Siêu thị "Magnit": đánh giá của nhân viên và khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Một trong những chuỗi bán lẻ phát triển nhất trong nước - "Magnit" - được đại diện bởi các cửa hàng thực phẩm và phi thực phẩm ở định dạng "khu vực lân cận". Mạng lưới này chiếm một trong những vị trí hàng đầu trong số các nhà bán lẻ toàn cầu với vốn hóa đáng kể và là một nhà tuyển dụng lớn. “Nam châm”, đánh giá của nhân viên và người tiêu dùng về điều đó rất mơ hồ, có nhiều ưu điểm và cũng có nhiều nhược điểm. Ý kiến của khách hàng bình thường và nhân viên của chuỗi về các cửa hàng này như thế nào? Đọc về điều này và nhiều hơn nữa trong bài viết.

Tất cả bắt đầu như thế nào?

CJSC Tander, công ty chủ quản của mạng lưới Magnit, bắt đầu hoạt động từ năm 1994. Sau đó, dưới sự lãnh đạo của Sergei Galitsky, tổ chức này đã tiến hành buôn bán sỉ hóa chất gia dụng, mỹ phẩm và phát triển thành một trong những tổ chức lớn nhất của Nga. các nhà phân phối. Các cửa hàng tự phục vụ bắt đầu mở vào năm 1998, đầu tiên là ở Krasnodar, nơi vẫn đặt trụ sở chính của tổ chức. Chỉ trong một năm, công ty đã lên vị trí dẫn đầu ở miền nam nước Nga và bắt đầu tiến sang các khu vực khác. Năm 2000, công việc bán lẻđịnh hướng đã được tổ chức lại, các cửa hàng được chuyển sang định dạng đại lý giảm giá dưới nhãn hiệu Magnit duy nhất.

Đầu năm 2006 OJSC "Magnit" được tổ chức lại thành công ty mẹ của một nhóm công ty kinh doanh thương mại bán lẻ thông qua mạng lưới "Magnit", phản hồi từ nhân viên về điều đó tại thời điểm đó là vô cùng tích cực. Kết quả của sự phát triển nhanh chóng của mạng lưới bán lẻ là một nghìn rưỡi cửa hàng vào năm 2006, đồng thời, sau một số thử nghiệm với hình thức này, nó đã quyết định bắt đầu xây dựng các đại siêu thị. Trong năm 2007-2009, 24 đại siêu thị và 636 cửa hàng tiện lợi đã được mở. Trong những năm tiếp theo, mạng lưới đã phát triển với tốc độ nhanh chóng. Ví dụ, vào năm 2011, hơn 1000 cửa hàng, hơn 200 cửa hàng mỹ phẩm và 40 đại siêu thị đã được mở.

Ngày nay, mạng lưới này dẫn đầu thị trường ở Liên bang Nga về số lượng cơ sở bán lẻ đặt tại 2.180 khu định cư: 8.581 cửa hàng tiện lợi và 196 đại siêu thị, 1.239 cửa hàng mỹ phẩm và 104 cửa hàng dưới thương hiệu Magnit Family (dữ liệu được chiếu vào đầu năm 2015).

Phân loại

Magnit là mạng lưới tập trung vào những du khách có mức thu nhập khác nhau, do đó có bốn định dạng cửa hàng: gia đình, đại siêu thị, "khu phố" và cửa hàng mỹ phẩm. Các cửa hàng và đại siêu thị cung cấp nhiều loại sản phẩm tiêu dùng và công nghiệp cho cả gia đình. Các loại được lựa chọn để không mất thêm thời gian, trung bình trong nửa giờ, người mua có thể tìm thấy tất cả các hàng hóa cần thiết hàng ngày:thực phẩm, sản phẩm vệ sinh, hóa chất gia dụng, v.v … Theo thị hiếu và nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng, mạng lưới cung cấp cho sự phát triển không ngừng của nhiều loại hàng hóa và dịch vụ.

Ý kiến của nhiều người mua về cửa hàng Magnit, phản hồi từ nhân viên rất đa dạng. Một số khách hàng lưu ý rằng các chuỗi cửa hàng có chủng loại khá rộng và đôi khi bạn có thể tìm thấy hàng hóa mà không có ở các doanh nghiệp thương mại khác. Những người khác cho rằng phạm vi của tất cả các loại hàng hóa là có hạn và lưu ý rằng chất lượng thấp của các sản phẩm dễ hư hỏng. Trong khi đó, hơn 600 sản phẩm nhãn hiệu riêng được bán qua mạng. Để cải thiện chủng loại bán thành phẩm và bữa ăn sẵn, chuỗi vận hành các cửa hàng chế biến riêng.

Chính sách giá

Mạng lưới bán lẻ "Magnit" nhằm mục đích thúc đẩy hạnh phúc của khách hàng, do đó, nó chỉ cung cấp hàng hóa chất lượng với chi phí hợp lý. Đối tượng mục tiêu của cửa hàng tiện lợi là những người mua sắm có thu nhập trung bình, điều này khiến công ty đi vào con đường giảm giá. Làm thế nào để cô ấy quản lý để duy trì giá cả hợp lý? Bằng cách tổ chức phát hành các sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của mình, Magnit cung cấp cho các nhà sản xuất một kênh phân phối ổn định và sử dụng đủ công suất. Điều này làm giảm giá thành của sản phẩm, nhà sản xuất sẽ không phải chịu chi phí cho quảng cáo, dịch vụ của các nhà phân phối, trung gian. Do đó, việc giảm giá hàng hóa tương tự nhưsản phẩm từ đối thủ cạnh tranh. Giá cả phải chăng và nhiều loại được kết hợp trong đại siêu thị Magnit, đánh giá của nhân viên và khách hàng về mức độ nổi tiếng của cửa hàng và lợi nhuận từ chính sách giá của nó.

Đánh giá của người tiêu dùng về đại siêu thị Magnit

Trong số các chuỗi siêu thị hiện có, Magnit chiếm vị trí trung bình về chất lượng và giá cả. Bạn sẽ không tìm thấy những món ngon trong đó, nhưng bạn có thể mua những sản phẩm thông thường để tiêu dùng hàng ngày và đồng thời tiết kiệm được rất nhiều. Giá cả chấp nhận được dưới mức trung bình của thị trường - đây là mạng lưới bán lẻ "Magnit". Phản hồi từ nhân viên và người tiêu dùng về nó khiến bạn chú ý đến một số ưu và nhược điểm.

Ưu điểm của Magnit so với các mạng khác theo khách hàng và nhân viên	Nhược điểm của mạng Magnit
Giá cả phải chăng. Sản phẩm chất lượng. Bạn có thể mua một sản phẩm không có sẵn ở các cửa hàng khác. Khuyến mãi hấp dẫn được thực hiện thường xuyên.	Nhiều sản phẩm rất có hạn Chất lượng kém của một số loại sản phẩm. Thường phải xếp hàng dài tại phòng vé, chất lượng dịch vụ thấp. Vấn đề với thanh toán không dùng tiền mặt. Sự khác biệt giữa giá khi thanh toán và thẻ giá hàng hóa.

Magnit Cosmetic

Sự phát triển của phân khúc phi thực phẩm bắt đầu vào năm 2010. Dự án cửa hàng có định dạng mới "Magnit-Cosmetic", đánh giánhân viên và khách hàng nhìn chung là tích cực, đã được thực hiện rất thành công. Hướng hoạt động mới hóa ra đang có nhu cầu, hôm nay hơn một nghìn cửa hàng dạng này đã được mở.

Magnit cung cấp nhiều loại mỹ phẩm chăm sóc, thị trường đại chúng, nước hoa, sản phẩm vệ sinh và hóa chất gia dụng. Mỹ phẩm trang trí được đại diện bởi các thương hiệu như Bourgeois, Art-visage, Artdeco, Pupa, Loreal, Maxfactor, Maybelin, Ninnel, Vivien Sabo, Lumene, "Rimel" và những thương hiệu khác. Tất cả các cửa hàng dạng này đều có bố cục chung là thuận tiện cho người mua: mỹ phẩm, nước hoa, hóa chất gia dụng, … được bày biện ở các phòng khác nhau trên các kệ lớn.

Tại quầy riêng gần cửa hàng có áp phích khuyến mãi, giảm giá hàng hóa: mỹ phẩm, hóa chất gia dụng, vệ sinh. Theo quy định, trợ lý bán hàng thông báo hàng hóa được bán trên cơ sở khuyến mại có chiết khấu và quà tặng, phát tờ rơi.

Đánh giá của khách hàng về "Magnit-Cosmetic"

Bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng có điểm mạnh và điểm yếu, trước hết là khách hàng, sau đó là nhân viên của tổ chức. "Magnet-Cosmetic" cũng không ngoại lệ. Nó để lại một ấn tượng tích cực nói chung, mức độ liên quan của nó đặc biệt cao ở các thị trấn nhỏ, nơi có ít hoặc không có cửa hàng mỹ phẩm đặc biệt. Trong số các khía cạnh tích cực, người tiêu dùng chủ yếu lưu ý:

• giá cả chấp nhận được đối với một số loại hàng hoá, giá thấp hơn các loại hàng hoá kháccửa hàng chuyên doanh;
• đủ loại mỹ phẩm chăm sóc, hóa chất gia dụng và đồ gia dụng;
• diện hàng hiệu;
• khuyến mãi và ưu đãi thú vị, chẳng hạn như giảm giá 15% hàng tháng, cho phép bạn tiết kiệm rất nhiều cho hàng gia dụng hoặc sản phẩm vệ sinh.
• không có bảo vệ khó chịu, cư xử tế nhị của nhân viên.

"Magnit-Cosmetic", đánh giá của nhân viên và khách hàng về những thứ rất mơ hồ, có một số khía cạnh tiêu cực. Trong số những thiếu sót, người tiêu dùng thường nêu bật:

• lợi nhuận cao trên một số danh mục sản phẩm;
• một loại mỹ phẩm trang trí ít ỏi và đôi khi không thể bán trên thị trường;
• sản phẩm hết hạn sử dụng;
• người bán không đủ năng lực, dịch vụ kém;
• sự khác biệt giữa giá trên thẻ giá và lúc thanh toán (do sai sót này, khách hàng thường từ chối mua hàng);
• giới hạn hoặc không có mẫu, không có khăn lau, miếng bông để sử dụng với người thử nghiệm.

Magnit-chủ nhân

Mạng lưới giao dịch "Magnit" là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất ở nước ta, dẫn đầu thị trường về số lượng cơ sở bán lẻ. Trung bình, 10 triệu người đi qua các cửa hàng của chuỗi mỗi ngày. Các chỉ số khổng lồ như vậy để lại dấu ấn của chúng về tính đặc thù của việc làm việc trong mạng và các chi tiết cụ thể của công việc. Không phải ứng viên nào cũng phù hợp với công việc tại Magnit. Phản hồi từ nhân viên hầu hết là tiêu cực, đây cũng có thể là “căn bệnh” phổ biến của các chuỗi siêu thị là luân chuyển nhân sự. Ý kiến tiêu cực về công ty để lại tronghầu hết họ đều là nhân viên cũ của Magnit.

Số lượng nhân viên của mạng lưới đã vượt quá 260 nghìn người. Bất chấp một số lượng lớn các đánh giá tiêu cực từ các nhân viên bị sa thải, mạng lưới Magnit đã hơn một lần nhận được danh hiệu Nhà tuyển dụng của năm. Ban giám đốc công ty tuân thủ các bảo đảm xã hội do pháp luật lao động quy định và điều kiện lao động. Tiền lương trong mạng lưới là “trắng”, tất cả các khoản trích cần thiết được thực hiện, người lao động được cung cấp gói xã hội rộng rãi và họ có quỹ hưu trí riêng. Công ty cung cấp nhiều loại "tiền thưởng", ví dụ như các chuyến du lịch giá rẻ.

"Magnit", phản hồi của nhân viên về điều đáng để nghiên cứu trước khi nộp đơn xin việc trong mạng lưới này, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Phần lớn, bạn có thể nhanh chóng tạo dựng sự nghiệp, chẳng hạn như trong sáu tháng để trở thành giám đốc cửa hàng, tại các chi nhánh mới mở ở giai đoạn đầu tham gia thị trường. Nhiệm vụ của mỗi nhân viên bao gồm một lượng công việc liên quan đến các chi tiết cụ thể của mạng lưới bán lẻ. Làm việc tại Magnit sẽ đòi hỏi sự hoạt động, linh hoạt, siêng năng và chủ động của ứng viên. Một người không tham vọng, không thích gia đình, có thể thích nghi với các điều kiện thay đổi nhanh chóng sẽ dễ dàng xây dựng sự nghiệp trong công ty.

Đánh giá của nhân viên về Magnit

Nhiều người tìm việc phải đối mặt với câu hỏi: "Có đáng để nhận một công việc tại Magnit không?" Việc nhận được vào nhân viên của công ty khá dễ dàng, không có yêu cầu quá cao đối với ứng viên. Nhưng màkhi đưa ra quyết định cuối cùng, cần phải hiểu rằng các chuỗi bán lẻ có đặc thù công việc của họ. Làm việc trong Magnit, phần đáng đọc khi bạn định tìm việc trong mạng này, có một số tính năng. Về cơ bản, những người để lại đánh giá về công ty chỉ ra mức lương “trắng”, gói xã hội như một điểm cộng và chỉ ra những khuyết điểm tương tự.

• Làm việc với tốc độ rầm rộ: nhận hàng, sắp xếp, dọn dẹp, thay đổi bảng giá hàng ngày, với lượng khách lớn - lúc thanh toán không có khách - phát tờ rơi, sắp xếp lại, v.v. Nếu bạn do dự hoặc lười biếng - bạn không thể làm được. Bữa trưa ngắn và các loại trà chỉ trong một phút theo lịch hẹn. Mọi việc phải nhanh chóng, đếm tiền thật chính xác, vì thiếu thì trừ lương.
• Nhân viên của công ty không cung cấp cho các vị trí như quản trị viên, thu ngân, bảo vệ, dọn dẹp, bốc xếp. Thông thường các cửa hàng đều có vị trí tuyển dụng cho một giám đốc, hai nhân viên kinh doanh và một nhân viên bán hàng. Ngoài ra, các nhà điều hành, công nhân trung tâm phân phối và các chuyên gia khác đang được tuyển dụng. Doanh thu cao và tình trạng thiếu nhân viên liên tục dẫn đến thực tế là toàn bộ phạm vi công việc đều đổ lên vai người bán, người bán hàng và giám đốc. Thực hiện các nhiệm vụ của một nhân viên thu ngân, dọn dẹp cửa hàng, xếp dỡ các sản phẩm đến trong mạng Magnit.
• Phản hồi của nhân viên phản ánh sự không hài lòng với ngày làm việc 12 tiếng, không thường xuyên do chỉnh sửa, trưng bày sản phẩm và thiếu nhân viên. Sự phụ thuộc lớn của lịch trình làm việc vào nhân sự, nhưng thườnglàm việc 3/3 hoặc 2/2.
• Tiền lương nhỏ (thường là 15-16 nghìn rúp cho người bán), tiền phạt, tỷ lệ phần trăm thấp đối với doanh số bán hàng cá nhân.
• Do thường xuyên thua lỗ, thiếu hụt nên việc xử lý chỉ được thanh toán một phần. Cửa hàng lỗ làm giảm biên chế, điều này phụ thuộc vào doanh thu. Bảng lương chung, có tính đến số giờ làm việc và hệ số, được phân bổ cho tất cả nhân viên, nhưng Magnit không được trả lương cho quá trình xử lý kép.

Phản hồi của nhân viên (Mátxcơva) cũng phản ánh nhiều tính năng tích cực của mạng, điều này thường phụ thuộc vào chất lượng của lãnh đạo. Mức lương, tiến độ làm việc, cường độ làm việc, khí hậu trong đội phần lớn được quyết định bởi mức độ chuyên nghiệp và phẩm chất cá nhân của người quản lý (quản lý cửa hàng, quản đốc, nhân viên văn phòng). Nếu các chuyên gia có năng lực, quản lý để làm việc cùng nhau, tuân thủ rõ ràng tất cả các hướng dẫn của công ty, thì kết quả sẽ là một cửa hàng thành công, nơi mà cả khách hàng và nhân viên đều hài lòng.

Đánh giá của nhân viên về Magnit-Cosmetic

Thông qua nhiều cửa hàng phi thực phẩm "Magnit" bán mỹ phẩm chăm sóc, thị trường đại chúng, nước hoa, sản phẩm vệ sinh và hóa chất gia dụng. Các chi tiết cụ thể về công việc tại Magnit-Cosmetics, nhận xét của nhân viên về rất đa dạng, gần với tốc độ làm việc của các siêu thị thực phẩm trong mạng lưới. Ngày làm việc cũng 12 tiếng đồng hồ theo nhịp tăng tốc, liên tục nhận hàng và trưng bày hàng hóa, làm việc tại quầy thu ngân. Người bán thực hiện các nhiệm vụ của người quảng bá, người bảo vệ, người nạp,người dọn dẹp (đôi khi được thuê với chi phí của riêng họ, như họ làm trong các cửa hàng ở các thành phố lớn, chẳng hạn như trong mạng lưới Magnit, Yekaterinburg).

Đánh giá của nhân viên khiến bạn chú ý đến một số ưu và nhược điểm khi làm việc trong các cửa hàng mỹ phẩm Magnit.

• Gói xã hội tốt và lương ổn định.
• Mức lương trần, bất kể số lượng doanh thu (tại buổi phỏng vấn, theo quy định, họ hứa nhiều lương hơn), tình trạng thiếu thường xuyên. Lịch trình không thường xuyên do thiếu nhân viên.
• Không giảm giá cho chính nhân viên.
• Thực hiện tuyển dụng với số lượng nhiều hơn yêu cầu. Các thực tập sinh được tuyển dụng hoặc đang chờ khai trương cửa hàng mới, hoặc họ đi làm việc ở thành phố khác hoặc nghỉ việc.
• Trộm cắp liên tục từ người mua, rất khó ngăn chặn, vì Magnit không cung cấp camera và an ninh.
• Thường xuyên cắt lại, sắp xếp lại giá kệ, xếp dỡ hàng hóa bất kể trọng lượng, vị trí trên sàn giao dịch. Mọi thứ được thực hiện bởi những người bán, chủ yếu là các cô gái, mà không có sự trợ giúp của người lái xe, những người không được cung cấp trong các cửa hàng Magnit.

Đánh giá của nhân viên (St. Petersburg) được tạo thành từ ý kiến của những người đã nghỉ việc, bị sa thải, vì nhiều lý do không thể làm việc trực tuyến.

Kết

Trong số các cửa hàng của bất kỳ mạng lưới giao dịch nào, có lợi nhuận và tụt hậu. Theo nhiều cách, sự thành công của một doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào sự gắn kết của đội ngũ và tính chuyên nghiệp của ban lãnh đạo. TC "Magnit", giống như bất kỳ tổ chức nào khác,có ưu và nhược điểm của nó.