"Lucky" (taxi): đánh giá của tài xế và hành khách

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dịch vụ vận tải giá cả phải chăng luôn phù hợp và có nhu cầu, đặc biệt là taxi hạng phổ thông. Nó có nghĩa là gì? Kinh tế là một giải pháp thay thế cho giao thông công cộng. Một trong những dịch vụ này là "Lucky" - một chiếc taxi, các bài đánh giá khẳng định sự phổ biến của nó. Ý kiến của tài xế và hành khách về dịch vụ này như thế nào?

Về dịch vụ

Taxi "Lucky" được phân biệt bằng giá tối thiểu để hạ cánh và km. Một số chuyến đi gần như không có gì. Bãi đậu xe gồm các loại xe tốt của nước ngoài: xe tải nhỏ và xe ga. Các dịch vụ bổ sung được cung cấp: đồng hồ đo thuế, lễ tân tại nhà ga, tại sân bay và các dịch vụ khác. Dịch vụ taxi "Vezet", được đánh giá là rất mơ hồ, không đặc biệt nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng mang lại cho khách hàng cơ hội tiết kiệm đáng kể.

Chính sách giá

Chi phí của chuyến đi được tính theo hình thức thuận tiện cho hành khách: theo đồng hồ tính tiền hoặc theo tỷ lệ cố định. Cách tính thuế suất phụ thuộc vào thời gian di chuyển và được thực hiện vào cuối chuyến đi. Khi đặt hàng trực tuyến (trên trang webhoặc thông qua ứng dụng) được giảm giá vĩnh viễn.

Bằng cách chọn phương thức thanh toán cố định, tại thời điểm đặt hàng, bạn có thể biết trước chi phí cuối cùng của chuyến đi. Giá cố định không nên thay đổi do mất thời gian kẹt xe. Chi phí của chuyến đi, có tính đến chiết khấu, có thể được tính trên trang web hoặc sử dụng một ứng dụng di động đặc biệt.

Phản hồi tích cực của hành khách về taxi "Vezet"

Nhiều hành khách thường xuyên sử dụng dịch vụ của taxi "Vezet" (Moscow có đánh giá tốt về công việc của mình), nói về ấn tượng tích cực của họ. Hối lộ chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý của họ. Những lợi ích chính từ khách hàng là gì?

• Đặt taxi đơn giản và dễ hiểu nhất, bạn không cần phải gọi tổng đài.
• Rất rẻ, chiết khấu, hệ thống tính toán chi phí chuyến đi linh hoạt. Nhân viên gọi giá ngay, tài xế thường không tranh chấp.
• Tài xế gọn gàng, lịch sự với tâm trạng vui vẻ, nếu cần sẽ giúp hành lý.
• Sạch sẽ xe - xe ngoại không mùi khó chịu.
• Phục vụ nhanh chóng, đến trước giờ quy định vài phút. Người lái xe gọi và nói rằng anh ta đang ở đó. Bạn cũng có thể liên hệ với anh ấy thông qua chương trình Lucky taxi.

Đánh giá của các tài xế taxi khẳng định rằng công ty có giá cả phải chăng nhất trong số các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, khách hàng và tài xế đánh giá tích cực về việc đăng ký ứng dụng nhanh chóng qua Internet và qua điện thoại, sự sẵn có của dịch vụ thông báo tiện lợi qua SMS. Taxi "Vezet" có một dịch vụ chất lượng, nơi bạn có thể giải quyết tranh chấp hoặc liên hệ nếu dịch vụkết xuất kém.

Khách hàng may mắn và công ty

"Lucky" - một chiếc taxi, đánh giá của mọi người chủ yếu là tích cực. Một trong những lĩnh vực công việc không gây ra phàn nàn là ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp. Các tổ chức hợp tác với "Lucky", như một quy luật, hài lòng với dịch vụ, trình điều khiển và không có vấn đề với cuộc gọi. Nhiều người sử dụng dịch vụ của taxi này trong hơn một năm.

Nhược điểm của hãng "Lucky" (taxi). Đánh giá của khách hàng

"Lucky" gần đây đã gây ra chỉ trích từ một số khách hàng. Tất nhiên, bạn không thể mong đợi dịch vụ cao cấp từ taxi rẻ nhất. Theo quy định, hành khách mong đợi từ người lái xe và điều phối viên về việc thực hiện nhiệm vụ cơ bản của họ. "Lucky" đôi khi làm thất vọng ngay cả những khách hàng quen thuộc, vì nhiều hành khách cho rằng nó không có tác dụng cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của taxi này thường lưu ý nhất những khuyết điểm sau của hãng:

• Gian lận với chi phí đi taxi "Vezet" (Moscow).
• Nhận xét từ các tài xế khẳng định rằng công ty không kiểm tra tình trạng kỹ thuật của xe, không quan tâm đến năng lực của xe.
• Có tài xế say rượu gây tai nạn với hành khách.
• Tài xế taxi đến muộn nửa tiếng, một tiếng, một tiếng rưỡi hoặc hoàn toàn không.
• Điều phối viên và dịch vụ chất lượng không hoạt động.
• Xe bẩn từ trong ra ngoài. Tài xế hút thuốc nhiều ngay trong cabin.

Đôi khi khách hàngbạn phải tự mình gọi cho tài xế để biết anh ta đang ở đâu, anh ta đã đến hay chưa. Ngoài ra, một vài phút trước khi xe đến, họ có thể báo rằng không có xe mà họ cần.

Người nước ngoài lái xe

Ngày nay, nhiều khách hàng của taxi "Lucky", bao gồm cả những người thường xuyên, để lại rất nhiều phàn nàn về các tài xế không phải là người Nga. Nói chung, người ta không phản đối những người lao động - khách taxi muốn kiếm tiền, miễn là họ biết kinh doanh của mình. Nhưng nhiều khách không đủ tiêu chuẩn (đến từ Trung Á, v.v.) không biết thành phố, nói tiếng Nga kém và không biết sử dụng hoa tiêu hoặc máy đo phân loại. Đối với một số người trong số họ, sẽ có vấn đề khi chỉ cần nhập tên đường vào điều hướng. Ngoài ra, theo nhiều hành khách, những nhân viên như vậy thường gian dối, cố lấy thêm tiền bằng mọi cách, chẳng hạn như ám chỉ việc thiếu tiền lẻ.

"Lucky" (taxi) đôi khi nhận được những đánh giá tiêu cực, phản ánh những thiếu sót sau đây của việc lái xe với lao động nhập cư:

• Lừa dối khách hàng và công ty bằng cách đưa ra mức giá tăng cao vượt quá chi phí của hành trình trên máy đo và không khớp với số tiền trong SMS.
• Lái xe quá khích, ngay cả khi có trẻ em ngồi trên xe, vi phạm luật lệ giao thông.
• Thường xuyên đi trễ của nhân viên không có định hướng trong thành phố.
• Người lái xe mất nhiều thời gian tìm đường.

Làm việc trên taxi "May mắn". Đánh giá tài xế

Dịch vụ trong taxi "May mắn", giống như bất kỳ công việc nào, có ưu và khuyết điểm. Làm việc trong một chiếc taxi không thể dễ dàng chút nào, vì nó đã đầycăng thẳng, khó đoán và đòi hỏi khả năng tìm được ngôn ngữ chung với hành khách, nhân viên điều hành, giải quyết các tình huống xung đột. Giao tiếp với mọi người là một điều khó khăn, và một số khách hàng thậm chí có thể "đông máu".

Lợi ích khi đi taxi "May mắn" là gì:

• Đánh giá của tài xế khiến bạn chú ý đến một điểm cộng đáng kể của dịch vụ này: tuyển dụng không cần kinh nghiệm.
• Chấp nhận mọi người.
• Cơ hội kiếm tiền hiệu quả do lượng khách đông đảo, vì đây là một trong những loại taxi rẻ nhất.

Các tài xế làm việc cho Lucky Company không hài lòng với điều gì?

Nhân viên thường lưu ý nhất những nhược điểm sau khi làm việc bằng taxi này:

• Thái độ coi thường của khách hàng, nhân viên điều độ và quản lý văn phòng đối với tài xế.
• Cạnh tranh lớn giữa các tài xế.
• Họ có thể bị sa thải vì giao tiếp không chính xác với người điều phối, vì vậy tốt hơn là không nên tranh cãi mà hãy làm theo hướng dẫn rõ ràng.
• Phần mềm lái xe không hoạt động tốt, bị đơ và khiến bạn mất tập trung khi lái xe. Nhiều khoảnh khắc làm việc khác không được nghĩ ra.
• Giảm giá được thực hiện với chi phí của tài xế taxi. Có vấn đề khi rút tiền kiếm được bằng chuyển khoản ngân hàng.

Trong taxi "Lucky", đánh giá của các tài xế chủ yếu vẫn là tích cực, bạn có thể làm việc và kiếm tiền trong yên tâm. Nếu bạn đã có kinh nghiệm lái xe, bạn nên thử sức mình với các dịch vụ taxi khác nhau.

Phản hồi của nhân viên về công việc của phần mềm dành cho tài xế taxi

Vezet cung cấp phần mềm cho tài xế taxi, phần mềm này không phù hợp với tài xế về nhiều mặt. Phản hồi tiêu cực từ nhân viên Vezet taxi thường liên quan đến sự cố chương trình. Các tài xế taxi tin rằng nó không được nghĩ ra, có một số thiếu sót:

• Chương trình thường xuyên gây mất tập trung trên đường khi lái xe, có thể dẫn đến tai nạn. Xác nhận gây mất tập trung và cửa sổ bật lên không thể tự xóa.
• Chương trình thường xuyên bị đơ, hay bị lỗi và nhanh hao pin.
• Vị trí các nút không thuận tiện, chúng rất nhỏ và có vấn đề khi nhấn khi lái xe.

Người lái xe về công việc không dùng tiền mặt

Những đánh giá không tốt về công việc trên taxi "Vezet" nói chung phản ánh đẳng cấp của công ty và buộc chúng ta phải chú ý đến một vấn đề nữa: thanh toán không dùng tiền mặt với tài xế không được nghĩ ra. Số tiền kiếm được khi giao hàng không dùng tiền mặt nằm trong tài khoản cá nhân của tài xế taxi. Một khoản chi phí cố định của đơn hàng được ghi có vào tài khoản, phần chiết khấu sẽ được trừ vào đó (tài xế taxi trả tiền chiết khấu cho khách hàng bằng tiền túi của mình). Chi phí của đơn đặt hàng không thay đổi tùy thuộc vào số lượng hành khách, thực hiện thay đổi tuyến đường, v.v. Ví dụ: với 350 rúp. bốn hành khách có thể ngồi trên xe, những người này sẽ phải được chở đến nhà của họ ở các khu vực khác nhau. Ngoài chiết khấu, tài xế taxi trả công ty cho mỗi đơn hàng từ 10% đến 13%, có nghĩa là 310 rúp sẽ được ghi có vào tài khoản. không bao gồm xăng dầu. Trong bối cảnh tắc đường, khách hàng chậm chân phải chờ nửa tiếng, cuối cùng kiếm tiền tốt là một vấn đề nan giải.

Từ đơn đặt hàng đếnkể cả chuyển khoản thì tài xế taxi không có quyền từ chối, vì trong trường hợp này anh ta sẽ bị cắt dây chuyền, đình chỉ công tác. Nhận tiền từ tài khoản của bạn là rất khó khăn. Bạn có thể rút không quá hai nghìn rúp mỗi ngày. Để làm được điều này, bạn cần phải lái xe đến văn phòng trước hai giờ, đứng xếp hàng, nhưng thực tế không phải là sau đó bạn sẽ có thể nhận được thu nhập của mình, vì tiền trong công ty thường hết sớm. là hai giờ rưỡi. Do đó, một người lái xe không dùng tiền mặt dường như kiếm được tiền, nhưng lại đi loanh quanh với túi rỗng.

Dịch vụ chất lượng và nhân viên điều phối taxi Lucky hoạt động như thế nào?

Rất ít khách hàng nhận ra rằng không thể mong đợi dịch vụ cao cấp từ taxi hạng phổ thông. Gần đây, khách hàng của dịch vụ "Lucky" để lại nhiều phản hồi về cách làm việc của dịch vụ taxi này. Một số lưu ý rằng công ty không có phản ứng thích hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng và các vấn đề gây tranh cãi. Người tiêu dùng có ấn tượng rằng sau khi nhận đơn đặt hàng, dịch vụ không quan tâm đến việc tài xế đã đến nơi hay chưa: khi họ gọi thì nói rằng xe đã đến, nhưng thực tế thì không. Những người khác tin rằng Lucky có dịch vụ lý tưởng nhất với mức giá bèo bọt như vậy và đã sử dụng dịch vụ của taxi này hơn một năm.

"Lucky" (taxi, đánh giá rất mâu thuẫn) có những hạn chế đáng kể liên quan đến công việc của nhân viên điều phối và dịch vụ chất lượng. Khách hàng của họ báo cáo vấn đề gì?

• Sự kém cỏi của bộ phận kiểm tra chất lượng. Sự thờ ơ và hoàn toàn không sẵn lòng giúp giải quyết vấn đề từ phía người điều phối vàdịch vụ kiểm soát chất lượng.
• Nhân viên điều phối không tự giới thiệu bản thân, thô lỗ với khách hàng và tài xế, thường nhầm lẫn đường phố, địa chỉ, điều khiển tài xế sai khu vực.
• Dịch vụ công văn không thể truyền tải đầy đủ thông tin về đơn hàng cho tài xế.
• Nhân viên vận hành không báo khi xe bị chậm.
• Sau khi liên hệ chất lượng dịch vụ không gọi lại.

Vì vậy, rất nhiều đánh giá tích cực và tiêu cực đã được viết về Lucky taxi, nhưng những đánh giá tiêu cực vẫn nhiều hơn. Phán đoán trên tinh thần “hành khách luôn đúng” trong mọi tình huống cũng là điều không mong muốn. Ví dụ: một khách hàng phẫn nộ rằng một chiếc taxi đến trong một phút để lại đánh giá tiêu cực, vì anh ta mong đợi có xe trong 10-15 phút và không có thời gian để đóng gói!

Tuy nhiên, nhiều hành khách và tài xế chắc chắn rằng hãng không tìm cách nâng cao chất lượng của Lucky taxi. Những đánh giá của nhân viên khiến chúng tôi chú ý đến vô số khuyết điểm của chiếc taxi này, trong đó có thái độ thiếu tôn trọng đối với chính nhân viên và khách hàng của mình. Họ cũng ghi nhận sự kém cỏi của đội ngũ quản lý và nhân viên dịch vụ của công ty.