Chuyển phát nhanh "Bringo": đánh giá của nhân viên và khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngày nay, sự cạnh tranh trong thị trường dịch vụ chuyển phát là rất lớn - các công ty mới liên tục xuất hiện đang cố gắng giành lấy thị phần của họ trong phân khúc. Và nếu trước đó chỉ cần có một số khách hàng toàn thời gian và một văn phòng xử lý đơn đặt hàng thì ngày nay rõ ràng là chưa đủ. Bạn cần tìm kiếm các giải pháp mới, sử dụng các chiến thuật khác để có được khách hàng và hoàn thành nhiệm vụ của họ một cách có chất lượng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về một mô hình kinh doanh mang tính cách mạng trên thị trường chuyển phát nhanh, được sử dụng bởi công ty "Bringo". Nhận xét của người giao thông về công việc, cũng như các đề xuất từ chính người dùng mà chúng tôi quản lý để tìm thấy, sẽ giúp phân tích chi tiết hơn cách dịch vụ này hoạt động và những gì nó có thể cung cấp cho khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ cố gắng tìm hiểu xem liệu mô hình tương tác như vậy có triển vọng hay không và nó mang lại những lợi ích gì.

Về công ty

Vì vậy, tổ chức "Bringo 247" (đánh giá của các giao thông viên mà chúng tôi quan tâm đến chủ đề này) là một doanh nghiệp tương đối trẻ, chỉ mới bắt đầu hoạt động hết công suất vào năm 2015. Hai năm trước đó, vào năm 2013, các nhà tổ chức của doanh nghiệp này đã tham gia vào việc lựa chọn những người biểu diễn "ngẫu nhiên" -người thực hiện giao việc một lần, tạo ra sự cạnh tranh cho các giao thông viên thường xuyên. Sau đó, các tác giả của dự án nhận ra rằng mô hình này là khả thi và hơn nữa, có thể là một giải pháp tuyệt vời cho nhiều cửa hàng, dịch vụ và dịch vụ giao hàng. Và do đó, quyết định khởi động một dự án mà mỗi người chuyển phát sẽ làm việc riêng và cho chính mình.

"Bringo", đánh giá mà chúng tôi sẽ nghiên cứu, đang thử nghiệm và sử dụng mô hình này cho đến ngày nay. Tất nhiên, trong quá trình làm việc của họ có rất nhiều rắc rối, nhưng nhìn chung công việc kinh doanh vẫn hoạt động thành công.

Mô hình Crowdsourcing

Bản thân hình thức hợp tác, giả định rằng mọi người đều là “ông chủ của chính mình”, được gọi là nguồn cung ứng cộng đồng. Đây là một hướng đi tương đối thử nghiệm ở Nga, đã được một số dịch vụ áp dụng cùng một lúc. Như các bài đánh giá chuyển phát nhanh mô tả về Bringo Work, công ty là một trong những công ty thoải mái nhất về mặt nghệ sĩ, đó là lý do tại sao có rất nhiều người trong số họ ở đây.

Mọi người được trả tiền trực tiếp khi hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể, nếu khách hàng không có khiếu nại.

Cách xin việc chuyển phát nhanh

Trên thực tế, mô hình hoạt động của công ty ngụ ý cơ hội trở thành thành viên của nhóm cho bất kỳ ai muốn. Để làm được điều này, bạn chỉ cần kiếm được một công việc như một người đưa tin và cung cấp các đơn đặt hàng (và không chỉ). Đúng như đánh giá, bạn sẽ phải đi rất nhiều nơi. Tuy nhiên, xin việc ở đây không khó lắm.

Chỉ cần nộp hồ sơ qua trang web là đủ. Tiếp theo, bạn sẽ được nhắcmột cuộc phỏng vấn, sau đó sẽ có một khóa đào tạo, và bạn là người chuyển phát nhanh. Về mặt hình thức, kiếm việc làm thậm chí còn dễ dàng hơn - chỉ cần xuất trình giấy tờ là đủ (không ai ký giấy tờ chính thức về việc làm của bạn).

Bắt đầu

Nhân viên chịu trách nhiệm giao hàng hóa và bưu kiện trước tiên sẽ phải cài đặt trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ một ứng dụng được thiết kế để người chuyển phát nhanh "Bringo" (đánh giá về công ty có thể xác nhận điều này) có thể nhận đơn hàng kịp thời bắt đầu thực hiện chúng một cách nhanh chóng và không chậm trễ.

Những việc cần làm càng sớm càng tốt, xác định trong thời gian ngắn nhất có thể. Bởi vì điều này, các giao thông viên có một “hàng đợi” thực sự trên nguồn cấp dữ liệu đặt hàng. Như các bài đánh giá mô tả những gì người chuyển phát nhanh Bringo làm, nếu bạn muốn nhận một nhiệm vụ, hãy cố gắng nhập đơn càng nhanh càng tốt và nộp đơn cho nhiệm vụ. Bạn làm điều đó càng nhanh, bạn càng có thể kiếm được nhiều tiền hơn. Và tất nhiên, các đơn đặt hàng tốt được thực hiện rất nhanh - đây là một thông lệ rõ ràng.

Nhận đặt hàng

Đặt một nhiệm vụ cho chính mình cũng không dễ dàng như vậy. Hệ thống có một cơ chế đặc biệt để bảo vệ khách hàng. Nó bao gồm nhu cầu có một số tiền trên tài khoản ảo của bạn trong hệ thống để có thể chi trả "bảo hiểm" của đơn đặt hàng. Và đây là mức giá mà người dùng tự đặt ra dựa trên giá trị của sản phẩm. Giả sử, nếu bưu kiện có giá 300 rúp và hàng hóa trị giá 5.000 rúp, thì người thực hiện nhiệm vụ phải có 5,3 nghìn rúp trong tài khoản.

Một mặt, đúng là có một cơ chế bảo vệ những thứ được truyền qua những người "ngẫu nhiên". Mặt khác, nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến túi tiền của mọi nhân viên. Nhiều người muốn làm công việc chuyển phát nhanh chỉ đơn giản là không có tiền cho việc đó. Ngoài ra, có nhiều lời phàn nàn của nhiều giao thông viên trong các bình luận liên quan đến việc phạt tiền oan. Một lần nữa, rất khó để tìm ra ai đúng ai là người đáng trách - khách hàng sẽ đảm bảo rằng người thực hiện có tội và ngược lại. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi có cả đánh giá tích cực và tiêu cực về dịch vụ.

Đảm bảo

Ngoài việc chặn số tiền tạo nên chi phí của đơn đặt hàng, có những cách khác để đảm bảo rằng các nghĩa vụ được thực hiện đúng. Ví dụ, đây là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nếu không thể trả lại tiền hoặc người chuyển phát nhanh của bạn biến mất, mang hàng theo, bạn cần liên hệ tại đây.

Bất kỳ người chuyển phát nhanh "Bringo" nào (đánh giá của khách hàng xác nhận điều này), trước hết, là một người không thể dự đoán chính xác hành động của họ. Họ phụ thuộc vào tư cách, sự đứng đắn, ý định thực sự của một nhân viên như vậy. Trong nhận xét của những người đã gửi bưu kiện và vướng vào những câu chuyện khó chịu với công ty này, người ta chỉ ra rằng đại diện của dịch vụ hỗ trợ thường giải quyết vấn đề theo hướng có lợi cho người gửi. Tuy nhiên, có nhiều câu chuyện đã không xảy ra. Do đó, có thể nói rằng ở một mức độ nào đó, bạn đang cộng tác với dự án nguồn lực cộng đồng với sự nguy hiểm và rủi ro của riêng bạn.

Mặc dù, như được chỉ ra bởi các đánh giá nói chung vềhệ thống - những tình huống như vậy, may mắn thay, rất hiếm khi xảy ra.

Thanh toán

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, dịch vụ cung cấp ba tùy chọn về cách bạn có thể thanh toán cho các dịch vụ mà chuyển phát nhanh "Bringo" của bạn sẽ thực hiện. Thứ nhất, đó là tiền mặt khi giao hàng. Trả tiền tương ứng cho người chuẩn bị bưu kiện và chuyển nó cho nhân viên của công ty. Thứ hai, có thể thực hiện tại nơi nhận hàng. Tất nhiên, người nhận trả tiền. Cả trong trường hợp này và trường hợp trước, chúng ta đang nói về tiền mặt.

Thứ ba, một cách thanh toán thuận tiện có thể là xóa số tiền cần thiết từ tài khoản ảo của khách hàng. Thanh toán này được thực hiện trực tuyến. Và để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, bạn có thể “ném” nó qua bất kỳ thiết bị thanh toán nào.

Vì vậy, tôi muốn lưu ý rằng không có vấn đề gì với việc dàn xếp lẫn nhau.

Đánh giá của khách hàng

Thật dễ dàng để đoán những gì người dùng dịch vụ viết. Hầu hết các ý kiến đều tích cực. Mọi người hài lòng vì với mức giá thấp mà gói hàng của họ đã được chuyển phát thành công trong thời gian ngắn nhất có thể. Điều này tự động chuyển đổi khách hàng thành danh mục "trung thành", cung cấp cho tổ chức những người dùng thường xuyên.

Mặt khác, cũng có những đánh giá tiêu cực. Trong đó, người gửi và người nhận hàng hóa phàn nàn rằng gói hàng của họ bị thất lạc, đến không đúng thời điểm, hoặc xuất trình không phù hợp. Ngay lập tức trong những tình huống như vậy, câu hỏi bồi thường đặt ra - ai sẽ trả lại tiền,ai chịu trách nhiệm cho những gì đã xảy ra. Do đó, những vấn đề nan giải này được kéo dài và giải pháp của chúng đòi hỏi thời gian dành riêng.

Đánh giá của nhân viên

Đối với những gì những người thực hiện nhiệm vụ tự viết, tình hình ở đây cũng giống như vậy. Một số hài lòng với công việc của họ, họ vui mừng vì họ có một lịch trình rảnh rỗi và có cơ hội làm việc khi họ muốn. Đối với những người có nghề nghiệp chính (ví dụ: sinh viên), một công việc bán thời gian như vậy chỉ đơn giản là lý tưởng (chuyển phát nhanh Bringo).

Đánh giá tiêu cực của nhân viên đề cập đến các khoản tiền phạt được áp dụng cho những người như vậy và tất nhiên, bị coi là bất hợp pháp.

Ngoài ra, những người thực hiện chỉ trích hệ thống làm việc tổng thể thông qua ứng dụng, lưu ý rằng có quá nhiều người dùng cạnh tranh muốn đảm nhận cùng một nhiệm vụ. Điều này dẫn đến thực tế là bạn ngu ngốc nhận tất cả các đơn đặt hàng liên tiếp mà không đọc các điều kiện của họ. Kết quả là, điều này có thể dẫn đến việc bạn nhận được một điều gì đó vô cùng bất lợi. Những người này dự kiến sẽ nói gì về công việc chuyển phát nhanh tại Bringo.

Kết luận

Có thể là như vậy, mô hình giao hàng theo nguồn lực đám đông là một giải pháp rất thú vị và có tiềm năng lớn. Nếu không thể giao thiết bị, tiền và các vật có giá trị khác theo cách này, thì thứ gì đó đơn giản hơn (ví dụ: đơn đặt hàng từ nhà hàng) sẽ được giao cho bạn theo cách tốt nhất có thể và với giá cả phải chăng.

Ngoài ra, dịch vụ cung cấp một số lượng lớn các khoản thu nhập bổ sunggiao thông viên không chuyên, cũng tốt.

Vì vậy, theo ý kiến của chúng tôi, chúng tôi nên chúc những người tổ chức dự án thắng lợi hơn nữa và đợi cho đến khi những vấn đề mà chúng tôi đã viết ở trên được giải quyết.