe mới trong kho hoặc theo đơn đặt hàng, bán xe đã qua sử dụng (vài trăm xe có cùng lúc), cung cấp dịch vụ tài chính cho bảo hiểm xe hơi và cho vay mua xe, và có dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe riêng.

Các showroom của công ty có vài trăm xe cũ và mới. Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của những người mua tiềm năng, một loạt các dịch vụ đã được phát triển. Hiện tại, họ có thể nhận được sự tư vấn miễn phí từ các chuyên gia về việc lựa chọn bất kỳ model nào hoặc cấu hình của nó. Nếu muốn, bạn có thể đăng ký lái thử, điều này sẽ cho phép bạn đánh giá toàn bộ khả năng của chiếc xe, đặc biệt là các tính năng công thái học trong điều khiển, tốc độ, khả năng lái và tiện nghi nội thất. Tại các đại lýQuá trình chuẩn bị trước khi bán được thực hiện bởi các chuyên gia cao cấp.

Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ và tư vấn trong việc lựa chọn các điều kiện bảo hiểm tối ưu để có thể an toàn và tự tin vận hành xe. Các dịch vụ bảo hành và bảo dưỡng chỉ được cung cấp bởi các chuyên gia có trình độ cao, những người có cách tiếp cận riêng với từng khách hàng và chiếc xe của họ.

Cũng có thể sắp xếp một cuộc trao đổi về các điều kiện có lợi, thuê một chiếc xe hơi, trong những tình huống khó khăn, hỗ trợ giải quyết vấn đề với các công ty bảo hiểm, cảnh sát giao thông và chương trình khách hàng thân thiết cho phép bạn không chỉ tiết kiệm đáng kể mà còn kiếm được tiền khi mua ô tô.

Dịch vụ tài chính

Gần đây, dịch vụ tài chính đã đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty. Đặc biệt, có thể bảo hiểm xe trực tiếp tại đại lý. Công ty đề nghị ban hành các chính sách CASCO hoặc OSAGO ngay tại chỗ.

Có thể đăng ký vay mua xe nếu số tiền hiện có không đủ mua xe.

"AvtoSpetsCentre" ngày nay hợp tác với các ngân hàng nước ngoài và trong nước lớn nhất, các chương trình cá nhân đặc biệt đang được phát triển cho khách hàng, cho phép vay vốn mà không cần trả trước. Cũng có thể nhận được một khoản vay cho cư dân của các khu vực khác nhau của Liên bang Nga, chứ không chỉ ở Matxcova và Vùng Matxcova.

Nếu cần, một khoản vay được cấp mà không cầnchứng minh thu nhập với một gói tài liệu tối thiểu. Có các tùy chọn để tính toán và đăng ký trả góp không lãi suất.

Dịch vụ xe riêng

Dịch vụ xeđặc biệt tự hào ở công ty này. Tại đây, chúng tôi sẵn sàng cung cấp đầy đủ các công việc đã được lên lịch, chẩn đoán và sửa chữa.

Bạn có thể điền yêu cầu dịch vụ theo đúng nghĩa đen chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Sự nghiệp

Với số lượng chi nhánh và đại lý, số lượng nhân viên làm việc tại đây, có thể dễ dàng đoán được rằng công ty đang liên tục cần nhân viên. Tìm việc làm mới thật dễ dàng.

Ví dụ: hiện tại chúng tôi cần người quản lý bán xe mới, người lập trình 1C, người điều chỉnh tổn thất từ xa, thư ký phòng dịch vụ, quản trị viên đại lý ô tô, thợ sơn, người điều hành trung tâm cuộc gọi, người quản lý văn phòng, người quản lý dịch vụ khách hàng, kỹ thuật viên - Vận tải, bộ phận bán hàng nhà quản lý, cố vấn pháp lý, thẩm định viên ô tô đã qua sử dụng, thợ sửa ô tô, trợ lý giám đốc thương hiệu.

Đánh giá về công việc trong "AutoSpetsCentre" hầu hết là tích cực. Nhiều người hài lòng, mặc dù họ luôn nghĩ rằng họ ở càng xa lĩnh vực bán ô tô càng tốt, nhưng họ không hiểu gì về điều đó. Nó chỉ ra rằng nếu bạn đi sâu vào ngành công nghiệp này, nó sẽ trở nên rất thú vị và hấp dẫn, và cũng mang lại rất nhiều lợi nhuận.

Nhân viên cố định tôn vinh sự hiểu biết và quản lý trung thành, cũng như việc làm chính thức. Nhiều công ty ban đầugắn liền với sự ổn định, và sau một thời gian ý kiến này không thay đổi. Điều tích cực chính đối với hầu hết nhân viên là thu nhập cao, mà tất cả những ai không lười biếng, thực hiện nhiệm vụ đúng giờ và quản lý cẩn thận sẽ nhận được.

Nhân viên bất bình

Điều đáng chú ý là trong số các đánh giá về đại lý xe hơi "AutoSpetsCenter", bạn cũng có thể tìm thấy ý kiến tiêu cực. Ví dụ, một công ty thường xuyên sa thải nhân viên do doanh số bán hàng tại các đại lý cá nhân thấp. Điều này đặc biệt đáng ngạc nhiên đối với những nhân viên mới vừa được tuyển dụng, chính thức hóa và theo đúng nghĩa đen là vài ngày sau, họ thông báo rằng ban lãnh đạo đã quyết định giảm số lượng nhân viên. Chính các chuyên gia mới là những người đầu tiên bị sa thải chứ không phải những người đã làm việc trong chi nhánh này lâu năm, dẫn đến sự sụt giảm doanh số khét tiếng.

Một số nhân viên không thích công ty chạy theo lợi nhuận đến mức họ coi thường nhân viên của mình. Ví dụ, nếu trong quá trình làm việc, bạn được hứa trả một mức lương 70-80 nghìn rúp, thì trên thực tế, nó sẽ không vượt quá bốn mươi. Vì điều này, nhiều người có cảm giác dai dẳng rằng công ty đang "chìm xuồng".

Ngoài ra, bản thân các văn phòng cũng có điều kiện làm việc vô cùng khó chịu. Máy điều hòa không khí đã không hoạt động trong cơ sở trong nhiều năm, thậm chí không ai cố gắng giải quyết những vấn đề nhỏ về hoạt động này.

Khách hàng nghĩ gì…

Trong các đánh giá của khách hàng về "AutoSpecCenter", nhiều người nhấn mạnh rằng người ta phải quan sát sự gian dối, thiếu chuyên nghiệp và thô lỗ đối với khách truy cập.

Đặc biệt, nhiều người không hài lòng không chỉ với công việc của bộ phận kinh doanh mà còn với dịch vụ xe. Chúng tôi phải gặp một số lượng lớn các khiếu nại trong các bài đánh giá về "AvtoSpetsTsentr" ở thủ đô. Ví dụ, nếu khách hàng muốn kiểm tra áp suất freon trong hệ thống điều hòa không khí với điều hòa không khí không hoạt động, các vấn đề khá nghiêm trọng được phát hiện. Những người thợ sửa xe phát hiện rơ le quạt tản nhiệt và máy nén trên thực tế đã bị lỗi, cần phải sửa chữa hệ thống phanh. Khi một khách hàng thanh toán cho các dịch vụ chẩn đoán với số tiền một nghìn rúp rưỡi, và sau đó đồng ý sửa chữa hệ thống phanh, quyết định rằng máy điều hòa không khí có thể chờ đợi, họ hứa sẽ nhận được phụ tùng thay thế trong một vài ngày, sau đó sẽ có thể. đến để sửa chữa. Kết quả là nhiều tuần trôi qua, phụ tùng không bao giờ đến nơi: hóa ra lúc đầu mắc kẹt trong kho trung tâm, sau đó lạc vào đâu không ai biết, trong khi khách hàng luôn được hứa sẽ giải quyết vấn đề trong thời gian gần. tương lai, tiếp tục trì hoãn thời hạn. Trong các bài đánh giá về AvtoSpetsTsentr, các khiếu nại cũng liên quan đến việc người lái xe từ chối trả lại tiền tạm ứng cho phụ tùng thay thế khi họ quyết định chuyển sang dịch vụ xe hơi chuyên nghiệp và có trách nhiệm hơn để được giúp đỡ.

Tất cả những điều này chứng tỏ rõ ràng rằng những người thợ máy không hoàn thành nhiệm vụ của mình, công ty có công tác hậu cần được thiết lập kém, điều này ảnh hưởng đếntrên toàn tổ chức.

Mua xe như thế nào?

Sau tất cả, hầu hết các đánh giá của khách hàng về AvtoSpetsTsentr không liên quan đến việc sửa chữa, mà là mong muốn mua một chiếc xe mới.

Những người đã chọn một trong những tiệm này đều thừa nhận rằng trong số những điểm cộng mà họ ghi nhận được chỉ là chiếc xe có chất lượng cao. Nhưng trong các đánh giá về Skoda AutoSpecCenter, khách phải thừa nhận rằng họ phải đối mặt với sự thô lỗ, cẩu thả và thái độ thiếu tôn trọng khách hàng. Đáng buồn là phải thừa nhận rằng tình trạng này được quan sát thấy ở đại đa số các đại lý. AutoSpecCenter cũng không ngoại lệ.

Nhiều khách hàng thành thật viết rằng đại lý thẳng thắn lười biếng. Trong các bài đánh giá về Citroen AutoSpecial Centre, nơi người ta phải đối mặt với thái độ lạnh lùng để làm việc gần như thường xuyên nhất, điều này được đa số ghi nhận. Những nhận xét tiêu cực như vậy từ khách hàng có thể được tìm thấy khi cố gắng mua một chiếc xe của Skoda. Nó sẽ rất hữu ích cho AvtoSpetsCentre để nghiên cứu đánh giá của khách hàng. Họ thừa nhận rằng lúc đầu mọi người đều lịch sự và thân thiện với họ. Ví dụ: nếu bạn từng được đảm bảo rằng chính sách CASCO có thể được ban hành bất kỳ lúc nào, bây giờ họ bắt đầu nhấn mạnh rằng chỉ có thể làm điều này trong tiệm của họ, họ cho rằng đây là những điều kiện để mua một chiếc xe hơi. Trong các đánh giá của khách hàng về AvtoSpetsTsentr, bạn có thể tìm thấy những phàn nàn về việc áp đặt dịch vụ. Do đó, những người mua khác được khuyên chỉ cần cố gắng tìm một đại lý khác để họ không bị đối xử một cách ngạo mạn và vô liêm sỉ như vậy. Đáng chú ý là bạn có thể tìm thấy các đánh giá tương tự về Trung tâm Đặc biệt Tự động Vô cực và một số đại lý khác của công ty.

Rắc rối cũng nảy sinh khi mua xe cũ. Trong bài đánh giá về "Nissan AutoSpecial Center", nơi có cả những chiếc xe đã qua sử dụng, khách hàng được cung cấp một chiếc xe gần như mới, theo lời người quản lý, chiếc xe này chưa từng bị tai nạn và chưa được sơn lại. chuẩn bị trước khi bán, hóa ra có một lượng lớn hư hỏng trên thân xe, điều mà trước đây rất khó nhận thấy, vì những chiếc xe như vậy, theo quy định, được trưng bày trên đường phố. Ví dụ, nút cảm biến đỗ xe bị hỏng, tại salon này, như đã ghi nhận trong các bài đánh giá về KIA AutoSpecCenter, khách hàng được chăm sóc miễn là nó có thể mang lại lợi nhuận., "đứt câu", mọi sự quan tâm đến anh ấy đều biến mất.

Công bằng mà nói, phải thừa nhận rằng ở một số đại lý những vấn đề như vậy thực tế không gặp phải. Các đánh giá khá tích cực về Mazda AutoSpecial Center. Một đội ngũ chuyên gia làm việc tại đó,am hiểu công việc kinh doanh của mình, có thể đưa ra lời khuyên và khuyến nghị thiết thực cho từng khách hàng, giúp họ quyết định lựa chọn loại xe cần thiết, tính toán các điều kiện để việc mua hàng có thể được thực hiện có lợi nhất.