Nói về cuộc gọi lạnh là gì

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nếu bạn làm việc trong văn phòng công ty, rất có thể bạn đã gặp những cuộc điện thoại mà công ty của bạn được mời làm việc. Những cuộc đàm phán như vậy thường được thực hiện không đúng thời điểm, khi bạn hoàn toàn không sẵn sàng để trả lời các câu hỏi và đưa ra quyết định. Nếu bạn đã quen với tình huống này, thì bạn biết các cuộc gọi lạnh là gì.

Khu vực ứng dụng

Bán hàng chủ động qua điện thoại không chỉ được thực hiện trong lĩnh vực b2b. Tất nhiên, ở nước ta, hệ thống điện thoại lạnh kém phát triển hơn ở Châu Âu hay Châu Mỹ, nhưng nó đang được đà tăng trưởng hàng năm. Chúng ta có thể nói rằng trong lĩnh vực tiếp thị các sản phẩm thực phẩm đến người tiêu dùng, tầm quan trọng của chúng ngày càng tăng. Nhiều công ty tuyển dụng người thông qua các cuộc gọi lạnh. Doanh thu của bất kỳ sản phẩm nào có thể tăng lên gấp nhiều lần nếu chúng được xử lý bởi một chuyên gia giỏi, người không chỉ có thể tìm ra ngôn ngữ chung với mọi người mà còn thuyết phục họ rằng anh ta đúng, mở rộng tầm mắt của họ với những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xem bên trong

Những cuộc gọi lạnh lùng từ quan điểm của những người thực hiện chúng là gì? Đối với nhiều người, đây là công việc khó khăn và mệt mỏi,cùng với một số lượng lớn những lời từ chối, phản đối và sự thô lỗ. Về cơ bản, các vấn đề phát sinh do chuyên viên không biết cách trình bày thông tin. Ngoài ra, những thất bại liên tục khiến anh ta nghĩ rằng sản phẩm không cần thiết và không thú vị đối với những người mà anh ta cung cấp nó. Do đó, các cuộc gọi được thực hiện thiếu chủ động, rụt rè và không chắc chắn. Có mong muốn giảm bớt tất cả nỗ lực gửi một đề xuất thương mại qua e-mail và sau đó chờ phản hồi.

Nhưng có một hạng mục khác của người bán. Họ tự tin vào khả năng của mình, vào sản phẩm được đề xuất và kết quả là họ thành công. Những người như vậy luôn tích cực, rất dễ chịu khi giao tiếp với họ, họ thể hiện sự thẳng thắn bằng sự chân thành và chuyên nghiệp của mình. Điều gì đang kêu gọi lạnh lùng trong mắt họ? Đó là giải trí và là một cách để cải thiện các hoạt động của khách hàng của bạn. Mang lại lợi ích cho họ và nhận được nhiều cảm xúc mới.

Nhìn từ bên ngoài

Những người nhận được cuộc gọi lạnh cũng cảm thấy khác về điều đó. Một số coi chúng chỉ là một nguồn kích thích, trong khi những người khác cố gắng xem các đề nghị thương mại có lợi. Tất nhiên, ấn tượng phần lớn phụ thuộc vào yếu tố con người. Ngay cả lời đề nghị tốt nhất cũng không được chấp nhận khi nó được trình bày tồi. Thực tế là có những công ty tin tưởng vào các cuộc gọi lạnh cho những người không hiểu sản phẩm họ bán, nên có một hình ảnh tiêu cực về các cuộc đàm phán như vậy.

Nhắm mục tiêu

Khi xác định điều đónhững cuộc gọi lạnh lùng như vậy, cần phải quan tâm đến mục tiêu mà họ theo đuổi. Tùy thuộc vào hồ sơ của công ty và cách đưa ra các quyết định của ban quản lý, việc liên lạc qua điện thoại có thể phải đối mặt với những nhiệm vụ khác nhau. Trong số đó, một người có thể chỉ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, đặt lịch hẹn hoặc cung cấp thông tin.

Khi được sử dụng đúng cách, gọi điện lạnh có thể là một công cụ tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Kết quả của họ thường có lợi cho cả hai bên, vì vậy bạn nên loại bỏ thành kiến về vấn đề này và cởi mở với những sự hợp tác mới.