Sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch là gì: khái niệm, định nghĩa, sự khác biệt, chức năng và đặc điểm của khối lượng công việc được thực hiện

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Các từ "công ty du lịch", "công ty du lịch", "nhà điều hành tour du lịch" có vẻ giống với một số người. Trên thực tế, đây là những khái niệm khác nhau. Để hiểu chúng và không bị nhầm lẫn nữa, chúng tôi đề nghị hôm nay hãy nghiên cứu xem công ty lữ hành khác với công ty du lịch và công ty du lịch như thế nào. Những kiến thức này sẽ đặc biệt hữu ích cho những ai đang lên kế hoạch cho một chuyến đi trong tương lai.

Điều hành tour và đại lý du lịch - sự khác biệt là gì? Đầu tiên, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cả hai khái niệm.

Khái niệm "nhà điều hành tour"

Đây là công ty hình thành gói dịch vụ du lịch cho khách hàng. Gói tour bao gồm những gì?

• Đặt vé máy bay (xe khách, tàu hỏa).
• Nhiều phương tiện đưa đón từ hoặc đến sân bay (ga xe lửa).
• Khách sạn lưu trú.
• Có sẵn các chuyến du ngoạn và hướng dẫn.
• Hỗ trợ visa.
• Bảo hiểm y tế và hơn thế nữa.

Nói một cách đơn giản, nhà điều hành tour du lịchtổ chức kỳ nghỉ của bạn, cung cấp cho bạn chi tiêu tốt nhất có thể, lựa chọn các tùy chọn du lịch khác nhau.

Danh sách các công ty lữ hành hàng đầu

Các công ty sau được coi là nhà điều hành tour du lịch hàng đầu ở Nga:

• TUI (Tui).
• Du lịch San Hô.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Tour Anex").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Khách du lịch").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" và những người khác.

Một số khách hàng hài lòng với công việc của những công ty này, những người khác thì không. Nhưng bạn vẫn nên cố gắng liên hệ với nhà tổ chức tour.

Quyền hạn của nhà điều hành tour

Nhiệm vụ của người điều hành tour như sau:

• Chọn khách sạn.
• Khách sạn sách.
• Tìm hướng dẫn viên du lịch.
• Đặt hàng chuyến bay thuê bao.
• Mua vài chỗ trên máy bay.
• Sắp xếp việc đưa đón và ăn ở.
• Phục vụ khách du lịch tại điểm đến của họ.
• Đàm phán với các công ty bảo hiểm.
• Hình thành giá cả.

Người điều hành cần chuẩn bị ít nhất 3 yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch: chuyến bay, bảo hiểm, lưu trú. Mọi thứ khác có thể đổ lên vai công ty đối tác.

Công ty du lịch là…

Đây là công ty có mục tiêu chính là bán sản phẩm du lịch, tức là cung cấp cho khách hàng. Đại lý cung cấp các tour du lịchnhững người muốn nghỉ ngơi và với mỗi sự đồng ý của họ, các công ty sẽ nhận được 13-15% lợi nhuận từ nhà điều hành.

Các đại lý du lịch hợp tác với các công ty lữ hành, biết giá của họ, có nghĩa là họ có thể giúp bạn lựa chọn và thực hiện kỳ nghỉ ít tốn kém nhất. Họ không tạo ra bất kỳ thứ gì mới, họ chỉ bán những gì đã được tạo ra bởi các nhà điều hành tour, thêm tiền hoa hồng của họ vào số tiền của họ.

Hoạt động đại lý

Cùng khám phá công việc của nhân viên du lịch là gì:

• Hiện thực hóa các chuyến tham quan đã sẵn sàng.
• Thiết lập kết nối giữa khách du lịch và nhà điều hành.
• Khuyến mãi các sản phẩm của công ty lữ hành.
• Như một sự bổ sung. dịch vụ đại lý du lịch có thể sắp xếp dịch vụ đưa đón hoặc du ngoạn cho bạn.

Đồng ý, tập hợp các trách nhiệm rất khác với những gì người vận hành nên làm.

Hoạt động chung của các đại lý du lịch và công ty lữ hành

Để minh họa cách các công ty lữ hành và đại lý hợp tác, đây là một ví dụ:

Công ty sản xuất chip của một thương hiệu nhất định. Một công ty có nên mở cửa hàng của mình mà không bỏ qua bất kỳ thành phố nào trong nước? Đồng ý, nó sẽ là quá đắt. Tốt hơn là chỉ xuất sản phẩm của bạn đến các cửa hàng. Có nghĩa là, bán chip thông qua một bên trung gian, người này sẽ cộng lãi suất của anh ta đối với các dịch vụ bán hàng vào chi phí ban đầu

Tương tự trong trường hợp của chúng tôi. Như bạn có thể thấy, một liên minh giữa các đại lý với các công ty lữ hành rất có lợi. Để bán voucher, không nhất thiết phải mở nhiều điểm văn phòng tại mỗi thành phố. Đây, trongcộng với cả hai bên: một bên nhận được tiền cho công việc sáng tạo của họ và bên thứ hai - để trình bày chính xác và bán kết quả của công việc này.

Một ưu điểm khác của sự tương tác của công ty lữ hành với các công ty lữ hành là sản phẩm đa dạng. Ngay cả nhà điều hành lớn nhất trong nước cũng có thể không có các tour du lịch đến các điểm đến lạ. Chính các đại lý đang tham gia vào việc "phân phối" các đề nghị thú vị, bởi vì họ hợp tác với nhiều đối tác khác nhau cùng một lúc.

Sự khác biệt giữa công ty du lịch và công ty lữ hành

Chúng tôi đã biết hai thuật ngữ này có nghĩa là gì. Bây giờ chúng ta cùng tìm hiểu xem công ty lữ hành khác công ty lữ hành như thế nào? Mục đích của hoạt động. Các nhà điều hành tour du lịch tổ chức các kỳ nghỉ bằng cách tạo ưu đãi du lịch thương mại và các đại lý du lịch bán cho bạn cơ hội bay đến mọi nơi trên thế giới.

Thực hiện

Làm thế nào một công ty du lịch có thể bán sản phẩm của một công ty lữ hành trên thực tế? Có ba cách:

1. Cổ điển. Công ty lữ hành đang phát triển tour du lịch của mình. Đại lý bán nó thay mặt cho đối tác của mình.
2. Đại lý thay mặt họ bán chuyến tham quan cho khách hàng, nhưng không che giấu và cho biết ai đã tham gia vào việc tạo ra ưu đãi.
3. Công ty cũng có thể bán chuyến lưu diễn của riêng mình, đồng thời thực hiện hai vai trò - là công ty quản lý và nhà điều hành.

Vì vậy, đừng lo lắng nếu bạn gặp một trong ba cách để triển khai ưu đãi du lịch. Không có cách nào đúng để bán hàng.

Hơn nữa, nó là thứ bacách.

Thỏa thuận điều hành tour với công ty du lịch

Bạn có biết rằng cả hai bên đã ký kết thỏa thuận giữa họ không?

Theo quy định của pháp luật, công ty lữ hành và đại lý du lịch ký kết thỏa thuận về việc khuyến mại và bán thành phẩm. Người đại diện hành động nhân danh mình hoặc thay mặt nhà điều hành.

Hình thức thỏa thuận phổ biến nhất là thỏa thuận đại lý. Trong một số trường hợp, họ cũng ký kết thỏa thuận đại lý.

Điều này có nghĩa là cả hai bên đều có trách nhiệm với nhau. Và các điều kiện quy định trong hợp đồng phải được thực hiện.

Đại lý du lịch

Vì vậy, chúng tôi đã tìm ra sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch. Bây giờ đã đến lúc tìm hiểu một khái niệm khác.

Thực ra, một công ty du lịch cũng chính là một công ty du lịch. Không có sự khác biệt giữa hai khái niệm này.

Sự khác biệt giữa công ty du lịch và nhà điều hành là gì? Sự khác biệt giống nhau giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch. Do đó, chúng ta có thể nói rằng những từ này có thể thay thế cho nhau. Sử dụng bất kỳ từ nào bạn thích.

Lưu ý: chỉ có hai định nghĩa trong kinh doanh du lịch: đại lý du lịch và công ty lữ hành.

Ai là đối tác tốt nhất để làm việc cùng?

Ưu điểm của việc tương tác trực tiếp với công ty lữ hành chứ không phải với đại lý là gì? Chắc hẳn trong đời ai cũng đã từng nghe qua cụm từ “cháy vé” như vậy. Và bạn chỉ có thể mua chúng từ các nhà khai thác.

Rốt cuộc, chính họ là người đã mua chỗ ngồi trên máy bay, đặt các chuyến bay thuê bao, v.v. Và trong trường hợp đósẽ không ai quan tâm đến lời đề nghị của họ, họ muốn nhận được ít nhất một nửa, một phần ba hoặc một phần tư số tiền đã bỏ ra. Chính vì lý do này mà các nhà mạng giảm giá một nửa hoặc ba lần (so với ban đầu). Đây là một ưu đãi cực kỳ có lợi cho những người sẵn sàng đến Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Tunisia hoặc châu Âu thậm chí vào ngày mai.

Tuy nhiên, các đại lý du lịch được coi là dễ tiếp cận hơn các công ty lữ hành. Do đó, khách du lịch tiềm năng thường không bay đi trong chuyến đi "vào phút cuối".

Bạn có thể yêu cầu gì ở đại lý?

Khách du lịch với tư cách là người tiêu dùng có quyền. Anh ấy có thể yêu cầu gì?

• Bồi thường (thiệt hại về vật chất và tinh thần).
• Câu trả lời từ một công ty du lịch về chất lượng và thành phần dịch vụ của họ.

Số tiền mà công ty du lịch phải trả như tiền phạt không được vượt quá chi phí ban đầu của tour.

Điều gì không thể được yêu cầu từ một cơ quan?

Cũng như bạn có quyền của mình với tư cách là người tiêu dùng, công ty du lịch có trách nhiệm riêng trong việc cung cấp cho bạn một kỳ nghỉ. Đôi khi khách hàng yêu cầu sự siêu nhiên từ một công ty du lịch, họ nghĩ rằng chính những người đại diện mới là người nên hỗ trợ bất cứ điều gì.

Hãy xem xét cách bạn không thể giao tiếp với đại diện của công ty du lịch và những gì bạn không cần yêu cầu:

• Nếu bạn bị từ chối cấp thị thực, các đại lý không liên quan gì đến việc đó. Bạn không thể yêu cầu cơ quan đại diện giải quyết vấn đề của mình, vì việc này được thực hiện bởi người khác, cụ thể là cơ quan đại diện ngoại giao của nước ngoài. Mẹo: Để tránh sự cố vớithị thực, bạn nên bảo đảm cho chuyến đi của mình khỏi việc không được cấp thị thực. Trong trường hợp này, công ty sẽ chịu mọi tổn thất và bồi thường cho bạn số tiền này.
• Đại lý du lịch chỉ là trung gian giữa người điều hành và khách hàng. Đại lý không thể chịu trách nhiệm về các hành động của người vận chuyển, bất kể họ có thể là gì. Giả sử chuyến bay bị hoãn. Một số người đi viết thư phàn nàn về công ty du lịch, cho rằng việc máy bay khởi hành phụ thuộc vào đại lý. Nhưng tất cả mọi thứ liên quan đến vận chuyển hàng không đều nằm trên vai của các nhân viên sân bay. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các hãng hàng không. Nếu có điều gì đó xảy ra với vali của bạn trong khoang hành lý trong chuyến bay, bạn không nên viết một tin nhắn tức giận cho nhân viên công ty du lịch. Đó không phải lỗi của họ, đó không phải là việc của họ. Sẽ là phù hợp nếu nhân viên sân bay có trách nhiệm giải trình.
• Đại lý du lịch có thể có lỗi nếu họ không cho bạn biết về một số đặc điểm quan trọng của chuyến bay (ví dụ: thiếu chỗ để hành lý). Rốt cuộc, bạn sẽ phải trả thêm tiền cho nó, điều này khó có thể làm hài lòng.

Hãy xem xét những khuyến nghị này, sau đó kỳ nghỉ của bạn sẽ thoải mái nhất có thể!