Nguyên tắc, mục tiêu và mục tiêu TQM

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Chất lượng của quản lý và các quy trình kinh doanh được áp dụng xác định mức độ tiến xa của tổ chức trong thị trường hiện đại để bán hàng hóa và dịch vụ. Có nhiều phương pháp cải tiến công việc của công ty, ở mức độ này hay cách khác, có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu, giảm chi phí, v.v.

Bài viết dưới đây dành cho các nguyên tắc cơ bản của khái niệm TQM, được sử dụng rộng rãi trong các nhà quản lý trên toàn thế giới. Dưới đây, bạn sẽ tìm hiểu TQM là gì, mục tiêu và mục tiêu của nó cũng như mô tả chi tiết về các yếu tố cơ bản của nó.

TQM: mô tả và định nghĩa

Thuật ngữ TQM ban đầu được giới thiệu vào những năm 60 để chỉ phương pháp quản lý doanh nghiệp của Nhật Bản. Cách tiếp cận này dựa trên việc cải tiến liên tục các yếu tố cấu thành khác nhau của công ty, chẳng hạn như sản xuất, tổ chức hoạt động, thu mua nguyên liệu, tiếp thị, v.v.

TQM là viết tắt của Total Quality Management. Các nguyên tắc quản lý như vậy là chìa khóa trong một khái niệm như vậy, chính trong đósau:

1. Định hướng khách hàng.
2. Thu hút nhân viên tham gia vào cuộc sống của tổ chức.
3. Phương pháp tiếp cận theo quy trình.
4. Thống nhất của hệ thống.
5. Phương pháp tiếp cận có hệ thống và chiến lược.
6. Cải tiến liên tục.
7. Chỉ đưa ra quyết định dựa trên sự thật.
8. Truyền thông.

Điều quan trọng cần lưu ý là TQM là một cách tiếp cận cụ thể bao gồm các nguyên tắc, phương pháp và công cụ để phân tích tất cả các vấn đề trong quản lý của một tổ chức. Mục tiêu của TQM là cải thiện chất lượng hoạt động của tổ chức, trong khi khái niệm này hướng đến việc thỏa mãn khách hàng và mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan, đó là nhân viên, nhà cung cấp, ban quản lý, v.v.

Sau khi xem xét định nghĩa, mục tiêu và mục tiêu, cần phải phân tích riêng từng nguyên tắc cơ bản của TQM.

Nguyên tắc1: Tập trung vào khách hàng

Bất kỳ công ty nào cũng không thể hoạt động bình thường trên thị trường nếu nó không có khách hàng (khách hàng), vì vậy ban lãnh đạo cần quan tâm đúng mức đến vấn đề này. Nguyên tắc TQM này nói rằng tổ chức và nhân viên của tổ chức phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt quá mong đợi của họ.

Định hướng khách hàng yêu cầu một cách tiếp cận có hệ thống để hiểu nhu cầu của khách hàng, bao gồm thu thập các yêu cầu và khiếu nại. Việc phân tích thường xuyên những thông tin như vậy sẽ giúp tránh lặp lại những sai lầm nhất định trong tương lai.

Nguyên tắc2: Thu hút nhân viêntổ chức

Khi thực hiện các nguyên tắc của khái niệm TQM trong một tổ chức, cần nhớ rằng sự tham gia của nhân sự đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này. Tất cả nhân viên, từ nhân viên cấp cao đến nhân viên cấp thấp hơn, nên tham gia vào quản lý chất lượng.

Nguyên tắc này của TQM dựa trên thực tế là các hoạt động và mục tiêu của mỗi nhân viên càng tương ứng với mục tiêu của công ty càng tốt. Trong trường hợp này, việc khuyến khích nhân viên làm việc nhóm đóng một vai trò lớn, vì hiệu quả công việc tăng lên đáng kể.

Nguyên tắc3: Phương pháp Tiếp cận Quy trình

Như bạn đã biết, một quy trình là một tập hợp các hành động cụ thể. Trong trường hợp sản xuất, hay nói đúng hơn, trong quá trình hoạt động của nó, các quá trình được biến đổi thành một kết quả nhất định của công việc. Tất cả các quy trình chỉ có thể được thực hiện thông qua các chức năng kinh doanh.

Nguyên tắc TQM này cung cấp cho việc quản lý công ty, được chia thành hai cấp độ:

• quản lý từng quy trình;
• quản lý toàn bộ một tổ chức (một nhóm các quy trình kinh doanh).

Nguyên tắc4: Tính toàn vẹn của hệ thống

Hầu hết các công ty được tạo thành từ nhiều yếu tố, đó là các phòng, ban, phân xưởng hoặc các cán bộ cụ thể. Nói chung, hoạt động của các yếu tố này tạo ra một kết quả, có thể là một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cho cả công ty và người tiêu dùng.

Để nguyên tắc TQM trong quản lý chất lượng này được thực hiện, tất cả các hoạt độngcác yếu tố của công ty được kết nối với nhau và không mâu thuẫn với nhau. Tuy nhiên, thời điểm này đòi hỏi sự giám sát và giáo dục liên tục giữa các nhân viên về văn hóa chất lượng chung để có thể phát hiện những sai lệch kịp thời và chỉ đạo các hành động đúng hướng.

Nguyên tắc5: Có chiến lược và hệ thống

Theo lưu ý của các chuyên gia, nguyên tắc TQM này trong trường phái quản lý là quan trọng nhất, vì không ngừng cải tiến chất lượng phải là một phần trong tất cả các kế hoạch chiến lược của công ty. Chỉ có thể đạt được kết quả mong muốn theo hướng này bằng cách làm việc liên tục, trong đó tất cả các hành động đều được hệ thống hóa.

Nguyên tắc6: Cải tiến liên tục

Khi thực hiện khái niệm quản lý chất lượng toàn diện, ban lãnh đạo phải liên tục đánh giá các vấn đề nảy sinh, phân tích nguyên nhân của chúng và thực hiện một số hành động cần thiết nhằm khắc phục và ngăn ngừa các vấn đề. Nhờ làm việc liên tục như vậy, hiệu suất của tổ chức được cải thiện và sự hài lòng của khách hàng là tối đa. Theo nguyên tắc TQM này, điều quan trọng cần nhớ là ban quản lý phải đi cùng với quá trình này dưới sự hướng dẫn nhạy bén của họ, do đó, sẽ đảm bảo phản ứng kịp thời và giúp đạt được các mục tiêu.

Nguyên tắc7: Đưa ra quyết định dựa trên sự thật

Bất kỳ quyết định nào cũng phải được lập luận và ủng hộ bởi những người đáng tin cậysự thật. Nguồn dữ liệu dựa trên cơ sở đó đưa ra quyết định này hoặc quyết định đó có thể là các phân tích về khiếu nại, đề xuất liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin nào khác có liên quan đến các hoạt động của công ty.

Nguyên tắc này đặc biệt chú ý đến việc phân tích các ý tưởng đến từ các nhân viên của tổ chức, vì họ nhìn thấy công việc từ bên trong và có thể so sánh nó với các điều kiện của môi trường bên ngoài. Ví dụ: một thành viên của bộ phận mua hàng có thể đưa ra đề xuất thay đổi nhà cung cấp nguyên liệu, điều này sẽ giúp giảm chi phí và người quản lý phải xem xét liệu điều này có gây khó khăn gì cho sản xuất hay không.

Nguyên tắc8: Giao tiếp

Truyền thông đóng một vai trò lớn trong công việc của bất kỳ công ty nào. Ban lãnh đạo nên nhớ rằng việc truyền đạt thông tin tới và nhận phản hồi từ nhân viên giúp giữ cho nhân viên có động lực ở tất cả các cấp. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào đã diễn ra hoặc sắp xảy ra, tất cả những người tham gia phải được thông báo kịp thời để các hoạt động của họ không mâu thuẫn với bất kỳ điều gì.

Thực hiện TQM

Do thực tế là mỗi công ty là duy nhất theo cách riêng của họ, không có quy tắc chung nào để thực hiện khái niệm TQM. Tuy nhiên, các yếu tố chính sau đây của phương pháp để thực hiện quản lý chất lượng toàn diện được phân biệt:

1. Ban quản lý nên áp dụng triết lý của khái niệm này và truyền đạt nó cho tất cả cấp dưới.
2. Ở giai đoạn triển khai ban đầu, cần tiến hành phân tích định tính văn hóa chất lượng và mức độsự hài lòng của khách hàng.
3. Ban quản lý phải lựa chọn các nguyên tắc TQM và tuân theo chúng khi dẫn đầu việc cải tiến chất lượng.
4. Các kế hoạch chiến lược nên được phát triển để đưa TQM vào công việc của công ty.
5. Cần có một danh sách các yêu cầu của khách hàng ưu tiên và kế hoạch để đưa ra mức chất lượng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu này.
6. Lãnh đạo ở tất cả các cấp nên đi đầu bằng gương để thúc đẩy TQM.
7. Tất cả các quy trình kinh doanh cần thiết để nâng cao chất lượng phải được thực hiện hàng ngày.
8. Kết quả và tiến độ thực hiện TQM nên được đánh giá thường xuyên dựa trên các kế hoạch đã lập.
9. Điều quan trọng là phải thông báo cho nhân viên ở tất cả các cấp về mọi thay đổi và khuyến khích họ chủ động cải thiện chất lượng.

Kết

Tóm lại, cần lưu ý rằng việc thực hiện phương pháp TQM và tuân theo các nguyên tắc của nó không phải lúc nào cũng là một việc dễ dàng. Tuy nhiên, với nỗ lực, bạn có thể đạt được sự cải thiện về chất lượng sản phẩm và công việc của tổ chức nói chung, do đó sẽ ảnh hưởng tích cực đến khả năng cạnh tranh và thu nhập.