Nghiệp vụ quản lý du lịch: các tính năng và trách nhiệm đào tạo

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Chọn nghề cũng giống như chọn số phận. Điều quan trọng là phải cân nhắc tất cả "ưu" và "nhược điểm", cũng như thu được càng nhiều thông tin càng tốt về lĩnh vực quan tâm. Nghề của một nhà quản lý du lịch có vẻ lãng mạn, đầy ắp những chuyến du lịch vòng quanh thế giới, gặp gỡ những con người thú vị mới. Nhưng nó thực sự như vậy? Chúng ta hãy cố gắng hiểu tất cả các sắc thái của nghề này.

Mô tả nghề

Giám đốc du lịch là một chức danh công việc được khái quát cho một nhân viên của công ty du lịch. Danh sách các nhiệm vụ trong bản mô tả công việc ở các cơ quan khác nhau không phải lúc nào cũng khớp nhau. Nhiệm vụ chính của người quản lý là tổ chức kỳ nghỉ của khách hàng ở cấp cao, có tính đến tất cả các mong muốn. Trong một số công ty, giám đốc du lịch là người quản lý tổng thể tất cả các khía cạnh của chuyến tham quan. Điều này bao gồm:

• trò chuyện với khách hàng;
• lựa chọn hướng đi;
• tìm kiếm và đặt vé và khách sạn;
• visa và bảo hiểm;
• ký kết hợp đồng;
• chấp nhận thanh toán và hơn thế nữa.

Ở các công ty khác, các nhân viên khác nhau thực hiện các công đoạn khác nhau. Ngoài ra, trách nhiệm phụ thuộctừ sự chỉ đạo của công ty du lịch. Vì vậy, các nhà điều hành tour du lịch tổ chức các tuyến du lịch và các đại lý du lịch bán các tour du lịch đã làm sẵn.

Việc làm Du lịch

Để điều hướng các vị trí trong lĩnh vực du lịch, chúng tôi liệt kê những vị trí tuyển dụng còn tồn tại:

1. Một đại lý dịch vụ khách hàng của công ty tổ chức các chuyến công tác hoặc kỳ nghỉ cho nhân viên và giám đốc điều hành của các công ty lớn. Đây có thể là hội thảo đầu bờ, sự kiện của công ty hoặc du lịch. Người quản lý phải có trình độ chuyên môn về kinh doanh dịch vụ du lịch và nói tiếng Anh tối thiểu ở mức đàm thoại.
2. Quản lý tour riêng phục vụ khách VIP. Nhiệm vụ của nó bao gồm: phát triển và tổ chức các tour du lịch cá nhân, đặt chỗ trong khách sạn, xử lý thị thực, tìm kiếm và cho thuê phương tiện di chuyển độc quyền. Vị trí này yêu cầu ngoại hình đoan trang, ngoại giao và trình độ tiếng Anh tốt, đặc biệt là kinh doanh và viết.
3. Quản lý vận tải hàng không tổ chức các dịch vụ đặt và xuất vé trung gian cho vận chuyển hàng không. Bạn cần biết các hệ thống đặt chỗ và một số công ty yêu cầu chứng chỉ.
4. Vị trí đại lý đặt vé máy bay thích hợp cho các bạn mới bắt đầu chưa có kinh nghiệm trong ngành du lịch.
5. Quản lý du lịch sinh thái lựa chọn các tour du lịch đến các công viên tự nhiên và khu bảo tồn quốc gia. Đây là một hướng đi khá mới trong lĩnh vực du lịch đang được nhiều người ưa chuộng.

Nghề nghiệp có nhu cầu hiện nay không?

Nghề quản lý du lịch hứa hẹn như thế nào? Biến động tài chính và sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực hoạt động, và du lịch cũng không ngoại lệ. Khách hàng tiềm năng của các công ty du lịch ngày càng thích tự tìm kiếm và lựa chọn các tour du lịch. Điều này là do cả mong muốn tiết kiệm tiền và thực tế là có một số lượng lớn các nguồn lực cho phép bạn tự tổ chức một chuyến đi. Nhưng không phải ai cũng làm điều này, và nhiều người thích tin tưởng một chuyên gia trong vấn đề này "theo cách cũ".

Một điểm quan trọng nữa là tình trạng cung vượt cầu của các ứng viên muốn làm việc trong lĩnh vực du lịch trên thị trường. Với sự cạnh tranh cao, yêu cầu đối với các ứng viên trở nên khá cao, và rất khó để một nhà quản lý du lịch không có kinh nghiệm làm việc tìm được vị trí trong một công ty du lịch.

Yêu cầu đối với ứng viên

Trước hết, một nhà quản lý cần có khả năng làm việc với một lượng lớn thông tin. Bạn cần nhớ ngày giờ các chuyến bay, các khu du lịch của nhiều quốc gia, các loại hình nghỉ dưỡng tại một khu du lịch cụ thể. Vì một trong những nhiệm vụ của người quản lý du lịch là quảng bá các tour du lịch nên kiến thức về công nghệ bán hàng sẽ không bị ảnh hưởng. Ngoài ra, bạn cần phải hòa đồng và ngoại giao, có thể “nói chuyện” được với khách hàng để đưa ra một tour du lịch phù hợp. Kiến thức cơ bản về tâm lý học sẽ không can thiệp vào đây.

Nhà tuyển dụng thường yêu cầu kiến thức về ngoại ngữ, ưu tiên tiếng Anh. Nếu địa lý là môn học yêu thích của bạn ở trường, thì hãy coi mình là người may mắn. Những kiến thức này sẽ rất hữu ích trong công việc. Nếu bạn là một nhà quản lý du lịch mới bắt đầu chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, thì việc học cao hơn về chuyên ngành này sẽ không thành vấn đề.

Nghề được đánh giá là khá áp lực. Bạn sẽ phải kiểm soát đồng thời một số quy trình, đồng thời phải luôn lịch sự và chu đáo với khách hàng. Bạn cần sẵn sàng cho những chuyến công tác và giờ làm việc không thường xuyên.

Trách nhiệm của người quản lý

Như đã đề cập, nhiệm vụ của người quản lý du lịch ở các công ty khác nhau có thể khác nhau. Chúng tôi liệt kê các chức năng chính:

• giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin về dịch vụ;
• tìm kiếm khách hàng và bán các dịch vụ của công ty;
• hình thành tuyến;
• đặt phòng khách sạn và đổi vé;
• tổ chức các chuyến bay thuê bao;
• visa và bảo hiểm;
• hợp tác với nước sở tại;
• lựa chọn các chuyến du ngoạn và giải trí;
• chuẩn bị hợp đồng;
• giải quyết xung đột.

Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí trợ lý giám đốc du lịch, thì nhiệm vụ của bạn sẽ là những công việc thường ngày, không yêu cầu trình độ cao. Kỹ năng máy tính tốt và khả năng sử dụng thiết bị văn phòng sẽ giúp ích cho bạn ở đây.

Địa điểm làm việc và mức lương

Việc làm được cung cấp bởi các công ty du lịch và công ty lữ hành. Có vị trí tuyển dụng trợ lý giám đốc du lịch và chuyên viên làm sẵn. Mức lương sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhiệm vụ. Theo quy định, khoản thanh toán bao gồm tỷ lệ chính và tỷ lệ phần trăm của doanh thu bán chứng từ. Mức lương trung bình ở Nga là 34nghìn rúp. Công việc được trả lương cao nhất của một giám đốc du lịch ở Moscow là 49.000 rúp.

Công việc cụ thể

Sự nghiệp du lịch bắt đầu với tư cách là trợ lý hoặc quản lý tài khoản. Sau khi tạo dựng bản thân tốt ở đây, bạn có thể ứng tuyển vào vị trí quản lý du lịch. Trong một công ty tổ chức các tour du lịch, và không chỉ bán voucher làm sẵn, người quản lý sẽ có thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch. Khi thành thạo những công việc phức tạp, sau này bạn có thể mở doanh nghiệp của riêng mình.

Lợi ích nghề

Chọn nghề này hay nghề kia, chúng tôi muốn nhận ra tiềm năng sáng tạo và kinh doanh của mình. Nếu bạn thích giao tiếp với mọi người và đi du lịch, thì công việc trong lĩnh vực du lịch sẽ hấp dẫn bạn. Để bán thành công các dịch vụ của một công ty du lịch, bạn sẽ phải đích thân đến thăm những quốc gia mà khách hàng trong tương lai sẽ đến. Các giám đốc điều hành có tầm nhìn xa tổ chức các chuyến tham quan học tập cho các nhà quản lý đến các khách sạn và khu nghỉ dưỡng với chi phí của công ty.

Nếu một văn phòng hiện đại được trang bị mọi thứ bạn cần là quan trọng đối với bạn, thì theo quy định, các công ty du lịch không tiết kiệm trang thiết bị tại nơi làm việc của người quản lý, bởi vì ấn tượng chung của khách hàng phụ thuộc vào điều này và liệu anh ấy muốn đặt vé ở công ty cụ thể này. Các công ty lữ hành thường cử các nhà quản lý du lịch đi đào tạo và giáo dục. Không ngừng trưởng thành và phát triển trong nghề là một điểm cộng không thể chối cãi nữa.

Nhược điểm của nghề

Bạn cần biết và chuẩn bị cho một số khía cạnh tiêu cực trong nghề:

1. Mức độ trách nhiệm cao. Phụ thuộc vào người quản lýtất cả các giai đoạn đi lại và nghỉ ngơi của khách hàng. Bạn cần phải kiểm soát rất nhiều và chuẩn bị cho những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn và những trường hợp bất khả kháng. Sự chậm trễ chuyến bay, lỗi của nhân viên khách sạn hoặc chủ nhà vô đạo đức - người quản lý sẽ chịu trách nhiệm về tất cả những điều này trước khách hàng.
2. Giờ làm việc không thường xuyên. Ngày làm việc sẽ kéo dài nếu cần thiết để hoàn thành các thủ tục giấy tờ, gửi thư quan trọng, đàm phán với đại sứ quán.
3. Sự không thể bỏ qua của những chuyến du lịch nghỉ dưỡng vào mùa "nóng". Làm việc trong lĩnh vực du lịch, bạn có thể quên đi kỳ nghỉ hè, cũng như các kỳ nghỉ vào tháng Năm và tháng Chín. Đây là thời điểm hoạt động lớn nhất trong lĩnh vực du lịch.

Học ở đâu?

Tất nhiên, trình độ chuyên môn cao hơn khi đi xin việc sẽ là một điểm cộng, nhưng dù không có nó bạn vẫn có thể xin được việc trong một công ty du lịch. Việc đào tạo cho một nhà quản lý du lịch có thể được hoàn thành trong các khóa học. Họ kéo dài từ 1 đến 3 tháng và đưa ra một chương trình ngắn gọn, chú ý đến các khía cạnh quan trọng của chuyên ngành. Để không phải tính toán sai khi lựa chọn khóa học và không lãng phí thời gian và tiền bạc, hãy nghiên cứu các đánh giá của cơ sở giáo dục mà bạn quan tâm trên các diễn đàn trên Internet. Nếu không thể trả học phí, hãy tìm các khóa học và hội thảo trên web miễn phí trên cùng một Internet. Giờ đây, chúng được sử dụng rộng rãi và là một trợ giúp đắc lực trong việc thành thạo các kỹ năng mới.

Các cơ sở giáo dục ở Nga

Nếu bạn nghiêm túc quyết định theo học chuyên ngành này, có rất nhiều cơ sở giáo dục đại học để bạn lựa chọn đào tạo ra những nhân lực tương lai trong lĩnh vực du lịch. Có các trường đại học và cao đẳng. trạm kiểm soátđiểm số ở các cơ sở giáo dục đại học trong chuyên ngành "Du lịch" nằm trong khoảng từ 72 đến 86. Chi phí giáo dục trung bình là 187 nghìn rúp một năm.

Có thể kết hợp đào tạo quản lý du lịch với việc làm trong công ty du lịch khi đang học năm cuối đại học. Trong trường hợp này, bạn có thể nhận được một công việc như một trợ lý giám đốc hoặc chuyển phát nhanh.

Làm sao để trở thành nhân viên du lịch?

Để trở thành một chuyên viên giỏi trong lĩnh vực du lịch, bạn cần phải thành thạo nhiều kỹ năng. Đây là những điều một người mới bắt đầu cần biết và có thể làm:

1. Hiểu sự khác biệt giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch và hiểu rõ những gì họ làm.
2. Chương trình tìm kiếm và đặt chỗ riêng.
3. Biết các kỹ thuật bán hàng và có thể bán được hàng.
4. Có thể ký kết hợp đồng.
5. Biết vị trí địa lý của các quốc gia, vị trí của các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, danh sách các điểm tham quan, các đặc điểm của việc nhập cảnh vào một quốc gia cụ thể.
6. Biết các quy tắc về bảo hiểm và thị thực.
7. Hãy là người dùng PC và văn phòng tự tin.

Bạn cần hiểu rằng bạn sẽ phải không ngừng học hỏi, bởi vì những thay đổi trong ngành du lịch là thường xuyên. Bạn sẽ phải tự mình đọc và nghiên cứu rất nhiều, tham gia các khóa đào tạo và hội thảo chuyên ngành. Nếu công ty du lịch yêu cầu chuyên viên có kinh nghiệm thì ứng viên phải có kiến thức về các chương trình đặt vé.

Trước khi ứng tuyển vào công ty du lịch, kể cả cho vị trí không yêu cầu kinh nghiệm làm việc, hãy tìm hiểu kỹ thông tin về các địa điểm du lịch nổi tiếng. Đây là một số trong số chúng:

• Thổ Nhĩ Kỳ (Antalya).
• Hy Lạp (Crete).
• Ai Cập.
• Thái Lan.
• Tây Ban Nha.
• Ý.
• Bungari.
• Croatia.

Gần đây, các tuyến du lịch ở Nga đã trở nên phổ biến.

Đánh giá về nghề

Cuối cùng họ sẽ giúp bạn hiểu nghề quản lý du lịch có phù hợp với bạn hay không, các bài đánh giá từ các diễn đàn chuyên đề trên Internet. Sau khi nghiên cứu các đánh giá, chúng tôi có thể đưa ra kết luận:

1. Công việc của một nhà quản lý đầy trách nhiệm và căng thẳng.
2. Giờ làm việc không thường xuyên. Ngoài ra, khách hàng có thể gọi điện vào 3h sáng và các ngày cuối tuần.
3. Để làm việc trong lĩnh vực này, bạn cần phải là một người rất hòa đồng và hướng ngoại. Bạn phải có khả năng tìm ra sở thích của khách hàng và đưa ra lựa chọn phù hợp với mong muốn và khả năng của họ.
4. Lương không cạnh tranh nhất và phụ thuộc vào thời vụ và lượng khách.
5. Bán hàng là rất quan trọng. Nếu bạn biết rõ các điểm đến nổi tiếng, biết cách sử dụng các công cụ tìm kiếm, đặt vé, khách sạn, xin visa, biết một số ngoại ngữ nhưng không biết cách quảng cáo và bán hàng thì bạn sẽ không thể ở lại. trên cương vị của một nhà quản lý. Ngoài ra, mức lương phụ thuộc trực tiếp vào số lượng tour và voucher bán được.
6. Bầu không khí trong đội để lại nhiều điều đáng mong đợi. Trong công việc của một nhà quản lý trong một công ty du lịch, thường xảy ra những công việc gấp gáp, không được phản ánh một cách tốt nhất về trạng thái cảm xúc của nhân viên. Ngoài ra, khách du lịch đượckhác, và họ sẽ bày tỏ sự không hài lòng với kỳ nghỉ của họ, ngay cả khi có điều gì đó không ổn xảy ra mà không phải do lỗi của bạn.
7. Đi du lịch nước ngoài với chi phí của công ty là một điều hoang đường. Công ty có thể trả một nửa chi phí, nhưng theo quy định, các nhà quản lý đi du lịch bằng chi phí của họ. Ngoài ra, trong những chuyến đi như vậy, bạn không nghỉ ngơi mà kiểm tra khách sạn 20-30 chiếc mỗi ngày.

Mặc dù đó không phải là những đánh giá tích cực nhất, một số đã tìm thấy tiếng gọi của họ trong nghề này. Nhiều người bắt đầu làm việc trong ngành du lịch, nhưng nhanh chóng vỡ mộng và rời bỏ nó. Để làm việc lâu dài trong lĩnh vực này, bạn cần yêu thích du lịch và sống đúng nghĩa với nó. Nếu đây không phải là về bạn, thì tốt hơn hết bạn nên suy nghĩ 100 lần trước khi chọn con đường này.

Cũng như mọi ngành nghề khác, chuyên môn của trưởng phòng trong công ty du lịch cũng có những đặc điểm, ưu và nhược điểm riêng. Một trong những lý do tại sao nhiều người quan tâm đến lĩnh vực hoạt động này là khả năng có việc làm mà không cần kinh nghiệm làm việc và không có giáo dục chuyên ngành. Và cũng thu hút các ứng viên rằng công việc có liên quan đến du lịch và giải trí. Nhưng điều quan trọng cần nhớ là tổ chức một kỳ nghỉ và thư giãn cho bản thân là hai việc khác nhau.