Shop "Technosila": đánh giá của khách hàng và nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tekhnosila thương hiệu là một trong những thương hiệu dễ nhận biết nhất ở Nga. Đây là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất trong phân khúc thiết bị gia dụng và điện tử. Được thành lập cách đây hơn 20 năm, Technosila tiếp tục phát triển nhanh chóng. Bất chấp những thời điểm khó khăn đi kèm với những khó khăn trong quá trình hiện đại hóa nền kinh tế của Liên bang Nga ngày nay, các nhà quản lý hàng đầu của thương hiệu vẫn nhìn thấy triển vọng trong việc phát triển các lĩnh vực hoạt động mới.

Một trong những phân khúc năng động nhất của bán lẻ điện tử hiện đại là bán hàng trực tuyến. Đồng thời, nếu trước đây các cửa hàng trực tuyến được coi là đối thủ cạnh tranh với các điểm bán hàng truyền thống thì ngày nay các nhà bán lẻ ngoại tuyến đang tích cực học cách sử dụng các công cụ trực tuyến để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Ngày nay, Internet là một kênh giao tiếp với khách hàng không thể thiếu đối với nhiều người bán hàng.

Các mục tiêu được công bố bởi các nhà quản lý hàng đầu của Technosila phần lớn liên quan đến việc sử dụng tích cực hơn các công cụ trực tuyến. Cơ sở hạ tầng thương hiệu đáp ứng các mục tiêu ở mức độ nào? Khách hàng có hài lòng với trải nghiệm giao tiếp với công ty khi đến các cửa hàng ngoại tuyến và khi liên hệ trực tuyến khôngdịch vụ?

Câu chuyện thương hiệu

Công ty Tekhnosila, được đánh giá là có mặt trên không gian trực tuyến với số lượng lớn, là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu của Nga trong phân khúc thiết bị gia dụng và thiết bị điện tử. Theo nhiều đánh giá khác nhau, công ty nằm trong số các công ty hàng đầu của Liên bang Nga về mặt bằng bán lẻ đã qua sử dụng. Công ty Technosila được thành lập vào năm 1993 bởi hai doanh nhân - Vyacheslav và Viktor Zaitsev tại Moscow. Từ năm 2001, thương hiệu bắt đầu xuất hiện ở các vùng khác của Liên bang Nga. Về triển vọng phân phối của mạng Technosila, đánh giá của nhiều nhà tiếp thị Nga là tích cực nhất. Đến năm 2007, phần lớn các cửa hàng của thương hiệu này được đặt tại các khu vực. Cùng năm đó, cửa hàng nước ngoài đầu tiên của Technosila đã được khai trương - tại Dushanbe, theo một thỏa thuận nhượng quyền thương mại.

Năm 2010, các tài sản của Technosila, theo đánh giá về khả năng mở rộng hơn nữa trong bối cảnh cuộc khủng hoảng gần đây không mấy khả quan giữa các chuyên gia Nga, đã được chuyển giao cho MDM-Bank quản lý. Tuy nhiên, cổ phiếu thương hiệu đã sớm được bán cho Dauria. Và vào tháng 2 năm 2011, thủ tục phá sản đối với thương hiệu Technosila được khởi xướng. Các nhận xét về cô ấy giữa các chuyên gia Nga mang một sắc thái rất khác. Được biết, tại thời điểm diễn ra các phiên tòa liên quan đến vụ phá sản, số tiền các chủ nợ đòi nợ đã vượt quá 11 tỷ rúp. Đến cuối năm 2011, Dauria đã xoay sở để trả hết các khoản nợ của Technosila, và từ đầu năm 2012, các cửa hàng của mạng lưới này đã mở cửa trở lại với khách hàng. Tuy nhiên, ngay sau đó thương hiệu đã được bán cho nhómcác nhà đầu tư tài chính. Năm 2014, công ty Technoshock đã thông báo về việc sáp nhập Technosila với một nhà bán lẻ lớn khác trong mảng điện tử và thiết bị gia dụng - công ty Technoshock. Kết quả là một trong những chuỗi bán lẻ lớn nhất ở Nga đã được hình thành với hơn 120 cửa hàng và tổng diện tích các điểm bán lẻ vượt quá 230 nghìn mét vuông. m. Thương hiệu Technosila hiện có mặt ở tất cả các quận liên bang của Nga, ngoại trừ vùng Viễn Đông.

Công ty có kế hoạch tích cực phát triển thành phần trực tuyến của doanh nghiệp. Cửa hàng trực tuyến thuộc thương hiệu Technosila nhận được đánh giá của khách hàng trong phạm vi rộng nhất. Tất nhiên, mức độ tâm trạng rất khác nhau, nhưng nhìn chung, người tiêu dùng Nga có thái độ tích cực đối với công ty. Các chuyên gia tin rằng hoạt động hiệu quả của cấu trúc thương hiệu phần lớn là do sự tích hợp thành công các nguồn lực của Technosila và Technoshock, sẵn có tại thời điểm sáp nhập các công ty. Trong tương lai, tập đoàn có kế hoạch đầu tư vào lĩnh vực hậu cần, cải thiện cơ sở hạ tầng CNTT, giới thiệu các mô hình CRM mới và tung ra nhiều chương trình khách hàng thân thiết.

Phát triển trực tuyến

Hãy xem xét khía cạnh liên quan đến sự phát triển của thương hiệu theo hướng trực tuyến. Như chúng tôi đã lưu ý ở trên, thương hiệu Technosila ngày càng nhận được nhiều đánh giá của khách hàng trên không gian Internet. Ý kiến về chất lượng hàng hóa được bán trong các cửa hàng của mạng lưới cũng như mức độ dịch vụ được người dùng Nga bày tỏ trên nhiều cổng thông tin trực tuyến. Vì vậy, ví dụ, trong một phạm vi khá rộng, Technosila có các bài đánh giá trên Yandex. Market, một trong những nhà tích hợp Internet lớn nhất ở Liên bang Nga.bán hàng.

Theo kế hoạch được ban lãnh đạo thương hiệu công bố trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông, công ty phải đối mặt với nhiệm vụ cung cấp cho thị trường một hình thức kinh doanh đủ độc đáo dưới dạng một mô hình sẽ kết hợp tối ưu giữa hướng trực tuyến và ngoại tuyến cơ sở hạ tầng. Nó có kế hoạch đầu tư vào việc cải thiện các khả năng của trang web, nâng cao sự công nhận của nó đối với người dùng Nga. Theo nhiều chuyên gia đánh giá cửa hàng Technosila, việc thực hiện thành công các mục tiêu của thương hiệu có thể bị cản trở đáng kể bởi xu hướng khủng hoảng trong phân khúc. Tuy nhiên, các nhà phân tích cho rằng các nhà bán lẻ hiện đại của Nga có thể phát triển hiệu quả nếu họ tiếp cận một cách tối ưu vấn đề ưu tiên bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Thực ra trong khuôn khổ của chiến lược này, Technosila có thể sẽ phát triển. Hiện tại, theo thông tin từ một số nguồn, thị phần bán hàng trực tuyến của công ty chiếm khoảng 20% doanh thu tại thị trường Nga. Con số này dự kiến sẽ tăng lên.

Ngoại tuyến có liên quan

Đồng thời, các nhà quản lý hàng đầu của Technosila trong các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông nhấn mạnh thực tế rằng doanh số bán hàng ngoại tuyến cũng sẽ phát triển. Trước hết, về hỗ trợ cơ sở hạ tầng cho thành phần trực tuyến của doanh nghiệp. Có nghĩa là, khách hàng, sau khi đặt hàng trên trang web, sẽ có thể đến một cửa hàng thuận tiện cho anh ta và mua hàng của mình. Đối với số lượng điểm mạng ngoại tuyến, như các nhà quản lý của công ty tin tưởng, sẽ không thay đổi đáng kể trongSớm. Có thể lưu ý rằng các bài đánh giá về cửa hàng Technosila phần lớn bao gồm các khía cạnh như vị trí của các điểm bán hàng cụ thể. Nhiều người mua đánh giá cao sự thuận tiện về vị trí của hầu hết đều liên quan đến địa lý của các thành phố và hạ tầng giao thông của khu định cư. Các chuyên gia tin rằng nếu chính sách, được đặc trưng bởi việc bản địa hóa các cửa hàng được suy nghĩ kỹ càng, thì thương hiệu có mọi cơ hội, các chuyên gia tin rằng, để thiết lập một cơ chế hiệu quả để tương tác giữa các thành phần trực tuyến và ngoại tuyến của mô hình kinh doanh.

Tiếp thị trực tuyến

Bằng cách này hay cách khác, Technosila, bằng chứng là qua góp ý của các nhà quản lý công ty, sẽ tập trung phát triển theo hướng trực tuyến. Các khía cạnh chính của chiến lược tiếp thị của thương hiệu, được thực hiện trong khuôn khổ của chính sách liên quan là gì? Đặc biệt, nó phải điều chỉnh mô hình kinh doanh của công ty cho phù hợp với đặc thù của hành vi tiêu dùng của người dân. Vì vậy, chẳng hạn, nhiều người mua hiện đại đưa ra quyết định về việc mua một loại sản phẩm cụ thể ngay cả trước khi họ đến cửa hàng.

Một tình huống điển hình trông như thế này. Đầu tiên, người mua thực hiện lựa chọn hàng hóa, dựa trên giá cả và các đặc tính của sản phẩm đó là tối ưu theo quan điểm của mình. Sau đó, người đó đọc các đánh giá trên các trang web trực tuyến lớn. "Technosila" trên "Yandex. Market" - một trong những cổng thông tin nổi tiếng nhất về chủ đề này - được tìm thấy trong các bình luận của người dùng khá thường xuyên. Sau khi hình thành ý kiến về sản phẩm dựa trên các đặc điểm,ấn tượng cá nhân dựa trên hình ảnh, video, cũng như nhận xét trong đánh giá, người mua đến chuỗi cửa hàng gần nhất để mua sản phẩm phù hợp nhất.

Vì vậy, ngay cả trước khi đến điểm bán hàng, mọi người đều nghiên cứu thông tin từ các danh mục trực tuyến được trình bày trên trang web của mạng giao dịch, ý kiến của những người dùng khác trong các bài đánh giá, trên mạng xã hội. Đôi khi họ còn mất nhiều thời gian hơn là tham khảo ý kiến chuyên gia trực tiếp tại cửa hàng. Do đó, theo các nhà quản lý hàng đầu của Technosila, một cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến đang chuyển từ một điểm bán hàng đang hoạt động thành một đơn vị cơ sở hạ tầng thực hiện phần lớn chức năng hậu cần.

Công cụ trực tuyến

Technosila dự định triển khai những công cụ cụ thể nào để triển khai chương trình phát triển bán hàng trực tuyến? Trong một cuộc phỏng vấn với những người đứng đầu thương hiệu truyền thông, các luận án được trình bày cụ thể về sự cần thiết phải giới thiệu một nền tảng CNTT mới dựa trên chức năng của trang web. Nó cũng được lên kế hoạch để cải thiện hơn nữa hệ thống hậu cần của thương hiệu. Mặc dù thực tế là trong một thành phần như giao hàng, Technosila (đánh giá của nhiều chuyên gia và người mua xác nhận điều này) thường cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác, nhưng ban lãnh đạo của công ty dường như không muốn dừng lại ở đó. Và điều này có lẽ sẽ có tác động tích cực nhất đến việc thực hiện các kế hoạch đã thông báo của thương hiệu.

Đặc biệt, giả định rằng người mua sẽ có thể chọn một phương án thuận tiện với việc giao nhận hàng hóadựa trên tỷ lệ tối ưu giữa giá và tốc độ gửi. Có lẽ, theo các nhà quản lý hàng đầu của Technosila, sẽ có giao hàng chậm, nhưng miễn phí, hoặc tăng tốc, nhưng bạn sẽ phải trả thêm tiền cho việc đó. Cũng có thể sẽ có các tùy chọn hậu cần bổ sung. Bây giờ làm việc tại Technosila (đánh giá từ nhân viên của các bộ phận khác nhau của công ty xác nhận điều này) phần lớn gắn liền với định nghĩa về các điều kiện thoải mái cho sự tương tác của thương hiệu với dịch vụ vận tải và chuyển phát nhanh, ký kết hợp đồng. Dự kiến sẽ tích hợp chặt chẽ cơ sở hạ tầng của nhà bán lẻ với nguồn lực của đối tác.

Kinh phí chương trình

Chương trình thích ứng của Technosila với các khái niệm bán hàng mới, sẽ tập trung vào hướng trực tuyến, bao gồm các khoản đầu tư đáng kể. Vì vậy, trong một số nguồn tin có thông tin rằng thương hiệu sẽ phải đầu tư vài trăm triệu rúp cho việc cập nhật cơ sở hạ tầng. Nguồn tiền mặt ước tính là đầu tư của cổ đông cũng như dự trữ thương hiệu nội bộ. Một số chuyên gia đánh giá cao chính sách của công ty trong việc phân bổ hiệu quả các nguồn lực tài chính. Vì vậy, ví dụ, khi hai thương hiệu, Technoshock và Technosila, được hợp nhất (đánh giá từ nhân viên của các bộ phận quan trọng về thủ tục sáp nhập công ty xác nhận điều này), việc đổi thương hiệu và các vấn đề tích hợp khác đã được giải quyết với chi phí đầu tư tối thiểu. Hơn nữa, nhờ việc sáp nhập với Technoshock, theo các nhà quản lý hàng đầu của Technosila, nhiều chi phí liên quan đến việc hiện đại hóa cơ sở hạ tầng CNTT và các nhiệm vụ khác phản ánh sự mớichính sách phát triển của công ty sẽ có thể giảm bớt.

Marketing thực tế

Chúng ta hãy xem xét chiến lược tiếp thị của thương hiệu được thực hiện như thế nào trong thực tế. Nhận xét về cửa hàng Technosila sẽ giúp chúng tôi nghiên cứu khía cạnh có liên quan. Theo các chuyên gia, Moscow, St. Petersburg và các thành phố lớn khác của Liên bang Nga đang hình thành các thị trường có thể trở thành chỉ số đáng tin cậy cho sự thành công của một thương hiệu trong việc triển khai các khái niệm bán hàng liên quan đến việc tích hợp hiệu quả các thành phần kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến. Người dùng nói gì về trải nghiệm của họ với Technosila?

Giảm

Trong số các lựa chọn hấp dẫn nhất mà Technosila đưa ra - các đánh giá của khách hàng xác nhận điều này - là các chương trình giảm giá. Vì vậy, ví dụ, khi đặt mua nhiều hàng hóa qua trang web, giá mua hóa ra sẽ rẻ hơn so với khi mua cùng một sản phẩm trong một cửa hàng. Ngoài ra, mã khuyến mại có thể đóng một vai trò quan trọng trong chính sách tiếp thị của Technosila. Sử dụng chúng, khách hàng cũng có thể nhận được thêm chiết khấu. Cửa hàng trực tuyến thuộc thương hiệu Technosila (đánh giá của khách hàng được đặc trưng bởi mức độ tích cực đủ hữu hình về vấn đề này) giúp bạn có thể nhận được chiết khấu thích hợp trực tiếp khi đặt hàng. Để thực hiện việc này, bạn cần nhập mã khuyến mãi vào một trường đặc biệt khi đặt hàng.

Một lựa chọn khác để được giảm giá tại Technosila là đổi thiết bị cũ. Do đó, thương hiệu thực hiện một chương trình khá phổ biến trong các nhà bán lẻ Nga như một phần của chương trình riêng của mình. Trong đóCửa hàng Technosila - đánh giá của khách hàng xác nhận điều này - đã sẵn sàng nhận thiết bị cũ từ căn hộ và giao thiết bị mới. Người dùng đánh giá dịch vụ tương ứng rất cao.

Dịch vụ & Phản hồi

Trên thực tế, thông tin về mức độ dịch vụ ở Technosila là gì? Những người dùng để lại đánh giá trên các cổng thông tin chuyên đề nói gì về nó? Technosila đã tổ chức một cửa hàng trực tuyến, dường như, ở mức cạnh tranh nhất. Điều tương tự có thể xảy ra đối với các điểm bán hàng ngoại tuyến của mạng lưới không?

Lưu ý rằng đánh giá của những khách hàng đã có kinh nghiệm ghé thăm cửa hàng của thương hiệu phần lớn là chủ quan. Nếu một khách hàng cụ thể cho rằng một mức độ dịch vụ có thể chấp nhận được, thì một người khác sẽ nói rằng đây không phải là cách để giao tiếp với người mua. Khách hàng phàn nàn rằng tại một số cửa hàng của hệ thống phân phối, nhân viên tư vấn chưa quan tâm đúng mức đến họ. Mặc dù, đồng thời, nhiều người dùng trong bài đánh giá của họ nói về hoạt động quá mức của nhân viên Technosila về mặt giao tiếp với khách hàng, một số người gọi đây là hành vi xâm phạm. Tất nhiên, câu hỏi lớn là mô hình tương tác với người mua phù hợp với đa số người Nga. Có lẽ không có quan điểm duy nhất về vấn đề này.

Đối với một nhà bán lẻ mạng lớn, chất lượng phản hồi của khách hàng rất quan trọng. Đây là ý kiến của các chuyên gia và nhiều khách hàng của thương hiệu, cụ thể là những người viết bài đánh giá trên Yandex. Market. Technosila có đủ nguồn lực cạnh tranh về mặt này. Vì vậy, ví dụ, đối vớiyêu cầu của khách hàng về tất cả các vấn đề liên quan - bảo hành, sửa chữa, bảo hiểm, chiết khấu - đường dây nóng của công ty mở cửa, làm việc từ 9:00 đến 21:00. Ngoài ra, người mua có thể gửi câu hỏi quan tâm đến công ty qua e-mail, cho biết địa chỉ liên hệ trong đó, qua đó cửa hàng có thể liên hệ với khách hàng.

Khách hàng của thương hiệu cũng như nhiều chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ điện tử đều ghi nhận chất lượng dịch vụ và hỗ trợ tư vấn cao tại Technosila. Theo nghĩa này, thương hiệu có cơ sở hạ tầng khá cạnh tranh và đội ngũ nhân sự đủ năng lực. Điều duy nhất công ty cần làm là điều chỉnh các nguồn lực thích hợp cho chiến lược tiếp thị tiềm năng.

Lợi thế cạnh tranh

Technosila là một thương hiệu đang phát triển. Các chuyên gia tin rằng thành công của nó phần lớn là do việc mở rộng phạm vi kịp thời. Giờ đây, danh mục của nhà bán lẻ chứa hàng chục nghìn mặt hàng khác nhau. Mỗi người trong số họ được cung cấp với thông tin chi tiết phản ánh các đặc điểm và các thuộc tính tiêu dùng khác của sản phẩm. Như vậy, một khía cạnh khác của khả năng cạnh tranh của thương hiệu là nội dung thông tin giao tiếp với người mua. Nếu cần, dịch vụ hỗ trợ của Technosila luôn sẵn sàng cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào về thiết bị đang được bán. Thương hiệu rất chú trọng đến việc phát triển đội ngũ nhân viên. Đặc biệt, họ thường xuyên tham gia các khóa học đặc biệt.

Trong số các lợi thế cạnh tranh đáng kể khác của công ty là số lượng lớn và chất lượng làm việc của các trung tâm dịch vụ. Họ hiện diện như thế nàyNhư vậy, không chỉ ở các thành phố lớn nhất mà Technosila hoạt động. Petersburg (các đánh giá từ khách hàng của công ty từ thủ đô phía Bắc thường được tìm thấy trên các trang trực tuyến chuyên biệt), Moscow - những thành phố mà người mua hiếm khi bị ngạc nhiên bởi chất lượng cao của các dịch vụ liên quan. Điều này, đến lượt nó, thường thiếu ở các khu vực. Tuy nhiên, các trung tâm dịch vụ của Technosila, có đại diện tại các thành phố ở Nga với phạm vi đủ rộng, hoạt động, theo nhiều người dùng để lại đánh giá, có thiện chí và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Nhiều người mua lưu ý rằng các điều kiện bảo hành tại Technosila ngụ ý một lượng lớn dịch vụ được cung cấp miễn phí.