Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro: phương pháp, xây dựng chiến lược

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Công việc của một nhà lãnh đạo gắn liền với nhu cầu liên tục đưa ra quyết định, chúng ảnh hưởng đến sự thành công của công ty, tương lai và sự ổn định của công ty. Tuy nhiên, ngoài trách nhiệm, quá trình này còn chịu ảnh hưởng của tình hình công ty, thị trường, thế giới, và các chỉ số này, như bạn đã biết, rất thay đổi và năng động. Do đó, việc xây dựng các quyết định quản lý trong điều kiện không chắc chắn là một quá trình phức tạp, nhiều mặt. Hãy nói về các chi tiết cụ thể của nó, về những phương pháp và tiêu chí mà người quản lý có để đưa ra những quyết định như vậy.

Khái niệm về sự không chắc chắn và rủi ro

Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, mọi người thường có xu hướng đánh giá hậu quả, suy nghĩ thấu đáo để không mắc phải sai lầm. Và trong lĩnh vực quản lý, những đánh giá tình hình này trở nên cực kỳ quan trọng. Rốt cuộc, những sai sót của người quản lý có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho một doanh nghiệp và thậm chí dẫn đến sự sụp đổ của nó. NHƯNGdoanh nghiệp hiện đại phát triển trong một môi trường rất năng động. Do đó, việc ra quyết định trong những điều kiện không chắc chắn và rủi ro không còn là điều gì đó hiếm gặp và khác thường, mà là hoạt động hàng ngày của các nhà lãnh đạo.

Không chắc chắn được hiểu là sự không đầy đủ hoặc chất lượng kém của thông tin về tình huống cần thiết để giải quyết một vấn đề cụ thể. Nguồn gốc của sự không chắc chắn có thể là hành vi của những người tham gia thị trường, các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong, các quy trình kỹ thuật. Sự không chắc chắn thường biểu hiện liên quan đến các điều kiện khác nhau mà trong đó một quyết định được đưa ra. Rủi ro là những nguy cơ tiềm ẩn của một giải pháp tiêu cực cho một tình huống. Nó phát sinh từ môi trường nơi các hoạt động sản xuất diễn ra, cũng như từ các đặc điểm của quá trình đưa ra quyết định.

Cách đánh giá các mối nguy tiềm ẩn

Để khắc phục sự phức tạp của việc ra quyết định trong những điều kiện không chắc chắn, cần phải khéo léo đánh giá rủi ro và hậu quả có thể xảy ra. Có nhiều phương pháp để đánh giá một mối đe dọa tiềm ẩn đối với một doanh nghiệp. Chúng thường được chia thành các phương pháp định tính và định lượng. Trong nhóm các phương pháp định tính, phân loại, xếp hạng, cho điểm được phân biệt. Và phương pháp định lượng bao gồm các phương pháp dựa trên lý thuyết xác suất và thống kê toán học. Tuy nhiên, trên thực tế, các nhà quản lý hiếm khi sử dụng các phương pháp đánh giá khoa học, họ thích dựa vào kinh nghiệm của bản thân, đánh giá của chuyên gia và dữ liệu thống kê. Các nhà quản lý cố gắng hiểu mức độ cao như thế nàorủi ro và đưa ra quyết định dựa trên đó. Và họ thường xây dựng sự hiểu biết này dựa trên nhận thức chủ quan về tình huống, điều này có thể dẫn đến việc gia tăng tỷ lệ quyết định sai lầm.

Các loại rủi ro và bất trắc

Quá trình phát triển các giải pháp trong điều kiện không chắc chắn có thể thay đổi tùy thuộc vào những rủi ro dự kiến. Có một số phân loại rủi ro có thể xảy ra trong quản lý.

Rủi ro được phân biệt theo loại mối đe dọa:

• tự nhiên, đến từ môi trường tự nhiên và không phụ thuộc vào con người, ví dụ như sóng thần hoặc bão;
• kỹ thuật, liên quan đến các hoạt động của con người và sự cố trong các hệ thống nhân tạo khác nhau, ví dụ, vi phạm cân bằng sinh thái;
• hỗn hợp, trong đó hai loại trước được kết hợp, chẳng hạn như tuyết lở do hoạt động của con người gây ra.

Theo các khu vực bị ảnh hưởng bởi rủi ro, chúng được chia thành:

• xã hội;
• chính trị;
• thương mại;
• môi trường;
• chuyên nghiệp.

Cũng phân biệt giữa bên trong và bên ngoài, đơn giản và phức tạp, vĩnh viễn và tạm thời, được bảo hiểm và không được bảo hiểm. Theo tần suất xuất hiện, rủi ro cao, trung bình và nhỏ được phân biệt.

Trong lĩnh vực thương mại, rủi ro thường được phân biệt:

• dẫn đến thiệt hại về kinh tế;
• liên quan đến lợi nhuận bị mất;
• những điều đó, trong những trường hợp khác nhau, dẫn đến thiệt hại kinh tế hoặc tăng thêm lợi nhuận.

Cũng có những phân loại về độ không chắc chắn:phân biệt giữa giống triển vọng và giống hồi tính. Ngoài ra còn có sự không chắc chắn gắn liền với bản chất, độ chính xác của các mục tiêu, sự mô tả bằng ngôn ngữ của tình huống, các điều kiện tồn tại. Rất nhiều mối nguy hiểm và mối đe dọa như vậy dẫn đến thực tế là việc đưa ra quyết định khi đối mặt với sự không chắc chắn và rủi ro là vô cùng khó khăn.

Khái niệm về quyết định của người quản lý

Trong quản lý, một quyết định được hiểu theo hai nghĩa: là một quá trình và kết quả. Quy trình bao gồm 8 bước chính:

• thu thập thông tin;
• chuẩn bị các phương án thay thế;
• thương lượng các lựa chọn;
• lựa chọn phù hợp nhất;
• tuyên bố;
• thực hiện;
• giám sát việc thực hiện quyết định;
• đánh giá kết quả.

Khi đưa ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro, hai giai đoạn đầu tiên có tầm quan trọng đặc biệt, vì nó là cần thiết để giảm thiểu các mối đe dọa.

Giải pháp được đặc trưng bởi một số yêu cầu, bao gồm:

• khả thi - phải có khả năng đưa nó vào cuộc sống;
• liên quan - họ phải đáp ứng các yêu cầu của thời điểm này càng nhiều càng tốt;
• tối ưu - việc triển khai giải pháp phải đáp ứng điều kiện cân bằng giữa nguồn lực chi tiêu và lợi ích nhận được;
• hợp pháp - bất kỳ quyết định nào cũng phải hợp pháp;
• nhất quán - việc thực hiện quyết định không được gây ra xung đột lợi ích của những người thực hiện;
• thời gian có hạn - thực hiệnquyết định phải có thời gian cụ thể;
• đơn giản, rõ ràng và ngắn gọn trong cách trình bày - để người thực hiện không cảm thấy khó khăn khi thực hiện giải pháp, họ phải hiểu rõ về nó.

Các loại giải pháp

Do bất kỳ người quản lý nào cũng phải đối mặt với nhiều nhiệm vụ, nên có nhiều giải pháp khác nhau.

Chúng có thể thay đổi theo:

• Khả năng dự đoán xảy ra. Có các giải pháp được lập trình và không được lập trình. Điều thứ hai thường liên quan đến việc giải quyết các vấn đề trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro.
• Phương pháp chấp nhận. Có thể tìm thấy các giải pháp trực quan, hợp lý, dựa trên khoa học.
• Quy mô của hậu quả. Phân bổ các giải pháp chung và cụ thể.
• Mục tiêu. Các quyết định được chia thành chiến lược, chiến thuật và hoạt động.
• Chỉ đường. Các giải pháp bên ngoài và bên trong nổi bật.
• Phương thức chấp nhận. Bạn có thể chia tất cả các giải pháp thành cá nhân và nhóm.
• Mức độ chính thức hóa quy trình nhận con nuôi. Trong trường hợp này, thường nói về các giải pháp đường bao hoặc giải thuật. Trong khuôn khổ của điều đầu tiên, chỉ một hướng hoạt động chung, các quyết định có cấu trúc được vạch ra, khi một chuỗi hành động của những người thực hiện được vạch ra. Trên thực tế, họ không nắm quyền chủ động của nhân viên. Các giải pháp thuật toán là lựa chọn khó khăn nhất, khi người biểu diễn được cung cấp một cách không thể thay thế để triển khai giải pháp.

Điều kiện quyết định

Công nghệ quản lý gắn liền với việc xác định và đánh giá tất cả các điều kiện ảnh hưởng đến quyết định. Chúng có thể khác nhau về nguồn gốc, trong trường hợp này, các điều kiện của môi trường vĩ mô và vi mô được phân biệt. Thông thường, các điều kiện bên ngoài không thể được điều chỉnh bởi các lực lượng của tổ chức và người ta phải thích nghi với chúng, trong khi các điều kiện bên trong có thể thay đổi.

Theo truyền thống, ban lãnh đạo phân biệt các điều kiện ra quyết định như: chắc chắn, rủi ro, không chắc chắn. Sự chắc chắn được hiểu là nhận thức đầy đủ của người quản lý về tình huống mà quyết định sẽ được thực hiện. Trong trường hợp này, bạn có thể tính toán tất cả các hậu quả, đưa ra dự báo và đưa ra quyết định tương đối dễ dàng. Sự không chắc chắn là tình trạng mà người quản lý không có thông tin đầy đủ và đưa ra quyết định không dựa trên dữ liệu mà dựa trên kinh nghiệm, lời khuyên của chuyên gia và trực giác. Rủi ro là điều kiện bất lợi nhất để đưa ra quyết định. Trong trường hợp này, người quản lý phải chịu trách nhiệm về những hậu quả mà quyết định đó gây ra. Tuy nhiên, ban lãnh đạo đã tích lũy được kinh nghiệm phương pháp luận nhất định trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến các loại rủi ro khác nhau.

Quyết định và rủi ro

Có thể nói rằng ngày nay hầu hết mọi quyết định - hàng ngày, quản lý, chính trị - đều gắn liền với rủi ro. Thế giới hiện đại ngày càng trở nên ít dự đoán hơn, và chính những rủi ro của môi trường vĩ mô đang ngày càng gia tăng: số lượng các thảm họa tự nhiên và nhân tạo ngày càng gia tăng,điều kiện kinh doanh đang thay đổi. Do đó, các quyết định trong điều kiện không chắc chắn đã trở nên quen thuộc, thường ngày trong cuộc sống hàng ngày của các nhà quản lý ở các cấp khác nhau. Theo truyền thống, rủi ro có thể được phân loại theo mức độ có thể dự đoán được. Có những rủi ro nhất định mà mọi người đều biết trước. Trong trường hợp này, thông thường sẽ nói về rủi ro bình quân gia quyền của quyết định. Người quản lý đánh giá khả năng xảy ra mối đe dọa và phù hợp với điều này, giải quyết nhiệm vụ. Ngoài ra còn có những rủi ro không chắc chắn, mà ít người dám dự đoán. Ví dụ, không ai đưa ra quyết định quản lý, có tính đến khả năng các sinh vật ngoài hành tinh sẽ tấn công Trái đất. Rủi ro chính là yếu tố khiến công việc của một nhà quản lý trở nên đầy thách thức và đòi hỏi cao.

Quy tắc và tiêu chí ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro

Khi quyết định phải làm gì trong một tình huống kinh tế cụ thể, trước tiên người quản lý phải đánh giá khả năng xảy ra các mối đe dọa. Đây là tiêu chí chính cho phép bạn tìm ra giải pháp tối ưu cho vấn đề không chắc chắn. Một tiêu chí khác là mức độ rủi ro. Có những phương pháp đặc biệt để tính toán nó, dựa trên các phép tính toán học phức tạp.

Các quy tắc cơ bản để đưa ra các quyết định khó khăn bao gồm:

• cần thiết để xác định tất cả các loại yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện quyết định, cả khách quan và chủ quan;
• phân tích sâu các yếu tố rủi ro đã xác định nên được thực hiện;
• cần đánh giá khía cạnh tài chính của những rủi ro có thể xảy ra để chứng minh tính khả thi về kinh tế của quyết định;
• nên quyết định ngưỡng rủi ro có thể chấp nhận được;
• trong quá trình thực thi quyết định, các hành động để giảm thiểu hoặc ngăn ngừa rủi ro xảy ra cũng cần được đưa vào.

Trong quản lý cũng có một số quy tắc để đưa ra quyết định của người quản lý khi không chắc chắn: maxmin, maxmax, minimax. Trong cả hai trường hợp, ma trận quyết định được điền vào. Trong quy tắc maxmin, hoặc tiêu chí Waald, trong số tất cả các phương án có thể, phương án nào trong các điều kiện bất lợi nhất, có thể mang lại kết quả tối đa sẽ được chọn. Người quản lý giả định tình huống xấu nhất và mức thu được tối đa trong tình huống này. Và trong trường hợp thứ hai, quyết định ngược lại được chọn, quyết định sẽ cho kết quả cao nhất trong một tập hợp hoàn cảnh thuận lợi. Minimax là một quy tắc ưu tiên cho một quyết định cho phép rủi ro có thể xảy ra, nhưng cũng mong đợi một lợi ích lớn.

Khái niệm cơ bản về Lý thuyết quyết định rủi ro

Quản lý đã phát triển một lý thuyết về việc ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn. Đối tượng nghiên cứu của cô là một tình huống có vấn đề nhất định. Điểm xuất phát của lý thuyết này là định đề rằng không có giải pháp nào tốt hơn. Nó luôn tương ứng với một tình huống nhất định và một thời điểm nhất định. Một định đề khác của lý thuyết này là việc phát triển các giải pháp trong các điều kiện không chắc chắn và rủi ro phải dựa trên phân tích toàn diện về bối cảnh trong đóđây là giải pháp. Và một định đề khác của lý thuyết này cho thấy rằng quá trình ra quyết định nên tuân theo một thuật toán cho phép bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng.

Phương pháp ra quyết định rủi ro

Tình huống rủi ro đòi hỏi sử dụng nhiều phương pháp khác nhau cho phép bạn tìm ra giải pháp tối ưu cho vấn đề nan giải. Tất cả các phương pháp ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn được chia thành ba nhóm:

1. Định lượng. Nhóm phương pháp này dựa trên hệ thống các phép tính toán học. Đây có thể là các mô hình xác suất, thống kê và mô phỏng, cũng như lý thuyết trò chơi, mô hình tuyến tính và lập trình động. Các phương pháp này thường yêu cầu sử dụng phần mềm và thiết bị máy tính.
2. Tập thể. Nhóm phương pháp này liên quan đến công việc chung về việc phát triển giải pháp của một nhóm các chuyên gia. Loại này bao gồm phương pháp động não, phương pháp Delphi, phương pháp đánh giá của chuyên gia.
3. Không chính thức. Đây là những phương pháp không thể tuân theo các quy định nghiêm ngặt, chúng còn được gọi là phương pháp heuristic. Trong trường hợp này, quyết định được đưa ra dựa trên một số phản ánh và kết luận nội bộ.

Các phương pháp này gắn liền với khả năng đánh giá rủi ro theo các tiêu chí cụ thể. Những đánh giá này là cơ sở của quá trình ra quyết định.

Phương pháp và tiêu chí để tìm ra giải pháp và câu trả lời cho các câu hỏi trong điều kiện không chắc chắn

Khi rủi ro không rõ ràng và không thể tìm thấy các thông số chính xác để đánh giá chúng, các phương pháp nhưnhư:

• Xây dựng cây mục tiêu. Phương pháp này cho phép bạn xây dựng hệ thống phân cấp các mục tiêu và xác định mức độ ưu tiên khi giải quyết một nhiệm vụ có vấn đề.
• Phương pháp so sánh các lựa chọn thay thế. Trong trường hợp này, quá trình quyết định trong điều kiện không chắc chắn được rút gọn thành việc xây dựng các phương án khả thi, đánh giá và so sánh chúng theo các thông số đã cho.
• Lập kế hoạch theo kịch bản. Trong trường hợp này, các kế hoạch hành động được thiết kế theo một dạng hoặc dạng khác của sự phát triển của tình huống. Để tạo ra các tình huống, nhiều chuyên gia khác nhau và một lượng lớn thông tin chuyên gia và tiên lượng được tham gia.

Để phát triển một giải pháp trong tình huống không chắc chắn, có thể sử dụng nhiều tiêu chí khác nhau để tìm ra câu trả lời tối ưu cho câu hỏi. Các tiêu chí này bao gồm: tối đa (bi quan), tối thiểu và cực đại (lạc quan), cũng như tổng hợp các tiêu chí khác nhau.