Góc_độ_tài_tạo: nên có gì và sắp xếp như thế nào cho hợp lý?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-01-17 19:12

Lễ tân hay phòng phục vụ là “bộ mặt” của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một yếu tố không thể thiếu trong đó là chân đế có thông tin bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Góc Quyền lợi của Người tiêu dùng có nhiều thông tin và được thiết kế đẹp mắt có thể trở thành trung tâm giao tiếp với khách truy cập. Giá đỡ ban đầu sẽ là một đặc điểm nổi bật của nội thất và sẽ giúp nhấn mạnh hình ảnh tổ chức. Khi lựa chọn tài liệu cho "Góc", luôn cần dựa trên các quy tắc hiện có. Điều gì nên là góc của người tiêu dùng trong khi tuân thủ các yêu cầu pháp lý?

Khung pháp lý cho Góc của Người tiêu dùng

Cơ sở lập pháp chính thức để hình thành gian hàng là Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng" (Điều 8-10) và Quy tắc Bán Một số Loại Hàng hóa (khoản 10).

Khán đài "Góc của Người tiêu dùng" bị tước tên chính thức, vì từ ngữ của nó không được đưa ra trong luật. Chỉ các yêu cầu và danh sách tài liệu được đăng trên đó được chỉ định.

Doanh nghiệp thuộc bất kỳ hình thức tổ chức và pháp lý nào, sản xuất, phân phối sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, đều có nghĩa vụcung cấp cho người tiêu dùng cơ hội tiếp cận thông tin về doanh nghiệp của họ, về phương thức hoạt động, tính năng của hàng hóa và dịch vụ.

Quyền của khách hàng để làm quen với những dữ liệu đáng tin cậy này được nêu trong điều 8 của luật. Cần phải đặt các tài liệu dành cho người tiêu dùng ở nơi dễ thấy và dễ lấy. Vì vậy, "Góc" nên được treo để khách có thể thoải mái tiếp cận và nghiên cứu.

Theo luật, người tiêu dùng phải truyền đạt những thông tin như:

• đăng ký chính thức của một hình thức sản xuất, bán sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ;
• nhà đăng ký;
• giấy phép và công nhận cho các lĩnh vực hoạt động nhất định.

Tất cả các thông tin bắt buộc đều có trong Quy tắc bán một số loại hàng hóa. Văn bản với họ cũng được đặt trên giá đỡ thông tin. Các doanh nhân vi phạm các quy tắc sẽ phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý, theo Điều lệ. 14.5 của Bộ luật Hành chính.

Các giấy tờ cần thiết cho "Góc tiêu dùng"

Một số tài liệu bắt buộc phải được chuẩn bị để có chỗ đứng cho người tiêu dùng.

1. Giấy chứng nhận đăng ký nhà nước (bản sao có chứng thực).
2. Giấy phép - phụ thuộc vào loại hoạt động được chọn (bản sao có chứng thực).
3. Danh sách tất cả các phòng ban và cơ quan (có địa chỉ và số điện thoại) thực hiện chức năng kiểm soát và nhật ký kiểm tra có dấu của các cơ quan.
4. Luật Liên bang Nga "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng". Thanh tra thường lấybản in. Các bản in tài liệu từ Internet không được coi là nguồn đáng tin cậy.
5. Quy tắc bán một số loại hàng hóa hoặc Quy tắc cung cấp dịch vụ ăn uống (lựa chọn được xác định theo phạm vi của doanh nghiệp).
6. Sách đánh giá. Trong hầu hết các trường hợp, nó được treo trên giá đỡ trong túi để người tiêu dùng có thể tự do sử dụng. Cuốn sách không thuộc các yếu tố bắt buộc của nó, vì nó được cung cấp sau khi khách hàng yêu cầu (khoản 8 của Quy tắc Bán hàng).

Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định rằng người bán (nhà sản xuất hoặc người thực hiện) thông báo cho khách hàng về tên thương hiệu của doanh nghiệp, địa chỉ và quy trình làm việc với sự hỗ trợ của một dấu hiệu. Ngoài ra, các doanh nhân cá nhân cung cấp dữ liệu về đăng ký tiểu bang và bộ phận thực hiện. Giờ làm việc mà nhân viên phải luôn tuân thủ được ghi trên bảng hiệu và giá đỡ.

Tài liệu bổ sung cho gian hàng

Sự hiện diện của không chỉ các tài liệu bắt buộc, mà cả thông tin bổ sung cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và bán hàng hóa cho người dân. Danh sách các tài liệu như vậy không được luật pháp quy định, nhưng Rospotrebnadzor sẽ kiểm tra chúng.

Danh sách các tài liệu bổ sung cho gian hàng tiêu dùng:

• Phương án thoát hiểm và hướng dẫn an toàn cháy nổ.
• SanPiNs (được phát triển thành các tiêu chuẩn riêng cho dịch vụ ăn uống và buôn bán thực phẩm).
• Nội quy thực hiện dịch vụ cá nhân (doanh nghiệp sử dụng trong khu vực này) và bảng giádịch vụ được cung cấp.
• Lợi ích hợp pháp và điều kiện để phục vụ một số nhóm dân cư.
• Thông tin liên quan đến việc bán các danh mục sản phẩm nhất định. Ví dụ: việc cấm và trách nhiệm pháp lý đối với việc bán các sản phẩm rượu và thuốc lá cho trẻ em.

Một yếu tố quan trọng như điện thoại dành cho người tiêu dùng bao gồm số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp (Bộ Tình trạng Khẩn cấp và các bộ phận khác), các bộ phận kiểm soát người bán và các dịch vụ nơi khách hàng có thể khiếu nại. Địa chỉ và số điện thoại của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương là bắt buộc.

Với khối lượng lớn của giá đỡ, bạn có thể treo thêm các tiêu chuẩn để bảo quản các sản phẩm thực phẩm, theo các quy tắc vệ sinh. Đôi khi cần phải chứng minh cho khách hàng các thông tin khác, các quy tắc hữu ích.

Trang trí góc tiêu dùng riêng cho mọi xí nghiệp. Mỗi lĩnh vực hoạt động quy định các điều kiện riêng của nó. Một tiệm làm đẹp, tiệm làm tóc cần có những tiêu chuẩn và quy tắc vệ sinh đối với việc bố trí các thiết bị trong phòng. Không thể giao dịch hoa hồng nếu không có các quy tắc thích hợp. Các hiệu thuốc cần có quy định quản lý việc phân phối các loại thuốc thiết yếu.

Cơ quan giám sát cho "Góc của Người tiêu dùng"

Nội dung của gian hàng tiêu dùng được Rospotrebnadzor giám sát. Nếu vi phạm được phát hiện trong quá trình xác minh, tổ chức có thể bị phạt hành chính và phạt tiền: đối với doanh nhân - lên đến 3 nghìn rúp và đối với pháp nhân - lên đến 30 nghìn. Việc khôi phục có thể được kháng nghị tại tòa án, nhưng việc chuẩn bị tất cả các tài liệu cùng một lúc theo các quy tắc sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là đối tượng được chính quyền địa phương và các ban ngành quan tâm. Thông tin bắt buộc bao gồm luật địa phương.

Chứng chỉ, giấy phép và chứng chỉ

Tất cả các tài liệu điều chỉnh hoạt động của người bán (người thực hiện, nhà sản xuất), mối quan hệ với khách hàng, được đăng tại quầy "Góc của người tiêu dùng". Cần có gì trên đó để xác nhận sự kiểm soát của chính phủ?

Bằng chứng	Bản sao có chứng thực giấy chứng nhận đăng ký nhà nước của công ty, được đề cập trong luật (khoản đầu tiên của Điều 9 Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng").
	Bản sao giấy chứng nhận đăng ký thuế.
	Giấy chứng nhận Công nhận (số lượng, thời hạn hiệu lực và cơ quan cấp chứng chỉ).
	Tổ chức thương mại cung cấp một bản sao của tài liệu về việc nhập tổ chức vào sổ đăng ký thương mại. Nó được thành lập bởi các cơ quan có thẩm quyền của các thực thể cấu thành của Liên bang Nga và được điều chỉnh bởi Luật "Về các nguyên tắc cơ bản của quy chế nhà nước đối với các hoạt động thương mại ở Liên bang Nga". Sổ đăng ký chứa dữ liệu về lĩnh vực thương mại ở cấp khu vực và các doanh nghiệp tham gia vào việc bán và cung cấp bất kỳ hàng hóa nào. Không bao gồm nhà sản xuất.
Phép	Doanh nghiệp tham gia vào các lĩnh vực hoạt động được cấp phép phải được cấp phép. Về mặt pháp lýngười tiêu dùng có quyền xem giấy phép và tìm ra ai đã cấp giấy phép, trong khoảng thời gian nào và theo số nào.
Chứng chỉ và tuyên bố	Giấy chứng nhận và tuyên bố cho thấy sự tuân thủ của các dịch vụ được cung cấp và công việc được thực hiện với các tiêu chuẩn hiện có (số tài liệu, thời hạn hiệu lực, cơ quan đã chấp nhận hoặc đăng ký).

Danh sách tài liệu này phải được cung cấp tại cơ sở thường trực (quầy khách hàng) và tại địa điểm tổ chức hội chợ tạm thời, hàng rong, bán hàng qua ki-ốt, lều hoặc tại dịch vụ thực địa.

Danh sách sản phẩm và dữ liệu ngành dịch vụ

Theo quy tắc phục vụ trong lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng, nhà thầu có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng thông tin về dịch vụ. Nó thường được treo ở góc của người tiêu dùng. Điều gì nên luôn sẵn sàng để công chúng xem xét?

1. Các loại dịch vụ, hoạt động cùng với các hình thức thực hiện của chúng. Hình thức thanh toán, chi phí dịch vụ và vật liệu cần thiết.
2. Chỉ định cho các tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ và thực hiện công việc.
3. Điều khoản về hiệu suất và thời gian bảo hành.
4. Dữ liệu về chuyên gia thực hiện công việc.
5. Mẫu hợp đồng, biên lai và các tài liệu khác nhau được cấp cho khách hàng.
6. Mẫu và tạp chí có người mẫu trực quan.

Quyển "Khiếu nại"

Thiết kế góc tiêu dùng không thể tưởng tượng nổi nếu không có sổ khách. Đối với các tổ chức có nhiệm vụ cung cấp nó,tham khảo:

• nhà thuốc;
• phục vụ ăn uống;
• doanh nghiệp kinh doanh để bán một số loại hàng hóa;
• Chuỗi bán lẻ nhỏ;
• công ty dịch vụ gia dụng;
• doanh nghiệp sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, xe cộ.

Sổ "khiếu nại", theo quy định, được đặt ở vị trí dễ thấy, có sẵn và đưa cho khách hàng ngay sau khi anh ta yêu cầu. Nó được đăng ký với bộ phận địa phương kiểm soát lĩnh vực thương mại và dịch vụ ăn uống công cộng. Thực hiện theo "Hướng dẫn trên sổ khiếu nại".

Sự hiện diện của cuốn sách được kiểm tra ở tất cả các gian hàng, cửa hàng, lều, cũng như góc của người tiêu dùng. Cần chuẩn bị những gì trong cửa hàng cho khách muốn thực hiện quyền khiếu nại? Tất nhiên, một chiếc ghế và một chỗ trên bàn để viết lời cảm ơn, yêu cầu hoặc phàn nàn.

Không được phép hỏi một khách hàng muốn để lại đánh giá về hộ chiếu và bất kỳ tài liệu nào, đặt câu hỏi về lý do tại sao anh ấy yêu cầu một cuốn sách, tại sao anh ấy lại viết đơn khiếu nại.

Ghi sổ

Yêu cầu đối với góc của người tiêu dùng liên quan đến sự tồn tại của nhật ký để ghi lại các lần kiểm tra. Không bắt buộc phải treo nó trên giá đỡ, mà chỉ cần có nó trong kho. Đại diện của cơ quan kiểm soát để lại trong đó một dấu ấn về kết quả kiểm tra được thực hiện. Nó được chỉ ra ai đã tiến hành sự kiện, ngày, giờ, lý do cho cuộc thanh tra, chủ đề và nhiệm vụ của nó, ghi chú về các vi phạm được phát hiện, các giao thức được soạn thảo và các hướng dẫn được ban hành. Trong trường hợp không có nhật ký, một hành động sẽ được soạn thảo. Các biện pháp kiểm soát được quy định bởi mộtluật pháp.

Nhà phân phối rượu nên bao gồm những gì trong góc của người mua?

Nhiều doanh nghiệp bán các sản phẩm có cồn. Cần chuẩn bị thông tin gì để cung cấp cho khách hàng quan tâm? Đặt gì trên gian hàng?

Ở góc tiêu dùng, bạn cần treo một đoạn trích từ chương 19 của “Quy tắc mua bán một số loại hàng hóa”. Theo các quy tắc này, ban quản lý của tổ chức có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng thông tin trực quan và dễ tiếp cận: bảng giá, tài sản tiêu dùng, giờ bán rượu.

Cần lưu ý rằng người bán chuẩn bị và cung cấp các tài liệu sau theo yêu cầu đầu tiên của người tiêu dùng:

• Tài liệu xác nhận rằng người bán hoặc nhà sản xuất đã đạt chứng nhận sản phẩm.
• Dữ liệu về các tiêu chuẩn của tiểu bang đối với các sản phẩm có cồn.
• Thông tin nhà sản xuất: quốc gia sản xuất, tên công ty, địa chỉ hợp pháp, ngày và nơi đóng chai.
• Giá cho sản phẩm (tên, giá thành).
• Giá trị dinh dưỡng và khối lượng trong hộp đựng.
• Chống chỉ định uống rượu.
• Thành phần và thành phần của sản phẩm, phụ gia sử dụng.
• Thông tin về thành phần biến đổi gen hoặc có hại cho sức khoẻ.

Tất cả dữ liệu phải tuân theo các yêu cầu và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thiết lập.

Gian hàng ở Góc Người tiêu dùng trông như thế nào?

Một góc tiêu chuẩn trông như thế nàokhách hàng? Không có yêu cầu nghiêm ngặt. Không có quy định về hình thức, vị trí đứng.

Quy tắc chính là khả năng hiển thị, khả năng tiếp cận cho khách truy cập và trình bày tài liệu theo yêu cầu. Cần tạo điều kiện thoải mái để khách hàng có thể nghiên cứu tài liệu một cách độc lập.

Thiết kế góc tiêu dùng như thế nào? Tài liệu có thể được đánh dấu đơn giản trên giá đỡ hoặc trong cặp, trên kệ, dưới mọi hình thức thuận tiện cho khách hàng. Nhưng tủ kính cách nhiệt không phù hợp cho những mục đích này, vì nó cản trở điều chính - khả năng tiếp cận.

Một lựa chọn phổ biến là giá đỡ đựng tài liệu trong túi trong suốt. Đôi khi các thư mục nhỏ được cố định trên đó. Nếu các tài liệu được đặt đơn giản trong một cặp tài liệu, thì dòng chữ “Thông tin cho người tiêu dùng” phải được ghi trên cặp. Tốt hơn là nên giữ nó ở chế độ hiển thị công khai, trong phạm vi công cộng.

Thông tin cập nhật luôn quan trọng đối với khách hàng. Tài liệu dành cho người tiêu dùng nên được cập nhật khi nó trở nên lỗi thời.

Góc tiêu dùng sẵn sàng (gian hàng mẫu) luôn có thể được nhìn thấy ở nhiều công ty quảng cáo và sản xuất với nhiều phiên bản. Trước khi sản xuất hoặc đặt hàng giá đỡ, cần phải thu thập một gói tài liệu để đặt trên đó và xác định kích thước và số lượng túi.

Vì vậy, việc thiếu các tiêu chuẩn và sự đa dạng của các lựa chọn giúp bạn có thể tạo nên một "Góc của Người tiêu dùng" về mặt thẩm mỹ và thú vị. Những gì nên được trên một lập trường như vậy? Các tài liệu điều chỉnh các hoạt động của tổ chức,mối quan hệ với khách hàng và nghĩa vụ của người bán (người thực hiện, nhà sản xuất).