Rủi ro về danh tiếng. Hình ảnh và danh tiếng của công ty

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mọi công ty kinh doanh đều có một công cụ quý giá là danh tiếng. Giống như trong thế giới của những mối quan hệ đơn giản giữa con người với nhau, trong kinh doanh, phạm trù này có bản chất kép: một mặt, nó có thể là cơ hội tuyệt vời để thiết lập một số mối quan hệ mới, thu hút đối tác mới và thu được một số lợi ích; mặt khác, với danh tiếng xấu, công ty có thể đơn giản là không thể bắt đầu hợp tác kinh doanh với bất kỳ ai.

Vì thực tế là danh tiếng không phải là một hiện tượng vĩnh viễn và trong quá trình hoạt động của bất kỳ thực thể kinh doanh nào, nó có thể thay đổi cả tốt hơn và xấu hơn, công ty phải liên tục chăm sóc nó.

Một mặt, sự “quan tâm” như vậy có thể được gọi là các biện pháp để cải tiến liên tục, phát triển thái độ tích cực của các công ty khác và công chúng đối với thực thể kinh doanh này. Mặt khác, nó có thể là việc quản lý các rủi ro tồn tại đối với từng công ty cụ thể.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách lý tưởng nhất là nó phải như thế nào, cách bạn có thể bảo vệ công ty của mình khỏi bị mất danh tiếng và cách những người chơi khác trên thị trường thường đối phó với nó.

Xác định uy tín

Hãy bắt đầu với cái chungđịnh nghĩa của một danh mục như "danh tiếng". Rốt cuộc, như đã nói ở trên, từ thực tế chúng ta biết rằng thuật ngữ này có nghĩa là thái độ của người khác đối với một người cụ thể sở hữu danh tiếng này. Trên thực tế, đây là tập hợp các phẩm chất dành cho người có danh tiếng đang được đề cập.

Trong thế giới của các mối quan hệ kinh doanh, mọi thứ diễn ra theo một cách khá giống nhau. Nếu một cơ cấu kinh doanh muốn bắt đầu mối quan hệ với một cơ cấu kinh doanh khác, trước hết, điều mà cơ cấu đó sẽ tập trung vào là hình ảnh của công ty (nghĩa là, những người tham gia thị trường khác nhìn nhận nó như thế nào, đặc biệt là những người đã có kinh nghiệm hợp tác với nó.).

Và tất nhiên, tùy thuộc vào danh tiếng của một công ty, hoạt động kinh doanh của họ sẽ phát triển hoặc ngược lại, suy giảm. Đây chính xác là điều rất quan trọng khi nói đến thái độ đối với một thực thể kinh doanh.

Rủi ro danh tiếng

Các mối đe dọa thể hiện khả năng gây tổn hại đến hình ảnh của công ty, thái độ của các tổ chức kinh doanh khác đối với nó, tương ứng được gọi là “rủi ro danh tiếng”. Nếu bạn tiếp cận chính xác định nghĩa của chúng và xác định kịp thời nơi chúng có thể ẩn náu và mối đe dọa cụ thể mà chúng gây ra cho các công ty, bạn có thể ngăn chặn rất nhiều hậu quả tiêu cực cho toàn bộ doanh nghiệp.

Đây là nhiệm vụ của các nhà quản lý rủi ro làm việc trong lĩnh vực kinh doanh này. Họ tham gia vào việc quản lý rủi ro, giữ cho hình ảnh của công ty khỏi bất kỳ mối đe dọa nào. Đổi lại, cách tiếp cận phù hợp trong vấn đề này cho phép bạn tiến hành kinh doanh,phát triển nó và cải thiện hoạt động tài chính của công ty theo mọi cách có thể.

Các loại rủi ro

Một lần nữa, vì theo cách hiểu của chúng ta, hình ảnh của một công ty là một cái gì đó trừu tượng, nên không phải lúc nào chúng ta cũng có thể hiểu được những rủi ro nêu trên biểu hiện ra sao. Làm cách nào để có thể đo lường, đánh giá chúng, cần phải làm gì để hiểu chúng xuất hiện ở đâu và tất nhiên, làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi chúng?

Đến lượt nó, chúng tôi hiểu rủi ro tài chính là như thế nào. Về bản chất, đây là cơ hội để chịu tổn thất tiền tệ dưới hình thức này hay hình thức khác. Trường hợp một doanh nghiệp có thể mất khoản đầu tư của mình, có những rủi ro tài chính rõ ràng. Để bảo vệ bạn khỏi chúng có nghĩa là không thực hiện các khoản đầu tư như vậy, kiềm chế chúng, đánh giá một cách hợp lý tỷ lệ cơ hội đạt được và mất mọi thứ của bạn.

Rủi ro danh tiếng hoạt động theo nguyên tắc tương tự. Công ty có thể nhận được thái độ tiêu cực từ những người mà công ty duy trì quan hệ kinh doanh, cũng như từ công chúng - những người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chỉ để hiểu cụ thể hơn những rủi ro danh tiếng có thể biểu hiện ra sao, chúng ta có thể chia chúng thành ba loại theo điều kiện. Đọc thêm về chúng trong các phần sau.

Rủi ro doanh nghiệp

Nhóm các mối đe dọa phổ biến nhất nhắm vào danh tiếng của công ty là rủi ro doanh nghiệp. Chúng liên quan đến các hoạt động của một thực thể kinh doanh cụ thể và đồng thời có thể được thể hiện trong những thời điểm hoàn toàn khác nhau trong công việc của nó. Phạm vi sản xuất, bán hàng, quản lý công ty và nhiềunhững người khác, tất cả đều có thể phải chịu rủi ro về uy tín của công ty. Vì lý do này, mọi nhà quản lý rủi ro phải đảm bảo rằng mỗi danh mục này đều được bảo vệ. Điều này được thể hiện như thế nào trong thực tế? Rất đơn giản: mỗi người trong chúng ta đều đã thấy những ví dụ về các biện pháp chống lại rủi ro doanh nghiệp trong cuộc sống hàng ngày.

Ví dụ: bảo vệ danh tiếng của một công ty cụ thể sẽ được thể hiện ở việc công ty đó tiến hành sản xuất thân thiện với môi trường, thực hiện các hoạt động có ý nghĩa xã hội, khởi xướng các hoạt động khác nhau liên quan đến từ thiện, v.v. Có nghĩa là, hình ảnh của một công ty như vậy được xây dựng dựa trên thực tế là nó có tác động tích cực đến một số lĩnh vực nhất định của cuộc sống, tổ chức đúng các quy trình nội bộ của nó.

Rủi ro toàn cầu

Một loại yếu tố khác hình thành rủi ro danh tiếng của công ty mang tính toàn cầu hơn. Đặc biệt, đây là những yếu tố đe dọa đến toàn bộ lĩnh vực sản xuất. Ví dụ, chúng diễn ra trong trường hợp công chúng đáng chê trách, chẳng hạn đối với một số doanh nghiệp vì lý do, ngược lại, chúng ảnh hưởng tiêu cực đến một số lĩnh vực của đời sống con người. Chỉ cần có “rủi ro”, thì những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của toàn ngành mới đột ngột được đưa ra ánh sáng. Điều này có nghĩa là những rủi ro về danh tiếng như vậy là chính đáng và các doanh nghiệp không quan tâm đến chúng sẽ bị thiệt hại nghiêm trọng.

Rủi ro cục bộ

Cuối cùng, loại yếu tố thứ ba có thể ảnh hưởng tiêu cực đếnvề đánh giá của các chủ thể kinh doanh khác hoặc người tiêu dùng dịch vụ và hàng hóa về công ty, đây là những rủi ro liên quan đến một bộ phận nào đó của công ty. Ví dụ rõ ràng nhất về hiện tượng này có thể là, chẳng hạn, phẩm chất của các nhà quản lý cấp cao nhất của công ty hoặc ban lãnh đạo của nó, vốn được nhìn nhận trong một số câu chuyện tiêu cực (theo quan điểm của công chúng). Hoặc những rủi ro như vậy có thể tự bộc lộ nếu các nhà quản lý của công ty bắt đầu thực hiện sai lầm (và, thậm chí có thể đáng trách) theo quan điểm của người khác, sa thải hàng loạt nhân viên, cắt giảm lương, v.v.

Đó là lý do tại sao mọi nhà lãnh đạo đều cố gắng tạo ra thái độ thuận lợi cho nhân viên cho chính mình (và do đó, cho công ty), đưa ra các biện pháp khuyến khích khác nhau, tăng lương và thực hiện các bước tương tự khác. Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà những hành động như vậy còn ngăn ngừa những rủi ro về uy tín có thể gây hại cho doanh nghiệp.

Ưu tiên rủi ro

Trên thực tế, mọi nhà quản lý rủi ro đánh giá đầy đủ tình hình thị trường có thể (và nên) xác định rõ ràng rủi ro nào là ưu tiên. Hãy lấy một ví dụ đơn giản. Một mặt, công ty sản xuất các sản phẩm có chất phụ gia gây hại cho sức khỏe; mặt khác, nó sẽ thực hiện sa thải hàng loạt. Từ quan điểm của người tiêu dùng, tất nhiên, chất lượng của sản phẩm và tác dụng của nó đối với cơ thể con người là quan trọng hơn. Rốt cuộc, nếu thông tin về tác hại được công khaisản phẩm, doanh số bán hàng có thể giảm đáng kể. Mặt khác, người quản lý rủi ro hiểu rằng xác suất tiết lộ sự thật rằng sản phẩm "có hại" là rất ít, trong khi việc sa thải sẽ được biết ngay lập tức.

Trong trường hợp này, trước mắt, công ty nên nghĩ cách đối phó với nguy cơ mất hình ảnh do sa thải nhân viên và về lâu dài - để “minh oan” cho và thuyết phục anh ta rằng sự hiện diện của các sản phẩm gây hại cho sức khỏe - nó không đáng sợ như vậy. Nhân tiện, một ví dụ nổi bật về “trường hợp” thành công theo hướng này là hai tập đoàn lớn nhất McDonald’s và Coca-Cola. Tất cả chúng ta đều biết rằng thực phẩm Mac, như Cola, có hại nghiêm trọng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn tiếp tục mua cả hai.

Việc ưu tiên rủi ro một cách hợp lý quyết định mức độ thành công của một công ty sẽ đối phó với chúng và do đó duy trì hình ảnh của mình. Đây là cái được gọi là "quản lý rủi ro danh tiếng" và cách tránh có hiệu lực của họ.

Danh tiếng trong mắt đối tác

Cũng cần hiểu rằng danh tiếng của công ty trong sự hiểu biết về các cấu trúc kinh doanh khác và trong mắt khách hàng khác xa với điều tương tự. Rốt cuộc, nó phản ánh công ty này từ các quan điểm khác nhau. Rất dễ hiểu danh tiếng của một công ty thay đổi như thế nào nếu bạn nhìn nó “qua con mắt của doanh nghiệp” và “qua con mắt của khách hàng”. Trong trường hợp đầu tiên, điều cốt yếu là sự trung thực của công ty, thái độ của công ty đối với đối tác, sự phân bổ các vai trò trong kinh doanh, việc hoàn thành nghĩa vụ, sự kịp thời của công ty.

Uy tín trong mắt khách hàng

Đối với việc một doanh nghiệp trông như thế nào trong mắt khách hàng, bằng chứng tốt nhất về điều này là sự thành công của công ty trong lĩnh vực mà nó hoạt động. Vì vậy, nếu là một doanh nghiệp lớn, một thương hiệu nổi tiếng thì việc cung cấp dịch vụ / sản phẩm của doanh nghiệp đó đang có nhu cầu và có nhu cầu lớn trên thị trường là điều hiển nhiên. Theo đó, nếu đối tượng có danh tiếng bị hoen ố, thì anh ta có thể gặp vấn đề với việc bán sản phẩm. Trong trường hợp này, có một sai sót từ phía các nhà quản lý rủi ro của các chuyên gia làm việc về PR của công ty.

Hình ảnh doanh nghiệp

Một điểm quan trọng khác mà tôi muốn nhấn mạnh trong bài viết này là thông tin chi tiết về công ty, doanh nghiệp. Rõ ràng, có một sự khác biệt lớn giữa việc danh tiếng bị hoen ố của một gã khổng lồ công nghiệp nào đó ảnh hưởng đến công việc của họ và hình ảnh của một cửa hàng tạp hóa địa phương chẳng hạn. Trong trường hợp đầu tiên, công ty không có khả năng bị đe dọa bởi bất cứ điều gì, vì nó tham gia vào việc sản xuất hàng hóa cho một mục đích. Có rất nhiều ví dụ như vậy: các nhà máy và nhà máy lớn thường có hình ảnh không quá đáng ghen tị trong mắt công chúng.

Một điều nữa là uy tín kinh doanh của pháp nhân cung cấp dịch vụ trực tiếp. Ở đây, vai trò của ý kiến của người khác tăng lên đáng kể, và ý kiến của người khác bắt đầu ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp thậm chí còn mạnh mẽ hơn. Nếu tờ báo địa phương nói rằng một cửa hàng nhỏ bán các sản phẩm sữa cũ, thì việc bán chúng ở đây sẽ khó hơn nhiều.

Ngân hàng uy tín

Một vấn đề hoàn toàn khác là rủi ro danh tiếng của ngân hàng. Kể từ khi tài chínhtổ chức có cấu trúc thị trường riêng, đặc biệt, nó đòi hỏi sự tin tưởng đặc biệt của mọi người (đặc biệt, nếu chúng ta đang nói về các nhà đầu tư). Một người phải sẵn sàng cung cấp tiền của mình như một khoản tiền gửi, do đó, trong trường hợp này, hình ảnh của ngân hàng phải là trên hết. Ngay khi có thông tin về các vấn đề trong thanh toán hoặc về sự thay đổi trong quản lý của một tổ chức ngân hàng cụ thể, người gửi tiền có thể cố gắng rút tiền của họ khỏi ngân hàng này càng nhanh càng tốt, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến mọi hoạt động của ngân hàng.

“Đừng làm mất mặt”

Nhiệm vụ chính của mọi nhà quản lý rủi ro là đảm bảo rằng rủi ro danh tiếng được đánh giá đúng. Trước hết, đây là những yếu tố có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của cấu trúc, “đánh rơi” nó trong mắt khách hàng và các công ty khác. Để ngăn chặn điều này xảy ra, bạn không chỉ cố gắng không để “mất danh tiếng” mà còn phải không ngừng nâng cao, đưa nó lên một tầm cao mới. Để làm được điều này, các công ty lớn nhất tạo ra các quỹ đặc biệt, tổ chức rất nhiều sự kiện, sử dụng các công cụ khác nhau, để chỉ danh tiếng của công ty được cải thiện và “làm sạch”.

Sửa chữa uy tín

Cuối cùng, nếu bất kỳ vụ bê bối nào xảy ra hoặc thông tin không mong muốn được công khai, hình ảnh của tổ chức có thể được lưu lại. Cho dù đó là danh tiếng kinh doanh của một pháp nhân hay ý kiến của khách hàng, tất cả điều này có thể được sửa chữa bằng cách chọn chiến lược phù hợp cho hành vi trong tương lai. Thông thường, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có danh tiếng bị tổn hại donhững vụ bê bối thông tin khác, một số tình huống gây khó chịu cho xã hội, và những điều tương tự, trước hết, họ xin lỗi và thể hiện rằng họ hoàn toàn tham gia vào quá trình này, họ hiểu nó quan trọng như thế nào. Sau đó, các biện pháp bồi thường bắt đầu, v.v. Tuy nhiên, đây là một đoạn hội thoại khác, không liên quan đến chủ đề của bài viết.