2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44
Tiếp thị có mặt ở khắp mọi nơi. Dù đi đâu, làm gì, chúng ta vừa là người tiêu dùng vừa là người bán hàng. Cùng với quảng cáo, có những cách tích cực để quảng bá hàng hóa và dịch vụ, chẳng hạn như các cuộc gọi điện lạnh. Nó là gì và làm thế nào để sử dụng công cụ này trong tiếp thị?
Điện thoại đã trở thành hàng ngày. Theo quy định, số lượng những người ra quyết định quan trọng trong một công ty cụ thể được công bố công khai.
Chỉ cần xem qua danh mục của các công ty hoặc tự lập danh sách các nhà thầu tiềm năng là đủ. Gọi điện thoại lạnh là cách đầu tiên để liên hệ với khách hàng. Nó là gì? Các nhà tư vấn qua điện thoại quay số của một khách hàng tiềm năng. Kịch bản của cuộc trò chuyện nên được thiết kế và suy nghĩ cẩn thận. Rốt cuộc, chỉ 1-2 phần trăm người mua tiềm năng của dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn bày tỏ sự quan tâm ngay lập tức. Các cuộc gọi lạnh giúp xác định các loại khách hàng khác nhau. Các nhóm này là gì và các nhà tư vấn phân loại người mua tiềm năng như thế nào?
Nếu một hoặc hai phần trăm phản hồi ngay lập tức và sẵn sàng mua dịch vụ hoặc sản phẩm, thì 98 phần còn lạiphần trăm khách hàng có thể được chia thành tiêu cực, nghi ngờ và có xu hướng mua hàng. Thực hiện cuộc gọi đầu tiên cho một người mua tiềm năng không phải là dễ dàng. Người bán - một nhân viên đường dây điện thoại, một nhà tư vấn - thường rất căng thẳng. Trong khi đó, ấn tượng đầu tiên và các cụm từ quyết định mức độ thành công của các cuộc gọi lạnh.
Đây là gì, nếu không phải là quảng cáo, và thậm chí là khá tích cực? Tuy nhiên, một cuộc trò chuyện khéo léo sẽ giúp xác định mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ. Như chúng tôi đã nói, rất ít người sẵn sàng trả tiền ngay cho lời đề nghị của bạn. Tuy nhiên, nếu danh sách khách hàng không được tổng hợp ngẫu nhiên, nhưng một cách cẩn thận, trong số những người đối thoại mà bạn gọi, có lẽ đã có những người đã nghĩ đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Trong những trường hợp này, bạn nên trình bày không chỉ một lời đề nghị mà còn cả những điểm khác biệt của nó so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: công ty của bạn tham gia vào việc sản xuất các trang web. Có lẽ khách hàng đã cố gắng tự giải quyết vấn đề này và phải đối mặt với một số khó khăn. Do đó, anh ấy sẵn sàng nói về cách bạn có thể giúp anh ấy, nhưng anh ấy sẽ không đặt hàng ngay dịch vụ cụ thể của bạn. Nếu khách hàng đã có một trang web, bạn có thể cung cấp các cải tiến hoặc quảng bá cho trang web đó. Do đó, công nghệ gọi điện lạnh sẽ giúp loại bỏ những người hoàn toàn không quan tâm hoặc không muốn giao tiếp bằng hình thức này và chọn những người sẵn sàng tiếp tục cuộc trò chuyện.
Bước tiếp theo sẽ là cái gọi là tiếng chuông ấm áp. Khách hàng tiềm năng nên có thời gian để suy nghĩhình thành câu hỏi và mong muốn. Các cuộc gọi điện lạnh, các mẫu cần được nghĩ ra cho từng chương trình khuyến mãi, sản phẩm cụ thể, là lần làm quen đầu tiên và bản trình bày ngắn gọn về bản thân. Nếu nhà tư vấn không thể liên lạc với người ra quyết định trong công ty, tốt nhất là bạn nên lên lịch vào thời gian khác (ví dụ: thông qua thư ký). Từ thời điểm bạn để lại tin nhắn hoặc gửi lời đề nghị, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu. Anh ấy đã biết ai sẽ gọi cho mình và có ý tưởng sơ bộ về những gì sẽ được thảo luận.
Một trong những lỗi phổ biến nhất là gọi xâm nhập trong thời gian ngắn.
Tại sao? Bởi vì khách hàng rất nhanh chóng hiểu rằng người bán, khi chưa nhận được phản hồi, sẽ tự động xử lý. Và không ai trong chúng ta muốn được nhìn nhận đơn giản như một vật thể, như một cỗ máy. Người bán nên biết rằng ngay cả cuộc gọi đầu tiên cũng phải được thỏa thuận với một khách hàng cụ thể. Bạn cần tìm ra người mà bạn có thể liên hệ với một ưu đãi, ngày nào và thời gian nào là tốt nhất để gọi.
Lần liên lạc tiếp theo phải được lên kế hoạch cẩn thận. Nói cách khác, nhân viên bán hàng cần biết khi nào là thích hợp để gọi điện, khi nào khách hàng có thể dành thời gian để nói chuyện. Giải pháp tốt hơn có thể là nhắc nhở bản thân hai tuần một lần trong ít nhất hai tháng. Có thể được bổ sung bằng các cuộc gọi và tin nhắn e-mail.
Bắt buộc phải học cách trình bày bản thân một cách chính xác và rõ ràng. Các nhà tư vấn qua điện thoại thường “nuốt lời”Mô tả phần giới thiệu này của cuộc trò chuyện, kết quả là khách hàng không hiểu ngay mình đang nói chuyện với ai và tại sao. Cũng nên giải thích nơi bạn lấy số điện thoại của anh ấy để tránh phản ứng tiêu cực ngay lập tức. Hoạt động của trợ lý bán hàng nhằm tạo ra một tình huống trong đó người mua tiềm năng sẽ cảm thấy thoải mái. Mục tiêu là xây dựng một mối quan hệ lâu dài, không chỉ là bán hàng nhanh chóng.
Đề xuất:
Làm thế nào để tiết kiệm tiền với mức lương ít ỏi? Làm thế nào để lưu một cách chính xác?
Ngoài chi phí hàng tháng cho hóa đơn điện nước, tạp hóa và các chi phí khác, tôi muốn tiết kiệm tiền cho một kỳ nghỉ đã chờ đợi từ lâu, mua bất động sản hoặc giáo dục con cái. Thật không may, không phải ai cũng thành công, và một số người bị ám ảnh bởi sự tiết kiệm đến mức họ vượt qua ranh giới trên con đường trở thành sự keo kiệt hoàn toàn. Vậy làm thế nào để tiết kiệm với đồng lương ít ỏi, đồng thời không vi phạm những điều nhỏ nhặt?
Cách viết kịch bản cuộc gọi lạnh. Script ("cuộc gọi lạnh"): ví dụ
Gọi lạnh thường được sử dụng trong bán hàng. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể bán một sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả, hẹn một cuộc thảo luận tiếp theo về các điều khoản của giao dịch
Ý tưởng cho một công ty khởi nghiệp không có ngân sách và không cần đầu tư tại một thị trấn nhỏ. Làm thế nào để nảy ra một ý tưởng thú vị cho một công ty khởi nghiệp?
Những ý tưởng khởi nghiệp tốt nhất đang chờ thời điểm trong đầu mọi người. Đọc về thành công của người khác, chúng ta thường nghĩ về những gì chúng ta có thể đã làm tốt hơn … Tại sao chúng ta lại không? Dám !!! Mọi thứ đều nằm trong tay bạn, nhưng đừng quên sử dụng các mẹo của chúng tôi
Làm thế nào để trở nên giàu có hơn? Làm thế nào để trở nên thành công hơn và giàu có hơn? Làm thế nào người giàu trở nên giàu có: Bí quyết của những người thành công là gì
Nhiều kết luận vô cùng thú vị có thể được rút ra từ thái độ sống và làm việc trong thế giới hiện đại của giới tài phiệt. Tuy nhiên, bạn không nên quá lo lắng về việc làm thế nào để trở nên giàu có hơn, bởi vì đối với mỗi người, vấn đề này được giải quyết theo cách riêng của nó. Chúa ban cho bạn có nhiều tiền để bạn không cảm thấy chúng có ý nghĩa, không còn giữ những tính toán vụn vặt nữa, bởi vì đó là lúc bạn có thể cảm thấy hạnh phúc
Tính năng của thẻ tín dụng. Thời gian gia hạn là gì và làm thế nào để học cách sử dụng nó một cách chính xác?
Số lượng tất cả các loại thẻ trong túi của người dân chúng ta đang tăng đều đặn, vì việc cho vay tiền mặt đã ít phổ biến hơn nhiều so với trước đây. Thẻ tín dụng ngày nay đã trở thành một công cụ phổ biến hơn rất nhiều, nhưng trình độ hiểu biết về tài chính của hầu hết người Nga vẫn ở mức rất thấp. Ngay cả với “đồ nhựa”, nhiều người đi vay cũng không biết thời gian ân hạn là gì và sử dụng nó như thế nào cho đúng
