Tư vấn bán hàng: nhiệm vụ và phương thức hoạt động

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tư vấn bán hàng là một trong những vị trí phổ biến nhất trong thế giới hiện đại. Vẫn sẽ! Có bao nhiêu cửa hàng và trung tâm mua sắm xung quanh! Nó vẫn chỉ để tưởng tượng có bao nhiêu tư vấn bán hàng được tuyển dụng trong họ. Xét về mức độ phổ biến của nghề này và mức độ liên quan của nó, điều quan trọng là các ứng viên ứng tuyển vào vị trí này phải biết chính xác những gì mà một trợ lý bán hàng có thể làm. Nhiệm vụ của một nhân viên như vậy là rất nhiều, không thể nói cùng một lúc.

Vậy, trợ lý bán hàng làm gì tại nơi làm việc của anh ấy?

Bất chấp hàng hóa được cung cấp, một nhân viên như vậy phải có khả năng thương lượng tốt và thành thạo với khách hàng, chuẩn bị về mặt đạo đức và lời nói cho các phản đối và yêu cầu bồi thường. Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống là một nghĩa vụ của người bán hàng. Anh ấy luôn phải ở lạilịch sự, thân thiện và chu đáo ngay cả khi bạn cảm thấy không thích.

Tư vấn Bán hàng: Trách nhiệm

Trợ lý bán hàng của cửa hàng có trách nhiệm tạo mọi điều kiện tốt cho người mua, giữ cho cửa hàng luôn ngăn nắp. Chính người này lựa chọn và sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng, kiểm soát quá trình buôn bán, phục vụ khách hàng, tư vấn cho họ, tính toán chi phí mua hàng rồi đóng gói. Thông báo cho ban quản lý mọi vấn đề, bao gồm cả vấn đề với sản phẩm và người tiêu dùng, đồng thời là trợ lý bán hàng.

Trách nhiệm công việc trợ lý cửa hàng cũng bao gồm:

- phòng ngừa thiệt hại cho hàng hóa của người mua và những người không được ủy quyền, ngăn chặn hành vi trộm cắp;

- chuẩn bị hàng hóa khi nhận và bán (kiểm tra tính sẵn có, tên, số lượng, nhãn hiệu, hình thức, khả năng sử dụng);

- vị trí của hàng hóa theo nhóm hoặc loại, cũng như các tiêu chí khác;

- thông báo cho quản lý cửa hàng về sự thiếu hụt hoặc mâu thuẫn;

- kiểm tra tính khả dụng của thẻ giá;

- theo dõi nhu cầu của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể;

- tạo ra các ứng dụng cho sản phẩm mà người mua muốn xem trong các loại của cửa hàng.

Ngoài những nhiệm vụ chính nêu trên của một nhân viên tư vấn bán hàng, một người như vậy phải có thể quan tâm đến người mua, cung cấp cho họ một lựa chọn thay thế trong trường hợp không có sản phẩm mong muốn.

Một trợ lý bán hàng có nhiệm vụ, mặc dù ít, nhưng đòi hỏi trách nhiệm và sự tập trung, phải luôn ở trạng thái tốt. Bài viết này chỉ liệt kê những trách nhiệm chính của người bán. Rõ ràng là tùy thuộc vào sản phẩm được bán, các tính năng của công việc sẽ khác nhau. Ví dụ, một trợ lý bán hàng trong một cửa hàng kim khí phải luôn biết về các sản phẩm mới, hiểu tuyệt đối mọi thứ mà khách hàng nói, nghiên cứu chức năng và nguyên lý hoạt động của từng thiết bị, đồng thời nhân viên đó trong một cửa hàng nội thất phải thông thạo công nghệ sản xuất hàng hóa, thông số kỹ thuật của hàng hóa và các câu hỏi khác liên quan đến đồ nội thất.

Nếu một người muốn đảm nhận vị trí trợ lý bán hàng được mô tả (nhiệm vụ và quyền lợi do người sử dụng lao động quy định trong mô tả công việc), anh ta phải nêu rõ kinh nghiệm trong lĩnh vực này trong sơ yếu lý lịch và thể hiện sự hòa đồng, thiện chí và sự nhanh trí trong buổi phỏng vấn.