Hoạt động điều hành tour - đó là gì? Khái niệm, cơ sở, đặc điểm và điều kiện thực hiện các hoạt động

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Sự khác biệt giữa hoạt động điều hành tour và hoạt động đại lý du lịch là gì? Cả hai khái niệm này đều bao hàm việc thực hiện các hoạt động để bán một sản phẩm du lịch (TP). Sự khác biệt là ai thực hiện chính xác công việc này - một cá nhân hay một pháp nhân.

Hoạt động lữ hành là sự hình thành và thực hiện của TP do một pháp nhân - công ty lữ hành thực hiện. Hoạt động đại lý du lịch do pháp nhân hoặc doanh nhân / đại lý du lịch thực hiện. Đối tượng bán cũng là một sản phẩm du lịch.

Các tổ chức liên quan đến việc chuẩn bị và bán các tour du lịch được gọi là các tổ chức du lịch và tham quan. Trong cuộc sống, họ được gọi theo cách khác nhau - từ một văn phòng du lịch đơn giản đến một tổ chức quy mô lớn khách du lịch và khách du lịch.

Vì khái niệm hoạt động của nhà điều hành tour dựa trên việc bán sản phẩm cho khách hàng, do đó, bất kể hình thức sở hữu nào, có thể khác nhau đối với các nhà điều hành tour và đại lý du lịch, nhiệm vụ thị trường chínhcủa tất cả những công ty này là đạt được vị thế bền vững trên thị trường du lịch và nhận được lợi nhuận không đổi.

Khái niệm về sản phẩm du lịch (TP)

TP là một tập hợp các công trình, hàng hoá và dịch vụ cần thiết để đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch của họ. Ba yếu tố chính của TP là tour du lịch, hàng hóa và các dịch vụ bổ sung cho khách du lịch và tham quan - chỗ ở, ăn uống, dịch vụ vận chuyển, giải trí. Toàn bộ chuyến tham quan được bán cho khách hàng. Các dịch vụ chính bao gồm trong gói du lịch do khách du lịch mua tại nơi cư trú. Thêm vào đó - đây là lựa chọn miễn phí của khách du lịch, chúng có thể được mua sau và không được ghi rõ trong vé: cho thuê thiết bị bổ sung, điện thoại và các dịch vụ cá nhân, Internet, thư tín, thu đổi ngoại tệ, chi phí ăn uống bổ sung, phương tiện công cộng, các hoạt động giải trí khác nhau.

Hoạt động điều hành tour và đại lý du lịch

Theo quan điểm của loại hình kinh doanh trên thị trường du lịch, các công ty tham gia vào hoạt động này có thể được chia thành 2 nhóm: công ty lữ hành và đại lý du lịch. sự khác biệt giữa chúng là gì? Mỗi loại hình tổ chức du lịch xác định phương hướng hoạt động kinh doanh của mình.

Có sự khác biệt giữa các công ty này và sự sẵn có của TP. Điểm mấu chốt là công ty lữ hành luôn có nguồn cung TP để bán và khách có thể lấy gấp, nhưng đại lý du lịch không có điều này, anh ta chỉ hành động theo yêu cầu của khách, gửi yêu cầu.điều hành tour du lịch cho một sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần.

Nguyên tắc cơ bản trong công việc và hợp tác

Công nghệ hoạt động của nhà điều hành tour trong sự tương tác của nhà điều hành tour và đại lý du lịch dựa trên quá trình tạo ra, quảng bá và bán một sản phẩm du lịch (TP) cho người tiêu dùng cuối cùng. Sản phẩm này do công ty lữ hành hình thành trên cơ sở điều kiện thị trường khách du lịch, theo đơn đặt hàng của khách (cá nhân, tổ chức). Nhà điều hành tour cung cấp cho khách du lịch tất cả các dịch vụ có trong TP, độc lập hoặc với sự trợ giúp của các bên thứ ba có trách nhiệm.

Các loại hoạt động khuyến mại và bán TP của các đại lý du lịch được quy định trong hợp đồng giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch. Người đại diện cũng có thể thay mặt mình hành động.

Công ty Du lịch

Các công ty này hình thành và thực hiện TP, trong đó tổng giá được quy định theo thỏa thuận bán hàng. Ví dụ về các công ty lữ hành bao gồm các công ty vận tải, khách sạn, tổ chức ăn uống và tổ chức tour du lịch, phòng triển lãm, bảo tàng, tổ chức nghỉ dưỡng, công viên giải trí, cơ sở cờ bạc và thể thao.

Khi biên soạn một sản phẩm du lịch khác biệt, người điều hành tour dựa trên những yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Chúng ta đang nói về sự phát triển của các tuyến du lịch cụ thể, bão hòa với các dịch vụ, việc cung cấp dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp, công ty điều hành tour cũng chuẩn bị các ấn phẩm thông tin có tính chất quảng cáo mô tả TP, và xác định giá thành của sản phẩm du lịch chođại lý du lịch. Tiếp theo, đại lý du lịch quảng bá và bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch.

Mục tiêu của công ty lữ hành là kết nối nhà cung cấp dịch vụ với khách du lịch là khách hàng cuối. Điều quan trọng là phải biết thị trường du lịch từ bên trong, tình hình hiện tại và lựa chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ cho khách. Một cách tiếp cận chuyên nghiệp để hiểu và đánh giá thị trường là điều quan trọng, bạn cần biết các đặc điểm của sự phát triển của nó, có thể xác định các đòn bẩy để quản lý nó.

Trên thực tế, sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch có thể khó xác định. Ngày nay, thường xảy ra trường hợp cả hai chức năng đều do một công ty thực hiện, nó có thể hoạt động như một nhà điều hành tour, phát triển các tuyến đường và như một đại lý du lịch, bán chúng cho người tiêu dùng cuối cùng - khách du lịch. Ngoài ra, công ty này có thể mua các tour du lịch từ các công ty khác và bán chúng cho khách hàng của mình, theo đuổi lợi ích của riêng mình.

Ngày nay, ngành du lịch rất phát triển trên toàn thế giới, sự cạnh tranh mạnh mẽ đã ảnh hưởng đến định nghĩa cấu trúc của các công ty lữ hành và chuyên môn của họ.

Phân loại công ty lữ hành

Hoạt động điều hành tour là việc cung cấp một sản phẩm khác biệt cho khách hàng. Tùy thuộc vào khối lượng và loại hình dịch vụ được cung cấp, có những nhà điều hành tour du lịch thị trường đại chúng bán một số lượng lớn các TP với các chuyến bay thuê bao trong đó để phát triển đại trà, theo quan điểm của du lịch, điểm đến nhất định. Có một loại thứ hai: các nhà khai thác chuyên biệt tập trung vào một sản phẩm cụ thể hoặc quốc gia, loại hình du lịch. Đó là, họ bao gồm một phân khúc thị trường hẹp, cụ thể.

Các loại nhà khai thác dịch vụ du lịch chuyên biệt

• Cung cấp một dịch vụ cụ thể cho khách hàng (ví dụ: tổ chức một chuyến đi săn ở Châu Phi).
• Điểm đến hẹp về mặt địa lý (có những công ty chỉ chuyên về một số quốc gia nhất định).
• Một nhà điều hành đối tượng hẹp cung cấp các chuyến du lịch gia đình và thanh niên, các chuyến công tác.
• Cung cấp các điểm đến cụ thể (ví dụ: địa điểm cắm trại).
• Các tổ chức chỉ sử dụng một loại phương tiện giao thông nhất định - tàu hỏa, tàu thủy hoặc xe buýt.

Phân loại công ty lữ hành theo địa điểm kinh doanh

Có ba loại công ty điều hành tour du lịch, được phân biệt theo địa điểm làm việc:

• Hoạt động trên thị trường nội địa - những thị trường hình thành nên TP ở nước ta.
• Các công ty du lịch hình thành các gói du lịch nước ngoài.
• Các nhà điều hành lễ tân có trụ sở tại các quốc gia đến và phục vụ khách du lịch nước ngoài đến vì lợi ích của các đại lý và công ty điều hành tour khác.

Công ty lữ hành sáng kiến

Các tổ chức như vậy gửi khách du lịch đi nghỉ ở Nga hoặc nước ngoài, có thỏa thuận với chủ nhà - với các tổ chức tiếp tân. Các công ty sáng kiến khác với các công ty du lịch bán tour du lịch của người khác ở chỗ sản phẩm du lịch do họ hình thành bao gồm ít nhất ba dịch vụ: lưu trú, vận chuyển khách du lịch và các dịch vụ khác.

Như một ví dụ tiêu chuẩnMột nhà điều hành tour du lịch có thể được cung cấp bởi một công ty hình thành các tuyến đường phức tạp. Hoạt động điều hành tour của họ là việc cung cấp các hành trình theo gói, do các công ty lữ hành địa phương cung cấp ở những nơi có tuyến đi qua. Nhà điều hành tour du lịch sáng kiến có nghĩa vụ cung cấp các chuyến đi đến và đi từ điểm bắt đầu của chuyến đi, cũng như cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng trong tuyến đường. Các công ty điều hành tour du lịch này có thể là các công ty trong và ngoài nước đưa khách du lịch nội địa đến các vùng khác của bang.

Tiếp thu các công ty lữ hành

Đây là những công ty "tiếp nhận" hình thành các tour du lịch và chương trình cho khách du lịch bằng cách ký kết hợp đồng trực tiếp tại chỗ với các nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Ví dụ: khách sạn và cơ sở ăn uống, cơ sở giải trí và các công ty khác.

Để phàn nàn với

Hoạt động điều hành tour là một công việc khá khó khăn, vì chất lượng dịch vụ và sự phù hợp luôn phải ở mức cao nhất. Sự bão hòa của thị trường với những cung cấp dịch vụ như vậy tạo ra sự cạnh tranh nghiêm trọng cho bất kỳ công ty lữ hành nào, do đó, để giữ chân khách hàng và tăng lòng trung thành của họ, cần phải làm việc nghiêm túc để duy trì chất lượng dịch vụ được cung cấp ở mức cao nhất. Theo dõi xu hướng thị trường, theo dõi tin tức, nhận thức về mọi thứ diễn ra trên thị trường. Nếu khách du lịch không hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp, thì theo luật pháp quốc tế và hiện hành của Nga, họ phải khiếu nại với công ty đã bán cho mình.gói dịch vụ. Cô ấy phải chịu trách nhiệm với anh ấy, bất kể đó là dịch vụ của cô ấy hay bên thứ ba - nhà cung cấp của họ.

Sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch theo hệ thống thu nhập

Hoạt động của nhà điều hành tour dựa trên việc mua dịch vụ, hình thành gói du lịch, sự hài lòng của khách du lịch và lợi nhuận từ việc bán gói du lịch. Người điều hành tour du lịch nhận được thu nhập, được hình thành từ sự chênh lệch giữa chi phí tạo ra một sản phẩm (tour du lịch) và giá bán cho khách hàng. Nhà điều hành tour mua các dịch vụ riêng lẻ, từ "tập hợp" này tạo thành một sản phẩm du lịch phức hợp, do đó, có cơ chế định giá riêng, cùng với những thứ khác, dựa trên giá thị trường hiện tại.

Đối với lợi nhuận của một đại lý du lịch - thực tế là một nhà bán lẻ - nó được hình thành từ tiền hoa hồng nhận được cho việc thực hiện sản phẩm du lịch của công ty lữ hành. Ngoài ra, có thể thu được lợi nhuận từ chênh lệch giữa giá mua và giá bán của TP. Đại lý du lịch bán TP cả trong khu phức hợp và các dịch vụ riêng biệt, chẳng hạn như cho thuê phòng khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ khác theo giá của các công ty lữ hành. Chỉ là người điều hành tour chiết khấu cho đại lý, là tiền hoa hồng của anh ta.

Đại lý du lịch

Hoạt động của công ty lữ hành là làm việc với các đại lý, trung gian bán tour do công ty lữ hành thành lập. Những người trung gian này ký kết thỏa thuận đại lý với công ty lữ hành, trong đó xác định chiết khấu của đại lý, cũng là hoa hồng, là khoản thanh toán cho công việc của đại lý. Do đó, người trung gian, sau khi nhận được chiết khấu của mình, sẽ bán sản phẩm cuối cùng với giáđiều hành tour du lịch mà không tính phí quá cao cho khách hàng cuối cùng.

Đại lý du lịch cũng có thể là người bán hành động trên cơ sở các hợp đồng mua bán sản phẩm du lịch.

TP từ công ty du lịch

TP là tour “bao trọn gói” - các khu phức hợp bao gồm một tập hợp các dịch vụ, hình thành riêng lẻ từng đợt, không có danh sách rõ ràng. Mỗi khách hàng có cách tiếp cận riêng của mình, có tính đến mong muốn của khách hàng.

Đại lý du lịch thêm gì?

Đối với tour du lịch đã mua, đại lý sẽ bổ sung hành trình của khách du lịch từ nơi ở của họ đến điểm lưu trú đầu tiên dọc theo tuyến đường và quay trở lại.

Loại hình công ty này rất phổ biến trên thị trường hiện nay, với một số lượng lớn các công ty làm việc trực tiếp với khách hàng, hoạt động như các đại lý du lịch bán lẻ.

Các nhiệm vụ được giải quyết bởi các công ty du lịch nằm ở ba điểm chính:

1. Bảo hiểm đầy đủ các cơ hội giải trí và du lịch theo khu vực.
2. Quảng cáo thông tin này thông qua tiếp thị hiện đại.
3. Bán sản phẩm du lịch.

Hình thức đại lý du lịch

Có một số loại công ty này, tùy thuộc vào phạm vi và tính chất của dịch vụ được cung cấp, chi tiết hoạt động cụ thể của họ.

1. Đại lý làm việc trên cơ sở hoa hồng và cung cấp việc bán các tour du lịch dễ dàng do các công ty lữ hành tạo ra.
2. Đại lý vận tải và du lịch. Các công ty này tổ chức các tour du lịch vận tải. Hợp tác với họ, có thể tổ chức liên kết với các tổ chức vận tảivững chắc bằng cách hợp tác với các công ty đường sắt, đường hàng không và vận chuyển hàng không. Một trong những phương án hợp tác với các công ty vận tải là ký kết hợp đồng đại lý bán vé.
3. Đại lý đa dạng để thực hiện các hoạt động điều hành tour du lịch. Ngày nay nó là loại hình công ty phổ biến nhất. Các công ty này cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện cho tất cả các hạng mục. Trong số các khách hàng, bạn có thể gặp cả khách du lịch bình thường và khách đi công tác.
4. Cơ quan chuyên môn cao cung cấp dịch vụ cho những người kinh doanh. Tức là, phục vụ các chuyến công tác của các hãng lớn. Ngoài việc tổ chức các hoạt động giải trí, các đại lý du lịch này còn bao gồm các dịch vụ đại hội.

Bảo hiểm

Khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động điều hành tour - bảo hiểm công việc của một công ty như vậy - là một vấn đề rất cấp bách, vì ngày nay rất ít công ty bảo hiểm cam kết bảo hiểm cho các công ty lữ hành (nhiều công ty gần đây đã tuyên bố rằng họ không thể thực hiện nghĩa vụ, chấm dứt hoạt động, chuyển trách nhiệm phát sinh tổn thất cho doanh nghiệp bảo hiểm). Trên thực tế, công ty lữ hành có thể thu tiền của khách hàng và không phải trả tiền dịch vụ cho nhà thầu. Doanh nghiệp bảo hiểm có nghĩa vụ chịu những rủi ro đó không?

Lĩnh vực hoạt động của nhà điều hành tour du lịch, được điều chỉnh bởi Luật RF ngày 24 tháng 11 năm 1996 số 132-FZ "Về Khái niệm cơ bản của Hoạt động Du lịch ở Liên bang Nga", tuy nhiên, không phải là đối tượng của bảo hiểm. Người điều hành tour có nghĩa vụ bằng chi phí của mình để bảo hiểm rủi ro về trách nhiệm của mình,nếu do chấm dứt hoạt động mà không thể thực hiện các nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận về việc thực hiện kết nối công nghệ.

Trong trường hợp như vậy, khách du lịch phải được bồi thường thiệt hại thực tế do công ty lữ hành không thực hiện nghĩa vụ của mình theo hợp đồng. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ nói về sản phẩm du lịch không được nhận, chứ không phải về tiền phạt, tiền phạt và lợi nhuận bị mất nếu nhà điều hành tour không thực hiện nghĩa vụ của mình.

Trong hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm của công ty lữ hành, ngoài việc xác định đối tượng bảo hiểm và điều khoản của hợp đồng, sự kiện được bảo hiểm còn xác định số tiền bảo hiểm, thủ tục và điều khoản đóng phí bảo hiểm. chỉ ra. Cũng bắt buộc phải xác định thủ tục và điều khoản thông báo cho người bảo hiểm về việc người được bảo hiểm xảy ra sự kiện, thủ tục yêu cầu bồi thường, danh sách các tài liệu cần thiết khi yêu cầu người được bảo hiểm bồi thường thiệt hại. Cuối cùng, biện pháp trách nhiệm đối với việc thực hiện không đúng hoặc không thực hiện các điều khoản của hợp đồng, cũng như các quyền và nghĩa vụ khác của các bên, được định nghĩa riêng lẻ.

Luật

Như đã đề cập ở trên, hoạt động điều hành tour du lịch của Nga được điều chỉnh bởi Luật Liên bang số 132. Nó xác định các nguyên tắc của chính sách nhà nước nhằm tạo ra nền tảng của một thị trường khách du lịch duy nhất ở Liên bang Nga. Luật điều chỉnh các quan hệ phát sinh trong việc thực hiện quyền tự do đi lại của công dân Liên bang Nga và những người không cư trú và các quyền khác khi đi du lịch, luật mô tả các quy định hợp lý.sử dụng tài nguyên của đất nước phù hợp với du lịch. Quyền của khách hàng được bảo vệ bởi Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga.

Công ty lữ hành làm việc trong những điều kiện nào

Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của khách hàng? Điều kiện tiên quyết để thực hiện các hoạt động điều hành tour du lịch là phải có hợp đồng bảo hiểm với công ty lữ hành, trong đó quy định trách nhiệm pháp lý do không thực hiện nghĩa vụ bán hàng của TP. Thay vào đó - một bảo lãnh ngân hàng cho việc thực hiện các nghĩa vụ theo thỏa thuận về việc thực hiện TP, tức là bảo đảm tài chính, mà chúng ta sẽ thảo luận bên dưới.

Công ty lữ hành trong lĩnh vực du lịch nước ngoài phải là thành viên của hiệp hội các công ty lữ hành tương tự, có hoạt động được điều chỉnh bởi luật hiện hành của Liên bang Nga. Các công ty này phải có quỹ trách nhiệm cá nhân của nhà điều hành tour.

Giám đốc hoặc người đại diện chính thức khác của công ty lữ hành không được có tiền án, tiền sự, chưa thành niên, do cố ý phạm tội, không bị khởi tố về hành vi vi phạm trong lĩnh vực du lịch. theo luật.

Đảm bảo tiền mặt

Trách nhiệm đối với các hoạt động hợp pháp của nhà điều hành tour du lịch, bảo đảm tài chính, số tiền, điều khoản và điều kiện của nó được xác định trong hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm của nhà điều hành tour hoặc trong bảo lãnh ngân hàng.

Bảo đảm tài chính được xác định bằng số tiền ít nhất năm trăm nghìn rúp cho các công ty lữ hành du lịch trong nước hoặc trong nước. Đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch nước ngoài, số tiền này không được dưới ba mươi triệu rúp.

Công ty lữ hành chưa thực hiện các chuyến du lịch nước ngoài trong năm cũng như những người mới tham gia vào lĩnh vực du lịch nước ngoài, phải có tài chính ít nhất 30 triệu rúp.

Bảo mật tài chính hiếm khi kéo dài dưới một năm. Không muộn hơn ba tháng trước khi hết hạn bảo đảm tài chính hiện tại, nhà điều hành tour phải nộp cho Cơ quan Du lịch Liên bang các tài liệu liên quan đến bảo đảm tài chính cho giai đoạn tiếp theo.

Theo quy định của pháp luật về hoạt động điều hành tour du lịch, không bắt buộc phải đảm bảo tài chính:

• Các công ty cung cấp dịch vụ du ngoạn trên lãnh thổ Liên bang Nga trong vòng dưới 24 giờ liên tục.
• Doanh nghiệp đơn nhất của nhà nước và thành phố.
• Các cơ quan chính phủ thực hiện các hoạt động du lịch trong khuôn khổ các nhiệm vụ xã hội.
• Công ty lữ hành trong lĩnh vực du lịch nước ngoài với quỹ trách nhiệm cá nhân hình thành 7%. Tỷ lệ phần trăm được hình thành từ tổng giá của TP cho khu vực hướng ngoại trong năm trước.