Nghề "nhân viên bán hàng". Mô tả công việc của người bán

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ở các nước thuộc Liên Xô cũ, người bán hàng hóa vẫn bị gán ghép với một kẻ ám ảnh, thô lỗ, muốn lừa dối người mua bằng mọi giá và lấy càng nhiều tiền càng tốt từ anh ta. Tất nhiên, một số thương gia không còn xa với định nghĩa này, nhưng với sự phát triển của kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng, định kiến này ngày càng trở thành dĩ vãng.

Mô tả công việc

Nghề "nhân viên bán hàng" không đơn giản và hiển nhiên như thoạt nhìn. Nói chung, một nhân viên tham gia vào việc bán hàng hóa và dịch vụ của công ty cho khách hàng trong và ngoài nước. Đó là: doanh nghiệp, tổ chức chính phủ, cá nhân. Nhưng điều quan trọng không chỉ là tìm kiếm khách hàng mới mà còn phải làm việc với những khách hàng thường xuyên. Với sự phát triển của thương mại, nhiệm vụ của văn phòng nhân viên kinh doanh đã mở rộng đáng kể để đáp ứng các yêu cầu mới của thị trường. Cạnh tranh vốn có trong hầu hết các ngành, vì vậy, mỗi người mua sẽ phải đối mặt với một cuộc đấu tranh nghiêm trọng.

Tương tự, về bản chất, là các vị trí của giao dịchđại diện, tư vấn và quản lý bán hàng, đại diện phát triển kinh doanh.

Trách nhiệm chính

Nghề "nhân viên bán hàng" bao gồm các nhiệm vụ chính sau đây của một nhân viên:

• Đưa ra / chốt giao dịch với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại dựa trên quan hệ đối tác cùng có lợi.
• Trình bày sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng mới và khách hàng cũ, đồng thời giúp họ chọn những sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Nhân viên lý tưởng

Tùy theo khu vực buôn bán, phương thức bán hàng, nhân viên phải:

• Thiết lập, phát triển, duy trì mối quan hệ kinh doanh với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong một phân khúc thị trường cụ thể để tạo cơ hội mới cho việc bán hàng hóa / dịch vụ.
• Gọi điện, gặp mặt trực tiếp, thuyết trình với khách hàng.
• Khám phá các nguồn mới để tìm khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng báo giá / bảng giá bằng văn bản rõ ràng và hiệu quả cho người mua.
• Góp phần khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận tiếp thị, quản lý bán hàng, kế toán, hậu cần và kỹ thuật.
• Phân tích các lãnh thổ / thị trường tiềm năng và xác định tiềm năng thương mại của họ.
• Tạo và duy trì kế hoạch dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
• Xác định lợi ích và so sánh các sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp.
• Lập kế hoạch và tổ chức chiến lược bán hàng để tối đa hóa lợi nhuận cho một lãnh thổ / phân khúc thị trường cụ thể.
• Cung cấp hướng dẫn bằng cách liên lạc bằng miệng và bằng văn bản về nhu cầu, mối quan tâm, sở thích của khách hàng, khả năng cạnh tranh của các sản phẩm / dịch vụ của công ty trên thị trường và thông báo về các sản phẩm mới có khả năng sinh lời.
• Biết rõ mục đích của sản phẩm, chi tiết kỹ thuật và dịch vụ, lợi thế cạnh tranh, phương thức quảng cáo.
• Tham gia triển lãm và hội chợ.

Giáo dục và trải nghiệm

Nghề "salesman" đòi hỏi những kiến thức và kỹ năng nhất định. Nhà tuyển dụng đưa ra các yêu cầu sau đối với người tìm việc:

• Tự tin sử dụng các chương trình máy tính thích hợp (theo quy luật, đó là Microsoft Office, 1C-Enterprise, dành cho các cửa hàng trực tuyến - khả năng làm việc với các hệ thống quản lý nội dung phổ biến, v.v.).
• Biết các nguyên tắc bán hàng, dịch vụ khách hàng.
• Có kinh nghiệm bán hàng.
• Kinh nghiệm trình bày.
• Bằng chứng về khả năng đạt chỉ tiêu doanh số.

Đặc điểm cá nhân

Cũng như mọi nghề khác, nghề “nhân viên bán hàng” đòi hỏi người làm phải có những tố chất nhất định. Chúng bao gồm:

• kỹ năng giao tiếp bằng miệng và viết rất tốt;
• kỹ năng đàm phán;
• kiên trì và kiên trì;
• chống căng thẳng;
• làm việc cho đến khi đạt được kết quả nhất định, có mục đích;
• khả năng lập kế hoạch và chiến lược;
• thuyết phục;
• thể dục.

Nhân viên thu ngân: mô tả công việc

Nghề này cũng đã phát triển và có một số yêu cầu mới. Nhu cầu về nó chỉ ngày càng tăng, và việc kiếm được một công việc khá đơn giản. Thu ngân phải:

• Nhận tiền mặt và thanh toán đầu cuối, trao tiền lẻ.
• Duy trì kỷ luật tiền mặt: đếm tiền tại quầy thu ngân vào đầu và cuối ca làm việc, điền vào các báo cáo cần thiết và tuân thủ các yêu cầu kế toán về thủ tục giấy tờ.
• Phát hành séc, trả hàng theo quy định nội bộ.
• Chào mừng quý khách hàng.
• Giữ cho nơi làm việc của bạn sạch sẽ và gọn gàng trong khu vực thanh toán.
• Đặt thẻ giá, tính toán chi phí mua hàng bằng máy tính, máy tính tiền hoặc máy quét giá quang học.
• Phát phiếu giảm giá và tài liệu khuyến mãi.
• Tiếp nhận và chuyển các khiếu nại của khách hàng lên cấp trên.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, cách thức mua hàng và thanh toán, giao hàng, …
• Cân các mặt hàng để xác định giá.
• Cung cấp và bán phiếu quà tặng.
• Đóng gói hàng mua trong túi, hộp có thương hiệu, đóng gói sản phẩm để vận chuyển hoặc gói hàng.
• Xem máy tính tiền: đảm bảocó đủ tiền mặt để giao dịch và nó đang hoạt động bình thường.

Công việc thời trang

Sự thành công của một cửa hàng quần áo phần lớn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên. Và mặc dù đôi khi sự chú ý của một chuyên gia tư vấn quá mức khó chịu sẽ gây khó chịu, nhưng một chuyên gia thực sự sẽ giúp bạn chọn những thứ tốt nhất từ loại chỉ dành cho bạn và trong thời gian ngắn nhất có thể. Người bán quần áo, theo mô tả công việc, có những trách nhiệm sau:

• Chào mừng khách hàng vào cửa hàng.
• Tham gia kiểm soát việc luân chuyển hàng hóa, hạch toán số dư, chuẩn bị các báo cáo và tài liệu cần thiết, báo cáo với ban giám đốc về các tình huống có vấn đề.
• Giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm.
• Xử lý thanh toán bằng tiền mặt và thẻ.
• Vị trí hàng hóa trên kệ và tủ trưng bày.

Mô tả công việc của nhân viên bán quần áo cũng quy định rằng nhân viên phải:

• Trả lời câu hỏi của khách hàng, đưa ra lời khuyên và đề xuất về sự lựa chọn.
• Phát hành séc, xử lý trả lại.
• Giữ cho cửa hàng sạch sẽ và gọn gàng, bao gồm lau khô và ướt, sắp xếp hàng hóa, và nếu cần, hấp.
• Xem xét các phàn nàn của khách hàng và báo cáo lên cấp trên.
• Làm việc theo một chính sách nhất định, đặc biệt là đối với các cửa hàng có thương hiệu.
• Đặt thẻ giá.
• Phụ trách an ninh cửa hàng, đề phòng trộm cắp, ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng, v.v.
• Cập nhậtthông tin về các chương trình khuyến mãi trên quầy, quầy, v.v.

Cách đi làm

Ai đó tin rằng giao dịch là rất nhiều kẻ thất bại vô học, và ai đó - rằng đây là cách duy nhất để thành công trong thế giới ngày nay. Nghề "nhân viên bán hàng" không giống ai mang đến cơ hội phát triển nghề nghiệp nhanh chóng. Thông thường, "trần" chỉ được xác định bởi khả năng của nhân viên. Luôn có nhu cầu cao đối với những nhân viên bán hàng có kỹ năng và tài năng trên thị trường lao động, vì mọi công ty đều muốn tăng doanh số bán hàng và kết quả là thu nhập. Hiệu suất tiềm năng của một nhân viên tương lai được đánh giá dựa trên việc xem xét các mục tiêu đã đạt được và đã lên kế hoạch, một ý tưởng về mục tiêu đó được cung cấp bởi lý lịch của người bán.

Nhà tuyển dụng hy vọng bạn có thể chốt giao dịch bất kỳ lúc nào, trong bất kỳ điều kiện nào. Bạn phải có khả năng “bán” mình để nhà tuyển dụng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thuê bạn. Một chuyên gia giao dịch thực sự là người có mục đích, kiên trì, lôi cuốn, nhưng đồng thời cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng tốt nhất có thể. Sơ yếu lý lịch của bạn nên phản ánh những phẩm chất này. Nó phải dựa trên kết quả, không chỉ là một danh sách các công việc và trách nhiệm theo thứ tự thời gian.

Mục quan trọng

CV của người bán phải có các thông tin sau:

• Tóm tắt về sự nghiệp bán hàng thành công của bạn, các chiến lược đã giúp bạn thành công trong lĩnh vực này.
• Một phần về các kỹ năng và khả năng của bạn đểthể hiện rằng bạn có tất cả các phẩm chất của một nhà giao dịch giỏi. Điều này sẽ làm tăng cơ hội được mời phỏng vấn của bạn.
• Sơ yếu lý lịch của bạn nên tạo ấn tượng về sự năng động và có mục đích. Do đó, hãy sử dụng các cụm từ thích hợp ở đầu câu, ví dụ: đạt được, cải thiện, thay đổi, tăng lên, thành lập, khởi xướng, chứng minh, thành công, xây dựng, tối ưu hóa, v.v.

Khi bạn gửi sơ yếu lý lịch cho một công ty lớn, có khả năng máy tính sẽ xử lý hồ sơ đầu tiên bằng cách chọn tài liệu có chứa từ khóa phù hợp. Đảm bảo rằng chúng có trong tệp của bạn. Đây có thể là chức danh công việc, kỹ năng, thuật ngữ từ lĩnh vực mà công ty thuộc về, loại hàng hóa và dịch vụ.

Nhưng đừng bao giờ nói dối trong sơ yếu lý lịch của bạn. Dù sao thì sự thật cũng sẽ lộ ra, và bạn sẽ thấy mình đang ở trong một tình huống cực kỳ khó chịu. Nếu kinh nghiệm bán hàng thực tế của bạn vẫn còn nhiều điều mong muốn cho đến nay, thì hãy tập trung vào việc trở thành một người học hỏi nhanh, năng nổ và chăm chỉ và nộp đơn cho những công việc mà bạn thực sự có thể.