Sự trung thành của nhân viên là thái độ đúng đắn, chân thành và tôn trọng đối với cấp quản lý và nhân viên. Hình thành, đánh giá và phương pháp gia tăng lòng trung thành

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mỗi người, được hướng dẫn bởi trực giác, có thể phân biệt hành vi trung thành của một người nào đó với người đối diện. Nói chung, nó thể hiện ở sự tận tâm với ai đó hoặc điều gì đó. Nếu chúng ta nói về lòng trung thành của nhân viên trong tổ chức, thì ở đây chúng ta đang nói về sự tận tâm với công ty, ban lãnh đạo và đồng nghiệp. Mức độ trung thành bình thường cho thấy rằng nhân viên cố gắng tuân theo văn hóa tổ chức của công ty, chấp nhận các chính sách của công ty và sẵn sàng tuân theo các nguyên tắc do ban quản lý xác định để đạt được các mục tiêu chung.

Tuy nhiên, không phải lúc nào đội ngũ chỉ huy của doanh nghiệp cũng đạt được mức độ trung thành phù hợp của chính nhân viên của họ, điều này kéo theo rất nhiều vấn đề. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu nó là gì, cách xác định cấp độ và cũng nói về những cách để xây dựng lòng trung thành của nhân viên trong công ty.

Đây là gì?

Nhân viên trung thành là một nhân viên có thái độ tích cựchoặc một nhân viên đối với ban quản lý, chính sách của tổ chức và nhóm mà anh ta làm việc. Các nhà quản lý nhân sự chuyên nghiệp lưu ý rằng cơ sở là mong muốn của nhân viên trong công ty mang lại lợi ích cho công ty và tránh những hành động có thể gây hại.

Khác biệt với sự chính trực

Cần lưu ý rằng các khái niệm như lòng trung thành và độ tin cậy của nhân sự thường bị nhầm lẫn. Chính trực là tuân theo các tiêu chuẩn được chấp nhận của một tổ chức, làm điều đúng đắn để đạt được các mục tiêu chung.

Một nhân viên đáng tin cậy có thể hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả, nhưng đồng thời anh ta cũng có thể không trung thành với ban lãnh đạo, văn hóa của tổ chức và các nguyên tắc của tổ chức. Nói chung, độ tin cậy của một nhân viên cho biết mức độ chuẩn mực của hành vi của anh ta đối với công ty và lòng trung thành là mức độ khoan dung và chấp nhận đối với công ty.

Cốt

Theo quan điểm của tâm lý học, lòng trung thành của nhân viên là một loại thái độ phát triển ở nhân viên sự cam kết và cảm giác tự hào về thực tế rằng anh ta làm việc trong một công ty cụ thể. Cần nhớ rằng một nhân viên như vậy sẵn sàng đưa ra một số yêu cầu và chấp nhận sâu sắc những người khác. Từ đó, chúng ta có thể kết luận rằng lòng trung thành của nhân viên là đúng đắn, hành vi thân thiện và thái độ tôn trọng đối với cấp quản lý và đồng nghiệp.

Gia tăng lòng trung thành trong nhóm làm việc luôn dẫn đến việc nhân viên bắt đầu tìm kiếm mọi nguồn lực và nguồn dự trữ bên trong và bên ngoài để đạt được những điều cần thiết, và đôi khi là cảhiệu suất tối đa. Sự trung thành của nhân viên trong công ty thường giúp ích trong các tình huống khủng hoảng và cho phép nhân viên không ngừng phát triển, nâng cao kiến thức và tìm ra những cách thức không theo tiêu chuẩn để giải quyết bất kỳ nhiệm vụ công việc nào.

Thuộc tính bắt buộc

Mỗi công ty muốn phát triển và làm việc lâu dài thì phải quan tâm đến mức độ phù hợp và phát triển lòng trung thành của nhân viên. Điều này là do thực tế rằng, nói chung, nó là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành động lực nghề nghiệp. Những nhân viên có động lực trung thành coi trọng công việc của họ và nỗ lực phát triển, họ rất coi trọng mọi vấn đề và sẵn sàng nỗ lực hết mình để đạt được các mục tiêu mà cấp trên đề ra.

Dựa trên những điều trên, điều quan trọng cần nhớ là lòng trung thành có các thuộc tính bắt buộc, đó là:

• cảm giác tự hào của nhân viên vì được trở thành một phần của đội hoặc công ty;
• thể hiện rõ ràng, chân thành về thái độ nhân từ và tôn trọng đối với quản lý và đồng nghiệp;
• sẵn sàng lường trước những nguy cơ có thể tác động tiêu cực đến công ty;
• cảm xúc chân thành cho sự thành công của công ty và đội ngũ;
• trung thực đối với công ty, quản lý và đồng nghiệp;
• mong muốn làm hết sức mình;
• sẵn sàng trong những tình huống nhất định để hy sinh nhỏ vì lợi ích của công ty.

Nếu một nhân viên sở hữu hầu hết những thứ nàythì trong trường hợp này, chúng ta có thể nói rằng anh ấy tuyệt đối trung thành với công ty và ban quản lý.

Yếu tố xuất hiện

Quá trình quản lý lòng trung thành của nhân viên là không thể tưởng tượng được nếu không biết những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến sự xuất hiện của nó giữa các nhân viên của tổ chức. Có những yếu tố như vậy:

• kinh nghiệm trước đây của nhân viên (mô hình của các mối quan hệ kinh doanh trước đây tại các công việc trước đây);
• giá trị cá nhân;
• Quan tâm đúng mức đến nhân viên;
• cảm giác tự hào.

Nó là giá trị xem xét chi tiết hơn từng yếu tố. Nói về kinh nghiệm, chúng có nghĩa là mức độ tin tưởng vào công ty mà một người đã có tại nơi làm việc cuối cùng của anh ta. Để hiểu được khó khăn như thế nào để khơi dậy lòng trung thành ở một người, cần phải làm rõ với anh ta trong cuộc phỏng vấn rằng anh ta đã hòa nhập với đồng nghiệp và cấp quản lý ở nơi làm việc trước như thế nào, điều gì phù hợp với anh ta và điều gì. phẫn nộ với anh ta, và cũng là loại quan hệ giữa đồng nghiệp và lãnh đạo. Dựa trên các câu trả lời, bạn có thể xác định mức độ phù hợp của một người với mức độ trung thành hiện có và khó khăn như thế nào để truyền cảm giác này trong anh ta.

Sự hình thành giá trị cá nhân liên quan trực tiếp đến kinh nghiệm. Niềm tin của một người về những hiện tượng nhất định là vô cùng khó thay đổi. Nếu một người chắc chắn rằng tính chuyên nghiệp không ảnh hưởng đến việc thăng tiến và một người có thể nhận được một vị trí được trả lương cao chỉ với các mối quan hệ cá nhân, thì rất khó để mong đợi hành vi từ anh ta mà nói ngược lại.

Yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành của nhân viên chính là việc doanh nghiệp quan tâm đến từng nhân viên. Như vậy, có thể nhận thấy tầm quan trọng của một người đối với công ty. Có lẽ yếu tố này cũng có thể được gọi là con người, vì khi làm việc với mọi người, điều quan trọng là phải nhấn mạnh rằng anh ta không chỉ là một nhân viên, mà là một phần của toàn bộ cơ chế và rằng anh ta xứng đáng với sự tin tưởng của công ty. Điều cực kỳ quan trọng cần nhớ ở đây là mỗi người đánh giá sự chú ý khác nhau, vì đối với một người sẽ có đủ lời chúc mừng vào các ngày lễ, và đối với người khác sẽ không có gì tốt hơn các khuyến khích vật chất, nhưng đối với thứ ba - định nghĩa về lịch trình làm việc của cá nhân. Nhưng trong mọi trường hợp, cần phải nhớ rằng sự quan tâm của công ty đối với nhân viên của mình đồng thời phải toàn diện, đầy đủ và không làm tổn hại đến kỷ luật chung.

Yếu tố tiếp theo ảnh hưởng đến việc hình thành lòng trung thành là niềm tự hào về công ty và tập thể. Khi một công ty thành công, mỗi nhân viên đều trải qua những cảm giác nhất định, và nếu vào đúng thời điểm để cho nhân viên biết rằng đây là công lao của mỗi người, thì bạn có thể tăng cảm giác vui mừng vì những mục tiêu đã đạt được và khiến nhân viên tự hào về nhóm, bản thân họ và toàn thể công ty.

Mức

Mức độ trung thành của nhân viên càng cao thì nhân viên đó càng đáng tin cậy đối với công ty. Các cấp độ sau được phân biệt:

1. Cấp độ đầu tiên, bao gồm đồ dùng bên ngoài, cho biết thuộc về công ty. Mặc quần áo có thương hiệu, sử dụng gạt tàn, cốc hoặcvăn phòng - đây là nơi mà bất kỳ công ty nào cũng nên bắt đầu làm việc để tăng lòng trung thành của nhân viên. Ở cấp độ này, rất khó để nói về sự tin tưởng hoàn toàn vào doanh nghiệp, nhưng có khả năng cao là nhân viên sẽ cảm nhận được một phần của nó.
2. Ở cấp độ hành vi, ngụ ý việc thực hiện các quy tắc và tuân thủ các quy tắc. Ở cấp độ này, lòng trung thành thể hiện dưới dạng một cuộc thảo luận về các sự kiện kinh doanh trong công ty, một lời chúc mừng tập thể của nhân viên chỉ huy hoặc một bữa ăn nhẹ chung vào giờ ăn trưa.
3. Ở mức khả năng, được thể hiện phù hợp với khả năng của từng nhân viên đối với yêu cầu của công ty. Một nhân viên được lựa chọn phù hợp, thực hiện công việc hàng ngày, tuân thủ các nguyên tắc mà vị trí của anh ta yêu cầu, do đó tái tạo hành vi mong đợi. Việc hình thành mức độ trung thành này cần diễn ra khi lựa chọn và tuyển dụng nhân sự, có tính đến phẩm chất cá nhân của từng ứng viên.
4. Ở cấp độ niềm tin, nó được thể hiện ở việc chấp nhận hoàn toàn các nguyên tắc và niềm tin của công ty. Cấp độ này là một trong những cấp độ cao nhất và đạt được nó là một nhiệm vụ cực kỳ khó khăn đối với ban lãnh đạo.
5. Ở cấp độ bản sắc là cấp độ cao nhất, vì ở đây mỗi nhân viên phải tin tưởng vào bản thân, công ty và đồng nghiệp. Mức độ này được thể hiện ở việc mọi người đều tin tưởng chấp nhận, thực hiện công việc một cách tốt nhất và quan trọng nhất là nhân viên sẵn sàng không ngừng hoàn thiện bản thân để tuân thủ tư tưởng của công ty.

Đánh giá lòng trung thành của nhân viên

Khi nghiên cứu về lòng trung thành trong doanh nghiệp, cần nhớ rằng nghiên cứuphải khoa học và nhất thiết phải phức tạp. Đánh giá mức độ trung thành của nhân viên, cách tốt nhất là sử dụng các phương pháp gián tiếp.

Thời điểm học tập, phải ghi nhớ nó trực tiếp liên hệ với cảm giác thỏa mãn, sau này có mối liên hệ với động lực. Vì vậy, những chỉ số này cần được đánh giá ngay từ đầu. Ngay cả khi nhân viên trung thành và đàng hoàng, gặp bất kỳ sự khó chịu nào ở nơi làm việc, sớm muộn gì anh ta cũng sẽ rời bỏ anh ta.

Cũng giống như động lực, lòng trung thành bao gồm các thành phần cảm xúc và lý trí, trong đó phần trước bao gồm niềm tin vào một ý tưởng, sự gắn bó với đội ngũ và ban quản lý, phần sau bao gồm tiền lương, điều kiện, phát triển nghề nghiệp và gói xã hội. Vì vậy, trước hết cần phải nghiên cứu các chỉ số này để hiểu được nhân viên có thể cảm thấy khó chịu về vấn đề gì. Với dữ liệu này, bất kỳ người quản lý nào cũng có thể giải quyết vấn đề và do đó tăng mức độ trung thành của nhân viên.

Xác định lòng trung thành của nhân viên

Theo quy luật, để xác định mức độ sẵn có tại doanh nghiệp, nhiều phương pháp được sử dụng, nhưng phổ biến và hiệu quả nhất là phương pháp của O. E. Koroleva và L. G. Pochebut.

Bản chất của nó nằm ở chỗ, nhân viên được phát thẻ với các phán đoán khẳng định, trong đó họ phải thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý với họ, sử dụng phân loại các câu trả lời được biểu thị bằng sốnằm trong khoảng từ 1 (không đồng ý) đến 11 (hoàn toàn đồng ý). Điều cực kỳ quan trọng là trong số 36 câu hỏi được đề xuất trong phương pháp này, chỉ có 18 câu được đánh giá.

Chương trình phát triển khách hàng thân thiết

Đã xác định được cấp độ, điều quan trọng là phải trả lời các câu hỏi liệu nó có đủ đáp ứng cho công ty ngày hôm nay hay không, liệu nó có đáng để nâng cao hay không và nếu có thì phải làm như thế nào.

Đối với hầu hết các tổ chức, hai cấp độ đầu tiên là đủ, vì không có ý nghĩa gì khi tăng lòng trung thành giữa những nhân viên có hoạt động được quản lý chặt chẽ và tất cả các quy trình đều được kiểm soát. Trong trường hợp này, ngay cả khi không có lòng trung thành, công ty sẽ không bị ảnh hưởng. Nhưng nếu chúng ta đang nói về các nhà quản lý cấp trung và cấp cao nhất, thì cần lưu ý rằng họ phải có mức độ cam kết và niềm tin cao vào công ty.

Mỗi công ty chọn cách độc lập để tăng lòng trung thành dựa trên khả năng của mình. Tuy nhiên, để mong đợi tăng cấp, điều quan trọng là phải đáp ứng ba mục sau:

• tăng mức độ tin tưởng vào các cơ quan chức năng;
• tăng sự hài lòng trong công việc;
• để xây dựng quan hệ công bằng trong doanh nghiệp.

Điều kiện chính để tăng lòng trung thành

Gia tăng lòng trung thành là một sự kiện phức tạp, vì vậy điều quan trọng là phải nhớ về những khoảnh khắc và điều kiện đặc biệt. Trong quá trình này, cần lưu ý các điều kiện sau:

1. Tất cả các nhà quản lý của doanh nghiệp nên quan tâm đến việc thăng tiến.
2. Gia tăng lòng trung thành chỉ có lợi nếu công ty được thành lập lâu dàiquan hệ lao động với nhân viên.
3. Chủ sở hữu phải chuẩn bị cho các chi phí vật liệu bổ sung.
4. Người chịu trách nhiệm nâng cao lòng trung thành phải có quyền điều phối và quản lý quá trình này.

Tốt nhất nên giao trách nhiệm này cho trưởng phòng nhân sự hoặc các cấp phó thứ nhất. Bằng cách này, tất cả các điều kiện trên sẽ được đáp ứng.

Ảnh hưởng đến doanh thu của nhân viên

Nếu một công ty đã đặt ra lộ trình làm việc lâu dài, thì việc tăng cường lòng trung thành là một trong những hoạt động đầu tiên mà công ty phải thực hiện. Do đó, các nhà quản lý ở tất cả các cấp nên ghi nhớ yếu tố này và nỗ lực để ngăn chặn việc cố ý giảm mức độ trung thành.

Nhân viên không hài lòng, không có động lực và không trung thành sẽ rời bỏ nơi làm việc ngay từ cơ hội đầu tiên, sau khi tìm được người phù hợp hơn với họ, điều này sẽ mang lại những tổn thất nhất định (tạm thời, tài chính) cho doanh nghiệp. Ngược lại, những nhân viên có thái độ tốt với quản lý, đội ngũ và công ty sẽ không bỏ mặc nó.

Kết

Tóm lại, cần lưu ý rằng lòng trung thành của nhân viên là chìa khóa thành công của bất kỳ công ty nào. Do đó, điều cực kỳ quan trọng cần nhớ là bằng cách quan tâm đúng mức đến vấn đề này, bạn có thể tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp cao có thể giải quyết mọi vấn đề và đạt được các mục tiêu cần thiết vì lợi ích của công ty bạn.