Công nghệ ra quyết định của người quản lý: yêu cầu, phương pháp và phân tích

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Công nghệ để phát triển và thông qua các quyết định của người quản lý là rất quan trọng đối với hoạt động hiệu quả lâu dài của bất kỳ doanh nghiệp nào. Rốt cuộc, sự thành công và thịnh vượng của cơ cấu tổ chức được quản lý phụ thuộc vào chất lượng và sự phù hợp của chúng.

Thông tin chung

Trong hầu hết các trường hợp, các nhà quản lý không sử dụng dịch vụ tư vấn. Họ tự mình đưa ra quyết định, chấp nhận mọi rủi ro. Để tăng hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và đảm bảo các quá trình giao tiếp, công nghệ ra quyết định được sử dụng. Việc thực hiện quyết định quản lý cần được thực hiện với các yêu cầu về tính tối ưu, hợp pháp, hiệu quả, cụ thể, đơn giản về hình thức và rõ ràng về nội dung. Để kiểm soát, cần có các cơ chế tự điều chỉnh. Đặc biệt, có thể đảm bảo sự hiện diện của các thông tin phản hồi trong lĩnh vực quản lý. Ngày nay, không có công nghệ chung duy nhất cho quá trình ra quyết định quản lý có thể được sử dụng ở bất cứ đâu. Điều này là do mỗiNgười lãnh đạo có các kỹ năng và cách tiếp cận cụ thể để giải quyết vấn đề. Vì vậy, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của các quyết định được đưa ra, số lượng các giai đoạn và quá trình ra quyết định sẽ thay đổi. Ngoài ra, người ta không nên quên về các đặc điểm cá nhân. Xét cho cùng, chúng góp phần vào các chẩn đoán khác nhau về nguyên nhân xảy ra, cũng như đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề quản lý. Nhưng nếu công nghệ của quá trình ra quyết định của nhà quản lý vẫn được phát triển và áp dụng, thì điều này sẽ cho phép thực hiện các chức năng một cách chuyên nghiệp và đạt được các mục tiêu. Và những quyết định hấp tấp, thiếu hợp lý góp phần làm cho doanh nghiệp bị tổn thất tài chính và phá sản. Khả năng cạnh tranh, cũng như sự vận hành thành công và phát triển đồng đều của một doanh nghiệp, phụ thuộc vào sự kịp thời, hợp lý và hiệu quả.

Quản lý công ty

Khởi nghiệp có đặc thù riêng của việc làm kinh tế. Như một quy luật, nó đi kèm với một rủi ro gia tăng. Công nghệ phát triển và đưa ra các quyết định quản lý cho các doanh nhân có một số tính năng. Hãy xem xét một danh sách ngắn trong số họ:

1. Sự tập trung của các chức năng quản lý vào một người, cụ thể là người lãnh đạo.
2. Quá trình phân tích, hình thành, thông qua và thực hiện mất một khoảng thời gian rất ngắn.
3. Lãnh đạo không nhờ đến dịch vụ của các công ty tư vấn. Quyết định được đưa ra một cách độc lập. Do đó, họ phải gánh chịu mọi hậu quả và rủi ro khi thực hiện một cách thiếu cân nhắc và sai lầm.giải pháp.
4. Chủ sở hữu của các cấu trúc thương mại thường cũng là người lãnh đạo của họ.

Công nghệ ra quyết định trông như thế nào? Việc thực hiện một quyết định của nhà quản lý sau khi phát triển có khác rất nhiều so với các thông lệ khác không? Trên thực tế, nó là một chuỗi các giai đoạn được sắp xếp hợp lý, mỗi giai đoạn thực hiện một tập hợp các thủ tục nhất định. Việc triển khai chúng cho phép bạn chọn giải pháp tốt nhất cho tình huống vấn đề hiện có. Đồng thời tiến hành phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, các mục tiêu và tiêu chí lựa chọn. Tiềm năng và triển vọng cho sự phát triển của tổ chức được tính đến. Nhưng, như chúng ta nhớ, không có một công thức đúng. Mặc dù chúng ta có thể nói về các công nghệ chính để đưa ra quyết định quản lý được sử dụng trong trường hợp này. Ý bạn là gì?

Công nghệ thông tin

Công nghệ máy tính bước vào cuộc sống của chúng ta chỉ vài thập kỷ trước. Nhưng làm sao cô ấy có thể biến đổi cô ấy được! Khó có thể hình dung hoạt động kinh doanh hiệu quả và các quyết định quản lý thích hợp cho bất kỳ tổ chức nhỏ nào mà không có công nghệ thông tin. Nhiều quy trình giao tiếp hiện nay được dựa trên và được cung cấp dựa trên chúng. Ngoài ra, chúng cho phép bạn hành động, phát triển và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Khi thị trường có những thay đổi mạnh mẽ, thời gian chu kỳ giảm, nhu cầu tiêu dùng không ổn định, thì điều quan trọng là phải có đầy đủ dữ liệu để đưa ra chiến lược.chiến thuật làm việc. Những gì có thể được trích dẫn là công nghệ thông tin? Trước hết, đó là kết nối điện thoại. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể nhanh chóng quản lý ở cấp chiến thuật, liên hệ với chuyên gia cần thiết, v.v. Ngoài ra, nếu bạn cần tổ chức một cuộc họp với một số chuyên gia ở một khoảng cách xa, bạn có thể sử dụng thiết bị truyền hình, âm thanh và hội nghị truyền hình. Chúng ta không nên quên khả năng lập báo cáo kế toán, tài chính và quản lý. Và cả về phương tiện hình thành chúng. Bây giờ không cần phải sắp xếp thông qua một số lượng lớn chứng khoán và / hoặc tìm kiếm tổng giá trị. Công nghệ thông tin ra đời đã giúp chuyển công việc đơn điệu này sang máy tính, từ đó việc trích xuất dữ liệu cần thiết trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Rốt cuộc, không cần phải tìm kiếm các loại giấy tờ cần thiết giữa nhiều loại giấy vụn khác nhau. Ngoài ra, có thể đặt nhiệm vụ hình thành và hiển thị mảng thông tin cần thiết trên màn hình, nếu nó không có ở đó. May mắn thay, các hệ thống xử lý dữ liệu hiện đại có chức năng cực kỳ rộng.

Về quyết định quản lý

Đó là gì? Về bản chất, đây là sự lựa chọn mà một người ra quyết định (DDM) phải thực hiện để hoàn thành các nhiệm vụ được giao bởi trách nhiệm công việc của anh ta. Làm thế nào nó có thể được xem? Có hai điểm chính:

1. Quyết định là quá trình chọn một phương án nhất định từ một số phương án có sẵn. Như một tiêu chí lựa chọn, người ta có thể chọn những nỗ lực cần thiết, rủi ro, đầu tư (chi phí, giá thành), khoảng thời gian, mức độ tiến bộ đối vớimục tiêu.
2. Quyết định là kết quả của việc chọn một phương án nhất định từ một tập hợp các phương án. Điều này loại trừ khả năng chọn nhiều hơn một.

Từ đó chúng ta có thể kết luận rằng quyết định là sự lựa chọn tốt nhất, theo CPR, phương án thay thế từ nhóm có sẵn, mỗi đại diện trong số đó có thể được thực hiện trong thực tế và mang lại một kết quả cuối cùng nhất định. Phân tích về công nghệ ra quyết định quản lý cho phép chúng tôi nói rằng trình tự sau là tối ưu:

1. Phát triển và đặt mục tiêu.
2. Phân tích tình hình hiện tại dựa trên dữ liệu có sẵn.
3. Hình thành và chứng minh một bộ tiêu chí hoạt động (hiệu quả) cùng với đánh giá sau đó về các hậu quả có thể xảy ra khi chọn một tùy chọn cụ thể.
4. Xác định giải pháp tối ưu từ tập hợp có sẵn.
5. Phê duyệt và chấp nhận tùy chọn đã chọn.
6. Đặc điểm kỹ thuật theo sau là thu hút sự chú ý của người biểu diễn cho mục đích thực hiện.

Về các giai đoạn

Các yêu cầu và công nghệ ra quyết định quản lý, trên thực tế, là cơ sở của quản lý. Đây là một quá trình hoạt động cụ thể được thực hiện liên tục ở tất cả các cấp quản lý. Nói một cách khái quát nhất, nó có thể được coi là sự kết hợp của ba giai đoạn:

1. Chuẩn bị ra quyết định quản lý. Ở giai đoạn này tiến hành phân tích hiện trạng, đánh giá môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, tìm kiếm, thu thập và xử lý các thông tin cần thiết. Ngoài ra, chú ý đến việc chẩn đoán vàđặc điểm kỹ thuật của vấn đề cần giải quyết.
2. Ra quyết định. Dựa trên thông tin sẵn có, các giải pháp hiện có đang được phát triển và đánh giá, cũng như các hành động cần thiết để thực hiện chúng. Một hệ thống tiêu chí đang được tạo ra sẽ cho phép chọn cách tiếp cận tốt nhất để đạt được nhiệm vụ.
3. Thực hiện giải pháp. Nó ngụ ý sự tồn tại và thực hiện một loạt các biện pháp nhằm chi tiết hóa và thu hút sự chú ý của những người thực hiện cụ thể, giám sát việc thực hiện của họ, thực hiện các điều chỉnh cần thiết và đánh giá kết quả.

Đây, những điều cơ bản của công nghệ ra quyết định quản lý đã có. Nhưng có thể bằng cách nào đó để trình bày chi tiết quá trình không? Có, đối với điều này, cần phải chia thành các giai đoạn và phác thảo các thủ tục riêng lẻ sẽ được bao gồm trong chúng. Theo hướng dẫn, bạn có thể xem sơ đồ bên dưới.

Các bước và thủ tục

Trong mô hình công nghệ được coi là chuẩn bị và đưa ra các quyết định của người quản lý, có sáu thành phần riêng biệt. Chúng là các giai đoạn. Chúng bao gồm các phương pháp điều trị riêng lẻ:

1. Phân tích tình hình vấn đề. Bước đầu tiên là chẩn đoán theo lịch trình. Nó được tiến hành để xác định các mối đe dọa tiềm ẩn cũng như các vấn đề hiện có. Các triệu chứng của một tình huống không đạt yêu cầu được xác định và khắc phục, cũng như gốc rễ của các vấn đề. Đây có thể là sự thay đổi của môi trường bên ngoài / bên trong hoặc quản lý không đầy đủ. Sau đó, tình huống vấn đề được chính thức hóa thành một nhiệm vụ cụ thể để có thể thực hiện thành côngthực thi.
2. Phát triển một giải pháp quản lý. Môi trường bên ngoài / bên trong của doanh nghiệp được phân tích. Mục tiêu được xác định. Tiêu chí về thành tích của họ đang được phát triển. Các giải pháp khả thi được tạo ra. Chúng đang được đánh giá và phê duyệt. Phương án tốt nhất được chọn. Sau đó, nó được chấp thuận.
3. Thực hiện một quyết định quản lý. Nó được thực hiện bằng cách thay đổi các thông số của hệ thống được điều khiển.
4. Kiểm soát việc thực hiện các giải pháp. Việc thực hiện được giám sát bằng cách so sánh các thông số thực tế với các thông số đã lên kế hoạch.
5. Đánh giá hiệu quả của quyết định. Đối với điều này, số tiền lợi nhuận bổ sung nhận được trên một đơn vị quỹ đã được đầu tư vào phát triển và thực hiện sẽ được sử dụng. Ngoài ra, bạn có thể kiểm soát.
6. Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện một quyết định quản lý. Dữ liệu về chuẩn bị thông tin và chất lượng của các giai đoạn trước được phân tích. Bộ công cụ để phát triển và thực hiện các quyết định quản lý đang được mở rộng.

Về khía cạnh chất lượng

Để cung cấp đầy đủ công nghệ là một nửa trận chiến. Nó cần được giám sát để đảm bảo rằng nó được thực hiện. Nghĩa là, cần phải cung cấp một cơ chế duy nhất sẽ duy trì tính toàn vẹn và nhất quán của các thủ tục được mô tả ở mỗi giai đoạn. Điều này sẽ làm tăng chất lượng hiệu suất và thu được kết quả mỹ mãn hơn ở giai đoạn kiểm soát. Điều gì khác sẽ cho phép bạn có được một kết quả dễ chịu hơn? Về chất lượngảnh hưởng:

1. Tuyên bố thích hợp (nhận biết) các vấn đề.
2. Chất lượng thông tin nhận được (tính kịp thời, mức độ liên quan, độ tin cậy).
3. Định hướng giá trị và trình độ của CPR.

Để nâng cao hiệu quả tổng thể, cũng cần quan tâm đến việc lập kế hoạch, hạch toán, phân tích và kiểm soát. Tức là cần tạo ra một hệ thống thống nhất để thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin. Nếu dữ liệu đó được chuyển cho những người đưa ra quyết định, thì chỉ số chất lượng trong công việc của họ sẽ được cải thiện. Rốt cuộc, những quyết định được đưa ra dựa trên thông tin đầy đủ và đáng tin cậy sẽ hiệu quả và toàn diện hơn những quyết định xuất hiện thông qua trực giác. Làm thế nào bạn có thể cải thiện chất lượng của họ? Hãy tuân theo mười nguyên tắc sau trong công việc của bạn:

1. Trước khi đi vào chi tiết, bạn nên đánh giá tổng thể vấn đề.
2. Đừng đưa ra quyết định cho đến khi tất cả các lựa chọn đã được cân nhắc.
3. Nghi ngờ.
4. Cần phải đánh giá vấn đề từ một số quan điểm.
5. Tìm kiếm các chất tương tự hoặc một mô hình sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất của vấn đề đang được giải quyết.
6. Rất nhiều câu hỏi nên được đặt ra.
7. Đừng hài lòng với giải pháp đầu tiên nghĩ ra.
8. Khoa học không nên bỏ qua.
9. Thật hợp lý khi lắng nghe các chuyên gia.
10. Hãy nhớ rằng các vấn đề được mọi người nhìn nhận theo quan điểm độc đáo của họ.

Về yêu cầu

Nếu một vấn đề quan trọng đang được giải quyết, bạn nên mong đợi điều gì từ quy trình? Ví dụ chúng tôi cócông nghệ thông tin để đưa ra các quyết định của người quản lý. Họ cần máy tính. Nhưng còn những quyết định được thực hiện trong đầu con người thì sao? Làm thế nào để được trong trường hợp này? Để tránh các vấn đề khác nhau, các quyết định quản lý phải đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Có mục đích rõ ràng. Nếu không, không cần phải nói về việc đưa ra các quyết định hợp lý sáng suốt.
2. Có căn cứ. Đối với quyết định, phải có cơ sở định lượng / tính toán, điều này giải thích động cơ lựa chọn quyết định từ một số người khác.
3. Để có người nhận địa chỉ, cũng như thời hạn. Có nghĩa là, cần đảm bảo rằng quyết định được thực hiện bởi một cá nhân, đơn vị nhất định. Ngoài ra, đừng quên về giới hạn thời gian.
4. Không cần bàn cãi. Nó là cần thiết để cung cấp rằng giải pháp phù hợp với các yêu cầu của hoàn cảnh bên trong và bên ngoài. Và cả những sự kiện đã diễn ra và những gì đã lên kế hoạch.
5. Tư cách. Có nghĩa là, quyết định cần thiết phải có cơ sở dưới dạng các văn bản quy định, mệnh lệnh và hướng dẫn từ các nhà quản lý. Đồng thời, cần tính đến quyền và nghĩa vụ của họ cũng như của người lao động được chọn làm người thi hành.
6. Hiệu quả. Điều cần thiết là quyết định là tốt nhất về kết quả mong đợi.
7. Cụ thể. Nó sẽ trả lời các câu hỏi về địa điểm, thời điểm và cách thức hành động.
8. Kịp thời. Cần phải đưa ra quyết định khi nó có thể góp phần vào việc thực hiện mục tiêu.
9. Trọn vẹn, ngắn gọn, rõ ràng, rõ ràng cho người biểu diễn mà khônggiải thích và làm rõ bổ sung.

Đây là tổ chức và công nghệ ra quyết định của người quản lý sẽ tối đa hóa kết quả.

Giới thiệu về Phương pháp

Đây là khía cạnh duy nhất chưa được xem xét. Cần lưu ý rằng các phương pháp và công nghệ ra quyết định của nhà quản lý khi kết hợp với nhau sẽ có thể thu được các kết quả rất chính xác và đáng tin cậy. Mặc dù cần phải có chuyên gia cao cấp để sử dụng đồng thời. Nhân tiện, có rất nhiều phương pháp. Do đó, chỉ những thứ phổ biến nhất trong số họ sẽ được coi là:

1. Lý thuyết trò chơi. Phương pháp này được sử dụng để mô hình hóa kết quả của một quyết định trong điều kiện không chắc chắn. Ví dụ: nếu có đối thủ cạnh tranh.
2. Lý thuyết về hàng đợi. Hay còn gọi là mô hình dịch vụ tối ưu. Được sử dụng để tính toán số lượng kênh tốt nhất để tương tác với khách truy cập và nhu cầu định lượng đối với họ.
3. Các mô hình quản lý hàng tồn kho. Được sử dụng để xác định lượng tài nguyên và thành phẩm cần thiết trong kho.
4. Mô hình lập trình tuyến tính. Được sử dụng để phân bổ tối ưu các nguồn lực khan hiếm khi có nhu cầu cạnh tranh.
5. Cây quyết định. Đây là một mô hình được xây dựng dưới dạng đồ họa. Khi làm như vậy, tất cả các bước có thể được thực hiện đều được vẽ và đánh giá các lựa chọn thay thế khác nhau.
6. Mô phỏng. Nó liên quan đến việc tạo ra một cấu trúc đơn giản cho tình huống hiện có, thực hiện các điều chỉnh và đánh giá kết quả với các ứng dụng tiếp theo trong thực tế.
7. Kinh tếphân tích. Kết hợp các phương pháp đánh giá lợi ích kinh tế và chi phí. Nó cũng có thể được sử dụng để tính toán lợi nhuận tương đối của doanh nghiệp. Ví dụ: để phân tích điểm hòa vốn.
8. Ma trận thanh toán. Đây là phương pháp của lý thuyết quyết định thống kê. Nó được sử dụng nếu cần chọn một trong một số tùy chọn có kết quả tương tự.
9. Dự báo. Một phương pháp dựa trên việc sử dụng kinh nghiệm trong quá khứ để áp dụng nó vào việc xây dựng các giả định cho tương lai.

Kết

Than ôi, thật khó để bao quát mọi thứ bằng một lý thuyết trong khuôn khổ một bài báo nhỏ. Người ta cũng có thể nói về các công nghệ mục tiêu để đưa ra các quyết định quản lý được sử dụng cho các nhiệm vụ riêng lẻ, đưa ra các ví dụ từ cuộc sống thực hoặc chỉ ra cách tính toán các tình huống bằng các phương pháp đã thảo luận ở trên. Nhưng, than ôi, dung lượng của bài báo là không đủ. Đối với những mục đích này, viết một cuốn sách là phù hợp hơn. Ngoài ra, sẽ không thừa nếu mô phỏng hoạt động của công nghệ theo các giai đoạn và quy trình đã mô tả. Nhưng nếu có đầu óc và hiểu biết về tài liệu, thì cơ sở lý thuyết được cung cấp là quá đủ để bạn có thể hình dung được cách thức và địa điểm cần di chuyển. Rốt cuộc, bạn sẽ không có đầy đủ kiến thức nếu không thực hành. Thông tin nhận được phải luôn được củng cố nếu bạn không muốn nói lời tạm biệt với nó.