Dịch vụ khách hàng: Quy tắc và Tiêu chuẩn, Nguyên tắc và Phương pháp

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ở giai đoạn hiện tại, rất nhiều thời gian được dành cho việc phục vụ khách hàng. Thời gian trôi đi và theo đó, mức độ dịch vụ sẽ tăng lên. Để điều này xảy ra, các tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ khách hàng phải được tuân thủ.

Thông tin chung

Vài trăm người mỗi ngày vào bất kỳ cửa hàng nào. Và nhiệm vụ của người bán chính xác là điều chỉnh tâm trạng và đoán nhu cầu của từng người. Đó là một cách tiếp cận cá nhân đối với từng khách hàng để đảm bảo doanh số bán hàng tốt. Tuy nhiên, có những phương pháp chung hoạt động. Chúng được kiểm tra thời gian và do đó hầu như luôn hoạt động. Đây là chính sách dịch vụ khách hàng. Những tiêu chuẩn như vậy cho phép người bán hành xử chính xác và không mắc sai lầm, cũng như bán được số lượng hàng hóa tối đa có thể.

Nhưng điều này không có nghĩa là một nhân viên không thể cư xử trong một tình huống nhất định như anh ta muốn. Chỉ là mọi hành động của anh ta đều phải trong khuôn khổ của những quy tắc này và không có trường hợp nào làm tổn hại đến công việc. Một nhân viên bán hàng theo chức danh sẽ không hành động theo cách giống nhau với tất cả người mua, bởi vì anh ta cần để lại ấn tượng dễ chịu về bản thân và dịch vụ khách hàng nói chung.

Khoảnh khắc quan trọng

Bạn không thể bỏ qua người bước vào cửa hàng. Bạn cần tiếp cận anh ấy và cố gắng bắt chuyện hoặc đề nghị giúp đỡ. Và ngay cả khi anh ấy không mua hàng, sau đó anh ấy có thể giới thiệu cửa hàng cho bạn bè và người quen.

Nhưng đó không phải là tất cả những gì cần nhớ. Có một điều như một cuộc mua bán cổ điển. Về anh ấy thêm và sẽ được thảo luận.

Giảm giá cổ điển

Có nhiều phương pháp phục vụ khách hàng, nhưng phiên bản cổ điển vẫn hiệu quả nhất cho đến ngày nay. Nó có bảy giai đoạn, mỗi giai đoạn đều rất quan trọng. Để có ý tưởng về những gì chúng ta đang nói, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn từng giai đoạn riêng biệt.

Chuẩn bị bán hàng

Đây là một bước khá phổ biến vì mọi phương pháp dịch vụ khách hàng đều bắt đầu với nó.

Trước hết, bạn cần thiết lập cho mình một làn sóng thân thiện và một kết quả tốt. Sau khi tất cả, nó chủ yếu phụ thuộc vào tâm trạng. Khi một người cởi mở với thế giới và tràn đầy năng lượng, anh ta được coi là thành công và tự tin. Để thiết lập tâm trạng phù hợp, có một số phương pháp. Chúng có thể được sử dụng cả vào đầu ngày làm việc và giữa buổi để duy trì cảm xúc cần thiết.

Ví dụ, bạn có thể nhớ khoảnh khắc chiến thắng hoặc may mắn, bán hàng tốt nhất của bạn. Hoặc nghĩ về kết quả tốt từ công việcsau đó có thể cung cấp cho bạn một nơi nghỉ ngơi hợp lý hoặc thực hiện một giấc mơ. Việc chuyển công việc sang trò chơi cũng có tác dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể tưởng tượng mình và người mua là người chơi, nhưng không phải người mua hóa ra là người chuyên nghiệp trong trò chơi. Nó giúp tôn trọng người đối thoại trước và chúc anh ta tốt.

Nếu người bán chân thành thuyết phục rằng anh ta đang bán một thứ thực sự hữu ích và cần thiết, thì anh ta khó có thể bỏ lỡ khách hàng. Điều đáng nhớ là trong văn hóa phục vụ khách hàng, người ta mong đợi sự tôn trọng tuyệt đối. Không quan trọng một người trông như thế nào trước nhân viên bán hàng, nhưng bạn không thể nói chuyện với anh ta mà không tôn trọng.

Một lần nữa, cần nhớ rằng sự hung hăng của người mua không nhắm vào tính cách của người bán, mà ở vai trò mà người đó đã chọn cho mình. Điều này không có nghĩa là nếu một số người bán khác ở vị trí của bạn, thì người mua sẽ cư xử khác. Đây là điều cần ghi nhớ khi một tình huống khó khăn xảy ra.

Thiết lập liên hệ

Để thiết lập liên hệ với người mua, bạn cần bắt đầu giao tiếp. Văn hóa phục vụ khách hàng cũng như phong cách giao tiếp được lựa chọn ảnh hưởng đến kết quả của việc bán hàng. Điều rất quan trọng là phải đặt một người đối với chính bạn. Và bạn sẽ chỉ mất vài giây để làm điều này, cũng như phá hỏng mọi thứ. Điều này có nghĩa là bạn không cần phải tiết chế những cảm xúc tích cực ngay từ giây phút đầu tiên. Nếu người bán mỉm cười, có thái độ đúng mực, nét mặt tích cực, thích ứng được với khách hàng thì khả năng cao là mối liên hệ sẽ được thiết lập. Chính bầu không khí dễ dàng trong giao tiếp và sự thân thiện chân thành sẽ mang lại kết quả.

Để đạt được điều này, người bán cần tích cựcliên hệ. Anh ta không thể tự giam mình trong những câu chào thông thường. Để biết cách cư xử trong quá trình phục vụ khách hàng và tạo mối liên hệ, bạn cần áp dụng các kỹ thuật đặc biệt. Nếu, theo kết quả của họ, tám trong số mười lần thử đã thành công, thì đây là một kết quả tuyệt vời. Trong trường hợp liên hệ không được thiết lập, bạn không nên áp đặt các dịch vụ của mình. Tốt nhất là nên theo dõi khách hàng và hỗ trợ nếu cần.

Bất cứ điều gì có thể xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng. Nhưng đừng từ bỏ việc cố gắng giành lấy một người. Điều này không có nghĩa là bạn phải bị ép buộc. Đây là lúc quy tắc tiếp diễn phát huy tác dụng. Khi khách hàng không liên hệ, người bán đó phải đề nghị giúp đỡ lần thứ hai trong vòng ba phút. Không thể chấp nhận được nếu nhiều nhân viên tiếp cận một người. Trong trường hợp này, phản ứng có thể quá khích hoặc khách hàng chỉ đơn giản là quay lại và bỏ đi. Bạn cũng không nên thường xuyên cố gắng thiết lập liên lạc trong thời gian ngắn. Tốt hơn là ở gần đó và đợi khách hàng trưởng thành. Nhưng tất cả những điểm này chỉ áp dụng cho những cửa hàng không có nhóm nhân viên vào cửa. Đó là, những người bán có cụm từ nghĩa vụ không gặp nhau ở lối vào. Nếu có yếu tố dịch vụ như vậy thì chỉ nên thiết lập liên hệ sau khi người đó đã vượt qua nhóm này.

Ở giai đoạn này, thái độ tích cực của người bán là không kém phần quan trọng. Dịch vụ khách hàng thương mại nên bắt đầu bằng một lời chào. Lời chúc tốt đẹp nhất cho một ngày tốt lành hoặc buổi tối. Trong khi chào hỏi, người bán cần mỉm cười, đồng thờicố gắng giao tiếp bằng mắt với người đó. Chỉ có thái độ vui vẻ mới giúp thu phục được một người. Điều tương tự cũng áp dụng cho nụ cười, đó là nụ cười chân thành. Hãy nhớ rằng, mọi người cảm thấy giả tạo.

Dịch vụ khách hàng thương mại dựa trên cách tiếp cận cá nhân. Nếu một người nhận thấy cách người bán giao tiếp với mọi người theo cùng một cách, thì người mua tiềm năng sẽ có cảm giác rằng nhân viên chỉ muốn nhận tiền. Nhưng người ta chỉ có thể cởi mở với mọi người, thể hiện sự quan tâm sôi nổi, vì sẽ có chỗ cho sự ngẫu hứng. Chính những đặc điểm này ở một nhân viên sẽ quyết định mức độ thành công của anh ta trong công việc. Thật khó để làm nhân viên bán hàng cho một người không có kiến thức và khép kín.

Người bán có hai mục tiêu chính:

• bán được hàng;
• tạo trải nghiệm dịch vụ tốt.

Và để đạt được cả hai mục tiêu, liên hệ phải được thiết lập. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng tất cả các loại kỹ thuật, bởi vì điều chính là đạt được một kết quả. Nhưng trước tiên bạn cần nhớ những điều không nên làm.

Đầu tiên, không sử dụng các cụm từ như:

• Có gợi ý nào không?
• Quan tâm đến điều gì đó cụ thể?
• Giúp bạn?

Những cụm từ này đã trở nên khó chịu. Ngoài ra, cụm từ: "Nếu bạn quan tâm đến điều gì đó, thì hãy liên hệ với tôi" sẽ không phải là cách bắt đầu tốt nhất cho một cuộc trò chuyện. Điều này được người này coi là đóng liên lạc.

Thứ hai, bạn không thể bắt đầu cuộc trò chuyện mà không nói lời chào và mỉm cười.

Thứ ba, bạn không cần phải đứng đối diện hoàn toàn với người mua. Vào những thời điểm như vậy, anh ta có thể khôngcảm thấy thoải mái, đặc biệt nếu bạn muốn tiếp tục di chuyển. Vị trí tốt nhất là hơi sang một bên hoặc sang trái.

Thứ tư, nghiêm cấm việc đứng sau lưng khách hàng. Điều này gây ra một mối quan tâm mơ hồ. Do đó, bạn không thể theo sát người mua.

Thứ năm, đừng khép mình lại với người ấy. Điều này có nghĩa là bạn không được bắt chéo chân hoặc tay khi phục vụ khách hàng. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc dựa vào bất kỳ đồ nội thất nào. Những cử chỉ này không tạo ấn tượng tốt nhất đối với người mua tiềm năng.

Cần thời điểm nhận dạng

Bất kỳ công nghệ dịch vụ khách hàng nào cuối cùng cũng phải giúp xác định nhu cầu của khách hàng. Đây là một trong những điểm nổi bật của đợt mua bán. Nhưng, kỳ lạ thay, không phải người bán nào cũng nhớ điều này. Chính giai đoạn này bắt buộc người bán phải tìm hiểu khách hàng cần gì, mong đợi gì ở sản phẩm này hoặc sản phẩm kia. Và để hiểu tất cả những điều này, bạn cần nói chuyện với người mua và đặt câu hỏi cho họ.

Nhiệm vụ của người bán là tiết lộ mọi nhu cầu của một người tốt nhất có thể, cho dù đó là những suy nghĩ về một sản phẩm cụ thể hay những phỏng đoán mơ hồ về những gì anh ta cần. Nghĩa là, nhân viên phải thu thập càng nhiều thông tin càng tốt cho bản thân để giúp khách hàng giải quyết vấn đề của mình. Lựa chọn tốt nhất sẽ là khi một người mua không chỉ sản phẩm chính mà còn mua sản phẩm bổ sung, cũng như tất cả các loại dịch vụ sau bán hàng.

Giải pháp chắc chắn nhất để đạt được sự hiểu biết lẫn nhau giữa người bán và người mua sẽ là một cuộc trò chuyện dễ hiểu cho cả hai. Bất kỳ khóa đào tạo quản lý nàodịch vụ khách hàng dành khá nhiều thời gian cho thời điểm này. Sau đó, ban lãnh đạo yêu cầu nhân viên hiểu giải trình rõ ràng với khách hàng. Nó có nghĩa là gì? Khi sử dụng thuật ngữ, cần phải giải thích rõ ràng hoặc thay thế các từ và cụm từ khó hiểu trước đây bằng các từ và cụm từ công khai.

Đừng quên chủ động trong cuộc trò chuyện. Để bán hàng tốt, nó phải nằm trong tay của người bán. Người đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện là người khởi xướng.

Bạn cũng cần nhớ những điều bị cấm:

1. Bạn không thể chuyển sang giai đoạn bán hàng khác trừ khi hiểu rõ nhu cầu. Điều này có nghĩa là bạn không cần phải chào bán một sản phẩm trước khi mong muốn của khách hàng rõ ràng. Nếu điều này được thực hiện, sau đó khách hàng có thể đưa ra phản ứng tiêu cực hoặc thậm chí bỏ đi hoàn toàn. Vấn đề là một điểm tiếp xúc bị hỏng sẽ rất khó phục hồi.
2. Đừng hỏi về số tiền mà người mua có thể bỏ ra. Điều này là do mọi người đều muốn có được bộ chức năng hoặc dịch vụ tối đa với số tiền tối thiểu. Thuyết phục người mua với số tiền lớn, người bán chỉ lãng phí thời gian của mình một cách vô ích. Trong giai đoạn này, sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu thuyết phục một người mua thứ gì đó tốt hơn.
3. Một sai lầm khác trong dịch vụ khách hàng là cung cấp các mẫu lỗi thời. Tốt nhất là đưa ra một sản phẩm đáp ứng các yêu cầu hiện đại. Theo nguyên tắc, tốt nhất là bắt đầu cung cấp một sản phẩm với kiểu máy đắt nhất. Nhưng điều này không có nghĩa là nó phải là cái duy nhất được đề xuất. Khách hàngphải được trao quyền lựa chọn để anh ta có thể so sánh giá cả và bộ tính năng.
4. Nghiêm cấm bỏ qua công đoạn này. Ngay cả khi một người đến với mong muốn mua một sản phẩm nào đó, thì vẫn cần phải tìm hiểu nhu cầu của họ. Trong trường hợp một người đang tìm kiếm sản phẩm nhưng không có trong cửa hàng, nhân viên nên hỏi lý do tại sao người mua lại thích một mẫu cụ thể. Khi một sản phẩm có sẵn trong cửa hàng, nó sẽ giúp đáp ứng mọi nhu cầu và mở rộng phạm vi ưu đãi.
5. Bất kỳ hình thức dịch vụ khách hàng nào có thể là, bất kỳ hình thức nào trong số đó đều cấm làm gián đoạn người mua. Ở mức tối thiểu, hành vi như vậy được coi là thô lỗ và tối đa, nếu bạn cư xử như vậy, người bán sẽ không hoàn thành nhiệm vụ của giai đoạn này.

Tìm ra người bạn cần bằng cách đặt những câu hỏi nhất định. Họ có phân loại riêng của họ:

1. Câu hỏi chung. Theo quy định, chúng có thể được đặt bất kể người đó đang tìm kiếm gì.
2. Câu hỏi đầu óc hẹp hòi. Họ đã nhắm vào các đặc tính của một loại sản phẩm nhất định. Chính những câu trả lời cho họ sẽ giúp đưa ra lựa chọn tốt nhất đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng.
3. Câu hỏi bổ sung. Trả lời họ sẽ cho phép bạn chọn thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung.

Câu hỏi cũng được phân loại theo loại. Đó là:

1. Thay thế. Trong những câu hỏi như vậy, một số câu trả lời được mong đợi.
2. Đã đóng. Đây là những câu hỏi khá rõ ràng mà chỉ có thể được trả lời bằng có hoặc không.
3. Mở. Những câu hỏi như vậy cung cấp thông tin đầy đủ và cũng liên quan đếnngười vào một cuộc trò chuyện. Theo quy luật, chúng bắt đầu bằng các từ: bao nhiêu, ai, tại sao, ở đâu, cái gì, cái gì, v.v.

Đưa ra giải pháp

Ở giai đoạn này, người bán người mua cần cung cấp cho anh ta giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình trong quá trình phục vụ. Người bán cần giải thích và chỉ ra tất cả các ưu điểm của một giải pháp cụ thể. Về lý thuyết, khi giai đoạn hoàn thành, khi nhu cầu của khách hàng được làm rõ, người bán có những điều sau:

• nhân viên có ý tưởng về những gì khách hàng cần;
• người đối xử tốt với nhân viên và rất vui khi được liên hệ.

Trước hết, trong quá trình tổ chức thương mại dịch vụ cho người mua, bạn cần giải thích cho họ những ưu điểm của sản phẩm mà họ cần. Và một lần nữa chúng ta quay lại vấn đề là bạn cần tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể tập trung vào những khoảnh khắc quan trọng đối với mỗi người - giá cả, thương hiệu, độ bền của sản phẩm. Điều này có nghĩa là, ngay cả khi ghi nhớ nhu cầu của khách hàng, bạn cũng không nên bỏ qua các chương trình khuyến mãi trong cửa hàng hoặc bất kỳ chương trình giảm giá nào.

Điều quan trọng cần nhớ là không phải lúc nào các đặc tính của sản phẩm cũng có thể nói lên điều gì đó cho khách hàng. Đây là thông tin thêm cho người bán, vì anh ta hiểu thuật ngữ. Và đối với khách hàng, bạn cần kết nối yếu tố đặc trưng và lợi thế thực tế của nó trong một cuộc trò chuyện. Ví dụ: bạn có thể nói rằng máy tính có một card màn hình mạnh, có nghĩa là có thể chơi bất kỳ trò chơi nào.

Thể hiện ưu điểm của sản phẩm cũng khiến doanh số bán hàng tăng lên. Theo tiêu chuẩn dịch vụngười mua, tốt nhất là để cho khách hàng thử nghiệm một số tính năng. Ví dụ, một người có thể cố gắng chụp ảnh một thứ gì đó trên máy ảnh và xem chất lượng của ảnh. Sẽ xảy ra trường hợp một khách hàng muốn mua một chiếc máy tính xách tay, nhưng không biết cách sử dụng nó, sẽ rất tuyệt nếu người bán thực hiện một chương trình giáo dục nhỏ.

Tất cả những điều này được thực hiện nhằm khơi dậy sự ngưỡng mộ ở người mua, từ đó thuyết phục họ mua sản phẩm. Nhưng ở đây điều quan trọng là không nên lạm dụng nó. Theo quy định, khách hàng không cần thêm thông tin, do đó, tốt hơn là bạn nên giới hạn bản thân mình trong việc trình diễn ba mô hình. Khi thông tin tràn ngập, nó đẩy lùi khách hàng, kết quả là anh ta mất thời gian để suy nghĩ và bỏ đi. Và một lần nữa, nhân viên quay lại thực tế rằng việc xác định nhu cầu của người mua đã được thực hiện không chính xác.

Cũng có những hành động bị cấm trong giai đoạn này:

1. Bạn không được chọc ngón tay vào hàng. Cùng một cây bút bi sẽ thực hiện được công việc này, nhưng nó sẽ trông đẹp mắt hơn về mặt thẩm mỹ.
2. Ngoài ra, nhân viên không nên đóng cửa sổ cửa hàng với hàng hóa từ người mua bằng cơ thể của mình.
3. Không bình luận tiêu cực về bất kỳ thương hiệu hoặc sản phẩm nào. Người bán phải cho rằng mọi thứ bày bán trong cửa hàng đều có chất lượng cao.
4. Không được đưa ra những thông tin viển vông hoặc những thông tin ở mức độ tin đồn. Hành vi này, thứ nhất, gây ra một số lượng lớn hàng trả lại và thứ hai, nó ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của cửa hàng.

Đối số nếu khách hàng phản đối

Tổ chức dịch vụ khách hàng có thể ở bất kỳ cấp độ nào, nhưng khôngảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng. Dù ở mức độ dịch vụ nào, khách hàng có thể phản đối, và điều đó không sao cả. Điều quan trọng là phải đào tạo nhân viên phản ứng thích hợp với điều này. Về lý thuyết, người bán phải thực hiện tất cả các khâu của việc bán hàng để khách hàng không phản đối. Nhưng nếu chúng có tồn tại, thì anh ta phải trả lời chính xác. Điều đầu tiên mà người bán hàng phải tìm hiểu là khách hàng có phản đối thì mới quan tâm đến sản phẩm, còn họ thì nghi ngờ. Thông thường, nếu người bán cư xử đúng, cuối cùng sẽ bán được hàng.

Và để cư xử đúng mực, có một số quy tắc:

1. Không tranh cãi với khách hàng. Kết quả của tranh chấp như vậy có thể là người mua bị thiệt hại. Tốt hơn hết là bạn không nên chứng minh ý kiến của mình mà hãy xử lý những ý kiến phản đối một cách chính xác.
2. Không đồng ý với lập luận của khách hàng và chỉ đưa ra một sản phẩm khác nếu đây là một phản đối không hợp lý.
3. Bạn không thể bỏ qua sự phản đối của khách hàng. Người bán phải giải quyết mọi nghi ngờ hoặc không hài lòng.
4. Ngoài ra, đừng lừa dối khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như tính năng của sản phẩm.
5. Nhân viên bán hàng không thể nói rằng anh ta không biết điều gì đó. Ngay cả khi anh ta không sở hữu thông tin, anh ta có thể tìm đến đồng nghiệp để được giúp đỡ. Và nếu nhân viên đã hứa sẽ làm rõ hoặc tìm ra điều gì đó, thì việc này nên được thực hiện.

Điều quan trọng nữa là bạn phải biết cách vượt qua sự phản đối về giá. Khi người mua nói rằng hàng hóa đắt đối với anh ta, người bán nên tập trung vào giá trị của mô hình này hơn những mô hình khác. Hoặc một người biết một nơi mà cùng một thứ được bán rẻ hơn. Sau đó, điều đáng giải thích là lợi ích của việc muanó có trong cửa hàng này, cho dù đó là hàng hóa tùy chỉnh bổ sung cho người mua hay giấy chứng nhận hàng hóa trên toàn quốc.

Cách dẫn đến mua hàng

Thường thì người mua không đặc biệt bận tâm khi mua một sản phẩm, nhưng họ có thể thiếu một thứ gì đó. Chính chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ quyết định việc khách hàng có mua thứ gì đó hay không.

Để khách hàng mua được thứ gì đó, bạn cần áp dụng kỹ thuật cộng gộp đơn mua hàng. Nếu có sự tạm dừng sau khi người mua được dẫn đến việc mua hàng và tất cả các phản đối đã được xử lý, thì nhiều khả năng khách hàng sẽ rời đi. Không cần cho phép tạm dừng như vậy.

Chính lúc này cần tính toán thời cơ thuận lợi. Với việc bắt đầu tổng kết mua hàng sớm, khách hàng có thể rời đi và nếu bắt đầu muộn, người mua sẽ bị kiệt sức. Tại thời điểm này, anh ta dừng lại để suy nghĩ về thông tin. Đó là lý do tại sao mọi thứ cần phải được thực hiện đúng thời hạn, bắt đầu kẻ mắt không sớm hơn khi những dấu hiệu sẵn sàng đầu tiên xuất hiện.

Các chỉ số cho thấy khách hàng đã sẵn sàng như sau:

1. Khách hàng trông vui vẻ và có tâm trạng tốt.
2. Người không phản đối và người bán đã cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.
3. Khách hàng có thắc mắc về hoạt động của sản phẩm sau khi mua.
4. Người mua có những suy nghĩ về việc liệu anh ta có đủ tiền hay không.
5. Tạm dừng trong cuộc trò chuyện bị kéo dài.
6. Người quản lý để "làm quen" với sản phẩm và tích cực thử nghiệm sản phẩm.
7. Khách hàng bắt đầu đổ xô.

Đây không phải là tất cả các dấu hiệu, nhưng đây là những dấu hiệu chỉ racó nhiều khả năng hơn.

Cũng có một số kỹ thuật nhất định giúp dẫn đến mua hàng:

1. Sự lựa chọn đôi bên cùng có lợi. Trong kỹ thuật này, người bán cung cấp sự lựa chọn giữa hai sản phẩm. Ví dụ: anh ấy có thể hỏi anh ấy thích chiếc điện thoại nào hơn trong hai chiếc điện thoại.
2. Ưu đãi trực tiếp. Người bán đề nghị mua sản phẩm. Điều đó cũng xảy ra khi một người hiểu rằng anh ta đã không chuẩn bị như thế nào để mua hàng ngày hôm nay.
3. Mất lợi thế. Kỹ thuật này được xác định bởi thực tế là người bán thể hiện tất cả các lợi thế khi mua hàng tại cửa hàng cụ thể này.

Ưu đãi cuối

Nếu một kỹ thuật tốt được chọn để phục vụ khách hàng mua lẻ, thì doanh số bán hàng luôn luôn kết thúc tốt đẹp. Nhưng điều quan trọng không kém là để lại ấn tượng tốt về cửa hàng và nhân viên sau dịch vụ. Để mọi thứ diễn ra tốt đẹp, bạn cần tuân thủ các quy tắc:

1. Lưu ý cho người mua không nên suy yếu ngay cả ở giai đoạn giao dịch. Tốt nhất là tiếp tục giao tiếp và bình luận về các hành động.
2. Thông thường nhất là vào thời điểm này, công việc của hàng hóa được kiểm tra. Và điều quan trọng là không chỉ kiểm tra nó cho công việc, mà còn dạy những điểm chính của việc sử dụng. Hành vi này sẽ cung cấp cho người bán một khách hàng lâu dài. Chỉ trong thời gian bán hàng theo mùa, bạn không thể giới thiệu sản phẩm. Nhưng người mua phải đồng ý với điều này.
3. Khi khách hàng cần giúp đỡ, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là giúp đỡ họ. Không quan trọng là khách hàng có yêu cầu hay không. Hành vi này cho thấy mức độ caodịch vụ cửa hàng.
4. Không cần phải nói lời tạm biệt một cách khô khan với người mua. Người bán càng tạo cho khách hàng nhiều cảm xúc tích cực, thì người bán càng có mong muốn quay lại cửa hàng. Bạn có thể nói lời tạm biệt với thực tế rằng khách hàng đã có thị hiếu và lựa chọn xứng đáng. Ngoài ra, người bán cần đưa danh thiếp hoặc nếu không, hãy đề nghị truy cập trang web của cửa hàng.

Nếu tuân thủ tất cả các quy tắc, khách hàng sẽ quay lại cửa hàng và giới thiệu nó cho bạn bè và người quen của họ.