Giới thiệu hệ thống BPM. Hệ thống lớp BPM

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Hệ thống BPM là một cái gì đó mới và chưa được biết đến. Tuy nhiên, đây chỉ là chúng tôi. Ở các nước phương Tây, công nghệ không hoàn thiện nếu không có những ứng dụng kinh doanh này. Hệ thống BPM là hoạt động hiệu quả của bất kỳ tổ chức nào, điều này phụ thuộc vào sự tương tác hài hòa giữa các hoạt động của tổ chức đó. Thiếu luồng thông tin thông suốt, thời gian chết và các vấn đề không được ghi nhận hoặc số lượng nhân viên thực hiện thủ công nhiều dẫn đến giảm chất lượng và hiệu quả thấp của tổ chức. Khả năng tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình trở thành yếu tố then chốt để một hệ thống BPM có thể cạnh tranh thành công trên thị trường. Để đáp ứng những nhu cầu này, BMS đã phát triển hệ thống BPM. Nó bao gồm một loạt các giải pháp hiện đại và linh hoạt cung cấp khả năng tự động hóa và giám sát rộng rãi các quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp.

Nền tảng BPM là gì: tổng quan về hệ thống và các tính năng đặc biệt của nó

Đây là "động cơ" trung tâm xử lý các quy trình nghiệp vụ và tích hợp với môi trường CNTT. Nền tảng BPM là một hệ thống lớp BPM dựa trên tiêu chuẩn BPMN 2.0 được sử dụng rộng rãi. Tùy thuộc vàonhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, nền tảng được trang bị một động cơ khác thường:

1. Các công cụ đồ họa giúp dễ dàng lập mô hình các quy trình kinh doanh trong BPMN 2.0 và tạo các biểu mẫu khác nhau.
2. Người dùng điền vào biểu mẫu, gửi thông báo qua hệ thống email, đặt hàng tác vụ cho hệ thống bên ngoài, chẳng hạn như tạo hoặc lưu trữ tài liệu có thể là một phần của quy trình.
3. Nền tảng BPM cũng được trang bị các công cụ báo cáo để đo lường và hỗ trợ nhiều quy trình mà người dùng cuối thực hiện.

Bởi vì nền kinh tế thị trường đã làm việc trực tiếp với khách hàng, cố gắng bỏ qua các bên trung gian, hệ thống BPM này rất có lợi khi có những rào cản thị trường mới.

Tự động hóa quy trình kinh doanh

Giảm thiểu công nghệ kinh doanh theo thời gian, hỗ trợ phát triển kinh doanh, cho phép dễ dàng và nhanh chóng thích ứng với nhu cầu hiện tại mà không cần sự tham gia của các nhà phát triển CNTT để đạt được cấp độ hoạt động mới. Nếu chúng ta so sánh các hệ thống BPM, thì nên ưu tiên lựa chọn hệ thống có nhiều hệ thống trọn gói hơn để làm việc với nhân sự, quy trình và hơn thế nữa, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động. So với điều khiển thủ công, hệ thống tự động hóa giúp hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn theo mọi nghĩa:

1. Giảm đáng kể chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ do nhân viên thực hiện trước đó và các phép đo cung cấp tối ưu hóa quy trình chính xác - tất cả đều nhờ vào việc triển khai BPM-hệ thống trong doanh nghiệp.
2. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách đẩy nhanh quá trình dịch vụ và giảm thiểu lỗi do con người gây ra. Tự động hóa có nghĩa là các chuyển động được thực hành theo các mẫu giống nhau. Điều này có nghĩa là hệ thống lớp BPM giảm chi phí loại bỏ lỗi do con người gây ra.
3. Bảo mật hợp đồng dài hạn thông qua tích hợp dễ dàng với các hệ thống bên ngoài và sử dụng các tiêu chuẩn công nghệ mở như BPMN 2.0.

Ngoài các nguyên tắc làm việc đã được thiết lập, một số chủ sở hữu và người sáng tạo ra công nghệ so sánh hệ thống BPM với phần còn lại và đặc biệt chú ý đến CRM. Đây là hệ thống mà một tập đoàn lớn không thể không có.

Quản lý trường hợp động là gì?

Quản lý trường hợp động sử dụng các giải pháp quản lý quy trình kinh doanh mà thiếu một con đường rõ ràng để giải quyết vấn đề. Hệ thống tổng hợp tất cả dữ liệu liên quan đến từng trường hợp, bao gồm con người, công ty, sự kiện, sự cố và vấn đề, đồng thời xử lý chúng khi chúng xảy ra khi các ý tưởng và mẫu mới được xác định. Mục đích của nó là giúp bạn cải thiện hiệu quả và đưa ra các quyết định sáng suốt hơn mà hệ thống CRM và BPM của bạn phải đưa ra.

Ngoài ra, công nghệ này được gọi là quản lý trường hợp tiên tiến. Hệ thống yêu cầu nhân viên sử dụng ngữ cảnh hóa dữ liệu liên quan và cho phép hệ thống tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình. Vì chúng không tuân theo một mô hình lặp lại, công nghệ này bao gồmquy trình làm việc và các yếu tố.

Gần đây, DCM đã trở nên đặc biệt phổ biến - một hệ thống tương tự của hệ thống chính, cũng hoạt động trên cơ sở xử lý dữ liệu và các chỉ số lợi nhuận của doanh nghiệp và dữ liệu của nó. DCM có phải là một điều mới? Không hẳn vậy. DCM được áp dụng trong kinh doanh truyền cảm hứng cho các phương pháp tiếp cận thực tế đối với các ứng dụng thực tế trong các phòng khám và công ty luật. Sự phấn khích xung quanh DCM ngày nay là do việc áp dụng nó bởi các doanh nghiệp được thúc đẩy bởi các quy trình hoàn thiện như:

• quản lý linh hoạt;
• phát triển lặp đi lặp lại;
• công nghệ mới như điện toán đám mây và máy học.

Tuy nhiên, hệ thống quản lý hiệu suất kinh doanh BPM mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với hệ thống quản lý hiệu quả kinh doanh của nó. Nó đã được triển khai, áp dụng trong thực tế, thử nghiệm.

Quản lý trường hợp động và quản lý quy trình kinh doanh

Sự khác biệt giữa DCM và BPM là gì? Cả hai đều áp dụng cho quản lý dựa trên quy trình, nhưng đó là nơi kết thúc những điểm tương đồng. Nói một cách chính xác, vì DCM là một quy trình kinh doanh, nó là một tập hợp con của BPM. Nó đề cập đến các sự kiện có thể dự đoán được được xem xét theo cách tiếp cận có hệ thống đối với một quy trình kinh doanh hiệu quả và giúp công ty đạt được các mục tiêu của mình. Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh BPM khác với DCM.

Đó là các quy trình là "bất khuất" - đó là vấn đề của DCM. Trường hợp tràn lan - nó không theo một luồng định trước; có thể là một yêu cầu khách hàng duy nhất phải được thực hiện ngay cả khi nó phá vỡ chuỗi giá trị của bạn.

Ngược lại, các trường hợp sử dụng có cấu trúc được quy trình BPM giải quyết dễ dàng. Ví dụ, người cố vấn của nhân viên có thể tham gia vào quy trình từng bước được sử dụng lại thông qua tuyển dụng. Tần số độ phân giải khung hình cũng có thể được cải thiện với BPM.

Một điểm khác biệt tốt ở đây là BPM được định hướng theo sản phẩm trong khi DCM quản lý thông tin. BPM giúp giải quyết các yêu cầu dịch vụ dựa trên sản phẩm. Do đó, một hệ thống BPM cho các nhiệm vụ hậu cần rất được coi trọng. Những nhân viên buộc phải luôn sử dụng thông tin trong các quy trình sử dụng kinh doanh bị chặn bởi các thông số kỹ thuật và khuyến nghị của sản phẩm.

Mặt khác, DCM dựa trên thông tin cho phép người lao động đưa ra phán quyết sáng suốt dựa trên dữ liệu họ thu thập từ người yêu cầu và cơ sở kiến thức của công ty. Nói tóm lại, một yêu cầu dịch vụ được đặt trong bối cảnh dựa trên giá trị của ca sử dụng và dữ liệu có sẵn. Trong bàn dịch vụ khách hàng, nơi BPM có thể nhanh chóng giải quyết các câu hỏi thường gặp, DCM có thể giải quyết các vấn đề về thông tin duy nhất mà không cần báo cáo.

Lợi ích của DCM là gì?

Luôn có nguy cơ tạo ra khoảng cách giữa những gì khách hàng muốn và những gì chuyên gia của bạn có thể cung cấp dựa trên các tiêu chí đã thu thập để đánh giá cung và cầu nếu bạn tuân thủ các quy trình có cấu trúc:

1. Siêu kết nối bằng mạng xã hội và truy cập di động - ngày nay khách hàng mong đợisự hài lòng tức thì và phản ứng thời gian thực.
2. Điều gì xảy ra khi các thủ tục chuẩn của bạn không thể giải quyết một truy vấn duy nhất? Việc mất khách hàng bắt đầu, đối với họ thực tế là quan trọng chứ không phải việc xử lý thông tin.
3. Các yêu cầu nội bộ đặc biệt cũng có thể làm gián đoạn các quy trình kinh doanh thông thường. Ví dụ: một nhiệm vụ cấp bách đang bỏ qua những người lao động có giá trị cao vì họ đang bận rộn với dự án hiện tại.

DCM, không giống như hệ thống BPM, cho phép nhân viên của bạn duy trì, bán, quản lý các đường dẫn công nghệ rõ ràng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với độ chính xác, nhất quán và hiệu quả. Nó cũng giúp bạn có thể nhanh chóng giải quyết các quy trình nội bộ, điều chỉnh thời hạn, đồng thời nhân sự và nguồn lực nhanh chóng được phân phối đến những nơi cần thiết nhất.

Nói chung, các công ty trong các ngành có tính cạnh tranh cao và biến động như công nghệ, điện tử tiêu dùng và giải trí sử dụng DCM trong hoạt động hàng ngày của họ để giữ vững vị trí trên thị trường. Tuy nhiên, kiến thức về hệ thống CRM và BPM cũng giúp ích trong việc cạnh tranh - bạn nên duy trì sự phát triển khi doanh nghiệp đang trải qua những thay đổi không phải từ phía tốt nhất. Và trong những trường hợp này, điều hợp lý là chuyển hướng các hoạt động, sử dụng cả hai hệ thống công nghệ như một sự đổi mới trong các giải pháp.

DCM có phải là tương lai của BPM không?

DCM sẽ thay thế BPM? Không, vì lý do là các quy trình kinh doanh có cấu trúc sẽ không đi đến đâu cả. Các thủ tục tiêu chuẩn như nhiệm vụ hành chính, tuân thủ quy địnhcác yêu cầu, sự tham gia vào nền kinh tế thị trường, các dự án có cấu trúc, các hoạt động lặp đi lặp lại khác sẽ luôn quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của công ty.

Nhưng DCM, với tư cách là khía cạnh tương lai của hệ thống quản lý quy trình kinh doanh BPM, sẽ phát triển theo khả năng của nó. Giờ đây, có những hệ thống BPM tuyệt vời như bpm'online, vừa là DCM thích ứng và định hướng con người.

BPM tốt nhất cũng hỗ trợ DCM là gì?

Hệ thống BPM tích hợp DCM như bpm'online studio cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn hơn để xử lý cả quy trình nội bộ và các trường hợp độc đáo. Các công ty có xu hướng gặp phải các vấn đề liên quan đến quy trình do sự gián đoạn công nghệ và khủng hoảng bên ngoài.

Đôi khi chúng có thể trùng lặp, như trong trường hợp ngôn ngữ lập trình mới ảnh hưởng đến các mốc phát triển hiện tại của bạn. Vì vậy, với một nền tảng duy nhất tập trung quy trình làm việc, dữ liệu và hành động, bạn tăng tốc thời gian phản hồi và đưa các hoạt động chính của mình đi đúng hướng. Đặc biệt, kiến thức về hệ thống BPM hỗ trợ CRM và DCM giúp cung cấp các công cụ giúp bạn quản lý cả quy trình BPM và DCM.

Các studio bpm'online cung cấp các công cụ BPM nào?

Hệ thống Bpm'online cho phép bạn tổ chức toàn bộ các quy trình BPM từ mô hình hóa, thực thi, giám sát đến phân tích:

1. Nhà thiết kế quy trình. Bạn có thể lập mô hình các luồng quy trình với, cấu hình xử lý dữ liệu và gọi các dịch vụ bên ngoài. Nó cũng chứa các phần tử xác thực quy trình và tìm kiếm để tinh chỉnh mô hình dựa trên BPM.
2. Thư viện các quy trình. Cơ sở dữ liệu phong phú về các tiêu chuẩn ngành dựa trên các phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu với việc lập mô hình của mình. Bạn có thể tùy chỉnh các mẫu theo thông số kỹ thuật chính xác của mình.
3. Giám sát và phân tích các quy trình. Cho phép bạn theo dõi các số liệu hiệu suất quy trình nhất định như thời lượng, thời gian thực hiện trung bình và các giá trị tối đa và tối thiểu. Bạn có thể trực quan hóa các chỉ số trên trang tổng quan tùy chỉnh và nhanh chóng xác định các điểm nghẽn trong quy trình của mình.
4. Một số quy trình. Các công cụ BPM được điều khiển bởi công cụ bpm'online mạnh mẽ, cho phép nhiều quy trình chạy đồng thời với hiệu suất hệ thống tối ưu. Điều này là lý tưởng cho các công ty làm việc trên nhiều dự án cùng một lúc bằng cách sử dụng tài nguyên được chia sẻ.

Trợ lý kinh doanh lý tưởng cũng sẽ có thể thích ứng với bất kỳ hướng đi nào của công ty, bất kể quy mô và số vốn của nó.

Các studio bpm'online cung cấp công cụ DCM nào?

Chương trình Bpm'online cũng nhằm quản lý các quy trình phi cấu trúc, giống như các hệ thống ELMA BPM chính. Nó có thể xác định các mẫu theo ngữ cảnh và sử dụng đường dẫn tốt nhất, đề xuất chuỗi hành động chính xác để đạt được kết quả tốt nhấtkết quả. Khả năng này cho phép bạn tự động hóa các trường hợp động, giúp tăng đáng kể tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của bạn, cho dù công ty gặp khó khăn hay đình trệ ở đâu. Các công cụ này hướng dẫn quản lý trường hợp:

1. Nhà thiết kế vỏ hộp. Bạn có thể thiết lập các bước chính và các bước trong quy trình, cũng như kéo và thả hoặc các công cụ sao chép, sắp xếp trình tự nếu cần.
2. Phân tích trường hợp. Kết quả được phân tích để tìm ra điểm yếu hoặc điểm không nhất quán, giúp bạn cải thiện hơn nữa quy trình kinh doanh.
3. Xem của động cơ. Giao diện trực quan giúp bạn tập trung vào dữ liệu quan trọng đồng thời cung cấp lộ trình rõ ràng, từng bước để đạt được kết quả tốt nhất.

Bên cạnh khả năng xử lý các quy trình BPM và DCM, bpm'online studio còn cung cấp các tính năng chính sau:

• Nhà phát triển hệ thống để tùy chỉnh ứng dụng.
• Cấu hình hạt nhân. Các công cụ nhúng giúp bạn quản lý hồ sơ nhân viên, tập trung dữ liệu khách hàng và hợp lý hóa việc nhắn tin trên tất cả các phòng ban hoặc chi nhánh của công ty.
• Ứng dụng di động. Truy cập dữ liệu và tính năng từ các thiết bị Android, iOS và Windows Phone.
• Bảo mật và quản trị. Có tính năng bảo vệ nhiều cấp chống lại truy cập trái phép.

Bạn cũng có thể hạn chế quyền của người dùng và nhóm người để cấp hoặc từ chối quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm. Những khoảnh khắc này là chìa khóa khiKhông nên tin tưởng một người vừa mới nhận việc với những thông tin có thể làm tổn hại đến chủ doanh nghiệp. Bạn có thể cài đặt giải pháp và “ghi nhớ” nó bên trong hệ thống. Sau bất kỳ thời điểm nào, nó có thể bị hủy bỏ hoặc "xóa" cấu trúc dữ liệu của họ và sau đó nhân viên sẽ có thể truy cập thông tin từ mọi nơi trên thế giới.

Điều gì đáng biết về hệ thống kinh doanh?

DCM giúp bạn giải quyết các vấn đề duy nhất ngay lập tức, trong khi BPM giúp bạn quản lý các quy trình nội bộ tiêu chuẩn. Cả hai cách tiếp cận dựa trên quy trình đều rất quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của một công ty. Do đó, việc nhận được một BPM tích hợp DCM như bpm'online có thể xử lý cả hai loại trường hợp cho phép bạn hướng doanh nghiệp của mình theo hướng các quy trình ổn định hơn, dễ dự đoán và dễ quản lý hơn, ngay cả khi bạn gặp phải các trường hợp duy nhất mỗi ngày.

Các nhà ra quyết định kinh doanh cũng phát hiện ra rằng BPM cung cấp một cách tiếp cận có hệ thống để cải thiện quy trình kinh doanh của một công ty, mang lại lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đông đúc.

Khi các quy trình thay đổi, chúng sẽ ảnh hưởng đến cách các nhân viên tương tác với nhau. BPM có thể đồng bộ hóa các quy trình kinh doanh này với nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ những người ra quyết định trong việc lập kế hoạch, giám sát và sử dụng các nguồn lực của công ty. Khi được áp dụng đúng cách, BPM sẽ cải thiện năng suất, giảm chi phí và giảm thiểu sai sót. Nếu VRM làđể có bất kỳ hiệu quả có ý nghĩa nào, nó phải được tất cả các bên và các thành viên của công ty chấp nhận hoàn toàn như một nguồn lực độc lập và chung tại nơi làm việc.