Phải làm gì nếu bưu kiện bị thất lạc tại bưu điện - các thao tác, tính năng và khuyến nghị từng bước

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngày nay, rất nhiều người sử dụng dịch vụ của các bưu cục. Nhưng có những lúc mọi thứ không diễn ra suôn sẻ như bạn mong muốn. Mất một bưu kiện trong thư không phải là tình huống dễ chịu nhất. Ít người muốn dành thời gian để tìm kiếm một sự ra đi. Nhưng nếu bạn đã phải đối mặt với tình huống như vậy, thì tốt hơn là biết phải làm gì nếu gói hàng bị thất lạc ở bưu điện.

Bắt đầu từ đâu?

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn điều này. Bước đầu tiên là kiểm tra vị trí của bưu kiện theo số theo dõi được gán cho nó. Bạn có thể thực hiện việc này trên trang web của dịch vụ bưu chính. Số theo dõi là một số nhận dạng được chỉ định cho mỗi lô hàng tại thời điểm nó được gửi đến địa chỉ được chỉ định. Đối với lô hàng trong nước Nga, số theo dõi bao gồm 14 chữ số. Đối với bưu kiện quốc tế, đây là sự kết hợp gồm 13 chữ số của các chữ cái Latinh và số. Tìm số theo dõi ở đâu? Thường xuyênthông tin này được chỉ ra:

• trên trang đặt hàng của bạn trong cửa hàng trực tuyến;
• vào séc nếu chính bạn là người gửi bưu kiện;
• trong thư nhận được qua e-mail sau khi đặt hàng.

Để nhận báo cáo về vị trí của gói hàng, chỉ cần nhấp vào liên kết trong email. Vì vậy, bạn có thể theo dõi tất cả các chuyển động của bưu kiện. Đối với các lô hàng quốc tế, không phải tất cả các lô hàng đều có thể được theo dõi mà chỉ những lô hàng có số thứ tự bắt đầu bằng các chữ cái R, V, E, C, L. Do đó, nếu Bưu điện Nga làm mất gói hàng từ Aliexpress, trước tiên hãy kiểm tra xem số đó là gì. được giao cho bưu phẩm.

Tìm kiếm khởi hành

Nếu bạn bị mất bưu kiện trên Bưu điện Nga thì sao? Để làm gì? Bạn có thể thử kiểm tra trạng thái trên trang web của dịch vụ bưu chính của quốc gia nơi bưu kiện được gửi đến. Bạn nên bắt đầu tìm kiếm nếu không có thông tin về tình trạng lô hàng, sản phẩm đã đặt hàng lâu không về, hoặc tình trạng của nó không được cập nhật trong một thời gian dài và hết thời gian vận chuyển. Có hai tùy chọn theo dõi cho lô hàng của bạn:

• đăng ký tìm kiếm bưu kiện trực tuyến;
• cá nhân đến bưu cục nơi đăng ký.

Nộp hồ sơ trực tuyến

Vậy bạn cần biết gì về điều này? Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc tại bưu điện, bạn phải gửi đơn đăng ký để tìm kiếm món hàng. Để thực hiện việc này trực tuyến, chỉ cần đi tới phần tìm kiếm trên trang web chính thức của Bưu điện Nga.

Từ các tùy chọn được đề xuất, hãy chọn chủ đề của kháng nghị. Trong trường hợp của bạn, tốt nhất là "Yêu cầu tìm kiếm lô hàng quốc tế hoặc nội địa". Sau đó, trên trang mở ra, hãy nhấp vào nút "Ủy quyền". Bạn sẽ được chuyển hướng đến cổng "Gosuslugi". Nếu bạn chưa có tài khoản trong hệ thống này, bạn sẽ phải làm thủ tục đăng ký. Bạn cũng sẽ cần cung cấp cho Bưu điện Nga quyền truy cập vào thông tin cá nhân bằng cách nhấp vào nút thích hợp. Bạn có thể thu hồi quyền này sau trong cài đặt hồ sơ của mình. Sau đó, bạn sẽ cần phải điền vào mẫu yêu cầu. Tại đây, bạn sẽ cần nêu lý do kháng cáo. Vì lý do, bạn có thể chỉ định như sau:

• lô hàng không nhận được;
• không có phần đính kèm;
• không nhận được hoàn trả.

Tin nhắn cá nhân

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn điều này. Làm gì nếu bưu kiện bị thất lạc tại bưu điện? Bạn cũng có thể gửi đơn đăng ký tìm kiếm lô hàng ở dạng giấy. Để thực hiện việc này, bạn cần liên hệ với chi nhánh của Bưu điện Nga. Bạn có thể tải xuống, in và điền vào đơn đăng ký trước. Sau đó, bạn nên đợi đến lượt và giao cho nhân viên bưu điện. Đơn này cũng được đính kèm với một biên lai được cấp cùng với bưu kiện, hoặc một bản sao của nó. Bạn cũng phải xuất trình hộ chiếu của bạn. Cần lưu ý rằng các đơn đăng ký tìm kiếm được chấp nhận trong vòng sáu tháng kể từ ngày gửi bưu kiện. Ngoại lệ duy nhất là lô hàng EMS. Đối với họ, khoảng thời gian này là 4 tháng. Đơn đăng ký tìm kiếm một bưu kiện có thể được nộp bởingười khác, chỉ trong trường hợp này, bạn sẽ cần phải cấp một giấy ủy quyền đơn giản.

Khiếu nại qua ứng dụng di động

Nó là gì và tính đặc thù của nó là gì? Bạn cũng có thể gửi khiếu nại về việc mất mát hoặc hư hỏng bưu gửi thông qua ứng dụng di động Bưu điện Nga. Để thực hiện việc này, hãy vào phần khiếu nại điện tử và chọn mục "Yêu cầu tìm kiếm ở Nga". Một cửa sổ sẽ mở ra với các trường để điền vào. Bạn cần nhập các thông tin sau:

• lý do đăng ký - tại đây bạn có thể chọn một trong các tùy chọn được trình bày;
• dữ liệu khởi hành - loại bưu kiện, số theo dõi, trạng thái, ngày, chỉ số và trọng lượng;
• nhãn hiệu đặc biệt - có giá trị, tiền mặt khi giao hàng, đổi trả hàng.

Trường bắt buộc có màu xanh lam khi nhấp vào. Ngoài thông tin liệt kê ở trên, bạn cũng sẽ cần phải xác định loại lô hàng và danh sách nội dung. Cũng cần để lại dữ liệu của người nộp đơn: họ, tên, tên viết tắt, địa chỉ cư trú, mã bưu điện, số điện thoại, loại chứng minh nhân dân và dữ liệu của anh ta. Ngoài ra, ứng dụng còn chứa thông tin về người gửi và người nhận bưu kiện. Sau đó, ứng dụng phải được tải xuống, in và đưa đến Bưu điện Nga tại nơi đăng ký. Kết quả xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ của bạn bằng thư bảo đảm hoặc dưới dạng điện tử.

Hạn xem xét

Vậy, bạn phải đợi bao lâu? Phải làm gì nếu thư bị mất gói hoặc bị hỏng? Thời hạn xét đơn sẽ tùy thuộc vào loại bưu gửi. Vìbưu kiện gửi trong cùng một địa phương, thời gian xét đơn là 5 ngày. Đối với lô hàng trong nước, thời gian xử lý hồ sơ có thể bị chậm lại một tháng và đối với các lô hàng quốc tế - lên đến 90 ngày.

Đền bù

Khía cạnh này cần được chú ý đặc biệt. Khách hàng có được bồi thường không?

Thư làm mất gói, các bước nhận lại tiền sẽ như sau. Nếu, sau khi xem xét đơn của bạn, Bưu điện Nga không thể tìm thấy bưu kiện, người nộp đơn sẽ được trả tiền bồi thường. Đổi lại, người nộp đơn có thể từ chối hoàn trả theo hướng có lợi cho người nhận. Thông thường việc thanh toán kinh phí được thực hiện trong vòng 10 ngày. Nhưng cần lưu ý rằng chỉ có thể nhận được tiền bồi thường cho những vật có giá trị. Mức độ thiệt hại cho các lô hàng trong nước sẽ tùy thuộc vào loại bưu kiện. Theo quy định, nó không vượt quá giá trị quy định và phí thuế quan. Đối với chuyển khoản quốc tế, trong trường hợp này, tổ chức sẽ bồi thường thiệt hại của khách hàng bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt - cái gọi là quyền rút vốn đặc biệt hoặc SDR.

Khi nào bưu điện không chịu trách nhiệm?

Nếu thư bị mất gói hoặc bị hỏng, điều này không có nghĩa là bạn có thể nhận được công lý. Trách nhiệm của tổ chức bị loại bỏ trong các trường hợp sau:

• Vi phạm ngày giao hàng, mất mát hoặc hư hỏng lô hàng xảy ra docác lý do ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, chẳng hạn như thiên tai.
• Gói hàng đã bị tịch thu bởi cơ quan chức năng để đảm bảo an ninh và ngăn chặn các hành vi vi phạm khác nhau.
• Gói hàng bị hư hỏng hoặc bị mất do lỗi của người gửi, chẳng hạn như đóng gói không đúng cách.

Ra toà

Nếu bưu điện bị mất một kiện hàng từ Trung Quốc thì sao? Để làm gì? Sau khi làm mất một món hàng đặc biệt có giá trị, một số khách hàng của Bưu điện Nga bắt đầu nghĩ cách trừng phạt tổ chức. Nếu bưu điện không trả lời yêu cầu của bạn theo bất kỳ cách nào và thời gian dành cho việc xem xét đơn kháng cáo đã hết, thì bạn có thể nộp đơn kiện lên tòa án. Bạn cũng nên liên hệ với tòa án nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường thiệt hại về mặt đạo đức. Quyền này được ghi trong Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Xin lưu ý rằng trước tòa, bạn sẽ phải chứng minh rằng nguyên nhân gây ra thiệt hại không đáng kể cho bạn là do hành động cẩu thả của các nhân viên của Bưu điện Nga. Số tiền bồi thường cũng phải trong giới hạn hợp lý, nếu không trường hợp của bạn sẽ bị từ chối.

Khi yêu cầu bồi thường, bạn phải nêu rõ dữ liệu của các bên, bản chất của khiếu nại, yêu cầu của bạn và số tiền bồi thường, căn cứ để nhận thanh toán. Các tài liệu hỗ trợ trong trường hợp này bao gồm xác nhận đã gửi bưu kiện, biên lai thanh toán, yêu cầu của bạn bằng văn bản và thư phản hồi.

Kết

Trong bài đánh giá này, chúng tôi đã xem xét chi tiết những việc phải làm nếu bưu kiện bị thất lạc tại bưu điện. Không đángtrì hoãn việc nộp đơn yêu cầu khám xét lô hàng. Nếu khi theo dõi một bưu kiện theo số theo dõi, bạn thấy trạng thái của bưu kiện đã lâu không được cập nhật, tốt hơn nên gửi yêu cầu thông qua trang web Bưu điện Nga hoặc ứng dụng di động. Trong trường hợp này, bạn có nhiều khả năng tìm thấy gói hàng đúng hạn hơn. Cũng xin lưu ý rằng các yêu cầu được chấp nhận trong vòng sáu tháng kể từ ngày khởi hành.