Các loại công ty lữ hành và đặc điểm của họ. Chức năng và đặc điểm hoạt động của công ty lữ hành

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Công ty lữ hành cung cấp nhiều loại dịch vụ du lịch và đơn giản hóa việc đặt dịch vụ ở các thành phố và quốc gia khác, đảm nhận những công việc này. Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, nó chiếm một ngách đặc biệt. Trong bài viết, chúng ta sẽ xem xét các loại hình hoạt động của các công ty lữ hành.

Mô tả khái niệm

Công ty lữ hành là một tổ chức có trách nhiệm hoàn thành các chuyến đi dựa trên hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan. Đồng thời, mong muốn và nhu cầu của khách hàng được tính đến. Nhiều loại công ty lữ hành khác nhau phát triển và biên soạn các tuyến du lịch, chịu trách nhiệm điều hành của họ, đặt quảng cáo và tính toán chi phí của các tour du lịch tùy theo hướng đi. Sau đó, họ bán chúng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng hoặc thông qua các đại lý.

Sau đó, lần lượt, mua vé trong mạng lưới giao thông, phòng khách sạn, sau đó đóng gói và bán để tạo thu nhập.

Trong một số trường hợp, công ty lữ hành bán một số loại ưu đãi. Nếu mộtnó có danh tiếng tốt, do sản lượng tiêu thụ cao, nó nhận được giá ưu đãi từ các nhà cung cấp dịch vụ và tham gia các chương trình khuyến mãi. Nhờ đó, nhà điều hành tour có thể đảm bảo chứng từ chống lại sự thay đổi giá có thể xảy ra và hình thành "giao dịch cháy". Điều đáng chú ý là giá phòng khách sạn cho anh ấy thấp hơn giá bán lẻ của chính khách sạn.

Nếu chúng ta xem xét loại hình hoạt động của công ty lữ hành theo nghĩa toàn cầu, thì đó là nhà sản xuất một loại sản phẩm du lịch mới, vì hoạt động chính của nó là tạo ra một ưu đãi toàn diện. Theo quy định, anh ta bán các dịch vụ riêng lẻ như một biện pháp cần thiết. Ví dụ: nếu một chuyến bay thuê bao đã được đặt và số vé còn lại cần được bán. Hoặc nếu bạn đã mua phòng khách sạn với giá giảm cần bán gấp.

Sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch

Trong thực tế, trong một số trường hợp, rất khó để xác định rõ ràng sự khác biệt giữa hai đại diện của loại hình doanh nghiệp này, vì họ cùng tham gia giải quyết các vấn đề tương tự. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Ví dụ: một công ty phát triển và bán hành trình cho khách du lịch và các công ty khác, đồng thời hoạt động như một đại lý, mua các chuyến du lịch làm sẵn từ các công ty khác và bán thêm.

Nhưng bạn vẫn có thể xác định được sự khác biệt chính giữa chúng:

1. Theo hệ thống thu nhập:

1.1. Người điều hành tour mua một sản phẩm du lịch nhất định. Của anhthu nhập được hình thành từ chênh lệch giữa giá mua và giá bán. Thông thường, anh ấy mua nhiều loại dịch vụ du lịch khác nhau và tạo thành một gói hoàn chỉnh bằng thuật toán định giá của riêng mình.

1.2. Đến lượt nó, đại lý du lịch hoạt động như một nhà bán lẻ và lợi nhuận của ông ta được tạo thành từ tiền lãi từ việc bán một sản phẩm bên ngoài. Nó bán một số loại dịch vụ nhất định, chẳng hạn như vé máy bay, phòng khách sạn với giá ấn định của nhà điều hành tour du lịch hoặc nhà sản xuất cung cấp dịch vụ cụ thể.

2. Bằng cách liên kết sản phẩm du lịch:

• nhà điều hành tour liên tục có một lượng hàng nhất định;
• đại lý du lịch, trước nhu cầu của người tiêu dùng, yêu cầu một loại dịch vụ cụ thể và chỉ sau đó bán nó.

Sự phát triển tích cực của ngành kinh doanh du lịch và sự cạnh tranh lớn đang thúc đẩy sự thay đổi trong cơ cấu các nhà cung cấp dịch vụ cho du khách.

Chức năng

Khái niệm và hoạt động của nhà điều hành tour áp đặt một số nghĩa vụ đối với nó. Chúng bao gồm việc hoàn thành các nhiệm vụ sau:

1. Theo dõi nhu cầu của khách du lịch tiềm năng và hiện tại đối với các sản phẩm du lịch.

2. Hình thành các chương trình hứa hẹn và triển khai chúng trên thị trường để xác định nhu cầu tương ứng.

3. Hợp tác lẫn nhau trên cơ sở hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch:

• khách sạn phục vụ khách du lịch;
• dịch vụ ăn uống;
• công ty vận tải cung cấp dịch vụđể vận chuyển khách du lịch;
• tổ chức du ngoạn, bảo tàng, công viên, ủy ban văn hóa và lịch sử cung cấp dịch vụ du ngoạn cho khách du lịch;
• doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gia dụng;
• quản lý các khu liên hợp thể thao để khách du lịch có thể sử dụng các phương tiện và thiết bị thể thao;
• nhà sản xuất chương trình, rạp chiếu phim, tác phẩm sân khấu cung cấp dịch vụ giải trí;
• ban giám đốc các vùng đất nông nghiệp và săn bắn, làm vườn cảnh quan và trang trại đánh cá để tạo cơ hội giải trí ở những nơi như vậy;
• của chính quyền địa phương về việc thực hiện công khai các dịch vụ tập trung vào con người và môi trường.

4. Tính toán giá cả của các tour du lịch, có tính đến tình hình trên thị trường này. Xác định thuế quan và chính sách giá cả trong việc hình thành các chương trình toàn diện khác nhau, địa vị xã hội, v.v.

5. Cung cấp cho khách du lịch trên một tuyến đường có tổ chức với các thiết bị và hàng tồn kho cần thiết, cũng như hàng hóa khuyến mại và lưu niệm.

6. Bất kể loại hình công ty lữ hành nào, chức năng của họ bao gồm việc lựa chọn, đào tạo thích hợp và bổ nhiệm nhân viên liên hệ và điều phối khách du lịch, cũng như giám sát việc thực hiện các chương trình dịch vụ (hướng dẫn viên, hướng dẫn viên du lịch, tài xế, người hướng dẫn, v.v.)

7. Liên lạc kịp thời với du khách trong quá trình phục vụ và nếu cần, giải quyết các vấn đề phát sinh.

8. Kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp.

Phân loại và các loại hình công ty lữ hành

Nhà điều hành tour trước hết là một chuyên gia trong việc hình thành một loại sản phẩm du lịch nhất định hoặc làm việc với những định hướng cụ thể. Hồ sơ về các hoạt động của anh ấy có thể được phổ biến rộng rãi trong ngành du lịch hoặc ngược lại, ít được biết đến.

Một nhà điều hành tour du lịch có thể trở nên phổ biến rộng rãi nhờ hồ sơ hoạt động của mình nhờ các chiến dịch quảng cáo và khuyến mại, hệ thống chiết khấu và các chương trình thưởng. Tuy nhiên, việc quảng cáo quá mức có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mong muốn phát triển các điểm du lịch khác và tạo các tour du lịch mới của anh ấy.

Các nhà cung cấp các dịch vụ này được chia thành các loại sau theo loại hoạt động:

1. Các nhà khai thác thị trường đại chúng bán các chuyến du lịch thuê máy bay đến các địa điểm đã đến thăm. Họ có doanh thu lớn, cung cấp luồng khách du lịch đến các nước có nền công nghiệp phát triển như Thổ Nhĩ Kỳ, Hy Lạp, Ai Cập.
2. Nhà điều hành chuyên biệt, tức là những người bán các gói tour phù hợp với trọng tâm hoặc phân khúc thị trường của họ. Họ làm việc với một lời đề nghị hoặc tập trung vào một loại hình du lịch cụ thể. Họ có một đội ngũ nhân viên và đối tác nhỏ hơn và doanh thu tài chính nhỏ hơn. Các hoạt động chuyên biệt cũng liên quan đến việc làm việc tại các khu du lịch tập trung với một số khách sạn nhất định, chẳng hạn như chỉ sang trọng hoặc ngược lại, ở các quốc gia hiếm khi được khách du lịch đến thăm, nhưng trên khắp thế giới.

Tính năng của các nhà cung cấp dịch vụ tập trung hẹp

Trong số các loại hình điều hành tour là các công ty chuyên biệt. Chúng khác nhausử dụng:

1. Sở thích đặc biệt: du lịch năng động hoặc thể thao, tổ chức chuyến đi săn châu Phi hoặc đi bè trên sông, v.v.
2. Một điểm đến cụ thể, chẳng hạn như du lịch đến Alaska, Châu Âu, v.v.
3. Đối tượng khách hàng cụ thể: gia đình, người về hưu, khách VIP.
4. Địa điểm lưu trú nhất định: ký túc xá, viện điều dưỡng, nhà nghỉ.
5. Tiêu thụ một phương thức vận tải cụ thể: tàu du lịch, tàu hỏa, tàu có động cơ.

Phân loại theo vị trí

Xem xét đặc điểm của các loại hình điều hành tour và điều hành tour. Phân loại chúng như sau:

1. Điều hành tour du lịch nước ngoài. Họ tập trung vào việc cung cấp các tour du lịch nước ngoài. Những hoạt động như vậy đòi hỏi phải đầu tư đáng kể vào quỹ, liên tục theo dõi thị trường. Người điều hành tour phải nghiên cứu kỹ lưỡng điểm đến được đề xuất để nói với khách về tất cả các sắc thái.
2. Địa phương. Soạn thảo và tổ chức các tour du lịch trong nước của địa điểm. Những công ty như vậy làm việc với người dân địa phương, cũng như khách du lịch đến từ các quốc gia khác.
3. Điều hành tour tại quầy lễ tân. Họ được đặt tại quốc gia đến và cung cấp dịch vụ cho khách du lịch đến. Những công ty như vậy duy trì liên lạc với các nhà khai thác thực địa và biết trước bao nhiêu người sẽ đến và họ sẽ kiểm tra khách sạn nào.

Hồ sơ hoạt động của nhà điều hành tour

Cũng trong phân khúc thị trường này, thông thường sẽ chọn ra các loại công ty lữ hành như vậy (ví dụ về hoạt động của họ cũng sẽđã đánh giá):

1. Chủ động. Các công ty lữ hành như vậy có thỏa thuận với các công ty tại quầy lễ tân hoặc trực tiếp với khách sạn. Sự khác biệt so với các công ty thông thường nằm ở chỗ, công ty hoàn thiện sản phẩm du lịch với ít nhất ba thành phần. Trong số đó bao gồm: vận chuyển, sắp xếp và bất kỳ điều nào khác theo quyết định của nhà điều hành, không liên quan đến những điều đã đề cập trước đó. Các công ty đủ điều kiện cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo hướng đã chọn, trong đó tất cả các lộ trình di chuyển của khách hàng đều được tính toán chi tiết.
2. Tiếp thu. Các công ty lữ hành như vậy làm việc tại quầy lễ tân. Họ có thỏa thuận với các công ty cung cấp dịch vụ giải trí, sắp xếp việc tham quan và những thứ tương tự. Hoạt động này được gọi là điều hành tour du lịch thuần túy.

Thông thường, các công ty du lịch tham gia vào các hoạt động kết hợp.

Công ty đơn lập

Những loại đại lý du lịch và công ty lữ hành này chủ yếu hoạt động theo một hướng cụ thể và cung cấp các tour du lịch tương ứng. Các lợi ích của toán tử monoprofile bao gồm:

• đạt được mức độ chuyên nghiệp cao trong việc giải quyết một loại hình du lịch hoặc điểm đến cụ thể;
• dịch vụ nhân viên chất lượng;
• khả năng được công nhận trong các đại sứ quán của tiểu bang, với sự hợp tác của nhà điều hành;
• định nghĩa về một công ty dịch vụ như một nhà tổ chức một loại hình du lịch cụ thể hoặc hoạt động theo một hướng cụ thể.

Nhược điểm của monoprofile bao gồm:

• sự phụ thuộc của công ty lữ hành vào đơn vị tổ chức dịch vụ du lịch;
• cần thường xuyên biến đổi các dịch vụ sản phẩm.

Loại hoạt động này có thể tiến hóa hoặc bắt đầu. Trong tùy chọn đầu tiên, nhà điều hành tour cung cấp sản phẩm mới nhất trong ngành này và cố gắng giới thiệu nó với công chúng, trong trường hợp khác, ban đầu anh ta định thu hẹp chuyên môn.

Hãng đa chức năng

Hãy xem xét một loại công ty lữ hành khác và đặc điểm của chúng. Các công ty như vậy đồng thời hoạt động theo các hướng khác nhau với các loại tour khác nhau.

Lợi thế của việc đa ngành bao gồm:

• nhiều cơ hội để bao phủ thị trường du lịch;
• tính linh hoạt trong các hoạt động của nhà điều hành tập trung vào các loại sản phẩm khác nhau, nhu cầu tùy thuộc vào điều kiện của người tiêu dùng;
• khả năng kết hợp du lịch;
• phụ thuộc tối thiểu vào một điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ cụ thể.

Trong số những tồn tại được chú ý: chất lượng các tour du lịch bị giảm sút, nhu cầu về số lượng lớn nhân viên, các khoản đầu tư và chi phí nghiêm túc.

Cơ cấu của công ty điều hành tour

Trước hết, cấu trúc của nhà điều hành tour xác định các bộ phận riêng biệt, mối quan hệ giữa chúng và sự tích hợp của chúng thành một tổng thể.

Cấu trúc của công ty nằm trong mối quan hệ của các lớp quản lý và lĩnh vực hoạt động, được hình thành theo cách để đạt đượckết quả tích cực trong công việc của công ty du lịch.

Một trong những hướng chính liên quan đến cơ cấu của nhà điều hành tour là phân công lao động rõ ràng, thuê và giữ các chuyên gia để thực hiện công việc cụ thể, những người có thể làm tốt hơn những người khác theo quan điểm của tổ chức.

Đặc điểm của hoạt động và chu trình làm việc

Công việc cung cấp dịch vụ đi du lịch nước ngoài hoặc đi du lịch vòng quanh bản địa với mục đích giải trí có những sắc thái riêng.

Các tính năng của nhà điều hành tour bao gồm:

• phát triển và biên soạn các tour du lịch;
• tương tác của nhà điều hành tour với các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm du lịch;
• đào tạo nhân sự có năng lực để thực hiện từng chuyến du lịch;
• phát triển mạng lưới đại lý;
• đảm bảo và kiểm soát chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Chu trình làm việc của người điều hành tour được chia thành ba giai đoạn:

1. Thiết kế tour.
2. Lập kế hoạch.
3. Khuyến mãi thành phẩm.

Các loại hợp đồng giữa đại lý du lịch và công ty lữ hành

Hiện tại, các loại hợp đồng sau được sử dụng rộng rãi, theo đó các nghĩa vụ giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch được quy định:

1. Hợp đồng đại lý.
2. Thỏa thuận hoa hồng, trên cơ sở đó đại lý du lịch bán sản phẩm của nhà điều hành tour và nhận hoa hồng cho sản phẩm đó.
3. Thỏa thuận cung cấp dịch vụ có tính phí, được thực hiện theo các điều khoản đôi bên cùng có lợi được nêu rõ trong tài liệu có liên quantài liệu.
4. Hợp đồng mua bán.
5. Thỏa thuận đại diện thương mại, có nghĩa là đại diện du lịch đại diện cho quyền lợi của nhà điều hành tour.
6. Hợp đồng hỗn hợp.

Tóm lại, có thể xác định rằng có một số loại công ty lữ hành. Một người muốn dành kỳ nghỉ của mình ở một nơi thú vị, nhưng không biết cách tổ chức thời gian giải trí, có thể liên hệ với một trong số họ để được trợ giúp.