"Sự đồng ý" (NPF): phản hồi từ khách hàng và nhân viên. Công ty cổ phần NPF "Đồng ý" - làm thế nào để chấm dứt hợp đồng?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Quỹ hưu trí ngoài quốc doanh "Consent" đã hoạt động trên thị trường dịch vụ bảo hiểm từ năm 1994, và trong thời gian này, hơn 176 nghìn người đã trở thành khách hàng của quỹ. Kể từ năm 2010, ngoài các thỏa thuận về lương hưu, OAO NPF Soglasie còn cung cấp các dịch vụ về bảo hiểm và lập chỉ mục các khoản tiết kiệm trong tương lai theo OPS. Chuyện đã xảy ra như thế nào? Năm 2011, tỷ suất sinh lời của NPF "Consent" cao nhất cả nước - hơn 33%. Vào năm 2015, công ty đã ngừng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp lương hưu và bảo hiểm do bị Ngân hàng Trung ương hủy bỏ giấy phép. Cho đến thời điểm đó, phản hồi của khách hàng về hoạt động của công ty "Consent" (NPF) là tiêu cực do chính sách thương mại quá mức của ban lãnh đạo, mục đích chính chỉ là bán các sản phẩm bảo hiểm.

Thông tin công ty

Với 22 năm kinh nghiệm trên thị trường dịch vụ hưu trí và bảo hiểm, công ty Cổ phần NPF "Soglasie" đã được biết đến rộng rãi trong cả khách hàng và các đối thủ cạnh tranh do công ty chủ động mở mớihợp đồng. Khoản tiết kiệm hưu trí của người gửi tiền đã được bảo vệ bởi hệ thống bảo hiểm tiền gửi, tức là khách hàng được đảm bảo hoàn trả 100% phần đã tài trợ khi nghỉ hưu.

Trong suốt thời gian tồn tại của tổ chức, hơn 176 nghìn người đã chuyển tiền tiết kiệm của mình cho NPF "Consent". Địa chỉ của công ty (trụ sở chính tại Matxcova), trang web chính thức và các văn phòng bổ sung từ năm 2015 đến nay không phản hồi yêu cầu của khách hàng và không liên quan. Cần xem xét lý do tại sao điều này lại xảy ra.

Mặc dù giấy phép của NPF Soglasie đã bị thu hồi vào năm ngoái, nhưng tính đến cuối năm 2014, 29 người đã quản lý để nhận thanh toán theo thỏa thuận OPS với số tiền 858,61 nghìn rúp. Theo các thỏa thuận cung cấp chỉ số phí bảo hiểm bổ sung cho an ninh ngoài nhà nước, khoản thanh toán đã được tích lũy cho 1.168 khách hàng với số tiền hơn 3.170 nghìn rúp.

Thanh toán một lần, có tính đến chỉ số cao, thể hiện việc hoàn thành nghĩa vụ đối với người gửi tiền và trong khuôn khổ hoạt động, đây gần như là một trường hợp duy nhất của công ty, vì phần lớn là đánh giá của những người đóng góp không hề tâng bốc về các "lĩnh vực" của công ty "Consent" (NPF).

Tham gia xếp hạng các cơ quan chuyên gia

Bằng cách tham gia xếp hạng các dịch vụ chuyên gia độc lập, các công ty dựa vào thực tế rằng họ có thể xác nhận khả năng thanh toán và khả năng đáp ứng các nghĩa vụ của họ đối với nhà đầu tư. Ngoài ra, mức cao cho thấy tình hình tài chính ổn định và làm tăng lòng trung thành.khách hàng tài trợ và chủ hợp đồng tiềm năng, những người có nhiều khả năng nộp đơn vào một tổ chức đáng tin cậy hơn.

Năm 2014, công ty xếp hạng có ảnh hưởng Expert RA đã trao cho NPF Soglasie mức độ tin cậy cao là A. Năm sau, chỉ số này được xác nhận cho đến khi giấy phép cung cấp dịch vụ hưu trí của quỹ bị thu hồi. Theo quy định, cơ sở cho quyết định như vậy của Ngân hàng Trung ương là sự vi phạm nghiêm trọng quỹ các điều khoản của hợp đồng bảo hiểm hưu trí - không đủ bảo hiểm tài chính để cung cấp các khoản thanh toán trong tương lai cho những người gửi tiền đã ủy thác chỉ số tiết kiệm hưu trí của công ty, khiếu nại từ khách hàng, truyền tải thông tin không kịp thời về các hoạt động của công ty.

Chính sách của quỹ, nhằm tạo ra sự gia tăng tích cực cho khách hàng, nhằm trực tiếp thu hút các nhà đầu tư mới bằng mọi cách, do đó hầu hết các đánh giá về NPF Soglasie OJSC đều là tiêu cực.

Tài khoản cá nhân của NPF "Consent"

Không giống như các quỹ khác chỉ cung cấp thông tin cho những người đóng góp khi họ trực tiếp đến chi nhánh hoặc qua e-mail, quỹ ngoài nhà nước "Consent" có một kênh truy cập từ xa đến trạng thái tiết kiệm lương hưu của khách hàng - " Thiết bị đầu cuối lương hưu "của người đóng góp.

Để tìm hiểu thông tin quan tâm về tiết kiệm lương hưu, khách hàng cần đăng ký trên trang web của NPF bằng cách điền các thông tin cần thiết về bản thân (họ tên, hộ chiếu, SNILS, v.v.). Sau khi đăng ký, khách hàng có thể nhận trực tuyếnthông tin tài khoản. Ngoài ra, người dùng có thể kết nối SMS-mail, sẽ thông báo về mỗi lần nhận tiền mới và các thay đổi tài khoản. Những người gửi tiền, khi chuyển phần được tài trợ, nhận được thẻ để vào "Nhà ga hưu trí" từ quỹ, đều hài lòng với dịch vụ. Đây là một trường hợp hiếm hoi khi phản hồi của khách hàng về các hoạt động của OAO NPF Soglasie mang tính chất tư vấn.

Ý kiến từ bên trong. Làm việc trong NPF "Consent"

Làm việc trong bất kỳ công ty lớn nào đang tích cực bán sản phẩm cho công chúng chủ yếu nhằm mục đích kiếm lợi nhuận và tăng lượng khách hàng mới. Các quỹ hưu trí ngoài nhà nước cũng không ngoại lệ.

Trên Internet, ngoài những lời phàn nàn của các nhà đầu tư bị lừa dối, bạn cũng có thể tìm thấy những bình luận của các nhân viên cũ của NPF "Consent". Phản hồi của nhân viên về các hoạt động của công ty trùng khớp với ý kiến của khách hàng - chính sách thu hút cứng rắn, tăng doanh số hợp đồng bảo hiểm của OPS và NGO bằng mọi cách (kể cả lừa dối), hoàn thành vô điều kiện các chỉ tiêu kế hoạch.. Theo nhận xét của các nhà quản lý và công ty bảo hiểm, ban lãnh đạo công ty đã thờ ơ với mọi thứ ngoại trừ việc thiết kế các sản phẩm mới. Vấn đề sức khỏe hay hoàn cảnh gia đình đều không phải là tình tiết giảm nhẹ trong trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ bán hàng cho NPF "Consent".

Nhận xét của các đại lý đều thống nhất: công việc ở công ty rất căng thẳng, đòi hỏi khả năng chịu đựng căng thẳng, tính kiêu ngạo, khả năng quảng bá dịch vụ cho cả những khách hàng không quan tâm đến thiết kế của hãng và đã trực tiếp nói ra điều này. Ngoài nặngbầu không khí nội bộ - sự chậm trễ liên tục trong các khoản thanh toán và tiền thưởng cho các hợp đồng đã ký kết, thiếu sự đảm bảo và hỗ trợ từ ban quản lý, sự không hài lòng về mặt đạo đức đối với các hoạt động của một người.

Tiếp nhận bị cấm hoặc Cách NPF "Đồng ý" mở rộng luồng khách hàng

Từ năm 2010 (kể từ khi bắt đầu tích cực bán sản phẩm mới và nhiệm vụ của đại lý là hoàn thành các kế hoạch cao trong việc thúc đẩy các hợp đồng bảo hiểm) và đến nay, trên Internet xuất hiện các bình luận của những người đóng góp, những người đã bị các nhà quản lý ép buộc gian lận để chuyển các khoản đóng góp lương hưu cho OPS và NGO sang “Consent” (NPF). Đánh giá của những người bị lừa dối về sự hòa hợp đã hứa giữa công ty và khách hàng của họ lặp lại với nhau với sự giống nhau đáng kinh ngạc và cực kỳ tiêu cực.

Vì không thể thu hút đủ số lượng khách hàng sẵn sàng chuyển đến một công ty xa lạ với chính sách không minh bạch một cách trung thực, một kế hoạch đặc biệt đã được phát triển bởi những nhân viên tích cực nhất, đó là một thành công thương mại lớn cho công ty, nhưng lại là một trò lừa đảo trực tiếp cho những người tham gia chương trình mới. Bản chất của ý tưởng này như sau: các đại lý bảo hiểm dưới vỏ bọc là nhân viên của Quỹ Hưu trí đã thực hiện các vòng kiểm tra từng cửa, buộc các chủ sở hữu phải phát hành một thẻ đặc biệt để vào “Tài khoản cá nhân” của Quỹ Hưu trí của Nga. Liên đoàn. Theo truyền thuyết, tất cả các khách hàng tại bộ phận PFR đều phải có được “thẻ thông hành” này từ lâu, nhưng vì một số lý do mà điều này đã không được thực hiện. Sau đó, khách hàng được cung cấp một gói tài liệu để ký, được cho là xác nhận việc ban hành tài liệu này.và các nhân viên của quỹ đã cố gắng chuyển các hợp đồng vào thời điểm không thích hợp hoặc bất tiện nhất cho người gửi tiền, để anh ta không có cơ hội nghiên cứu nó. Sau khi nhận được chữ ký mong muốn, các đặc vụ tìm cách tẩu thoát càng sớm càng tốt.

Kết quả là - một bản sao của thỏa thuận (và thậm chí sau đó nó không được trao cho tất cả các khách hàng) với quỹ, một số điện thoại của nhân viên đã lỗi thời, cảm giác lừa dối và thất vọng và những tuyên bố tiêu cực về các hoạt động của Công ty Consent (đánh giá trên các diễn đàn và trang web về lương hưu của công dân Nga).

Một truyền thuyết khác là việc làm sai trái

Ngoài câu chuyện của những người gửi tiền bị lừa dối về việc họ trượt hợp đồng chuyển đến NPF ngay trong căn hộ của họ, Internet còn có một số lượng lớn các bình luận về chủ đề vị trí việc làm không thành công, khi nào, khi chấp nhận một gói tài liệu, họ yêu cầu chuyển cho NPF "Đồng ý". Các đánh giá của khách hàng đều nhất trí: sự chào đón nồng nhiệt, chuẩn bị nhanh chóng các giấy tờ được cho là xác nhận việc làm, “núi vàng” hứa hẹn. Và thay vì tất cả những điều này - đơn xin chuyển theo chương trình OPS sang quỹ hưu trí ngoài tiểu bang.

Nói cách khác, đây là một kế hoạch lừa đảo mới, dựa trên mong muốn của các nhân viên tiềm năng để chọn phương án phù hợp với họ (vì chỉ những điều kiện tuyển dụng thuận lợi mới được nêu rõ trong quảng cáo). Theo quy định, nghi ngờ của khách hàng về tính đúng đắn của hành động của họ phát sinh gần như ngay lập tức sau khi rời văn phòng, khi hợp đồng khét tiếng với NPF "Consent" nằm trong tay họ. Nhận xét là như vậytương tự nhau, chắc chắn rằng đây không chỉ là một trường hợp cá biệt, mà là một chiến lược đã phát triển để thu hút các nhà đầu tư mới.

Các đại lý đã nhận bản sao tài liệu từ khách hàng để chuyển cho NPF "Consent" như thế nào?

Xem xét các hoạt động của NPF "Consent", đánh giá của những người được phục vụ trong quỹ phi nhà nước này, bạn có thể thấy rằng mọi thứ chỉ ra rằng khi ký hợp đồng với công ty, các đại lý đã chụp ảnh tài liệu trên điện thoại di động của họ trong để ký hợp đồng càng sớm càng tốt hợp đồng với khách hàng mới. Nghĩa là, người gửi tiền chỉ có vài phút để nhận ra điều gì đang xảy ra, và nếu trong khoảng thời gian ngắn này, anh ta không có thời gian để tìm hiểu những gì anh ta ký, phần được tài trợ của các khoản đóng góp trong tương lai sẽ được chuyển ngay đến văn phòng NPF, và sau khi xác nhận của khách hàng (người đã gọi mã SMS cho nhà điều hành, đặc biệt không hiểu chuyện gì đang xảy ra) cuối cùng được chuyển đến một công ty quản lý lương hưu ngoài nhà nước.

Quá trình chuyển đổi từ FIU sang công ty ngoài quốc doanh "Đồng ý" được thực hiện như thế nào?

Sau khi ký các văn bản xác nhận việc chuyển nhượng theo thỏa thuận OPS cho NPF, nhiều người gửi tiền đã lo lắng về câu hỏi việc chuyển khoản cuối cùng sang quỹ khác được thực hiện trong bao lâu và như thế nào. Đối với tất cả các tổ chức tư nhân (công ty quản lý, quỹ ngoài nhà nước, bao gồm cả "Consent" (NPF), các đánh giá cho thấy sự thiếu nhận thức của khách hàng về thủ tục chuyển phần được tài trợ của lương hưu), cùng một quy tắc và phương pháp chuyển lương hưu áp dụng: sau khi gửicác thỏa thuận do khách hàng ký, và các bản sao tài liệu của anh ta trong vòng vài ngày, nhà điều hành phải gọi điện cho người tham gia chương trình OPS và yêu cầu xác nhận mong muốn thay đổi quỹ. Để xác nhận, cần phải chỉ ra một lần nữa dữ liệu của các tài liệu (SNILS và hộ chiếu) và một mã đặc biệt dưới dạng tin nhắn SMS sau khi người quản lý nhập thông tin về khách hàng mới.

Nếu không có xác nhận cá nhân hoặc trong trường hợp từ chối cung cấp thông tin cần thiết, phần lương hưu của nhân viên được tài trợ sẽ vẫn nằm trong quỹ trước đó. Tuy nhiên, thông tin được công bố trên Internet về các trường hợp chưa từng có khi chuyển sang một NPF khác mà không có thông báo bắt buộc, điều này (nếu khách hàng không đồng ý) là vi phạm từ phía công ty thụ hưởng và có thể được coi là hành động gian lận. Việc chuyển đổi theo cách này chỉ có thể được thực hiện trong trường hợp xâm phạm dữ liệu của khách hàng và gian lận của các đại lý bảo hiểm, cho biết số điện thoại sẽ nhận được thông báo, thẻ SIM của họ hoặc bất kỳ số nào khác có sẵn (rõ ràng là không thuộc về bản thân người gửi tiền).

Ngân quỹ phi nhà nước "Thuận": chấm dứt hợp đồng

Khách hàng bị đại lý bảo hiểm lừa đảo buộc phải chuyển khoản tiết kiệm lương hưu của họ từ quỹ này sang quỹ khác, sau khi nhận ra điều gì đã xảy ra, họ ngay lập tức quan tâm đến các câu hỏi về cách thoát khỏi NPF Soglasie, cách chấm dứt thỏa thuận chuyển đổi tới NPF.

Trước khi hoảng sợ và phun ra sự tiêu cực vào các nhân viên của trung tâm cuộc gọi, người đóng góp phảichắc chắn rằng tiền tiết kiệm của anh ta hiện đang ở trong quỹ hưu trí nào. Để thực hiện việc này, bạn cần gọi đến đường dây nóng miễn phí của PFR và xác định dữ liệu của các tài liệu (hộ chiếu và SNILS). Theo quy định, việc chuyển tiền đến NPF chỉ có thể được thực hiện sau khi được xác nhận bởi chính người tham gia chương trình, người này phải cung cấp mã từ tin nhắn SMS và các thông tin liên quan (trừ các trường hợp gian lận của nhân viên NPF nêu trên). Nếu không nhận được thông báo trên điện thoại của khách hàng hoặc nếu anh ta từ chối chuyển tiền khi anh ta gọi từ một chuyên gia, thì phần tích lũy của các khoản đóng góp lương hưu trong tương lai sẽ vẫn còn trong quỹ trước đó.

Tuy nhiên, nếu khách hàng được quản lý để xác nhận việc chuyển tiền, thì các khoản khấu trừ của họ sẽ được chuyển cho công ty quản lý từ quý 1 năm sau và trước khi kết thúc khoảng thời gian, chúng sẽ được lập chỉ mục có tính đến lợi nhuận của công ty hoạt động. Theo đó, sau khi xác nhận, trong trường hợp không muốn chuyển sang quỹ mới, bạn cần liên hệ với bộ phận PFR để chuyển lại số tiền tiết kiệm của mình bằng cách viết đơn tương ứng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đầu quý 1 năm sau, hồ sơ nào nhận trước sẽ được chấp nhận. Theo đó, có nguy cơ chuyển sang công ty khác nếu hồ sơ gửi không đúng thời hạn. Ngoài ra, theo luật, công dân Liên bang Nga có quyền thay đổi quỹ lương hưu không quá một lần mỗi năm.

Vì vậy, bạn muốn đoạn tuyệt mọi quan hệ với NPF "Đồng ý"? Làm thế nào để chấm dứt hợp đồng, sau đây sẽ nóithông tin: bạn có thể trả lại phần được tài trợ (tùy thuộc vào thời hạn kết thúc gần đây) bằng cách liên hệ với trang web chính thức của công ty. Tuy nhiên, do giấy phép bị thu hồi, trang web của quỹ không được cập nhật và theo đó, phương thức chuyển đổi này không còn phù hợp cho đến ngày hôm nay.

NPF "Sự đồng ý": một công ty tốt "sụp đổ" như thế nào

Với mong muốn được tăng lương hưu tốt, người dân lao động của đất nước, vốn tích cực quan tâm đến tình trạng tài khoản của họ trong Quỹ Hưu trí, đã cố gắng từ năm 2006 để tăng các khoản thanh toán của nhà nước trong tương lai. Việc chuyển đổi sang NPF đối với nhiều khách hàng là cách duy nhất để nhận được những lợi ích xứng đáng và không giới hạn bản thân trong chi phí tài chính khi về già.

NPF "Đồng thuận" trong giai đoạn đầu hoạt động, ưu tiên phát triển chính là sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ và đảm bảo lợi nhuận cao. Và thực sự, không một quỹ hưu trí nào trong nước có thể tự hào về chỉ số này (trên 30% mỗi năm). Tuy nhiên, kết quả là, mong muốn nhận được nhiều hơn là cho đi đã lấn át những con đường phát triển “đúng đắn” và dẫn đến thực tế là các hợp đồng chuyển nhượng lương hưu bắt đầu được ký kết với số lượng lớn. Lợi nhuận của công ty tăng lên, số lượng người tham gia tăng theo cấp số nhân, nhưng ít người trong số họ thực hiện chuyển đổi sang NPF theo ý muốn của riêng họ.

Tiêu cực, thất vọng và hoàn toàn không đồng ý với các hành vi gian dối của các đại lý đã dẫn đến chỉ số không hài lòng của khách hàng ngày càng tăng và kết quả là ngày càng có nhiều thông tin xác nhận xuất hiện trên các trang web. Các nhận xét về khách hàng bị lừa dối vẫn tiếp tục xuất hiện trên Web vào thời điểm hiện tại, vì các hoạt động của quỹ đã trở nên phổ biến. Ai là người phải chịu trách nhiệm cho tình huống này?

Thứ nhất, các đại lý bảo hiểm có nghĩa vụ ký kết hợp đồng với số lượng lớn, bất chấp sự miễn cưỡng của khách hàng, bởi ban quản lý, theo quan điểm của họ, đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng, thúc đẩy nhân viên bằng tiền thưởng và tiền thưởng bổ sung. Nhưng trên thực tế, điều ngược lại đã xảy ra - các đại lý đã bị lừa bởi chính công ty của họ, nơi liên tục để xảy ra tình trạng chậm trễ trong việc trả lương và từ chối thanh toán một cách vô lý.

Thứ hai, sự cạnh tranh lớn trên thị trường dịch vụ hưu trí thường dẫn đến thực tế là các quỹ ngoài quốc doanh buộc phải hoạt động theo nguyên tắc “sống sót của những người khỏe nhất”, do đó, để tồn tại, họ cố gắng để vượt qua các đối thủ của họ bằng cách kết thúc các chương trình lương hưu của công ty cho toàn bộ tổ chức hoặc đưa ra các điều kiện tuyệt vời (lợi nhuận cao, đóng góp bổ sung từ chính công ty, việc làm).

Người dân lao động, những người không thờ ơ với số phận của những đóng góp xã hội trong tương lai của họ, họ cần quan tâm đến lương hưu sẽ ở công ty nào. Và khi lựa chọn một quỹ, cần đặc biệt chú ý đến trải nghiệm của công ty, đánh giá độ tin cậy, đánh giá của khách hàng và tổng số của họ. Không nhất thiết phải là “người im lặng”, lo sợ sau này không có lương hưu - nhà nước đảm bảo an toàn cho các khoản đóng góp thông qua hệ thống bảo hiểm, và mức sinh lời của Quỹ hưu trí thấp hơn nhiều so với NPF.

Tuy nhiênkhông rơi vào các thủ đoạn của những kẻ lừa đảo, những người cuối cùng đã trở thành đặc vụ của NPF "Consent", và ký các tài liệu một cách vội vàng, mà không nghiên cứu hoặc trong trường hợp nghi ngờ về tính trung thực của người quản lý. Việc mất lãi cộng dồn và thông qua các cơ quan chức năng không phải là điều dễ chịu nhất, và việc tự mình nộp đơn đăng ký, đã nghiên cứu tất cả các khía cạnh và đặc điểm hoạt động của quỹ ngoài quốc doanh sẽ không khó và cũng không mất nhiều thời gian.