Nhân viên khuân vác là ai: yêu cầu trình độ chuyên môn, nhiệm vụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Khi nhận phòng khách sạn, khách sạn, người ta ít nghĩ đến chức năng của mỗi nhân viên là một bộ phận của nhân viên. Đối với khách đi nghỉ hoặc đi công tác, điều quan trọng là phòng phải sạch sẽ, thức ăn có thể được giao càng sớm càng tốt, hỗ trợ sắp xếp hành lý kịp thời. Và thường thì khách biết về nhiệm vụ của một người giúp việc, chẳng hạn như người khuân vác là ai lại là một điều bí ẩn đối với họ.

Ai có thể trở thành lễ tân

Lễ tân hay nói cách khác là quản trị viên trong khách sạn. Nhiệm vụ của nhân viên này phụ thuộc trực tiếp vào quy mô của khu phức hợp khách sạn và sức chứa của khách. Nhân viên lễ tân trong khách sạn (nhỏ) có một loạt các nhiệm vụ. Điều này là do thực tế là trong các khách sạn lớn, các dịch vụ đặc biệt có liên quan đến hầu hết các hành động liên quan đến khách.

Vì công việc của một lễ tân liên quan đến việc gặp gỡ khách ở cửa ra vào hoặc ở quầy lễ tân, một người có ngoại hình đẹp, trang nhã sẽ được thuê. Giáo dục đại học không bắt buộc, nhưng giáo dục phổ thông trung học (hoàn chỉnh), đào tạo cá nhân (hoặc giáo dục nghề nghiệp trung học ởkinh doanh khách sạn) và kiến thức về hai ngoại ngữ.

Trách nhiệm công việc

Ai là người khuân vác, khi đến khách sạn là điều dễ hiểu. Khách gặp anh ta thường xuyên, và hầu hết các hoạt động và hành động liên quan đến thiết kế của căn phòng đều do nhân viên này thực hiện.

Nhiệm vụ của lễ tân bao gồm:

1. Giám sát việc thanh toán các khoản nợ đúng hạn của các công dân đã giải quyết (đối với chỗ ở và các dịch vụ bổ sung).
2. Tất cả các thao tác liên quan đến kiểm tra giấy tờ của khách làm thủ tục (được phép nhận phòng khi xuất trình hộ chiếu, thực hiện các giấy tờ cần thiết, tuân thủ chế độ hộ chiếu).
3. Kiểm soát việc di chuyển số lượng phòng, chuẩn bị phòng cho khách nhận phòng kịp thời, tuân thủ các quy tắc do cư dân thiết lập trong khách sạn.
4. Giám sát việc thay đổi nhân viên trực và lưu hồ sơ trong nhật ký đặc biệt.
5. Giải quyết xung đột giữa các nhân viên nội bộ mà không ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của khách sạn.
6. Lập hồ sơ và nộp báo cáo cho phòng kế toán.
7. Tương tác với cư dân: cấp / nhận chìa khóa phòng, cũng như giữ chúng không sử dụng, thông báo cho khách về sự sẵn có của các dịch vụ miễn phí và trả phí bổ sung cũng như việc cung cấp của họ.

Kết

Nhân viên lễ tân là ai, chúng tôi đã tìm ra. Và nếu trước đó dường như không có gì phức tạp trong công việc của nhân viên này, thì bây giờ, biết phạm vi nhiệm vụ của mình (thường thậm chí rộng hơn so với chỉ định ở trên), nó không còn nữahãy nghĩ về nó.

Có rất nhiều sắc thái mà lễ tân không nên quên. Ví dụ, nếu khách hàng thanh toán tiền ăn ở bằng thẻ ngân hàng, thì họ và tên trên thẻ phải trùng với tên và họ trong hộ chiếu. Và có rất nhiều ví dụ như vậy.

Một người làm việc ở vị trí này phải đối phó tốt với đa nhiệm, có thể tiếp cả khách Nga và khách từ Trung Quốc, có trách nhiệm và giữ một tinh thần tỉnh táo trong các tình huống khó khăn.

Bây giờ, nghĩ về lễ tân là ai, nhiều người sẽ hiểu rằng đây không chỉ là một người tươi cười ở quầy lễ tân đưa và nhận chìa khóa phòng, mà là một nhân viên với rất nhiều nhiệm vụ ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ khách sạn.