Tư vấn quản lý là Khái niệm, định nghĩa, các loại hình, phương hướng và các giai đoạn phát triển

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tư vấn quản lý là bước đi tự tin của doanh nghiệp để hướng tới những thành tựu và thắng lợi. Không một quyết định quan trọng nào, bất kể quy mô của công ty, được thực hiện mà không có sự tư vấn của một chuyên gia, đặc biệt là ở phương Tây. Đồng thời, những người đứng đầu của các công ty này thường có nhiều kinh nghiệm quản lý và trình độ học vấn cao hơn. Mặc dù vậy, rất nhiều tiền đã được chi để nhận được lời khuyên từ một chuyên gia có năng lực. Điều này là do mong muốn chiếm vị trí cao trên thị trường và theo kịp các đối thủ cạnh tranh.

Trong thời kỳ khủng hoảng, hầu hết tất cả các chủ sở hữu và người quản lý của các công ty đều nghĩ đến việc làm thế nào để giảm chi phí và giảm thiểu các nguy cơ tiềm ẩn, làm thế nào để phân bổ nguồn lực và thiết lập các quy trình kinh doanh nội bộ một cách hợp lý. Những câu hỏi này và các câu hỏi khác có thể được trả lời bởi các chuyên gia độc lập tập trung vào tư vấn quản lý.

Khái niệm

Tư vấn quản lý là một dịch vụ thực hiện rất nhiều chức năng, bao gồm:

• phát triển và nâng cao quyền quản lý của người quản lý công ty;
• thiết lập sự hợp tác của họ;
• đánh giá khả năng sinh lời của công ty;
• phát triển các cơ hội để tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa chi phí;
• phát triển và củng cố các lợi thế cạnh tranh của công ty và sản phẩm của nó;
• tăng số lượng khách hàng lặp lại.

Nguyên tắc chính của tư vấn quản lý chất lượng là các phẩm chất sau: hiểu biết, cụ thể, nhất quán, sáng tạo và năng suất. Dịch vụ tư vấn được điều chỉnh bởi khuôn khổ pháp lý và quy định, bao gồm một số lượng lớn các luật, bao gồm cả Điều luật. 8 và 74 của Hiến pháp Liên bang Nga, Điều. 128 và ch. 39 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, cũng là Luật của Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng".

Hình thức tổ chức tư vấn quản lý bao gồm các tùy chọn sau:

• ứng dụng các thành tựu khoa học;
• khám phá các lựa chọn sáng tạo nảy sinh trong quản lý của các công ty khác và khả năng ứng dụng của họ.

Đôi khi có thể đan xen nhiều lĩnh vực tư vấn cùng một lúc sẽ mang lại hiệu quả và hiệu quả tối đa.

Tư vấn quản lý. Tư vấn như một nghề

Thị trường quốc tế có thể được đặc trưng bởi các điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt. Đó là lý do tại sao cần phải thường xuyên cập nhật cơ cấu tổ chức, phương pháp và hệ thống quản lý. Đồng thời, bạn cần ghi nhớ rằng sự thay đổi sai lầm có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho công ty. Quyết định sai có thể dẫn đến tử vongkinh doanh và những ý tưởng cũ về phương pháp quản lý và tổ chức sẽ không cho phép nó phát triển.

Để thành công, các nguy cơ phải được giảm thiểu thông qua việc sử dụng những lời khuyên có thẩm quyền và chuyên nghiệp. Một nhà tư vấn được đào tạo và có kinh nghiệm kiểm tra hoạt động của các công ty quốc tế. Trong trường hợp này, không chỉ tập trung vào những công ty thành công mà còn là những người chơi thua cuộc.

Tư vấn quản lý có kiến thức về các phương pháp thiết kế tổ chức hiện đại, các phương pháp tư vấn quản lý để đưa ra các quyết định chiến lược hoạt động và dài hạn. Đó là lý do tại sao trong tư vấn quản lý, các kỹ thuật của tâm lý học và khoa học kinh tế gắn bó với nhau. Với sự giúp đỡ của họ, chuyên gia đã cung cấp cho ban lãnh đạo công ty cái nhìn khách quan về tình hình công việc của công ty và nói về các cách để tăng năng suất của ban quản lý công ty.

Điều quan trọng cần ghi nhớ là tư vấn quản lý không phải là một thủ tục một lần. Nó ngụ ý sự tương tác và hỗ trợ lâu dài của ban lãnh đạo công ty trong suốt quá trình chuyển đổi quản lý.

Trong thị trường tư vấn trong nước, sự phân chia của các chuyên gia tương tự như các mô hình phương Tây. Nó ngụ ý hoạt động của các nhà tư vấn đào tạo, quy trình và chuyên gia. Trong mọi trường hợp, đối tượng của tư vấn là các quá trình diễn ra trong doanh nghiệp và chỉ những vấn đề quản lý liên quan đến tài chính, nhân sự và những khó khăn xã hội trong tổ chức mới được giải quyết. Chuyên gia tư vấn là các chuyên gia cấp cao nhất có trình độ khônglàm dấy lên nghi ngờ. Lời khuyên của họ thực sự hiệu quả một trăm phần trăm.

Họ là những bậc thầy trong nhiều lĩnh vực và do đó đưa ra những kỹ thuật vô cùng giá trị. Các nhà tư vấn được thuê bởi các nhà quản lý để đưa ra các chiến thuật một cách chính xác, xác định các nhiệm vụ và mục tiêu của công ty, các phương hướng chính để phát triển kinh doanh thành công. Loại này thường bao gồm các nhà tư vấn công nghệ, những người có kiến thức về các hoạt động công nghệ nhất định có thể làm tăng năng suất và hoạt động của công ty. Thông thường những nhà tư vấn như vậy là những nhà quản lý hàng đầu của các công ty nổi tiếng. Họ chia sẻ kiến thức về cách tổ chức công việc của cơ quan hành chính.

Các chuyên gia về quy trình hỗ trợ ban lãnh đạo công ty tìm ra giải pháp cho các vấn đề cấp bách. Nói cách khác, họ đưa ra lời khuyên về cách thức và phương pháp tư vấn quản lý trong việc giải quyết các vấn đề khác nhau. Hầu hết các nhà tư vấn trong thị trường tư vấn hiện đại là nhà tư vấn quá trình. Họ quan tâm đến các vấn đề về kế toán quản trị, quản lý tài chính tối ưu, xây dựng chính sách quảng cáo.

Có các chuyên gia trong thị trường tư vấn, những người có thể bao quát lĩnh vực của quá trình và tư vấn của chuyên gia. Họ có kiến thức và khả năng đặt mục tiêu cho các đơn vị kinh doanh nhất định và lập kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.

Tư vấn đào tạo trình độ chưa cao. Thông thường đây là những giáo viên của các cơ sở giáo dục đại học của các khoa tài chính. Kiến thức của họ hoàn toàn là lý thuyết. Các công ty chuyên về các chủ đề hẹp được đại diện cực kỳ rộng rãi trên thị trường tư vấn. Tuy nhiên, trong trường hợp này, công tynó cần thu hút thêm các nhà phân tích phù hợp với các mục tiêu chiến lược, quản lý hoạt động và tạo ra một hệ thống thông tin hiệu quả.

Mục tiêu và mục tiêu

Trong những năm khủng hoảng tài chính của nền kinh tế, chủ sở hữu và người quản lý của các công ty phải đối mặt với nhiệm vụ mở rộng và phát triển kinh doanh thịnh vượng. Tư vấn quản lý là một tập hợp các biện pháp nhằm giải quyết khó khăn này. Dịch vụ này nhằm mục đích tăng năng suất của công ty, cũng như xác định và loại bỏ các nguyên nhân bên ngoài và bên trong cản trở nó.

Là một phần của mục tiêu này, tư vấn quản lý thực hiện các nhiệm vụ sau:

• tăng đặc tính chất lượng của các quy trình làm việc trong bộ máy kiểm soát;
• mối tương quan giữa lợi ích của công ty và xã hội để tìm ra điểm chung;
• phát triển các cách thức quản lý mới;
• xây dựng chiến lược và chiến thuật để phát triển kinh doanh trong tương lai.

Khách hàng chính

Đối tượng của tham vấn là một con người (khách hàng của tư vấn quản lý), hay nói đúng hơn là một tổ chức như một hình thức liên kết mục tiêu của một nguồn lao động đang hoạt động. Đối tượng của tư vấn quản lý trùng với đối tượng quản lý. Điều này có nghĩa là công việc của một chuyên gia và công việc của một nhà quản lý với tư cách là đại diện của một tổ chức là đơn hướng và trong quá trình tư vấn quản lý, giữa chúng sẽ xuất hiện một hình thức tương tác lao động đặc biệt: quan hệ đối tác. Loại lao động nàysự tương tác dựa trên những nguyên tắc nhất định và trên cơ sở phân công lao động giữa chủ thể và đại diện của đối tượng tư vấn quản lý trong việc thực hiện các nhiệm vụ nhằm nâng cao năng lực quản lý.

Bản chất của sự hợp tác giữa khách hàng của tư vấn quản lý và tư vấn trong quá trình lao động, nhiệm vụ và quyền của họ, đặc biệt là việc ra quyết định được phản ánh dưới hình thức này hay hình thức khác của tổ chức phân công lao động - một mô hình dịch vụ quản lý.

Việc lựa chọn mô hình phụ thuộc vào các lý do sau:

• tính cụ thể của đối tượng (liên kết trong ngành, quy mô của đối tượng, động lực làm việc nhóm với chuyên gia tư vấn và những thay đổi, trình độ và kinh nghiệm trong quản lý nhân sự);
• thuộc tính của chủ thể (phẩm chất chuyên môn và cá nhân, trình độ và kinh nghiệm của nhà tư vấn quản lý);
• bản chất của khó khăn và vấn đề đang được giải quyết, kỳ vọng từ kết quả của sự tương tác.

Dịch vụ Cơ bản

Tư vấn có liên quan trong tình hình bất ổn của nền kinh tế của bang và toàn thế giới. Trong thời điểm tình hình quốc tế đa dạng và dẫn đến biến động giá dầu và tỷ giá hối đoái, tư vấn quản lý có thể giúp các công ty giữ được doanh thu và vị thế trên thị trường. Ngoài ra, dịch vụ này có thể hữu ích trong tình huống véc tơ hoạt động của công ty thay đổi hoặc khi chính sách chiến thuật được điều chỉnh.

Loại tư vấn này rất hữu ích khi một công ty có kế hoạch thu hút khách hàng mới hoặc tham gia thị trường vớisản phẩm. Ngoài ra, dịch vụ này có thể giúp giải quyết những khó khăn nội bộ của nhân sự quản lý, giải quyết xung đột giữa chủ doanh nghiệp và người quản lý cao nhất.

Kết quả mà công ty đạt được thông qua hoạt động tư vấn có thể được chia thành trực tiếp và gián tiếp, định lượng và chất lượng cao, như thể hiện trong bảng dưới đây.

Dịch vụ tư vấn quản lý:

	Định lượng	Chất
Thẳng	· giảm chi phí; · tăng hiệu quả; · tăng trưởng vòng quay vốn; · tăng trưởng của chu kỳ sản xuất.	· công nghệ mới; Đổi mới trong sản xuất; năng lực mới; · phân tích và giải quyết vấn đề.
Gián tiếp	· huy động vốn đầu tư; · dòng đối tác mới; Tăng trưởng giá trị công ty.	· hình thành mối quan hệ với các đối tác; phát triển nghề nghiệp của nhân viên; · tăng trưởng liên hệ kinh doanh.

Các loại cơ bản

Ngày nay có hai hình thức tư vấn quản lý: dự án và quy trình. Chúng có những đặc tính riêng, những ưu điểm và nhược điểm riêng. Ưu điểm của cách tiếp cận phân loại này là nó hoạt động và xác định (có yêu cầu - có giải pháp). Trong số các điểm hạn chế, cần lưu ý việc loại bỏ các hậu quả có thể xảy racác vấn đề, nhưng không phải là điều kiện tiên quyết của chúng, cũng như khó khăn trong việc triển khai các giải pháp mà không có nền tảng được chuẩn bị trước từ phía khách hàng.

Tư vấn dự án là tốt nhất để giải quyết các vấn đề xảy ra một lần tại địa phương. Cung cấp lời khuyên theo loại quy trình không có nghĩa là cung cấp giải pháp chìa khóa trao tay.

Cố vấn giúp nhân viên phát triển cách đối phó với một vấn đề theo nhiều cách khác nhau, tương tự như huấn luyện. Loại hình tham vấn này đòi hỏi nhiều thời gian hơn và nỗ lực lớn từ phía khách hàng; nhược điểm chính của nó là sự không chắc chắn của kết quả. Các khía cạnh tích cực: giải pháp của các vấn đề sâu sắc nhất, sự thích nghi dễ dàng của các phương pháp quản lý trong công ty. Cách tiếp cận tư vấn này lý tưởng để giải quyết các vấn đề mang tính hệ thống, trong các tình huống khủng hoảng và chuyển đổi, và trong các tình huống mà nguồn gốc của vấn đề bị che giấu.

Có một số hình thức tư vấn quản lý nhất định:

• tư vấn chiến lược:
• nghiên cứu thị trường địa phương và toàn cầu;
• đánh giá vị thế của công ty giữa các đối thủ cạnh tranh;
• xây dựng mô hình kinh doanh khả thi;
• tính toán rủi ro;
• tư vấn quảng cáo;
• phát triển chiến thuật phát triển công ty;
• nghiên cứu các nhóm người tiêu dùng mục tiêu và khả năng quản lý nó;
• tư vấn trong lĩnh vực quản lý nhân sự;
• định hình văn hóa tổ chức;
• phát triển quản lý;
• phân bổ trách nhiệm và phân loại kế hoạch quyết định.

Có các hệ thống hóa khác về tư vấn quản lý:các phương pháp tiếp cận chuyên nghiệp và giàu tính năng, các loại tư vấn và thủ tục, v.v.

Điểm đến có thể có

Trong mọi trường hợp, mục tiêu chính của tư vấn quản lý được đáp ứng. Nó nằm ở thực tế là năng suất của công ty tăng lên.

Ngày nay, các lĩnh vực tư vấn quản lý sau đây thường được tìm thấy:

• cải thiện cơ cấu tổ chức của công ty;
• hình thành hệ thống tạo động lực và khuyến khích cho nhân viên;
• tạo ra tiêu chí làm việc độc lập của nhân viên và ban lãnh đạo công ty;
• huấn luyện - cùng khách hàng tìm ra giải pháp bằng cách kết hợp đào tạo và tư vấn.

Tổ chức quy trình

Quá trình tổ chức tư vấn quản lý bao gồm các yếu tố sau:

• Chẩn đoán công ty. Sự kiện này cho phép bạn đánh giá tình trạng hiện tại của công ty, đánh giá cơ hội phát triển, tiềm năng đổi mới, xác định những khó khăn và vấn đề quan trọng cản trở sự phát triển của công ty, đồng thời phát triển các phương pháp để khắc phục chúng.
• Định nghĩa về lĩnh vực vấn đề của công ty, sự xem xét và mô tả của nó. Tất cả những khó khăn cản trở sự phát triển thực sự của doanh nghiệp đều được nhóm lại, nghiên cứu và cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh tế tài chính.
• Hình thành chiến lược phát triển của công ty. Dựa trên các vấn đề đã được xác định và nghiên cứu riêng lẻ cho từngkinh doanh, một danh sách các biện pháp đang được phát triển nhằm thực hiện hoạt động hiệu quả hơn của công ty.

Các bước quy trình

Quy trình đang nghiên cứu bao gồm một số giai đoạn tư vấn quản lý:

• Chẩn đoán tổ chức đang được thực hiện, nhiệm vụ là xác định các vấn đề chính và thiếu sót của công ty. Tại bước này, có thể thiết lập những khác biệt nhất định trong quan điểm của người quản lý và kết luận của chuyên gia tư vấn bên thứ ba. Ví dụ, một nhà quản lý lần đầu tiên thuê một nhà tư vấn để thay đổi cơ cấu tổ chức. Kết quả của cuộc nghiên cứu, người ta thấy rằng các mục tiêu, chiến thuật và chiến lược của công ty đã được trình bày không đầy đủ.
• Tiếp theo, tổ chức được mô hình hóa theo cách mà nó không phải thay đổi loại hình quản lý doanh nghiệp. Bước này chỉ mang tính chất trung gian, vì nó không giải quyết được tất cả những khó khăn tồn tại trong tổ chức và không đạt được mục tiêu chính - tối ưu hóa hệ thống quản lý.
• Ở giai đoạn thứ ba, nhà tư vấn đưa ra lời khuyên để giải quyết các vấn đề đã được xác định trong bước đầu tiên, nhưng với những thay đổi trong tổ chức quản lý. Thông thường một số dự án đang được phát triển.
• Các dự án đã phát triển được kiểm tra dựa trên mô hình hiện có của công ty, một kế hoạch triển khai chi tiết được hình thành
• Ở giai đoạn cuối cùng, nhà tư vấn đồng hành với việc thực hiện các quyết định đã đưa ra. Điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp Nga, nơi thường không triển khai các giải pháp thậm chí hiệu quả vì tính cơ bản của chúng.

Tư vấn quản lý

Tiếp theo, nên xem xét việc phát triển tư vấn quản lý. Thị trường dịch vụ tư vấn trong không gian hậu Xô Viết hiện nay rõ ràng là đang tụt hậu so với thị trường phương Tây. Tuy nhiên, sự toàn cầu hóa của thế giới, sự gia nhập thị trường thế giới của các công ty Nga trong điều kiện cạnh tranh gay gắt buộc các nhà quản lý phải hiểu rằng quản lý chất lượng là một trong những giá trị cao nhất của một công ty luôn phấn đấu để có lợi nhuận. Để nâng cao chất lượng quản lý, cần áp dụng công nghệ thông tin mới, cơ cấu tổ chức và các phương pháp ra quyết định tối ưu.

Phương pháp thực hiện dịch vụ

Ngày nay có rất nhiều cách tư vấn quản lý. Phân tích SWOT là phương pháp phổ biến nhất. Trong quá trình thực hiện các thủ tục, chuyên gia tư vấn đánh giá thực trạng công việc, phân tích những thuận lợi và khó khăn của công ty. Tiếp theo, họ tìm giải pháp để cân bằng công việc của công ty.

Ngoài ra còn có các cách tư vấn quản lý khác hướng đến nhân viên: huấn luyện, kích hoạt tư duy sáng tạo, thử nghiệm. Tất cả những phương pháp làm việc với nhân viên của khách hàng này cho phép bạn đoàn kết nhóm, phát triển khả năng chuyên môn mới và xác định các lĩnh vực giao tiếp có vấn đề, cũng như những thiếu sót trong văn hóa tổ chức. Các phương pháp tư vấn quản lý tập thể khác cũng được sử dụng: phương pháp động não, phương pháp Delphi. Trong thực tế, các phương pháp lập trình thần kinh học và tự chẩn đoán tổ chức ít được yêu cầu nhất.

Cơ bản về quản lý và tư vấn sư phạm

Tư vấn quản lý là một loại hình hỗ trợ chuyên nghiệp từ bên ngoài. Năng suất của nó phụ thuộc vào các yếu tố nhất định: mức độ trình độ của chuyên gia tư vấn, thái độ của nhà quản lý đối với họ, năng lực của đội ngũ giảng viên, mức độ tương tác lẫn nhau, nhận thức về sự tương tác của các nhà tư vấn, quản lý nhà trường, giáo viên.

Nhiệm vụ chính của hệ thống tư vấn quản lý và sư phạm là tập trung vào việc nâng cao mức độ độc lập của giáo viên, hình thành khả năng nhìn nhận và giải quyết khó khăn, vượt qua những trở ngại nảy sinh trong công việc chuyên môn của giáo viên. Đối tượng kiểm soát nên là chính những khó khăn, những sai lệch cá nhân trong công việc của giáo viên. Nhiệm vụ quản lý: để tạo ra một khái niệm tích cực về bản thân, đào tạo giáo viên để đưa ra quyết định và phản ánh.

Nhiệm vụ:

• hỗ trợ trong việc hình thành và phát triển môi trường giáo dục, cung cấp các phương pháp hiệu quả, phát triển lời khuyên về việc thực hiện chúng;
• giúp xác định các vấn đề quản lý và giải quyết các vấn đề giáo dục;
• giúp nâng cao khả năng giảng dạy;
• giúp xác định nội dung của văn hóa quản lý giáo dục;
• tương tác với đội ngũ giảng viên của các trường theo phương thức phát triển bản thân trên cơ sở khoa học và chuyên nghiệp;
• nhận thức về nội dung và sự phát triển của công nghệ để thực hiện trong hợp tác sư phạm;
• tham gia xây dựng một quy trình hiệu quảđổi mới và đổi mới.

Kết quả mong đợi: sự chuyển đổi từ quản lý hành động trực tiếp (tham vấn, đối thoại) sang gián tiếp, khi chính quyền chịu trách nhiệm về quy trình và giáo viên chịu trách nhiệm về các kế hoạch và hoạt động.

Kết

Tư vấn quản lý là một loại hình công việc chuyên môn đặc biệt. Nó nhằm cung cấp các dịch vụ cho ban lãnh đạo các công ty trong lĩnh vực kinh tế và quản lý dưới hình thức hỗ trợ và tư vấn độc lập. Cơ sở của tư vấn quản lý là một loại hình hoạt động đặc biệt có những yếu tố và tính chất nhất định, do tính chất tinh thần của lao động quyết định. Để hiểu sâu hơn về tư vấn quản lý như một nghề, cần phải xem xét các chi tiết cụ thể của nó dựa trên các đặc điểm của hoạt động trí óc.