"Post of Russia": phản hồi từ khách hàng và nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mọi người từ lâu đã quen với thực tế là các đánh giá về Bưu điện Nga chủ yếu là tiêu cực, nhân viên công ty bị la mắng vì sai sót và chậm chạp, thất lạc bưu kiện và thư chưa được gửi, xếp hàng và thô lỗ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra những tuyên bố mà công ty đã đưa ra gần đây, liệu tình hình có đang thay đổi theo bất kỳ cách nào hay không.

Về tổ chức

Bản thân công ty tuyên bố rằng những đánh giá tiêu cực về Russian Post sẽ giúp họ thay đổi và cải thiện. Nếu hầu hết mọi người trong chúng ta đều biết điều gì đó về ấn tượng về công việc của cấu trúc này đối với khách hàng, thì thật thú vị khi chính nhân viên phản ứng với công việc. Chúng tôi cũng sẽ đặc biệt chú ý đến chủ đề này trong bài viết của chúng tôi.

Đây là công ty nhà nước vận hành chính thức mạng lưới bưu chính quốc gia. Trụ sở chính đặt tại thủ đô của Nga, do gần đây công ty đã chuyển sang khu vực vĩ môkết cấu. Toàn bộ lãnh thổ của đất nước có điều kiện được chia thành mười vùng vĩ mô, trong đó thống nhất tất cả 82 ngành theo nguyên tắc vùng. Hiện tổng số nhân viên hơn 350 nghìn người. Rõ ràng, với số lượng nhân viên và chi nhánh cao như vậy ở hầu hết các khu định cư của Nga, các vị trí tuyển dụng cho nhiều chuyên ngành liên tục được mở ở đây.

Tại sao bạn thích làm việc?

Điều đáng ghi nhận là có rất ít ý kiến tích cực trong các đánh giá của nhân viên về Bưu điện Nga. Hầu hết các nhân viên khi nói về ưu và nhược điểm của việc làm việc trong công ty, ngay lập tức lưu ý rằng đơn giản là không có khía cạnh tích cực nào, họ thực sự không giới thiệu công ty này cho việc làm.

Nếu bạn có thể tìm thấy bất kỳ phản hồi tích cực nào, chúng có liên quan đến việc đăng ký chính thức theo quy định của luật lao động, một mức lương đều đặn, được trả trong một khoảng thời gian xác định trước và chặt chẽ. Đương nhiên, một gói xã hội đầy đủ và cảm giác ổn định gắn liền với điều này. Một số lưu ý rằng điều tích cực duy nhất có thể được gọi là khả năng có được để tồn tại trong điều kiện khắc nghiệt của sự áp bức đạo đức từ cấp trên trực tiếp.

Hiển thị tiêu cực

Đồng thời, phần lớn các nhận xét của nhân viên về Russian Post đều cực kỳ tiêu cực.

Sự chán nản đối với nhiều người là thông điệpBan lãnh đạo của Bưu điện Nga đã ban hành lệnh đóng cửa hoàn toàn các chi nhánh ở các làng mạc và thị trấn, do đó, điều này dẫn đến việc cắt giảm nhân sự hàng loạt. Tất cả các công việc trước đây được thực hiện ở các thị trấn nhỏ nay được lên kế hoạch giao cho bưu điện thành phố, điều này sẽ làm tăng đáng kể gánh nặng cho mỗi nhân viên, mặc dù thực tế là nhiều văn phòng hiện nay đang thẳng thắn không đối phó. Theo các đánh giá, các nhân viên Bưu điện Nga (chính người điều hành và người đưa thư) đang được thuyết phục để viết một lá thư từ chức theo ý muốn của riêng họ.

Có những lo ngại nghiêm trọng rằng các chi nhánh của thành phố sẽ không thể chịu được tải trọng ấn tượng như vậy. Rốt cuộc, ban lãnh đạo tìm cách tiết kiệm mọi thứ, nhân viên trải qua thời gian làm thêm giờ rất lớn, không có sự phát triển nghề nghiệp nào được mong đợi, những ngày nghỉ phép bổ sung cho việc kết hợp một số vị trí không được cung cấp. Điều này tạo ra một doanh thu rất lớn. Những đánh giá đáng thất vọng như vậy về việc làm việc tại Bưu điện Nga được để lại bởi những nhân viên đã thực sự làm việc hoặc vẫn đang làm việc trong công ty này. Họ cho rằng chính quyền đặt ra những kế hoạch phi thực tế, tăng sản lượng ngày một nhiều hơn mỗi ngày.

Quản lý không làm gì để bằng cách nào đó thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Trên thực tế, không có triển vọng phát triển nghề nghiệp ở bất kỳ vị trí nào, trong khi công ty sử dụng nhiều người nghỉ hưu, chủ yếu là quản lý cấp cao, những người không tương ứng với vị trí của họ, chỉ đơn giản là không hoàn thành nhiệm vụ của họ. Ví dụ, họ không thểgiải quyết các vấn đề cơ bản. Những chiếc xe bị hỏng đứng ngồi không yên vì không ai đặt hàng phụ tùng thay thế.

Theo đánh giá của Bưu điện Nga ở Moscow, hiện các chi nhánh đang thiếu hụt nhân viên một cách thảm hại, trong khi không ai vội vàng tuyển dụng nhân viên mới. Thay vào đó, chỉ có kế hoạch cắt giảm thêm. Đặc biệt, không có đủ nhân viên để xử lý thư từ, vốn nhận được rất nhiều. Đây là một trong những điểm chính mà nhân viên Bưu điện Nga lưu ý trong các đánh giá của họ.

Ngoài ra, bản thân người đưa thư phải thực hiện những chức năng không phải đặc trưng của họ. Ví dụ, thay vì thư từ, họ phải chuyển các quảng cáo từ các ấn phẩm khác nhau đến các hộp thư, điều này hóa ra rất đồ sộ và nặng nề. Đồng thời không ai đọc, từ hộp thư đổ ngay vào thùng rác hoặc nằm la liệt trước hiên nhà, vứt rác bừa bãi. Do đó, công việc của những người đưa thư trở nên lãng phí.

Thực tế là khối lượng thư từ và bưu kiện đến đang tăng lên mỗi ngày được các nhân viên ghi nhận trong hầu hết các bài đánh giá của Bưu điện Nga ở St. Petersburg và các thành phố khác. Đồng thời, những kế hoạch bất khả thi được đặt ra, kết quả là nhiều người thậm chí không có thời gian để ăn tối, họ phải ở lại làm việc, và ngoài việc xử lý thư từ, họ còn phải phục vụ khách hàng. Không ai trả thêm tiền làm thêm giờ, mặc dù hầu hết nhân viên ở lại một hoặc hai giờ sau khi kết thúc ngày làm việc chính thức hầu như mỗi ngày.

Trong các bài đánh giá của Bưu điện Nga ở Moscow và khu vực Moscow, phụ nữ phàn nànrằng họ phải vận chuyển những bưu kiện 20 kg với giá 16.000 rúp một tháng, từ đó thuế thu nhập cũng được khấu trừ. Ban quản lý không hề quan tâm đến tình trạng hiện tại mà ngược lại, họ tìm cách cắt giảm mức lương vốn đã thấp mà nhiều người gọi là ngớ ngẩn. Rất ít người muốn làm việc với mức lương bèo bọt như vậy, và nhận ra khối lượng công việc cao như thế nào, nhiều người đơn giản bỏ việc, đó là lý do tại sao công ty có lượng nhân viên luân chuyển cao như vậy, nhân viên mới liên tục được yêu cầu.

Làm tài xế

Vị trí tuyển dụng cho tài xế chuyển phát nhanh hiện đang được mở ở hầu hết các bưu cục ở Nga. Đây là một chuyên ngành mà công ty đang bị thiếu hụt trầm trọng.

Đặc biệt, họ đang tìm kiếm nhân viên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh. Yêu cầu khá mềm: yêu cầu 1 năm kinh nghiệm làm việc (đây phải là thời gian phục vụ theo sổ công việc với tư cách là tài xế), tổng kinh nghiệm lái xe tối thiểu là 2 năm. Điều kiện quan trọng cho việc này là định hướng khách hàng, kiến thức tốt về khu vực, thái độ tận tâm với nhiệm vụ, trách nhiệm và sự sẵn sàng cho hoạt động thể chất.

Theo đánh giá của các tài xế của Bưu điện Nga, tải trọng ở đây thực sự cao. Khối lượng thư từ rất lớn, và đơn giản là người bốc xếp ở hầu hết các bưu cục không được cung cấp bởi bàn nhân viên. Vì vậy, trên thực tế, nhiệm vụ của họ thuộc về người lái xe và giao thông viên. Trong các bài đánh giá của Bưu điện Nga, nhiều người trong số họ thừa nhận rằng ít người có thể chịu được tải trọng như vậy. ngoài ramức lương tương đối thấp - từ 30 đến 45 nghìn rúp một tháng.

Danh sách kiểm tra

Trách nhiệm bao gồm nhận và chuyển các bưu phẩm có trọng lượng lên đến 32 kg. Công việc được thực hiện trong một khu vực nhất định, trong khi bưu kiện và các thư từ khác nên được chuyển đến văn phòng hoặc cửa căn hộ. Song song đó, bạn phải giữ tất cả các tài liệu liên quan, làm việc với cân, thiết bị đầu cuối di động và tiền mặt.

Trong các đánh giá của họ về Bưu điện Nga, các tài xế thừa nhận rằng gói xã hội thực tế là điểm cộng rõ ràng duy nhất trong công việc như vậy. Lợi thế tương đối bao gồm công việc trong công ty lớn và ổn định, đăng ký theo luật lao động. Đối với thời gian học, lịch làm việc sẽ là 5/2 từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Sau khi hoàn thành tốt thời gian thử việc, lịch trình thay đổi thành hai ngày sau hai ngày, và ngày làm việc tăng lên 20 giờ. Mức lương được quy định theo từng công việc với mức tối thiểu tối đa là 30 nghìn rúp. Nó phải hoạt động trên phương tiện giao thông công ty, liên lạc di động và thẻ nhiên liệu được cung cấp. Họ hứa sẽ trả tiền nghỉ phép và nghỉ ốm. Như các nhân viên lưu ý trong các đánh giá của họ về công việc tại Bưu điện Nga, rất ít người thực sự có thể vượt qua mốc tối thiểu 30 nghìn rúp một tháng, hầu hết đều làm việc với mức lương này.

Toán tử

Có lẽ là vị trí phổ biến nhất trong nàycác công ty - nhà khai thác viễn thông. Những nhân viên khi vào vị trí này thừa nhận rằng họ bị căng thẳng kinh khủng do khối lượng công việc quá lớn, khối lượng công việc thường đơn giản là cắt cổ.

Theo phản hồi của các nhà khai thác viễn thông tại Bưu điện Nga, tắc nghẽn hình thành hầu như mỗi ngày. Thư từ và thông báo từ cảnh sát giao thông, thuế và thông báo của tòa án được nhận với một số lượng lớn. Chúng phải được nhận, sắp xếp, đăng ký trên máy tính. Đồng thời, bạn cũng có thể xử lý trả hàng, bạn phải làm việc gần như không ăn trưa.

Đồng thời, quản lý phạt tiền theo đúng nghĩa đen đối với mọi lỗi. Ví dụ, đối với một ngày chậm trễ trong thông báo của tòa án, bạn sẽ bị phạt năm trăm rúp. Thừa phát lại lập tức tìm cách phát hành. Ngoài ra, một ngày hai lần, bạn phải chuẩn bị và tổ chức việc chuyển phát bưu phẩm, phát hành gói, bưu kiện và các công văn đã đăng ký đến người dân. Kết quả là, một gánh nặng khổng lồ như vậy đổ lên vai của một người vận hành duy nhất. Những người đương đầu tự hào về bản thân, nhưng ngày càng có nhiều ý nghĩ về việc thay đổi công việc, bởi vì mức lương cho công việc đó đơn giản là ít ỏi. Những tình cảm như vậy có thể được tìm thấy trong hầu hết các bài đánh giá của nhân viên Bưu điện Nga. Nhà điều hành là một vị trí rất phổ biến thường bị bỏ trống do doanh thu cao.

Nhưng trong điều kiện như vậy, bạn nhanh chóng học cách cư xử trong những tình huống căng thẳng, thực hiện các giao dịch tài chính, tìm một ngôn ngữ chung với hoàn toàn bất kỳ người nào. Nhiều người được cứu chỉ nhờ một đội phối hợp tốt và thân thiện. Đồng thời, trong ngày bạn luôn náo động - trong nhàLuôn luôn có một số lượng lớn người, tất cả họ cần phải mỉm cười, nói chuyện lịch sự và thông cảm. Các nhân viên thừa nhận rằng về mặt tình cảm là khá khó khăn, bởi vì thường một người bị kiệt sức về mặt tâm lý, hoàn toàn bị tàn phá.

Thay thế - làm việc ban đêm

Cách thoát khỏi tình huống này có thể là chuyển sang làm ca đêm. Với lịch làm việc như vậy, không có người lạ trong bộ phận, không có ai sao nhãng hay cản trở việc thực hiện nhiệm vụ trước mắt của họ, và bên cạnh đó, mức lương cũng cao hơn nhiều so với nhân viên làm việc theo ca ngày. Nhiệm vụ trong trường hợp này bao gồm nhận và gửi thư từ có giá trị và đơn giản, nhận một số xe có báo chí, kế toán gửi và nhận. Hơn nữa, tất cả các tờ báo nên được sắp xếp thành các phần, và tất cả các thư từ phải được nhập vào máy tính làm việc. Theo phản hồi về Bưu điện Nga, khối lượng công việc vào ban đêm cũng khá nhiều, giao tiếp với mọi người không mệt mỏi.

Hướng ngân

Như bạn đã biết, gần đây, trên cơ sở "Post of Russia" đã có ngân hàng riêng của mình. Vì vậy, bây giờ công ty này, ngoài các nhiệm vụ chính liên quan đến chuyển phát thư từ, còn đảm nhận các dịch vụ của một tổ chức tài chính và tín dụng cổ điển.

Đặc biệt, tại đây bạn có thể vay tiêu dùng hoặc gửi tiền. Đây là hai dịch vụ phổ biến nhất và có nhu cầu nhiều nhất trong dân chúng. Trong các bài đánh giá về các khoản tiền gửi trên Bưu điện Nga, có những ý kiến phản đối hoàn toàn. Hầu hết lưu ý rằng tỷ lệ tương đối thấp, thậm chíso với các ngân hàng phổ biến khác. Ví dụ: đối với khoản tiền gửi "Có thể sinh lời", bạn có thể tin tưởng vào tỷ lệ tối đa là 6 phần trăm mỗi năm với số tiền là nửa triệu rúp. Lợi nhuận cao nhất là tiền gửi "Good Year" với lãi suất 7,5 phần trăm mỗi năm.

Ý kiến khách hàng

Từ những đánh giá của khách hàng về Russian Post, chúng ta có thể kết luận rằng những câu chuyện về những nhân viên kiêu ngạo, thô lỗ với mọi người trong văn phòng từ lâu đã trở thành một huyền thoại. Ngày nay, công ty giám sát chặt chẽ hành vi của nhân viên, thái độ của họ đối với du khách, vì vậy những trường hợp thô lỗ trắng trợn là rất hiếm, họ là một ngoại lệ, chỉ khẳng định quy tắc lịch sự và lòng nhân ái của hầu hết các nhân viên bưu điện.

Ngoài ra, các đánh giá tích cực đã được đưa ra đối với hàng đợi điện tử, vốn đã được đưa vào hầu hết các khu định cư, giúp đơn giản hóa đáng kể việc nhận thư và bưu kiện. Người dùng cũng thích thực tế là giờ đây bạn có thể theo dõi thư và bưu kiện của mình trực tuyến và những người đưa thư vẫn mang lương hưu cho nhiều người già ở nhà.

Mặt tiêu cực

Đồng thời, vẫn còn rất nhiều đánh giá tiêu cực về Russian Post. Trước hết, khách hàng lên án sự kém cỏi của nhiều nhân viên, trình độ phục vụ thấp.

Đồng thời, nhân viên được trả lương ít ỏi, nhiều người nghỉ việc vì lý do này, bưu điện ở các thị trấn nhỏ đóng cửa hoàn toàn.

Trong một số trường hợp, khách hàng phải đối phó với những vụ trộm cố gắng. Ví dụ,khi một bưu kiện hoặc bưu kiện được đưa ra với các dấu hiệu rõ ràng rằng họ đã cố gắng mở nó.

Nhiều người sợ hãi bởi tình trạng xếp hàng vẫn còn dồn dập tại các chi nhánh, trong khi dịch vụ rất chậm và không vội vàng. Có thể nói về tốc độ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện, thư từ cũng vậy. Việc liên lạc với khu vực lân cận có thể mất tới 2,5 tuần và đây không phải là thời hạn cuối cùng, có thể sẽ tăng thêm thời gian nữa. Điều an ủi duy nhất là bây giờ mọi thứ đều có thể được theo dõi bằng số theo dõi, kiểm tra xem tin nhắn này hay tin nhắn kia nằm ở đâu. Vì vậy, ít nhất bạn có thể chắc chắn rằng không có gì bị mất, và nếu điều này xảy ra, thì hãy tính toán ngay lập tức thông báo đã biến mất ở giai đoạn nào, bắt đầu tìm kiếm ở đâu. Theo dõi một gói hàng đôi khi có thể khiến bạn mỉm cười thẳng thắn khi nó đi qua một số trung tâm phân loại ở thủ đô trước khi đến đích.