Giám sát - đó là gì? Nghĩa

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Từ "người giám sát" hay "người giám sát", như nó thường được phát âm theo cách Nga, đã xuất hiện ở Mỹ vào cuối thế kỷ XX. Nó biểu thị một chức danh công việc, nhưng không có tính chuyên môn cao, chẳng hạn như "thợ làm bánh" hoặc "nha sĩ". Đồng thời, việc tìm vị trí giám sát viên mà không xác định rõ trình độ học vấn hoặc đặc điểm cá nhân là điều khá phổ biến.

Trong bài viết này chúng ta sẽ nói chi tiết về ý nghĩa của từ "supervisor", nghĩa là gì, những người như vậy làm việc trong ngành gì, trách nhiệm gì và mức lương mà chuyên viên này có thể mong đợi.

Ý nghĩa của từ

Nếu chúng ta đề cập trực tiếp đến ngôn ngữ tiếng Anh, từ "supervisor" được dịch là "người điều khiển", "người giám sát", "người giám sát". Ban đầu, nó được áp dụng cho các nhân viên của bộ phận tiếp thị, những người đang tham gia vào việc mở rộng thị trường cho hàng hóa hoặc dịch vụ. Nó là gì? Người giám sát kiểm soát cấp dưới của mình, thường là các đại lý bán hàng, kích thích họ tăng doanh số, điều phối công việc của các cửa hàng và các chiến dịch tiếp thị. Hôm nay còn có thêm vị trí Giám sát Marketing. Tuy nhiên, vị trí này bao gồm một số trách nhiệm khác. Tuy nhiên, bạn có thể bắt gặp một vị trí mở cho giám sát khách sạn hoặc giám sát thực phẩm. Dưới đây chúng tôi sẽ nói về những gì các chuyên gia này làm.

Giám sát trong Tiếp thị

Nếu chúng ta đang nói về một giám sát viên trong bộ phận tiếp thị, thì thông thường chúng ta muốn nói đến việc tổ chức các sự kiện triển lãm và khuyến mãi. Giả sử bộ phận quảng cáo muốn tổ chức một buổi thử cà phê hòa tan mới. Tất nhiên, bạn có thể đưa quảng cáo lên TV, nhưng sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu cho những người bình thường thử đồ uống. Vì mục đích này, một quầy được đặt trong các chuỗi bán lẻ lớn của thành phố, nơi cà phê được pha ngay tại chỗ. Khách của cửa hàng, tức là những khách hàng bình thường, có thể dùng thử miễn phí. Chắc chắn bản thân bạn cũng đã từng xem qua các chương trình khuyến mãi tương tự. Và bạn phải thừa nhận rằng tâm lý của chúng ta là đôi khi chúng ta mua một sản phẩm chỉ vì lịch sự, bởi vì chúng ta đã thử nó, nhưng thật xấu hổ khi từ chối mua nó. Đôi khi chúng tôi thực sự thích sản phẩm mà chúng tôi vừa nếm thử. Hoặc một món quà khuyến khích việc mua hàng, ví dụ: "Mua đồ uống này, và nhận một chiếc cốc làm quà". Bằng cách này hay cách khác, những khuyến mãi như vậy thực sự kích thích bán hàng. Nhưng hãy tưởng tượng những gì là một công việc không dễ thấy đối với chúng tôi, nhưng quan trọng. Ở mỗi cửa hàng, bạn cần thống nhất về thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, điều kiện. Những người sẽ cung cấp cà phê cho mọi người phải có sách y học, cũng nhưmột chiếc lưỡi lơ lửng để họ không chỉ đứng quanh quẩn trong ngày mà còn chủ động mời mọi người thưởng thức cà phê. Ngoài ra, những người tiến hành nếm thử nên xử lý mọi người, và không nên lấy đồ uống một cách an toàn vào cuối ngày làm việc. Ngoài ra, ai đó phải tính toán sự khác biệt giữa doanh thu của cửa hàng trong buổi nếm thử và vào ngày bình thường, không phải là một chương trình khuyến mại. Đó là những gì Giám sát Tiếp thị làm.

Giám sát tại khách sạn

Nếu bạn gặp một vị trí tuyển dụng còn trống cho vị trí giám sát viên trong khách sạn, thì ở đây chúng ta sẽ nói về điều khác. Thông thường, các nhà quản lý có kinh nghiệm từ bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào cũng có thể nhận được công việc ở một vị trí như vậy. Giám sát viên trong ngành dịch vụ là gì?

Khách sạn có một số bộ phận cần người quản lý cấp trung, người kiểm soát quy trình nhất định. Ví dụ, đó có thể là giám sát người giúp việc, giám sát người phục vụ, giám sát đồ ăn. Chuyên gia này phải hiểu rõ về công việc của cấp dưới để có thể phân phối và kiểm soát quá trình một cách đầy đủ và hiệu quả. Ví dụ, giám sát viên của người giúp việc kiểm tra mức độ sạch sẽ và chất lượng của việc dọn dẹp, đồng thời huấn luyện những người mới đến, dạy họ cách làm việc, giám sát việc tổng vệ sinh và mời kỹ thuật viên đến cải tạo phòng. Người giám sát nhân viên phục vụ cũng tham gia vào công việc tương tự - đào tạo những người mới đến, quản lý công việc của nhân viên hiện tại.

Thực phẩm có trách nhiệm

Giám sát dinh dưỡng là gì? Anh ấy có thể làm việc trong một khách sạn hoặc nhà hàng. Chuyên gia này nếm thử các món ăn và lưu ýhư hỏng hoặc sai lệch so với tiêu chuẩn chất lượng. Tại sao trong sản xuất lại cần một công nhân như vậy? Thông thường, người giám sát được đặt vào công việc hiện tại và đơn điệu. Đồng ý rằng, khi phải làm những việc tương tự thì mắt “nhòe”, thậm chí có thể làm chất lượng xấu đi một cách khó nhận thấy, bỏ qua một số chi tiết quan trọng trong tác phẩm. Người giám sát đảm bảo rằng các tiêu chuẩn được đáp ứng và công việc của đơn vị không bị ảnh hưởng ngày một ngày hai.

Giám sát trong tâm thần học

Bạn cũng có thể gặp phải khái niệm giám sát trong tâm lý học. Điều này ngụ ý việc mở rộng kinh nghiệm thực tế và lý thuyết của bác sĩ tâm thần với sự giúp đỡ của một đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hơn - người giám sát. Và quá trình này được gọi là "giám sát".

Tại sao bạn lại cần sự trợ giúp của bác sĩ tâm lý chuyên nghiệp như vậy? Trước hết, người giám sát giúp đồng nghiệp trẻ hơn không tiếp quản các vấn đề của khách hàng và không chuyển chúng vào cuộc sống cá nhân của anh ta. Ngoài ra, làm việc với mọi người không phải là một khuôn mẫu và không phải lúc nào bạn cũng có thể hành động theo các phương pháp và chương trình giống nhau. Một giám sát viên trong ngành tâm thần học lấy ví dụ về một đồng nghiệp trẻ hơn, cho phép anh ta phát triển như một chuyên gia thông qua quan sát thực hành.

Những kỹ thuật nào được sử dụng

Supervisor trước hết là người kiểm soát. Một người phải điều phối công việc của cấp dưới và đảm bảo rằng nó được hoàn thành một cách hoàn hảo. Nếu người giám sát đối xử với công việc một cách lạnh lùng, cấp dưới sẽ cảm thấy điều đóngay lập tức và có lẽ, chúng sẽ bắt đầu hack. Thông thường ở các nước SNG, người giám sát sử dụng kỹ thuật củ cà rốt và cây gậy, tức là họ được khen ngợi vì hoàn thành tốt công việc, nhưng nếu có bất kỳ vi phạm nào, người vi phạm sẽ bị khiển trách hoặc phạt tiền. Ngoài ra, các giám sát viên thường tiến hành các khóa đào tạo. Đây là những bài phát biểu nhỏ trong đó người giám sát nhắc nhở mục tiêu và mục tiêu của công việc, nói về kế hoạch của ngày làm việc, về bất kỳ đổi mới nào trong công việc, liệt kê những sai lầm mà anh ta nhận thấy trong các nhiệm vụ và nhấn mạnh rằng chúng không nên làm lại..

Chế độ giám sát

Lịch làm việc củaSupervisor có thể rảnh rỗi hoặc bình thường. Nếu chúng ta đang nói về công việc của một giám sát viên trong bộ phận tiếp thị, thì một chuyên gia như vậy thường đi đứng cả ngày, đi khắp các cửa hàng và thăm cấp dưới của mình. Một giám sát viên trong nhà hàng hoặc khách sạn làm việc cả ngày với cấp dưới của mình, giám sát công việc của họ. Lương của cấp trên phải cao hơn lương của cấp dưới vì anh ta hoàn toàn xác định và chịu trách nhiệm về công việc của họ.

Bằng cách nào đó, trở thành giám sát viên dễ hơn, ví dụ, trở thành nhân viên bán hàng hoặc bồi bàn. Rốt cuộc, chuyên viên này không thực hiện công việc, mà chỉ quan sát và sửa chữa. Mặt khác, anh ta phải có kinh nghiệm trong lĩnh vực này để trông có vẻ có thẩm quyền và thực sự có thể giảng dạy, chỉ ra, biết tất cả các "bề ngoài và mật khẩu" trong lĩnh vực của mình. Người giám sát là cấp trên, đốc công, đốc công, người này không chỉ kiểm soát mà còn chỉ đạo. Và bên cạnh đó, trênanh ấy hoàn toàn chịu trách nhiệm thực hiện công việc.