Cách hủy đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến: hướng dẫn từng bước, mẹo và thủ thuật

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngày nay việc đặt mua hàng qua Internet đã trở nên rất phổ biến. Cách mua hàng này có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Nhiều người phải đối mặt với tình huống khi họ cần trả lại hàng hóa đã mua trên thị trường trực tuyến. Có thể có nhiều lý do cho điều này. Ví dụ, bạn nhận ra rằng bạn không cần một thứ gì đó, bạn đã tìm thấy một nơi để bạn có thể đặt hàng với giá rẻ hơn, hoặc bạn phân vân về chất lượng. Nếu không có khoản thanh toán trước nào được thực hiện và người bán vẫn chưa quản lý để gửi bưu kiện, thì sẽ không có vấn đề gì đặc biệt. Chỉ cần liên lạc với anh ta và báo cáo việc từ chối là đủ. Nhưng mọi thứ phức tạp hơn nhiều khi bạn đã chuyển toàn bộ số tiền đến các chi tiết được chỉ định, và hàng hóa đang trên đường đi hoặc đã đến nơi. Có thể hủy đơn hàng trực tuyến trong trường hợp này không? Hãy xem xét vấn đề này chi tiết hơn và tìm ra thuật toán chính xác để trả lại một giao dịch mua.

Thông tin chung

Trướcnói về cách hủy đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến, trước tiên chúng ta hãy tìm hiểu những vấn đề cơ bản. Điều này rất quan trọng, vì quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm thường xuyên, vì vậy mọi người nên biết cách bảo vệ. Theo quy định của pháp luật, mỗi người có thể trả lại hàng hóa trên thị trường trực tuyến bất cứ lúc nào, tuân theo các điều kiện sau:

• gói hàng vẫn chưa được giao hoặc một tuần chưa được nhận;
• người có biên lai mua hàng;
• bao bì không bị hỏng;
• ngoại hình được giữ nguyên, niêm phong bảo hành và thẻ nhà máy;
• hàng chưa được sử dụng;
• hỏng hóc của thiết bị không phải do lỗi của người sử dụng.

Đây là các tiêu chí chính được quy định trong luật. Tuy nhiên, không phải mọi thứ đều rõ ràng như vậy ở đây. Mỗi công ty đưa ra các yêu cầu riêng về việc trả lại hàng hóa, do đó, để tránh các vấn đề, bạn nên tự làm quen với chúng trước.

Lý do trả lại

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn điều này. Nhiều người quan tâm đến câu hỏi liệu có thể từ chối đơn hàng trực tuyến. Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định rõ rằng bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể được trả lại nếu không phù hợp với các thông số kỹ thuật sau:

• ở dạng;
• theo kích thước;
• ngoại hình;
• theo màu;
• về chức năng.

Ngoài ra, bạn có thể hủy đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến nếu sản phẩm đến trong tình trạng bị lỗi hoặc không khớp với mô tả hoặc thông số kỹ thuật được chỉ ra trên trang web. Trong bất kỳtrong số các trường hợp được liệt kê ở trên, người bán phải nhận lại bưu kiện từ người mua và trả lại số tiền đã nhận.

Căn cứ để từ chối hoàn tiền

Khía cạnh này cần được chú ý đặc biệt. Có lẽ, nhiều người đã có một câu hỏi: Tôi đã đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến, làm thế nào để từ chối? Bài viết này sẽ mô tả hướng dẫn chi tiết, nhưng trước tiên bạn cần xem xét các danh mục hàng hóa không được cung cấp đổi trả. Chúng bao gồm:

• vật liệu xây dựng;
• nước hoa và mỹ phẩm;
• trang sức;
• phương tiện;
• hàng dệt kim;
• thuốc;
• dệt may;
• hóa chất gia dụng;
• động và thực vật;
• sách;
• nội thất.

Bất kỳ mặt hàng nào được liệt kê ở trên đều không thể trả lại hoặc trao đổi trừ khi chúng đến trong tình trạng bị lỗi.

Thủ tục đổi trả trước khi nhận

Vậy, làm thế nào để hủy đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến nếu đơn hàng vẫn đang được chuyển đến? Theo Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, người bán được miễn trừ nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa vào thời điểm nhận hàng của người tiêu dùng. Do đó, khi đang trên đường đi, nó vẫn chưa được coi là đã bán. Trong trường hợp này, để được trả lại, bạn phải gửi đơn đăng ký viết tay, trong đó phải có các dữ liệu sau:

1. Tên đầy đủ của người bán.
2. F. Người mua hành động.
3. Thương hiệu và mẫu sản phẩm.
4. Số sê-ri.
5. Ngày mua.
6. Chi phí.

Đơn được gửi đến người bán bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo kiểm kê và nhận hàng. Bạn cũng cần phải đính kèm một tài liệu có chi tiết ngân hàng mà số tiền sẽ được ghi có.

Nếu hàng đã được nhận thì sao?

Vậy bạn cần biết gì về điều này? Làm thế nào để hủy đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến nếu đơn hàng đã đến? Nếu sản phẩm đã mua không phù hợp với bạn theo bất kỳ đặc điểm nào hoặc có chất lượng không phù hợp, thì bạn có thể đổi trả trong vòng một tuần sau khi nhận được sản phẩm, với điều kiện phải giữ nguyên hình thức và tính nguyên vẹn của bao bì ban đầu. Ngoài ra còn phải có biên nhận thanh toán xác nhận việc mua hàng. Thủ tục đăng ký được thực hiện theo cách tương tự như đã mô tả ở trên. Nhưng có một sắc thái quan trọng ở đây. Vào thời điểm chuyển hàng, người chuyển phát có nghĩa vụ cung cấp một tài liệu về các điều kiện và điều khoản hoàn trả. Nó phải bao gồm các thông tin sau:

1. Địa chỉ hợp pháp của Người bán.
2. Lịch làm việc.
3. Điều khoản hoàn lại tiền.
4. Yêu cầu về sản phẩm.
5. Chính sách hoàn tiền.

Nếu bạn không được cung cấp thông tin này tại thời điểm chuyển khoản, thời hạn trả hàng sẽ được kéo dài đến 90 ngày kể từ ngày mua.

Phải làm gì nếu người bán từ chối thực hiện nghĩa vụ của mình?

Ở trên đã mô tả cách hủy đơn hàng trực tuyến đúng cách. Nhưng không phải công ty nào cũng làm việc thiện chí nên quyền lợi của người tiêu dùng thường xuyên bị xâm phạm. Và điều này không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì những người bán hàngchỉ quan tâm đến lợi nhuận của riêng họ. Nếu bạn bị từ chối hoàn lại tiền vì những lý do không được pháp luật quy định, thì bạn có thể liên hệ với Tổ chức Công cộng về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Theo quy luật, nó giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Nếu điều này không dẫn đến bất cứ điều gì, thì bạn có thể an toàn khởi kiện. Để làm điều này, bạn cần phải yêu cầu bồi thường thành hai bản. Một mẫu vẫn ở bên bạn và mẫu thứ hai được gửi cho kẻ xâm nhập.

Trả hàng qua mail

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn khía cạnh này. Tất cả các chợ trực tuyến đều giao hàng khắp cả nước thông qua nhiều nhà vận chuyển khác nhau. Thông thường, người tiêu dùng chọn Bưu điện Nga vì nó cung cấp mức giá ưu đãi và cung cấp khả năng theo dõi vị trí của gói hàng. Tuy nhiên, cũng có nhiều hỏng hóc khác nhau trong công việc của người vận chuyển, ví dụ như mọi người liên tục gặp phải nhiều vấn đề. Vì vậy, việc biết cách hủy đơn hàng online qua mail là vô cùng quan trọng. Điều này là có thể, nhưng chi phí vận chuyển là trách nhiệm của người mua. Để hủy đơn đặt hàng, bạn cần đến Bưu điện Nga và viết bản tường trình về việc bạn không muốn nhận sản phẩm. Nếu bạn chọn tiền mặt khi giao hàng làm phương thức thanh toán, thì bạn không thể nhận được bưu kiện. Trong trường hợp này, sau một khoảng thời gian nhất định, nó sẽ được gửi lại.

Trả hàng qua Internet

Bạn cần biết gì về điều này? Một tình huống rất phổ biến là khi khách hàng đặt mua một sản phẩm trên thị trường trực tuyến, và sau đó họ thay đổi ý định mua sản phẩm đó. Làm thế nào để hủy đơn hàng trực tuyến? Rất đơn giản, đặc biệtnếu bưu kiện vẫn chưa được gửi từ kho. Có hai lựa chọn:

1. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình, vào phần "Đơn hàng" và hủy đăng ký.
2. Cần phải liên hệ với người bán qua điện thoại và thông báo với họ rằng bạn không cần sản phẩm đã chọn nữa.

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán trước, tiền sẽ được trả lại thẻ ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán điện tử mà từ đó việc thanh toán đã được thực hiện theo cách thức được pháp luật quy định.

Hàng về chợ online "Con Gái Và Con Trai"

Đây là một trong những nhà phân phối đồ dùng cho trẻ em lớn nhất nước ta. Nó cung cấp một phạm vi rộng lớn và giá thấp. Nếu bạn đã mua một sản phẩm không đúng chất lượng, thì bạn có 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm để đổi trả. Làm thế nào để hủy đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến "Con gái và con trai"? Bạn có thể đòi lại toàn bộ số tiền từ:

• người bán;
• người được ủy quyền của nó;
• nhà nhập khẩu;
• nhà sản xuất.

Vậy có được trả hàng không và phải làm như thế nào mới đúng? Tùy chọn dễ nhất và nhanh nhất sẽ là viết ứng dụng trực tiếp cho cửa hàng. Ở đây mọi thứ diễn ra theo cách chuẩn, theo thuật toán đã mô tả trước đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần cung cấp các tài liệu sau:

• hộ chiếu;
• thỏa thuận mua bán hoặc TTN;
• kiểm tra hoặc nhận thanh toán.

Điều đáng chú ý là nếu bạn cókhông có tài liệu cuối cùng, sau đó bạn vẫn có thể lấy lại tiền của mình. Trước tiên, bạn cần viết đơn xin khôi phục séc và chỉ sau đó mới tiến hành thủ tục trả lại. Làm thế nào để hủy đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến nếu anh ta từ chối gặp mặt giữa chừng? Trong trường hợp này, thuật toán của các hành động như sau:

1. Nộp đơn yêu cầu.
2. Kiểm tra chất lượng hàng hóa.
3. Chuyên môn kỹ thuật.
4. Ra tòa.
5. Nhận tiền.
6. Gửi hàng cho người bán.

Nhưng như thực tế cho thấy, các trường hợp không được xét xử. Chợ trực tuyến là một trong những chợ lớn nhất cả nước nên luôn có những ưu đãi cho khách hàng.

Trả hàng cho cửa hàng "Thế giới trẻ thơ"

Đây là một công ty lớn khác với niềm tin lớn của người tiêu dùng. Trên trang web chợ trực tuyến, bạn có thể tìm thấy nhiều lựa chọn về quần áo và giày dép trẻ em, đồ chơi, sản phẩm vệ sinh và chăm sóc, thiết bị thể thao, phụ kiện và nhiều hơn nữa. Tất cả các sản phẩm được giới thiệu trên trang web đều có chất lượng cao và được kèm theo tất cả các chứng chỉ. Tuy nhiên, có những tình huống khi sản phẩm đã mua không đáp ứng được mong đợi. Chính vì vậy, nhiều người đang nghĩ cách từ chối đơn hàng trong gian hàng trực tuyến “Thế giới trẻ thơ”. Mọi thứ đều rất đơn giản ở đây. Bạn cần viết một bản tường trình, trong đó phải nêu rõ lý do từ chối. Nhưng xin lưu ý rằng theo luật "Bảo vệ người tiêu dùng", các nhóm hàng hóa sau đây không được phép trả lại:

• áo lót;
• mũ;
• sơ mi;
• tất;
• nuông chiều;
• đồ chơi mềm và cao su;
• bỉm trẻ em;
• quần tất.

Nhưng nếu sản phẩm bị phát hiện có lỗi do nhà máy sản xuất thì có thể đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để thực hiện việc này, bạn cần liên hệ với người bán, sau đó gửi hàng cho họ qua đường bưu điện hoặc bất kỳ hãng vận chuyển nào khác. Ngay sau khi tiến hành kiểm tra kỹ thuật và xác nhận sai sót, tiền sẽ được chuyển cho bạn theo các chi tiết đã định.

Trả lại hàng có đặc điểm riêng

Trên đây đã mô tả chi tiết cách hủy đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến. Hướng dẫn được mô tả có thể áp dụng cho tất cả các loại sản phẩm đa năng. Nhưng với những hàng hóa có những đặc điểm được xác định riêng hoặc dành cho một người cụ thể thì mọi thứ sẽ phức tạp hơn một chút. Thủ tục đổi trả chỉ có thể thực hiện nếu sản phẩm không hoạt động hoặc không đạt chất lượng đã công bố.

Vấn đề chính ở đây là luật pháp không xác định rõ ràng các tiêu chí trên cơ sở đó một sản phẩm có thể được phân loại là riêng lẻ. Những trường hợp như vậy không xảy ra trong thực tiễn tư pháp. Vì vậy, làm thế nào để trở thành người tiêu dùng và làm gì để lấy lại tiền của họ vẫn còn là một ẩn số. Về những vấn đề này, bạn nên tham khảo ý kiến của các luật sư giàu kinh nghiệm, họ sẽ nghiên cứu kỹ vụ việc và giúp bạn tìm ra giải pháp tối ưu nhất.giải quyết vấn đề.

Kết

Bất kể bạn đã thanh toán trước cho hàng hóa trong cửa hàng trực tuyến hay chưa, và cũng đã nhận được gói hàng hay vẫn đang trên đường vận chuyển, mọi người tiêu dùng đều có quyền từ chối đơn hàng. Điều này được quy định rõ ràng trong luật, vì vậy người bán không có quyền từ chối hoàn lại tiền một cách vô lý. Khi một tình huống xung đột phát sinh, bạn không nên để mọi thứ như vậy. Các cửa hàng quan tâm đến sự gia tăng liên tục trong doanh thu, vì lý do này, họ không muốn chấp nhận các sản phẩm bán lại. Đầu tiên, hãy cố gắng giải quyết tình huống một mình và giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Nhưng nếu thị trường trực tuyến từ chối nhượng bộ, thì trong trường hợp này, hãy liên hệ với các cơ quan hữu quan để được giúp đỡ. Nhân viên của họ sẽ giúp bạn lấy lại tiền trong thời gian sớm nhất.