Dịch vụ chuyển phát nhanh "SDEK": đánh giá của nhân viên, dịch vụ và tính năng của công việc

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tại Nga, thị trường dịch vụ vận chuyển và giao hàng đang phát triển hàng năm. Bất chấp sự cạnh tranh cao, các công ty mới liên tục xuất hiện trong lĩnh vực này, họ sẵn sàng cung cấp cho khách hàng của họ những điều kiện dịch vụ ngày càng thuận lợi hơn.

Tất nhiên, dịch vụ ở mỗi dịch vụ là khác nhau, nhưng đều có một số ưu điểm so với các công ty cạnh tranh. Do đó, nhiều dịch vụ giao hàng ở nước ta đã trở nên phổ biến.

Hôm nay chúng ta sẽ nói về một dịch vụ khá phổ biến được gọi là "SDEK". Các đánh giá của khách hàng mà chúng tôi có thể tìm thấy về dịch vụ này cho thấy rằng dịch vụ này đã hoạt động từ năm 2000. Tất nhiên, trong thời gian này, công ty đã cố gắng phát triển một lượng lớn người dùng thường xuyên gửi và nhận đơn đặt hàng trên khắp cả nước.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích những dịch vụ mà công ty cung cấp, sự khác biệt của công ty với các đại diện thị trường khác, mức độ dịch vụ mà công ty sẵn sàng cung cấp cho khách hàng. Là một nguồn thông tin, chúng tôi đã sử dụng phản hồi từ khách hàng, nhân viên và thông tin từ nhiềuTài nguyên Internet.

Thông tin chung

Trước khi mô tả chi tiết hơn về dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chung về công ty này. Vì vậy, như đã lưu ý, dịch vụ bắt đầu hoạt động trở lại vào năm 2000. Trong thời gian này, mục tiêu duy nhất của công ty "SDEK" (các đánh giá xác nhận điều này) là cung cấp dịch vụ cao nhất có thể cho khách hàng của mình (thực hiện kịp thời các đơn đặt hàng, tăng hiệu quả công việc với sự trợ giúp của công nghệ mới). Tất cả những nhiệm vụ này và những nhiệm vụ khác liên tục phải đối mặt với công ty.

Mốc

Trang web chính thức lưu ý rằng những ưu điểm của dịch vụ bao gồm: định hướng khách hàng, thu hút những nhân viên có năng lực và trách nhiệm nhất về công ty, gia tăng lợi nhuận từ mỗi đơn hàng, tinh thần đồng đội của nhân viên. Các đánh giá của nhân viên mô tả CDEK lưu ý rằng đây thực sự là những tiêu chuẩn được đặt trước họ hàng ngày.

Để đạt được những mục tiêu cao nhất, công ty không ngừng trên con đường phát triển. Tại đây họ đào tạo con người của mình, thường xuyên nghiên cứu thị trường, đưa ra một số phương pháp mới để nâng cao hiệu quả công việc. Với sự giúp đỡ của họ, công ty đang thực sự phát triển, gia tăng thị phần và ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới - cả cá nhân và công ty.

Lợi ích

Trang của trang web chính của công ty cũng mô tả những ưu điểm của dịch vụ "SDEK". Nhận xét của khách hàng mà chúng tôi tìm thấytrên một số tài nguyên, khi nó bật ra, xác nhận sự hiện diện của chúng. Đặc biệt, đây là giá cả phải chăng và phù hợp cho các dịch vụ được cung cấp, điều khoản hợp tác linh hoạt, hỗ trợ thông tin nghiêm túc cho từng đơn hàng, mức độ hiệu quả cao trong việc xử lý tất cả hàng hóa, các tùy chọn bổ sung có sẵn cho khách hàng. Ví dụ: tại đây, họ có thể dễ dàng sắp xếp việc phân phối các loại hàng hóa thậm chí không theo tiêu chuẩn - điều mà không dịch vụ nào khác đảm nhận.

Dịch vụ

Danh sách các lựa chọn mà công ty cung cấp cho khách hàng được đăng trên cổng thông tin chính thức trong phần cùng tên. Ở đây, nó được chỉ ra những loại dịch vụ nào mà công ty CDEK sẵn sàng cung cấp. Để phục vụ thuận tiện hơn lợi ích của một số danh mục người dùng nhất định, trang web có các danh mục phụ: mua sắm trực tuyến, chuyển phát nhanh, giao hàng gấp, tiết kiệm, quốc tế, vận chuyển hàng không. Ngoài các dịch vụ vận chuyển hàng hóa cổ điển do dịch vụ cung cấp, tại đây còn có thêm các hình thức tùy chọn: giao hoa và các món quà đến địa chỉ đã định, chuyển trả tài liệu, gửi thư trực tiếp đến cơ sở khách hàng, nhận đơn đặt hàng, và hơn thế nữa.

Mỗi hướng dẫn này, nếu nó được thông báo trong một phần đặc biệt trên trang web của công ty, đều có nhu cầu. Nếu chúng tôi tìm kiếm các đánh giá về "SDEK" (Moscow hoặc St. Petersburg - thành phố không quan trọng), chúng tôi sẽ thấy các khuyến nghị không chỉ liên quan đến giao hàng "tiêu chuẩn". Mọi người, đánh giá bằng các nhận xét, cũng mô tả trải nghiệm của họ khi tương tác với công ty và trongcác loại dịch vụ ít phổ biến hơn.

Theo dõi

Như đã nói ở trên, danh sách các nguyên tắc dịch vụ cũng bao gồm: trách nhiệm đối với hành động của mình, tôn trọng khách hàng, mong muốn cung cấp dịch vụ cao nhất có thể. Tất cả điều này đạt được thông qua các công cụ đặc biệt mà công ty sử dụng trong quá trình hoạt động của mình. Một trong số đó là dịch vụ theo dõi.

Chính sách dịch vụ giao hàng được hình thành theo cách mà người dùng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình bất cứ lúc nào, tìm hiểu xem mình đang ở đâu, khi nào người nhận nên mong đợi. Nếu ở một số công ty, thông thường đôi khi bỏ qua một công cụ như mã theo dõi, thì CDEK thực sự coi trọng vấn đề này. Ở đây, họ coi trọng ý kiến của khách hàng, vì vậy họ cố gắng cung cấp cho họ sự thoải mái tối đa. Đây là cách hoạt động của dịch vụ CDEK (các đánh giá của khách hàng mà chúng tôi tìm thấy xác nhận điều này).

Đặt hàng

Thủ tục đặt hàng dịch vụ này được quy định đầy đủ trên website của công ty. Nói chính xác hơn, nó mô tả chi tiết những hành động mà khách hàng phải thực hiện để bưu kiện của anh ta được gửi đến địa chỉ. Trước hết, anh ta phải gọi cho một nhân viên chuyển phát nhanh - một nhân viên của công ty. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng một mẫu đơn đặt hàng đặc biệt. Cái thứ hai nằm trên các trang của trang web của công ty.

Biểu mẫu được thể hiện bằng một tập hợp các trường trong đó khách hàng phải nhập các thông tin quan trọng nhất về sản phẩm: trọng lượng, kích thước, địa chỉ giao hàng và nhận hàng. Ngay sau khi điều nàyxong, hệ thống sẽ tự động tính cước phí và đề nghị gọi đại diện dịch vụ chuyển phát nhanh.

Khi đến nơi, nếu khách hàng đồng ý gửi đơn hàng, nhân viên chuyển phát nhanh sẽ nhận hàng và lập đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho thao tác này. Người gửi có thể thanh toán cho dịch vụ ở giai đoạn này. Trong trường hợp anh ta muốn chuyển nghĩa vụ dàn xếp chung cho người nhận, thì người sau sẽ trả tiền cho bưu kiện khi nó được giao cho anh ta.

Xin lưu ý rằng có một số phương thức thanh toán được liệt kê trên trang web chính thức. Chúng ta đang nói về các hệ thống thanh toán phổ biến như WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, cũng như các phương thức cổ điển - bằng tiền mặt và bằng thẻ ngân hàng. Cách thức thanh toán có thể do khách hàng lựa chọn.

Tài khoản cá nhân

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, công ty "SDEK" (các đánh giá mà chúng tôi đã chuẩn bị trong quá trình viết bài này) đã cung cấp cơ hội sử dụng tài khoản điện tử cá nhân. Như bạn có thể đoán, nó được tạo ra để khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của mình bất cứ lúc nào, thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào và làm rõ bưu kiện ở đâu. Điều này rất thuận tiện vì nó cho phép bạn nhận được tất cả thông tin bạn cần mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bạn có thể nhập tài khoản cá nhân của mình, như đã được lưu ý, thông qua trang web chính thức (sử dụng liên kết thích hợp ở góc trên bên phải của trang).

Đánh giá của khách hàng

Như đã lưu ý ở trên, hầu hết người dùng trên các trang web đều rời bỏphản hồi tích cực về công ty. Sau tất cả, điều này đã được khẳng định trong thực tế: số lượng khách hàng CDEK đang tăng lên một cách thường xuyên. Đúng, cũng có những nhận xét tiêu cực từ những người gặp phải vấn đề nào đó.

Theo quy định, chúng ta đang nói về một bưu kiện bị thất lạc hoặc một lô hàng bị hải quan trả lại. Cũng có những lời phàn nàn rằng một người đã không được thông báo về địa chỉ của văn phòng mới của công ty, và những nhận xét tương tự. Tất cả các khiếu nại này đều được nhân viên của dịch vụ xử lý trực tuyến và phản hồi được hình thành cho từng người trong số họ. Điều này một lần nữa minh chứng cho những nỗ lực của các đại diện của công ty.

Nhượng quyền thương mại

Trang web của công ty có phần "CDEK-nhượng quyền". Các đánh giá mà chúng tôi quản lý để tìm thấy về nó cho thấy đây là cơ hội tuyệt vời cho những ai muốn bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực vận tải.

Ý nghĩa của ưu đãi (thực tế là nhượng quyền thương mại này) là bất kỳ ai cũng có thể, với một số điều kiện nhất định, mở dịch vụ giao hàng của riêng họ "SDEK". Đặc biệt, đối với điều này, cần phải đóng góp một lần với số tiền 150 nghìn rúp và trả 10 phần trăm lợi nhuận (dưới dạng tiền bản quyền, bắt đầu từ tháng thứ 7 làm việc). Đổi lại, công ty cung cấp cho người mua nhượng quyền cơ hội làm việc dưới nhãn hiệu của họ, cung cấp dịch vụ ở bất kỳ thành phố nào. Nhận thức về thương hiệu sẽ chỉ giúp ích cho sự phát triển của một doanh nghiệp như vậy, có thể mang lại lợi nhuận khá cao. Thông tin thêm về điều này được chỉ ra trong phần trên trang web.

Vị trí tuyển dụng

Cuối cùng, ngoài các doanh nhân, CDEK còn cung cấp cho người tìm việc cơ hội kiếm tiền. Trong phần “Việc làm” của trang web dịch vụ, bạn có thể tìm thấy một vị trí trống trong cấp bậc của công ty trong thành phố của bạn. Để làm điều này, chỉ cần chọn địa phương mà bạn quan tâm. Ví dụ, ở Samara, tại thời điểm viết bài, các vị trí của một người quản lý và một tài xế chuyển phát nhanh đã có sẵn. Bằng cách chọn vị trí tuyển dụng mong muốn, bạn có thể thấy các yêu cầu đối với ứng viên và lợi ích của công việc đó.

Đánh giá của nhân viên

Trên các trang web dành riêng cho xếp hạng và nhận xét về một dịch vụ cụ thể, chúng tôi đã quản lý để tìm thấy các đánh giá của người giao thông mô tả công việc tại CDEK. Từ họ, rõ ràng là dịch vụ hoạt động ở mức khá cao, tạo điều kiện tốt cho nhân viên. Ví dụ ở đây, họ cung cấp mức lương cao ổn định, tạo cơ hội học tập, phát triển với tư cách là một nhân viên.

Đúng, cũng có những đánh giá về nhân viên mô tả công việc trong CDEK từ khía cạnh tiêu cực. Đặc biệt, họ đề cập đến các nhà quản lý chăm chú đến từng chi tiết, hệ thống phạt tiền nghiêm trọng, điều kiện làm việc khắc nghiệt.