Sberbank: Visa Vàng như một chỉ số của dịch vụ VIP

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Russian Sberbank không phải là mới để phục vụ phân khúc cao cấp của thị trường trong nước. Visa Vàng đã trở nên quen thuộc ở nhiều quốc gia. Có thể thấy rõ tiềm năng của dịch vụ VIP: nhu cầu về thẻ vàng vượt quá nguồn cung của họ. Tuy nhiên, chúng ta sẽ nói về vấn đề. Làm thế nào để nâng cấp dịch vụ cao cấp trong nước lên sáu sao? Khách hàng nên biết gì trước khi có thẻ tín dụng Visa Gold trong ví?

Sberbank, công ty lớn nhất và đáng tin cậy nhất trên thị trường tài chính trong nước, đã giải quyết một cách có hệ thống những vấn đề như vậy trên thực tế trong một thời gian dài.

Vì vậy, chúng ta hãy đánh giá ngắn gọn và đưa ra kết luận tổng quát về chỉ một sản phẩm ngân hàng từ bảng màu đa dạng của công ty thương mại nhà nước Sberbank - Visa Gold. Hiện ngân hàng phát hành các loại thẻ tín dụng: Visa Gold, Visa Gold “Give Life”, Visa Gold “Aeroflot” với thời hạn sử dụng là 3 năm. Một tài khoản rúp được "đính kèm" với họ. Lãi suất tín dụng - 17, 9% - 23%, thời gian ân hạn dự kiến - 50 ngày. Chi phí bảo trì hàng năm là 3500 rúp mỗi năm. Hoa hồng rút tiền mặt - 3%.

Visa Gold Aeroflot tặng dặm thưởng. Cách tính như sau: 1000 dặm - tiền thưởng khi mở thẻ cộng 1,5 dặm cho mỗi đô la / euro đã chi tiêu, hoặc 30 rúp. Mỗi thẻ Visa Gold "Give Life" đều thực hiện một nhiệm vụ cao cả - đó là tài trợ cho quỹ từ thiện cùng tên.

Thật không may, không có một bằng chứng nào của báo chí rằng các phương pháp làm việc hiện đại của các ngân hàng trong phân khúc cao cấp của thị trường nội địa là "thô thiển". Thật không may, dịch vụ VIP thường không phụ thuộc vào hệ thống, mà phụ thuộc vào sự nhiệt tình của những người thực hiện, bởi vì điều chính là kế hoạch. Các chủ ngân hàng biết rằng các cuộc “tấn công có kế hoạch” không chuẩn bị trước vào phân khúc cao cấp được thực hiện bởi doanh nghiệp bán lẻ, kèm theo đó là phát hành thẻ tràn lan … Đâu là lý do dẫn đến việc giảm độc quyền xuống hàng loạt một cách bất hợp pháp? Bức màn Sắt, đã phá vỡ mối ràng buộc của sự liên tục trong suốt 80 năm, khiến chúng ta mất đi sự hiểu biết về các phân khúc giá cả. Và điều này cũng áp dụng cho khách hàng. Ví dụ, thẻ vàng do Sberbank phát hành - Visa Gold - thường vẫn được những người giàu có cá nhân coi là có số tiền gửi đáng kể, theo tiêu chí "cổ điển". Mặc dù trong sản phẩm này, nguyên tắc ưu đãi dành riêng cho một người có địa vị xã hội nhất định là quan trọng nhất.

Ở một mức độ nào đó, sứ mệnh xã hội là giáo dục những khách hàng đó về văn hóa tiêu dùng được thực hiện bởi Sberbank. Visa Gold là một trong những sản phẩm “giáo dục” như vậy. Ở Nga, khái niệm "đẳng cấp cao cấp" không được giải thích theo gia phả, như ở châu Âu, nó gắn liền vớidịch vụ chất lượng cao và phương pháp tiếp cận khách hàng cá nhân. Do đó, một nhóm dân cư khác, có tài sản nhỏ hơn, nhưng có thể sử dụng thẻ này vì lợi ích của mình, cũng là khách hàng tiềm năng. Những người như vậy là những người có nguyên tắc, họ biết cách kiếm và đếm tiền, tỉ mỉ quan tâm đến tất cả những điều phức tạp của dịch vụ và tỷ giá ngân hàng từ Sberbank. Họ tính toán doanh thu của mình và trong trường hợp số tiền vượt quá hàng năm tương đương 6.000 đô la, họ cố gắng nhận được thẻ vàng với gói thuế quan ưu đãi, tận dụng tối đa các ưu đãi về thuế quan của Visa Gold.

Sberbank, bằng cách cung cấp cho khách hàng một "thẻ vàng", cũng cung cấp cho anh ta những lợi ích không bao gồm trong thuế quan. Hãy đánh giá cho chính bạn: ở các sân bay, khách sạn của Mỹ, khi thuê xe, chăm sóc sức khỏe và thư giãn, bạn sẽ nhận được thêm những lợi ích thực sự. Ngoài ra, hạng cao cấp cung cấp, nếu cần thiết, bất cứ lúc nào trong ngày, một "cuộc gọi của một người bạn" từ dịch vụ hướng dẫn viên, người sẵn sàng trợ giúp khi đặt phòng khách sạn và mua vé, cũng như giúp "giải quyết. "tranh chấp.

Mặt khác, tôi muốn đặt ra vấn đề nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng VIP của Sberbank. Thật vậy, trong phân khúc cao cấp, một tình huống có thể xảy ra khi chỉ có từ ba đến bảy khách hàng mang lại thu nhập ngân hàng lớn nhất cho chi nhánh. Như thực tiễn cho thấy, khi sử dụng thẻ Visa Gold, rất có thể đây không phải là một chiến dịch quảng cáo rầm rộ, mà quan trọng là việc tuân thủ nguyên tắc độc quyền.