Những vấn đề của Sberbank khi thanh toán: nguyên nhân, loại hình, hậu quả đối với khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dịch vụ củaSberbank được sử dụng hàng ngày bởi hơn 30% công dân Nga. Ngân hàng lớn nhất nước này chấp nhận 9/10 biên lai thanh toán, cho phép người Nga gửi và nhận chuyển khoản trên khắp đất nước. Nhưng hết lần này đến lần khác ngay cả lãnh đạo ngành ngân hàng cũng vướng vấn đề điều chuyển. Sberbank kêu gọi khách hàng không từ chối dịch vụ của công ty trong những trường hợp như vậy và đang cố gắng giải quyết các vấn đề phát sinh.

Các hình thức thanh toán tại Sberbank

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ sau để gửi tiền thông qua tổ chức tài chính:

• Thanh toán cho pháp nhân. Những khoản này không chỉ bao gồm các khoản thanh toán cho các hóa đơn điện nước mà còn chuyển vào tài khoản của các tổ chức thương mại tư nhân, cũng như các công ty nhà nước.
• Chuyển cho cá nhân - Hummingbird intrabank hoặc Gram tiền quốc tế.
• Chuyển khoản bằng ngoại tệ. Đây có thể là các khoản tín dụng vào tài khoản của cả cá nhân và pháp nhân.khuôn mặt.

Khách hàng của Sberbank có thể gặp sự cố khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trong số này, nhưng hơn 75% khiếu nại có liên quan đến giao dịch của các cá nhân.

Phương thức thanh toán

Khách hàng của Sberbank có thể thanh toán hoặc chuyển khoản theo nhiều cách. Điều này có thể xảy ra:

• tại văn phòng ngân hàng;
• thông qua thiết bị đầu cuối và máy ATM;
• sử dụng ngân hàng trực tuyến qua Internet của Sberbank;
• qua ứng dụng di động;
• sử dụng dịch vụ thông báo SMS của Ngân hàng Di động.

Sự cố khi gửi thanh toán tại văn phòng ngân hàng

Khoảng 1/3 các vấn đề được báo cáo liên quan đến việc gửi tiền không chính xác tại các văn phòng bổ sung của công ty. Các lý do khiến tiền không được ghi có vào tài khoản thường liên quan đến những điều sau:

• thiếu hoặc không đủ số lượng chi tiết;
• dữ liệu không chính xác;
• sự cố kỹ thuật;
• lỗi toán tử.

Trong trường hợp đầu tiên, các vấn đề với thanh toán tại Sberbank xảy ra đối với những khách hàng không cung cấp tài liệu nhận dạng (ví dụ: khi gửi chuyển khoản) hoặc thông tin chi tiết để ghi có tiền. Tùy thuộc vào việc gửi tất cả dữ liệu và tính đầy đủ của chúng, các nhà khai thác luôn sẵn sàng chấp nhận thanh toán.

Các chi tiết được chỉ định không chính xác là lý do phổ biến khiến khoản thanh toán được trả lại vào tài khoản của người gửi hoặc không được nhận như dự kiến. Nếu người trả tiền không chắc chắn về tính đúng đắn của những điều đã cung cấpthông tin, bản dịch không được khuyến khích. Nếu các điều kiện bị bỏ qua, tiền sẽ được trả lại vào tài khoản của người gửi (hoặc ngân hàng) hoặc chúng sẽ chuyển đến một trong các tài khoản trung gian. Để trả lại tiền, khách hàng sẽ cần liên hệ với văn phòng nơi hoạt động được thực hiện, với hộ chiếu và viết đơn đăng ký.

Lỗi kỹ thuật xảy ra trong 3% trường hợp. Nó có thể được liên kết với hoạt động của một hoặc nhiều chương trình ngân hàng. Nếu những vấn đề như vậy của Sberbank dẫn đến sự chậm trễ trong việc nhận tiền, khách hàng sẽ nhận được thông báo dưới dạng SMS thông báo hoặc nhân viên văn phòng sẽ nhận được cuộc gọi cho biết các hành động tiếp theo.

Lỗi của nhân viên vận hành xảy ra do khối lượng công việc quá nhiều hoặc nhân viên không chú ý. Trong trường hợp này, các vấn đề xảy ra với Sberbank dẫn đến thái độ tiêu cực của khách hàng: dịch vụ không được cung cấp ở mức thích hợp. Trong tình huống này, nhân viên mắc lỗi có nghĩa vụ xin lỗi và làm mọi cách để tăng lòng trung thành của khách hàng, chẳng hạn như giải quyết vấn đề trong vòng 24 giờ.

Sự cố khi thanh toán tại thiết bị đầu cuối và ATM

Kênh dịch vụ từ xa sẵn sàng chấp nhận thanh toán của khách hàng 24/7. Nhưng không phải tất cả công dân đều biết cách thanh toán khoản này hoặc biên lai hoặc chuyển tiền hợp lý.

Trong 89% trường hợp, việc thanh toán chậm trễ tại các thiết bị đầu cuối là do lỗi của người sử dụng thẻ nhựa. Hầu hết khách hàng nhập dữ liệu sai mà không xác minh thông tin được cung cấp. Do đó, số tiền được ghi có vào tài khoản của một cá nhân hoặc tổ chức khác.

Phải làm gì nếu vấn đề với Sberbank phát sinh do lỗi của người thanh toán? Thuật toán của các hành động rất đơn giản:

1. Giữ tất cả biên lai.
2. Liên hệ với trung tâm liên hệ của ngân hàng. Số được ghi trên mặt sau của thẻ nhựa hoặc trên bất kỳ máy ATM nào.
3. Nếu nhà điều hành hỗ trợ không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn cần đến chi nhánh ngân hàng.

Thanh toán trong ứng dụng di động hoặc trong Sberbank Trực tuyến: nguyên nhân gây ra lỗi

9/10 trường hợp khách hàng Sberbank tích cực sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại gặp vấn đề liên quan đến sự vội vàng của chính người gửi. Nhưng đôi khi một khoản thanh toán trong ứng dụng di động hoặc ngân hàng trực tuyến không đến được tài khoản của người nhận vì một lý do khác. Điều này có thể liên quan đến những điều sau:

• Tình trạng hoạt động chưa hoàn thành. Việc gửi được coi là thành công nếu sau khi xác nhận, tem điện tử "Đã hoàn thành" xuất hiện. Các trạng thái chuyển khoản khác được lưu trữ trong lịch sử thanh toán được gọi là "Hối phiếu".
• Tốc độ internet chậm. Nếu thanh toán bị treo trong hơn 5 phút, thanh toán đó sẽ bị hủy. Nó cũng sẽ được hiển thị trong lịch sử với trạng thái "Bản nháp".
• Do khách tự hủy. Đôi khi người dùng nhấp vào "Hủy" thay vì nút "Xác nhận", điều này khiến giao dịch dừng lại.

Giải quyết vấn đề khi gửi thanh toán: tính năng

Khi tiền không được ghi có vào tài khoản, ngân hàng có thể chấp nhận đơn đăng ký. Điều này có thể thực hiện được trong các trường hợp sau:

1. Nếutiền đã được chuyển giữa các tài khoản khách hàng. Nhân viên được phép giao dịch với những du khách xuất trình hộ chiếu.
2. Nếu trạng thái giao dịch là "Đang chờ xác nhận" hoặc "Đã chấp nhận thực hiện". Các khoản thanh toán có trạng thái "Đã hoàn thành" được coi là đã hoàn tất. Ngân hàng không có quyền rút tiền đã được chuyển cho một cá nhân hoặc tổ chức khác.
3. Nếu, khi gửi qua Sberbank, các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, khách hàng nhận được séc mà lý do này được chỉ ra. Yêu cầu xuất trình khi đến ngân hàng.